讲究对象-善送人情.doc

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讲究对象，善送人情

　·讲究对象，善送人情
　　其实，现实工作或生活中，小人处处都有，人们大多也不愿与之为伍。在处理同级的工作关系中，领导者同样也会面临类似的问题。因此，注意以下几个方面就显得十分必要。
　　（1）与小人不可深交。
　　现实场景中，“对人好”是重要的。但是，不能忽略了人性中恶”的一面，小人在这方面尤其如此。很多情况下，如果一味地对小人好，往往会是“把心肝切给小人吃，人家还嫌腥”！因此，平时除了尽可能地不与小人保持过深的交往外，还应注意如下技巧。
　　首先，要先从“不好”开始，再进到“好”的层次。所谓“不好”倒也不是无理的苛待，而是给他一种精神上的压力，让他知道你并不是“好好先生”，那么对方便不会有“反正他不会对我怎么样”的侥幸。过一段时间后，再对他“好”，这样对方会因“松了一口气”而感激你，而且也不会认为你是“坏人”。尔后便可以“好”与“坏”交互运用。也可以说，宁可先严后宽，再宽严相济，若先宽后严，绝对会引起对方的反感，怨你、恨你！就像给小孩糖果，先给少再给多，他会很高兴，并且说你好；若先给多后给少，他就要生气哭闹了。大人也是如此。
　　其次，也可让对方为了获得你对他的“好”而付出代价，绝不可让他有“得来容易”的感觉，否则他就不会珍惜你对他的“好”了。
　　（2）送人情要灵活。
　　领导者在实际工作中，到底需不需要给同级送礼并不是最重要的，送与不送都有可能带来或有利或不利的影响。重要的是如何送礼，该送何人以及送什么。
　　“如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同级，是八小时之外建立感情、推进关系的最有效的物质桥梁。因此，诸如同级帮了你的忙，同级家有婚嫁喜事，同级生病等等私人间的馈赠，作为联络感情的必要应酬，未尝不可。不过，需要注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心。另外，送礼的时机要适宜，毫无理由的馈赠绝非多多益善。
　　如果有同级给自己送礼，自己也要留心一点，有时拒收同级的礼物是很必要的。如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，这是万万不可取的。因此，估计送来礼物的人别有用心，一般都应该拒收；实在难以推脱，也要尽快回送等价值礼品；不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。
　　（3）人情要送到底。
　　“人情送到底，送佛上西天。”实际场景中常有这样的事，有人帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，这是因为人情送得不彻底，把前面送出的人情也抵消了。
　　古代有这么一个故事：洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到当时的一位大侠郭解，请他来化解这段恩怨。郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这个人同意了和解。
　　达到了这种程度，聪明的郭解并没有就此算完，他还有高人一着的棋。待一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”郭解进一步说：“这件事这么办行不行?请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、侠客还会上门，你把面子给他们，算作他们完成此一美举吧，拜托了。”
　　所以，现实场景中，如果有人首先来向你的帮助表示感谢，因为你对他的帮助最大。这时千万不能忘记和你一起的同级，你应该告诉那个人，让他去感谢你的同级。其实，你帮了多少忙，出了多少力，别人自然心中有数，绝不会因为你说了这番话，就忘了你的好处。但是你说了这番话，不但听话的人会钦佩你的“高风亮节”，而且知道你说了这番话的同级也会对你刮目相看。如果你没有这样做，而是在别人向你表示感谢时欣然领受，那效果肯定要差得多。而如果你为了揽功，当着别人的面将同级贬低一顿，那更会引起别人的反感，本来对你的一点感念也会消失殆尽。如果再让同级知道了，轻则鄙视你，重则与你反目

