T∕ASFC 1004-2020 航空飞行营地星级划分与评定.doc

T/ASFC XXXX-2020 ICS 97.220Y 55团 体 标 准T/ASFC 10042020航空飞行营地星级划分与评定Star-rating requirements and evaluation methods for airfield2020-06-19发布 2020-06-19实施中国航空运动协会 发布III目录前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14航空飞行营地星级划分要求25航空飞行营地星级评定程序及要求2附录A（规范性附录）航空飞行营地星级评定必备条件3附录B（规范性附录）星级航空飞行营地评分细则5前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国航空运动协会提出并归口。本标准起草单位：中国航空运动协会、北京华安联合认证检测中心有限公司。本标准主要起草人：贾冰、李正梅、侯歆、杨卓越、雷寅、李晔、李晓婧、乔晶华、朱沐宇、赵英魁、郭寒。航空飞行营地星级划分与评定1 范围本标准规定了航空飞行营地星级划分要求、航空飞行营地星级评定程序及要求等。本标准适用于经中国航空运动协会正式命名且向社会开放的航空飞行营地。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 19079 （所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB/T 31962 污水排入城镇下水道水质标准GB 50016 建筑设计防火规范航空飞行营地设施及空域标准细则.中国航空运动协会3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1航空飞行营地 airfield在中国航空运动协会统一指导、规划下，面向大众提供航空体育消费产品和服务的场所。3.2飞行营地空域 airfield airspace用于保障航空运动飞行，提供航空运动消费服务，组织航空运动赛事等活动的空间。3.3起飞着陆场地 takeoff and landing site航空运动项目使用的场地，供运动类项目如：热气球、动力伞、滑翔伞、动力三角翼等项目起降的场所。3.4地空通信设备 ground-to-air communication equipment供飞行联络使用的无线电通讯设备。4 航空飞行营地星级划分要求4.1 星级划分航空飞行营地星级划分为三级，从高到低依次为五星级（）、四星级（）、三星级（）航空飞行营地。4.2 星级划分方法4.2.1 航空飞行营地星级评定必备条件应符合附录A的要求，评定检查时，应在表A.1后逐项打“”确认达标后，再进入打分程序。4.2.2 航空飞行营地星级评定评分细则详见附录B，航空飞行营地建设质量及项目配置应按照表B.1的内容进行评分，航空飞行营地服务及管理质量应按照表B.2的内容进行评分。4.2.3 表B.1共分为7个大项，总分为160分。各大项分值分别为：规划选址要求20分、航空飞行运动项目要求55分、服务附属用房及设施32分、消防安全设施16分、生活卫生设施10分、信息系统16分、标识要求 11分。4.2.4 表B.2共分为2个大项，总分为180分。各大项分值分别为：服务要求104分、管理要求76分。4.2.5 五星级（）航空飞行营地表B.1应达到140分，表B.2应达到160分。4.2.6 四星级（）航空飞行营地表B.1应达到110分，表B.2应达到130分。4.2.7 三星级（）航空飞行营地表B.1应达到80分，表B.2应达到110分。4.2.8 可根据表B.3的内容对星级营地进行加分，加分项可任意加权在表B.1总得分中或表B.2总得分中。5 航空飞行营地星级评定程序及要求5.1 应为中国航空运动协会正式命名的航空飞行营地。5.2 正式命名1年后可申请航空飞行营地星级评定。5.3 星级评定过程中若发现营地存在重大安全隐患，本次星级评定工作立即停止，6个月内该营地不得再次申请星级评定。5.4 评定合格的各星级航空飞行营地由中国航空运动协会向社会公告。5.5 航空飞行营地星级标志、标牌及证书由中国航空运动协会统一规定。5.6 星级标志使用有效期为3年，有效期满后若需继续使用，营地应提前3个月向中国航空运动协会申请复审。5.7 为确保星级营地服务持续满足标准和评定要求，中国航空运动协会应每年对营地实施监督审查。