酒店VIP等级及接待规格标准.doc

酒店VIP等级及接待规格标准 一、目的VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现。二、VIP客人类别 1、国家元首、总理2、国家部委领导3、政府： A省主要负责人 B各部、委、办、局的主要领导 C市党政军负责人4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁 B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导 5、影视娱乐界著名演艺人员 6、社会： A体育界国家著名运动员 B广告传媒的资深编辑、记者 C省级以上旅行社总经理 D同星级酒店董事长、总经理7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士 B酒店邀请的宾客 C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客 D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客 D个人入住酒店客房10次以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称 VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。2、VIP宾客批准资格：等级职 务 级 别申请人批准人V1国家元首、总统、副总统、总理、副总理部门经理以上酒店总经理V2国家部委办司级领导部门经理以上酒店总经理省级党政军四大班子主要领导部门经理以上酒店总经理最高法院院长、最高检察院检察长部门经理以上酒店总经理集团董事长、总裁部门经理以上酒店总经理入住总统套房的宾客部门经理以上酒店总经理V3V3各政府部门领导、各市级主要领导部门经理以上酒店总经理市党政军四大班子主要领导部门经理以上酒店总经理各分公司董事长、总经理部门经理以上酒店总经理集团、企业高层管理者部门经理以上销售部总监、前厅部经理社会名流（演艺界、体育界、文化界）部门经理以上销售部总监、前厅部经理影视娱乐界著名演艺人员部门经理以上销售部总监、前厅部经理省级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理部门经理以上销售部总监、前厅部经理对酒店有过重大贡献的社会人士部门经理以上销售部总监、前厅部经理入住酒店总裁套房的宾客部门经理以上销售部总监、前厅部经理V4集团分公司高层管理者部门经理以上销售部总监、前厅部经理市级国旅、中旅、青旅等旅行社总经理部门经理以上部门经理以上同星级酒店董事长、总经理部门经理以上部门经理以上酒店邀请的宾客部门经理以上部门经理以上入住酒店行政商务套房的宾客接待领班以上大堂副理以上个人入住酒店商务套房3次以上的宾客接待领班以上大堂副理以上个人入住酒店客房10次以上的宾客接待领班以上大堂副理以上四、VIP 等级布置物品标准1、 V1级：品名规格数量摆放位置备注鲜花高档盆插大小号各两盆客厅茶几、餐厅、主卧室、夫人卧室酒店花房提供，每日保养晚间鲜花瓶花4瓶各卫生间酒店花房提供，每日保养果篮高档果篮1篮客厅茶几进口水果，每日更换酒水进口红葡萄酒1瓶小酒吧台四只红酒杯欢迎点心曲奇和巧克力各5块小酒吧台酒店定制，每日更换晚间小食夜床巧克力1盒床头柜酒店定制及专用盛器欢迎卡酒店贵宾专用1张鲜花上总经理签名问候信酒店贵宾专用1封客厅茶几总经理签名浴袍棉质两套衣橱或卫生间酒店定购，针织贵宾名字易耗品烫金盒卫生间一次性洗漱用品酒店总经理名片1张果篮旁边专用名片支架2、V2级：品名 规格 数量 摆放位置 备注鲜花普通盆插大小号各一盆客厅茶几、主卧室酒店花房提供，每日保养晚间鲜花瓶花1瓶主卫生间酒店花房提供果篮中档果篮1篮客厅茶几进口水果，每日更换 酒水国产红葡萄酒1瓶小酒吧台四只红酒杯欢迎点心曲奇和巧克力各4块小酒吧台酒店定制，每日更换晚间小食夜床巧克力1盒床头柜酒店定制及专用盛器欢迎卡酒店贵宾欢迎卡1张鲜花上总经理签名问候信酒店贵宾专用1封客厅茶几总经理签名浴袍棉质两套衣橱或卫生间酒店定购，针织贵宾名字易耗品烫金套卫生间洗漱用品酒店总经理名片 1张果篮旁边专用名片支架3、V3级：品名 规格数量 摆放位置 备注鲜花普通花篮1篮客厅茶几酒店花房提供，每日保养晚间鲜花瓶花1支卫生间酒店花房提供，每日保养果篮普通果篮1篮客厅茶几国产水果欢迎饮料鸡尾酒1扎小酒吧台酒店自制欢迎点心曲奇和巧克力各3块 小酒吧台酒店定制晚间小食夜床巧克力1盒床头柜酒店定制及专用盛器欢迎卡酒店贵宾专用卡1张鲜花上总经理签名问候信酒店贵宾专用1封客厅茶几总经理签名浴袍棉质两套衣橱或卫生间酒店定购，针织贵宾名字名片总经理、总监/部门经理名片各一张果篮旁边专用名片支架4、V4级品名 规格 数量 摆放位置 备注鲜花瓶插鲜花2支茶几台面酒店花房提供晚间鲜花瓶花1支卫生间酒店花房提供果盘普通果盘1盘茶几台面国产水果欢迎点心曲奇和巧克力各2块 小酒吧台酒店定制晚间小食巧克力1盒床头柜酒店定制及专用盛器欢迎卡酒店贵宾欢迎卡一张圆茶几上总经理签名名片部门总监/经理或大堂副理名片各一张果篮旁边专用名片支架