　教师家访，在一般情况下可直接跟家长沟通，无须遮遮掩掩；而针对有些特殊学生、特殊事情的家访，还必须讲究婉言达意，要会说以下四种话。
　　一、旁敲侧击的暗示话
　　最近，李勇学习明显退步，家庭作业马虎，上课没精打彩。陈老师在与该生的交谈中了解到，他爸爸妈妈半年前从工厂辞职下海经商，最近每晚在家大战方城”，严重影响了孩子的学习。于是陈老师决定通过家访解决这个问题。
　　陈老师来到李勇家，还没进门，麻将声、欢笑声就不绝于耳。进得门去，互相打了招呼，陈老师细心打量起屋子来，就这么十几平米大的屋子，孩子做作业的桌子几乎紧挨麻将桌，难怪孩子学习掉队呢。
　　孩子的父亲发现老师环视着屋子，很不自然，忙抱歉地说：“老师，屋里太挤了些，唉唉！是太挤了。”
　　陈老师没有搭话，跑到李勇写作业的桌旁，对趴在桌上做作业的孩子说：“小勇，你怎能把书桌挨着麻将桌呢？这样你还有心思写作业吗？”
　　家长不好意思起来，忙着解释：“确实太吵了些，孩子他妈，快把麻将收起来，给老师倒杯茶！”其他几个打麻将的人也知趣地帮着收起麻将，匆匆离开了。
　　面对这样的家长，如果直接表示不快，效果并不一定会好。陈老师通过巧妙转换，变更角度，旁敲侧击，既暗示了自己的真实意图，又不使家长难以接受。自从那次家访以后，李勇反映他父母不在家里打麻将了，家里终于放下了一张安静的书桌。
　　二、顺水推舟的引申话
　　有些家访的话题，如果难以直接表述，可以在与家长的交谈中，捕捉时机，然后巧借话题，顺水推舟，以达到目的。
　　一个家长让孩子停学在家帮助开小店。该生家中人手较紧，开店确实需要个帮手，但无论如何也不能让上小学的孩子停学啊！陈老师前去家访，进得屋去，正巧由于孩子刚才卖牙膏、牙刷、肥皂和几袋牛奶，把钱算错了，少收了八毛钱，爸爸正在发脾气。陈老师了解情况后，跟家长进行了以下一番谈话——
　　老师：真不怪你发火，小本生意，还吃得消在算账上出错吗？
　　家长：老师，你也这样说，真是气死我了，这点儿简单的账目也算不明白，要是大的买卖，还吃得消吗？
　　老师：是啊，那还不赔光了。幸好，你及时发现。其实，也不能全怪孩子。你想孩子才多大，三年级还没有上完，这几样东西，又是乘法，又是加法，又是减法，而且又是口算，也真难为孩子了。这些在三年级还没有全学到呢！
　　家长：这倒也是，要不是家中人手紧，我也不会让他停学在家帮忙。
　　老师：真是为难，他不在家，这开店就不方便；他在家嘛，又没有这个能力，你也不放心。太难了。
　　家长：（叹气）可不是吗……
　　老师：其实，家长的苦心，一切还不都是为孩子着想，总想为孩子做点什么，但让孩子一辈子受用的还是知识。
　　家长：看来，我还是让他读书好啊！
　　这次家访，如果陈老师直接说明来意，未必能做通家长的思想工作。而巧借家中风波，借助家长怨气，顺手牵羊，合理引用，三言两语，就使家长看到了老师的良苦用心，收到了事半功倍的效果。
　　三、主次颠倒的捎带话
　　有时，对家访的话题可以来个主次颠倒，对主要话题先避而不谈，而对次要话题加以渲染，待与家长告别时对主要话题“蜻蜓点水”，其效果往往很好。
　　开学初收学费时，一个家长总不让孩子带钱来交，其实该生家庭条件并不差。因此，陈老师决定登门家访。
　　如果直接提要钱的事，会给家长难堪。为此，她进屋后就告诉家长：自己到前村有事，顺道来看看孩子。然后就跟家长谈起了该生在校各方面的表现，充分肯定了该生的进步，并了解了该生在家的情况。
　　谈了好一会，便起身告辞。临出门，她像突然想起来似的，漫不经心地说：“噢，顺便还有点小事，就是孩子的学杂费，如果你手头一时不宽裕，我给先垫上？”家长连连摇头：“老师，都怪我瞎忙乎，没事，明天就给你带去。”
　　之所以会如此顺利地达到家访目的，陈老师的一个“顺道”、一个“顺便”，就使本来难以开口的事不经意中倾吐了出来，而家长因忙而忘，下了台阶，使得双方都心舒气畅。
　　四、以退为进的自责话
　　有时，由于孩子在校惹出事端，对来访的老师，家长往往满腔怒气，甚至恶言相加。此时，如果与其据理力争，往往会火上浇油，于事无补。有效的办法是避其锐气，以退为进，诚恳自责，以求谅解。
　　放学了，数学考试打了100分的李兵跑着跳着冲出校门，一不小心摔了一跤，额头碰破了。在附近的两位老师发现后，立刻把他送到医院缝了五针。
　　晚饭后，陈老师去李兵家中看望。不想，孩子的爸爸见老师来了，竟发起牢骚来，说老师不负责任，对孩子管教不力，虽然孩子的妈妈再三劝说，他还是得理不饶人。按说，此事的责任并不在老师，她完全可以理直气壮进行申辩。但如果这样，结果只能是针尖对麦芒，事情越弄越僵。
　　她不动声色先来到床前看了看孩子，问了问伤情，然后叫孩子安心休息，缺了的课老师会帮助补上。等孩子爸爸的火气稍小了点，才来到他面前真诚地说：“说实话，也真不怪你发火，如果是我，可能比你的火气还要大些，孩子是送到学校学习的，怎么竟包着头回来了？哪个家长不心疼呢？如果我们的安全教育做得更好些，孩子不要蹦蹦跳跳地走路，今天的事就不会发生了。”
　　家长有点不好意思了，孩子的妈妈说：“做老师的哪有不关心孩子的？今天的事情纯属意外。让这调皮蛋长长记性也好啊！”至此，家长的怨气全消了，并反过来要老师原谅他的无礼，还感谢在这件事中老师的果断处理。
　　家长的态度之所以有这样的转变，原因就在于陈老师能审时度势，面对家长的怒气而不动声色，以真诚的语言，主动承担责任，并换位思考，理解家长的“火气”，终于使家长消气明理，承认“事情纯属于意外”，家长与老师的认识统一了，最终达到了家访的目的。
　　教师走访学生家庭，是一项经常性的工作，如果我们既善于坦诚直言，又善于在必要时灵活婉言，与家长的沟通就会得心应手，事半功倍

        慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
　　杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
　　“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
　　杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个“福”字。
　　站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
　　气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好意思再要过来。
　　旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
　　李莲英机灵，嘴巧，常常为慈禧太后打圆场，难怪会讨得她的欢心。
　　中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有‘人活一张脸，树活一张皮’的说法，做老板的更爱面子。身为上司，要树立起权威，若不慎做了错误的决定或说错了什么话，下属直接指出上司的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子。相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。
　　金无足赤，人无完人，上司也有错了的时候。这时候，你要装作不知道，事后尽力去弥补就是了。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现领导的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会，主任讲话是出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。
　　上司有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，不关大局，其他人也没发觉，不妨“装聋作哑”，等事后再予以弥补。不要在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，否则会弄巧成拙。因为有些上司极重“面子”即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你穷追猛打，在大家面前让他出丑的话，吃亏的只会是自己。
　　而且，消极地给上司保面子不如积极地给上司争面子。如果发现上司有某种错误或不妥之处，可以在一对一的情况下，或下班后一齐娱乐时，委婉地向他提出，但要特别注意不可过分强调，以免引起他的反感。在交谈中要时刻注意他的反应，如果他表现出满脸的不高兴，或找出各种理由极力为自己辩解，你就要立即停止，不可再三提示他的错误。如果听完你的提示，他承认自己所犯的错误，并为此表示烦恼，你可以找出适当的借口为他开脱、打圆场，使他得到心理上的安慰，这样他会把你看作知心人

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