5.8 星级评定通过后，若营地出现有损消费者权益事件、营地服务质量低于评定标准或安全运营管理出现严重隐患，所属星级应根据情节严重程度降星、暂停或撤销，期间相应星级标志不得继续使用。3AA附录A （规范性附录）航空飞行营地星级评定必备条件表A.1 航空飞行营地星级评定必备条件序号项目条件评定1基本评定要求1.1中国航空运动协会命名的航空飞行营地，且命名时间不小于1年1.2近1年内不应出现影响民航、军方飞行而被书面警告的情况1.3近3年内无重大安全责任事故，开放不足3年的营地按照实际开放时间计算1.4营地不存在重大安全隐患2规划选址要求2.1符合所在地域的上位规划，不应擅自改变土地用途2.2符合当地环境保护要求2.3远离滑坡、泥石流、洪水等自然灾害频发的场所2.4营地周边不应出现有害动、植物2.5所在地域气象条件应符合所开展项目安全飞行要求2.6空域符合所开展航空飞行运动项目要求2.7营地周边净空良好，无威胁飞行安全障碍物3项目和人员配置要求3.1至少常态化开展1项航空飞行运动，开展时间不小于1年3.2相关场地符合GB 19079系列相关标准要求3.3相关场地符合中国航空运动协会发布的航空飞行营地设施及空域标准细则要求3.4使用中的航空飞行运动项目器材符合安全使用要求或具备适航证，并在中国航空运动协会备案3.5营地在职专业人员具备相应资质或相关证书，并在中国航空运动协会备案4服务配套设施4.1配套接待服务中心4.2配套存放器材、设施、设备的管理用房和设施5消防安全设施5.1设置24 h安保监控系统5.2营地内建筑物的防火设计应符合GB 50016的要求5.3配备相应消防设施，并确保其使用状态良好5.4配置应急照明和疏散指示系统，并确保其使用状态良好5.5具备覆盖全部区域的应急广播系统6环境卫生设施6.1污水排放应同时满足GB/T 31962和当地环保部门提出的相关要求6.2公共厕所数量满足高峰时期使用需求表A.1（续）序号项目条件评定6.3垃圾箱数量充足，方便使用7信息设备7.1具备飞行指挥使用的基本地空通讯设备、气象观察设施7.2具备飞行轨迹追踪和记录系统8标志标识8.1公共信息图形符号的设置基本合理，符合 GB/T 10001.1 的规定9服务人员基本要求9.1着装整齐，注重仪容仪表，精神饱满，举止文明，热情周到9.2及时处理客户提出的意见和建议9.3讲普通话，文明礼貌用语10保险要求10.1航空飞行营地投保公众责任保险、安全生产责任保险或其他可保障开展飞行活动过程中依法承担赔偿责任的保险10.2航空飞行营地投保雇主责任保险10.3飞行员投保人身保险10.4飞行器投保机身险（模型、滑行伞除外）10.5飞行器投保第三者责任保险11安全与应急管理11.1建立消防安全管理体制，明确消防责任人和工作人员职责，确保消除火灾隐患11.2建立火灾事故、自然灾害、紧急疏散、紧急救援、停电等安全应急预案11.3定期开展下消防演练和紧急救援演练11.4根据营地需求配备供紧急处理、救治所需的急救用品12质量控制管理12.1营地具备规范的组织结构图12.2制定明确部门职责和岗位职责12.3制定完善的规章制度、服务规范、管理规范和安全操作规范12.4具备飞行器基本档案、人员档案、安全检查记录、飞行记录、维护保养记录等相关记录12.5设置有效的客户投诉方式BB附录B （规范性附录）星级航空飞行营地评分细则表B.1 航空飞行营地建设质量及项目配置评分细则序号评定项目评定说明大项分值栏分项分值栏次分分值栏小项分值栏评定计分栏1规划选址要求201.1营地土地性质51.1.1具备可支配建设用地21.1.2土地使用期限20年以上签署购买协议或长期租赁协议310年以上11.2明确营地未来发展规划营地应制定有效并切合实际的未来发展规划（3分），符合所在地专项规划（1分）41.3营地使用不影响当地环境制定完善措施，确保营地空气、污水、噪音不会对当地造成影响21.4资源与环境综合利用，节能环保有效利用新能源、可再生能源、有利于环境保护的新材料和工艺21.5营地具备应急避险功能21.6交通便利，便于通达非常便利距离高速出入口10km以内或所在地（县）级市周边20km以内5比较便利距离高速出入口20km以内或距离所在地（县）级市周边50km以内3一般便利距离高速出入口30km以内或距离所在地（县）级市周边100km以内12航空飞行运动要求55表B.1(续)序号评定项目评定说明大项分值栏分项分值栏次分分值栏小项分值栏评定计分栏2.1运动项目配置1) 真人飞行项目，每项4分（含室内跳伞）；航空模型和模拟飞行项目，每项3分；航海模型、汽车模型、无线电定向，每项2分；其他体育运动项目2分（最高2分）2) 