电信客户服务部个人典型事迹汇报材料.doc

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电信客户服务部个人典型事迹汇报材料

自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。同志亲历了客户服务工作的起步和发展，并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。
同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己，坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表的重要思想和深入学习实践科学发展观，坚持理论联系实际，不断提高党性修养，不断提高业务能力。
该同志刚刚上任服务管理时，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周她安排得满满当当，亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察，听取她们对我公司服务工作意见和建议，从她们那了解我公司服务现状。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处，她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业厅在全省服务质量评比中较差，为了改变差的现状，她先后几次亲自对区、县各单位进行检查，并将检查了解的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上，她将我公司服务出现的问题都及时分析通报，能切实有效的反馈问题得到解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。她常说：搞好服务就不能怕得罪人。
只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。同志下定了决心路是人走出来的她靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教，回来后马上总结分析安排下一部的工作她感慨地说，这只是万里长征第一步。因为她的计划还很多，她在这个充满竞争的市场下，她既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。她不要自己停下。
她没有华丽的词藻，她信奉人生信条是勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。她说过，公司让我干，是对我的信任，要干就干得最好，从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。

为纪念第65个5.8世界红十字日，弘扬人道、博爱、奉献红十字精神，根据上级红十字会的部署，今年世界红十字日的主题是志愿者与志愿服务，同时，结合我会的实际情况，特制定我会开展5.8红十字博爱周活动方案。
活动主题：携手人道促和谐，志愿服务为民生
二、活动地点：市体育中心等。
三、活动内容：开展募捐、义诊、业务咨询等活动。
四、参加活动人员：
五、活动具体工作安排：
1、5月8日，在市体育中心广场开展义诊、业务咨询活动，由区人民医院安排组织4名医务人员（其中：医生3名，护士1名）进行义诊活动，免费为群众诊病检查，免费治疗和派送药品；由区红十字会组织3名工作人员开展业务咨询服务，以传单、标语、发放宣传资料等形式广泛宣传红十字知识、艾滋病知识、捐献造血干细胞知识、无偿献血知识。
2、5月8日，在市区开展募捐活动，由区红十字会、市志愿工作者委员会组织志愿服务者及义工50人，分成10组，每组负责1个募捐箱，走上街头举行1元献爱心；为贫困先天心、白内障病人免费治疗的‘生命之光’ 基金社会募捐，以5.8世界红十字日为契机，开展志愿者与志愿服务行动，在市区掀起募集善款的高潮。
3、5月12日，紧紧围绕志愿者与志愿服务年的活动主题，结合国家第二个防震减灾日，组织区消防大队消防业务人员3名，志愿者10名，开展应急救护知识进学校、进社区、进家庭等志愿服务活动。
六、活动现场布置：拉宣传横幅一条，内容：区红十字会、区人民医院2018年5.8世界红十字日义诊、咨询活动（区红十字会提供），设宣传席（桌子4张，椅子8张）一个（区人民医院提供），设募捐箱10个（区红十字会提供）。
七、活动具体要求
1、要加强纪念活动的组织领导，充分认识开展世界红十字日纪念活动的重要性和必要性。坚持服务群众，讲求实效的原则，积极有序地开展纪念活动，使今年5.8世界红十字日纪念活动在本辖区范围内产生较大的效果和深远的影响。
2、要做好善款的管理工作，活动结束后，现场开启募捐箱，向社会公布善款清点情况，按照规定，将募捐箱筹集的善款全部转入专用帐户，并严格按照程序开展助医扶贫活动。
3、要加强舆论引导和宣传报道工作，广泛宣传这次活动的重要意义，激发社会各界人士踊跃捐款、踊跃加入到推动红十字事业发展中来，更好地造福全人类。
要做好活动总结上报工作， 5月10日前将活动开展情况、捐款情况、总结材料和相关影像资料上报市红十字会并及时整理归档，向社会公布，接受群众监督。

根据中国红十字会总会关于在五·八世界红十字日开展百万红十字志愿者大型募捐活动的通知精神，结合我省实际，以纪念五·八世界红十字日为契机，开展以关注农民健康百万红十字志愿者大型募捐为主题的红十字博爱周活动。全省各级红十字会要切实加强领导，周密安排，精心策划，确保各项活动顺利进展， 使红十字博爱周活动形成规模，扩大红十字会的社会影响，提高红十字会的知名度。
一、活动主题
关注农民健康百万红十字志愿者大型募捐活动
二、活动时间
5月8日5月14日
三、组织机构
成立省红十字会关注农民健康百万红十字志愿者大型募捐活动领导小组，负责本次募捐活动的统筹协调和各项具体实施工作。
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组下设办公室，办公室设在事业发展部， 同志任办公室主任。
四、活动内容
（一）在5月8日活动当天省会开展下列活动：
1、在 市 县举行省红十字会五·八 红十字博爱周活动启动仪式（由赈济救护部负责制定方案并实施）。
2、在 日报刊登省人大常委会副主任、省红十字会会长署名纪念文章（由办公室负责草拟并送批）。
（二）红十字博爱周从5月8日开始至5月14日开展下列活动：
1、在西安市区北门至电视塔期间某段利用路灯杆做红十字公益宣传广告。
2、在省电视台、广播电台、红十字网站做公益广告宣传。
3、在市设置5-6个募捐点开展宣传募捐（由西安市红十字会制定方案并组织实施）。
4、利用新闻媒体宣传我省开展五·八红十字博爱周活动情况及红十字事业发展情况。
（三）省会与省心血管病医院开展红十字心血管博爱救助工程募捐活动（由赈济救护部与省心血管病医院制定方案并具体实施）。
（四）省红十字会干细胞资料库在西京或长安大学举行报告会（由干细胞资料库制定方案并组织实施）。
（五）各市、行业结合各自实际开展形式多样的宣传募捐活动。
五、募捐工作原则
募捐工作要以自愿为原则，以宣传发动为手段，以各项活动为载体，发动社会各界积极参与，并取得实效。
六、工作要求
1、募捐工作以关爱农民、共建和谐红十字援助进农家为目的，有计划的在街头统一设点开展募捐活动。要积极通过多种形式，广泛宣传倡导助人为乐，关注农民健康，无私奉献和服务社会的高尚思想和人道、博爱、奉献的红十字精神，使广大群众自觉加入到募捐行列。
2、组织活动要坚持突出主题，符合红十字宗旨，坚持活动的公益性、社会性、群众性和志愿性，广泛动员社会各界积极支持，踊跃参与，要以创新的思维，群众喜闻乐见的活动形式，激发全社会的参与热情和积极性。
3、未尽事宜由领导小组及办公室协调，各相关部门、单位按要求实施。

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