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旅游法旅游法规规常常识识第八章第八章 旅游交通管理法律制度旅游交通管理法律制度第四第四节节 旅客旅客铁铁路运路运输输管理管理1一、旅客一、旅客铁铁路运路运输输概述：概述：1 1、铁铁路运路运输输在交通运在交通运输业输业中的重中的重要地位要地位 世界上世界上铁铁路的路的发发展已展已经经有有170170多年的多年的历历史。史。我国的我国的铁铁路自路自18811881年的唐胥年的唐胥铁铁路（唐山路（唐山胥胥各庄）算起，也有近各庄）算起，也有近120120年的年的历历史。多年以来，史。多年以来，铁铁路运路运输输在我国交通运在我国交通运输业输业中一直占有重要的中一直占有重要的地位，是各种交通方式中一种最重要的交通运地位，是各种交通方式中一种最重要的交通运输输方式。它承担着全国年客运量的方式。它承担着全国年客运量的50%50%左右和左右和货货运量的运量的60%60%左右。左右。232 2、铁铁路运路运输输的的优优点与缺点：点与缺点：优优点：点：运运输输量大量大运运费费低低（相（相对对于汽于汽车车客运、航空客运）客运、航空客运）具有游具有游览览性性缺点：缺点：速度慢、耗速度慢、耗时时多多不能直达旅游景区不能直达旅游景区（相（相对对于汽于汽车车客运）客运）多治安事故多治安事故43 3、增、增强强铁铁路客运在旅游客运市路客运在旅游客运市场场的的竞竞争力，采取的措施：争力，采取的措施：推出快速列推出快速列车车和夕和夕发发朝至列朝至列车车推出旅游列推出旅游列车车“黄金周黄金周”及假日加开旅游及假日加开旅游专专列列提高服提高服务质务质量，量，为为旅客提供方便、旅客提供方便、快捷、舒适的服快捷、舒适的服务务5二、旅客二、旅客铁铁路运路运输输法律法律规规定的有关内容：定的有关内容：1 1、铁铁路运路运输输企企业业的的义务义务及公民及公民爱爱护铁护铁路路设设施的施的义务义务。故意故意损损毁毁、移、移动铁动铁路行路行车车装置或者在装置或者在铁铁路路线线路上路上放置足以使列放置足以使列车倾车倾覆的障碍物，盗窃覆的障碍物，盗窃铁铁路路线线路上行路上行车车设设施的零件、部件或者施的零件、部件或者铁铁路路线线路上的器材，危及行路上的器材，危及行车车安全，尚未造成安全，尚未造成严严重后果的，依照刑法第一百零八条重后果的，依照刑法第一百零八条破坏交通破坏交通设设施罪的施罪的规规定追究刑事定追究刑事责责任；造成任；造成严严重后果重后果的，依照刑法第一百一十条的的，依照刑法第一百一十条的规规定追究刑事定追究刑事责责任。任。2 2、列、列车车正点到达的含正点到达的含义义：63 3、铁铁路运路运输输合同合同 “铁铁路运路运输输合同是明确运合同是明确运输输企企业业与旅与旅客托运人之客托运人之间权间权利利义务义务关系关系协议协议。”“”“旅客旅客车车票、行李票、包裹票、行李票、包裹单单和和货货物运物运单单是合同或者合同的是合同或者合同的组组成部分。成部分。”4 4、关于旅客乘、关于旅客乘车车条件的条件的规规定：定：旅客乘旅客乘车车旅行必旅行必须须具具备备的条件的条件是是应应当持有效当持有效车车票。票。7 对对于不符合乘于不符合乘车车条件的条件的处处理：理：无无票或者持失效火票或者持失效火车车票乘票乘车车持用持用伪伪造造车车票或者涂改的票或者涂改的车车票乘票乘车车持用票价低的持用票价低的车车票，越席乘坐票价高的座席、卧票，越席乘坐票价高的座席、卧铺铺或或改乘坐高等改乘坐高等级别级别列列车车旅客使用减价票，旅客使用减价票，没有减价凭没有减价凭证证或者不符合减价条件的或者不符合减价条件的持站台票乘持站台票乘车车对违对违章乘章乘车车拒拒绝补绝补款人款人员员的的处处理理8案例分析：案例分析：1 1、游客、游客钱钱某乘坐某乘坐K191K191次快速列次快速列车车从成都前往从成都前往贵贵阳。阳。上上车车前并未前并未购购票，上票，上车车后企后企图图蒙混蒙混过过关，当列关，当列车车行行至永川至永川时时被乘被乘务务人人员查获员查获。问问如何如何处处理？（成都理？（成都永川永川51.0051.00元元 成都成都贵贵阳阳125.00125.00元）元）2 2、游客、游客张张某借用学生某借用学生证购买证购买减价硬坐减价硬坐车车票，乘坐票，乘坐T8T8次特快列次特快列车车从成都前往北京，列从成都前往北京，列车车行至广元行至广元车车站站时时，被乘，被乘务务人人员查获员查获。问问如何如何处处理？（理？（T8T8次成都次成都北京西北京西230.00230.00元，元，学生票价学生票价为为115.00115.00元）元）95、铁铁路运路运输输企企业业在旅客运在旅客运输输方面的方面的规规定：定：由于旅客原因造成不能按时乘车的，其法律后果应当由旅客自己负责，铁路运输企业不承担法律责任。但是旅客可以按照铁路的规定，办理退票或改乘其他列车的手续，并缴纳规定的退票或改乘的签证费用。由于铁路企业的原因（如列车晚点、车次取消等等）而造成旅客不能按照车票载明日期、车次乘车的，铁路运输企业应当承担法律责任，即退还全部票款或安排乘坐到达相同目的站的其他列车。在这种情况下改乘列车，铁路运输企业就不得收取任何费用。10案例分析：案例分析：游客李某夫妻二人，在成都旅游期间已购买1216次普快列车车票返回上海。因家中有急事，出发前决定改乘飞机返程。问如何处理？（1216次成都上海210.00元，退票手续费20%）11