相关场地、器材、人员、空域应符合项目开展需求，否则不得分3) 常态化开展1年以上4) 营地未开展该飞行运动项目，但3年内开展过省级以上协会认可的比赛或活动可得1分5) 满分为30分，高于30分不再加分302.2起降场地条件有铺装材料常规铺装材料、新型材料、人工维护草坪等5无铺装材料经过夯实处理过的土地32.3专业人员配置不少于30人或单一项目不少于15人具备相关飞行资质或证书，且在中国航空运动协会备案10不少于20人或单一项目不少于10人7不少于10人3不少于5人12.4飞行器材配置不少于30个或单一项目不少于20个1) 核载10人及以上载人飞行器等同于4个器材，核载4人及以上载人飞行器等同于2个器材，各类模型等同于0.5个器材2) 在中国航空运动协会备案3) 飞行器材属于营地或租赁给营地使用（需出示凭证）4) 功能性完整，且日常对外经营使用10不少于20个或单一项目不少于10个7不少于10个3不少于5个13服务附属用房及设施323.1服务中心63.1.1服务中心配置33.1.1.1接待前台13.1.1.2休息区域根据休息区域环境、配套桌椅舒适度给分23.1.2服务中心面积不小于300m2具备接待、咨询、投诉、休息等功能的设施3不小于200m22不小于100m213.2设置专用器材设施维护保养区域33.3设置专用设施设备停放库房33.4设置无障碍设施无障碍坡道，无障碍卫生间等23.5餐饮设施营地提供餐厅餐饮设施应能够满足至少100人同时用餐3营地不具备餐厅，10km以内具备符合要求的餐饮设施13.6商品售卖设施33.6.1提供商品售卖场所23.6.2提供自助售卖机13.7住宿设施营地为游客提供住宿设施23.8设置航空文创功能区33.9设置科普教室正在使用并开展科普教育33.10设置医务室23.11设置停车场营地设置停车场所，且数量充足，满足高峰期使用要求24消防安全设施164.1安防监控64.1.1监控设施覆盖所有区域不应有坏点，且无死角4覆盖功能区域24.1.2设置独立的安防监控室24.2消防器材所有活动区域、服务附属用房应配备相应的消防器材，器材应完好、有效。54.3危险地带安全防护设施危险地带设置护栏、护网等隔离设施，发现一处不合格扣1分24.4应急广播系统34.4.1所有区域广播声音清晰24.4.2应急广播为中、英双语播报15生活卫生设施105.1污水排放排水设施良好，雨污分开设置25.2垃圾桶（箱）35.2.1数量充足所有功能区域都应配置垃圾箱（桶）15.2.2外观整洁15.2.3垃圾分类设置分类垃圾桶15.3公共卫生间55.3.1布局合理任意活动区域到达卫生间，步行时间不大于10分钟25.3.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污25.3.3数量充足满足高峰时期需求，若举办活动，可设置流动卫生间16信息系统166.1配备信息系统管理用房26.2网络系统46.2.1具备基础网络设施具备光纤宽带和其他网络基础设施26.2.2通信线路保障航空飞行营地与中国航空运动协会信息网络高速互联，保障监管系统数据即时稳定传输。26.3移动通信46.3.1移动通信信号稳定信号覆盖全部区域26.3.2WifiWifi营地全覆盖2WiFi覆盖营地局部区域16.4飞行轨迹追踪系统有中国航空运动协会认可的系统46.5设置备用信设备能够保障主信息设备损坏或失效后能尽快切换到备用设备，保障飞行安全27标志标识117.1营地导览图营地出入口应设置总导览图，导览图中应标识营地所有服务设施位置，缺少一项扣0.5分27.2导引牌设置营地内引导方向或方位的指引标志，发现一处不合格扣0.5分27.3警示标识所有具备较大危险的区域或禁止进入的区域应具备警示标识，发现一处不合格扣0.5分27.4基本标识、引导标识、警示标识应中英文对照17.5常态化开展航空飞行运动项目简介标识包含项目简介、场地使用细则、器材使用须知等27.6航空飞行运动相关文化普及、知识简介标识2合计得分160表B.2 航空飞行营地服务及管理质量评分细则序号评定项目评定说明大项分值栏分项分值栏次分分值栏小项分值栏评定计分栏1服务要求1041.1服务态度根据服务人员的服务规范，文明举止，语言交流，服务态度情况进行酌情打分31.2员工着装51.2.1服饰统一统一服饰，且有所区分普通服务人员与专业人员服饰应有所区分3所有人服饰统一11.2.2佩戴工牌工牌应至少具备姓名，职务信息21.3基本技能掌握现场问询相关服务人员基本技能掌握情况，根据相关人员技能掌握情况酌情打分131.3.1接待、问询服务接待人员51.3.2后勤保障安保、维护人员31.3.3飞行保障教练员、飞行员、指导员，安全员51.4多语种接待能力具备基本外语接待能力21.5飞行运动项目预定渠道71.5.1网络预定31.5.2电话预定21.5.3现场预定21.6具备飞行器代保管、托管及存放服务21.7每日最大飞行体验人数不少于150人或单一项目不少于100人10不少于100人或单一项目不少于70人7不少于50人3不少于20人1表B.2（续）序号评定项目评定说明大项分值栏分项分值栏次分分值栏小项分值栏评定计分栏1.8每年实际开放天数不少于250天对公众开放的实际天数，包括飞行、培训、教学10不少于200天7不少于150天3不少于100天11.9举办或承办赛事、活动等级141.9.1中国航空运动协会认可的国际航空飞行运动赛事5年内举办过国际综合赛事4分、单项赛事3分10年内举办过国际综合赛事2分、单项赛事1分41.9.2中国航空运动协会认可的全国航空飞行运动赛事近3年内举办过全国综合赛事5分、单项赛事3分51.9.3省级航空运动协会认可的省级航空飞行运动赛事或自主IP赛事近3年内举办过省级赛事或连续举办不少于3届的中国航空运动协会认可的自主IP赛事21.9.4航空博览或会展活动近3年内举办过大型（全国级）航空博览或会展活动3分、地区级航空博览或会展活动1分31.10每年组织或协办飞行活动或赛事不少于5次（含5次）有省级或以上体育部门或航空运动协会等有关部门参与或备案10不少于3次（含3次）72次41次11.11培训服务201.11.1开展航空运动技能培训1) 每开展一项航空飞行运动项目技能培训3分2) 每开展一项航海模型、车辆模型、无线电定向运动技能培训1分3) 航空飞行运动项目单个项目平均每年开展培训期数不小于4期，额外加3分4) 满分为15分，高于15分不再加分151.11.2航空知识普及教育每年不少于5次如：气象知识、空域管理、航空运动知识等5每年不少于3次3每年不少于1次11.12保险要求81.12.1公众责任保险、安全生产责任保险或其他可保障开展飞行活动过程中依法承担赔偿责任的保险每人每次事故责任赔偿限额不低于100万元21.12.2雇主责任保险每人赔偿限额不低于100万元21.12.3飞行员人身保险伤残死亡保险赔偿金额不低于80万元21.12.4飞行器第三者责任保险赔偿限额不低于100万元22管理要求762.1培训管理82.1.1内部培训培训制度明确，培训记录完整62.1.1.1入职培训新员工入职或岗位调动应对相关人员进行培训、考核22.1.1.2年度培训制定年度培训计划，按计划完成培训任务32.1.2参与中国航空运动协会培训每年至少参加1次中国航空运动协会培训32.2安全与应急管理152.2.1消防安全52.2.1.3消防安全演练每个季度开展1次5每半年开展1次3每年开展1次12.2.2医疗安全102.2.2.1急救用品配置齐备急救用品包含急救箱、担架、轮椅等，并配备AED设备及受培训的使用人员缺少1项扣1分52.2.2.2紧急救援演练每年开展2次以上5每年开展1次22.3环境卫生管理122.3.1营地内环境整洁，无污水、污物每发现一处扣1分42.3.2营地内无乱建、乱堆、乱放现象每发现一处扣1分42.3.3营地内无刺激性气味22.3.4营地垃圾及时、有效清理22.4质量控制管理402.4.1营地规章制度有效实施现场检查营地的服务、管理、运营是否符合规章制度要求，发现一处不合格扣2分102.4.2档案、记录完整现场查阅相关记录档案是否完整、齐备，每次事件是否按照要求记录档案，发现一处不合格扣2分102.4.3顾客投诉及意见处理92.4.3.1投诉设施投诉设施至少包括明确的投诉电话和投诉信箱少1个扣1分22.4.3.2投诉设施位置明显22.4.3.3投诉处理记录完整应包括投诉意见、处理过程和处理结果，少一项扣1分32.4.3.4投诉处理反馈应在一定时间内对顾客意见进行反馈22.4.4顾客满意度测评102.4.4.1营地定期做满意度测评，并根据测评结果撰写测评报告营地定期做满意度测评3分，报告2分52.4.4.2顾客满意率80%以上评定工作组现场对顾客满意度进行评定，抽取样本数不少于20份570%以上360%以上12.4.5应制定切实可行的服务承诺、安全承诺，并在营地显著位置向顾客公示2合计得分180表B.3 航空飞行营地加分项目序号评定项目评定说明分值1获得过国家级航空领域奖章或证书多项奖项不重复加分52获得过省级航空领域奖章或证书多项奖项不重复加分2合计得分