企业首席质量官制度.ppt

企业首席质量官制度主讲：陈小波1 1一、国外企业首席质量官制度的产生与发展1、质量概念的演变2、质量管理的演化2 2社会社会顾客客供供应商和商和合作伙伴合作伙伴股股东员工工组织为谁而存而存在？在？1 1.1.1 质量概念的演化量概念的演化-五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、利益相关方、长短期利益的平衡！短期利益的平衡！质量概念的演化量概念的演化-质量量创新新质量量检验符合性符合性质量量质量管理量管理适用性适用性质量量质量量创新新（顾客忠客忠诚）愉悦愉悦产 品品 质 量量产 品品 过 程程 质 量量服服 务 质 量量服服 务过 程程质 量量 经 营 质 量量1892年年1924年年1960年年1980年年1990年年今天今天 质量量经营（久米均（久米均 1989 1989年）：以年）：以质量量为核心的核心的经营管理方法，即管理方法，即全面质量管理(TotalQualityManagement)简称TQMTQM。全面全面质量管理量管理（TQMTQM）：是：是“一个一个组织 以以质量量为中心，以全中心，以全员参与参与为基基础，目的在于，目的在于 通通过 让顾客客满意意 和本和本组织所有成所有成员 及社会受益而达到及社会受益而达到 长期期成功的管理途径成功的管理途径”全面全面质量管理量管理（TQM）就是就是为了了 管理管理质量而量而应用的所有概念、理念、方用的所有概念、理念、方法和技法和技术的集合（出自于朱的集合（出自于朱兰质量手册量手册)是一种卓越是一种卓越经营的哲学和方法，的哲学和方法，为 使使 综合合满意意股股东顾客客供供应商商员工工社会社会1.2 1.2 质量管理的演化量管理的演化质量量经营/TQMTQM创造平衡的造平衡的价价值股股东顾客客供供应商商员工工社会社会质量管理的境界：量管理的境界：检验 控制、控制、预防和保防和保证 改改进和和创新新 卓越卓越质量管理的境界量管理的境界卓越卓越改改进和和创新新控制、控制、预防和保防和保证检验卓越卓越卓越卓越评审评审：申：申：申：申奖奖/获奖获奖50%50%以上以上Benchmarking，超越超越竞竞争争争争对对手手手手综合合满足五大足五大相关方要求，取得相关方要求，取得长期期成功；成功；卓越卓越卓越卓越评审评审：自：自：自：自评评30%30%50%50%开展自我开展自我评价（包括价（包括应用用ISO9004的自我的自我评价），从价），从过程程到到结果果，识别强项并巩固，并巩固，识别改改进机会并排序改机会并排序改进；循循环评估和改估和改进，不断提高成熟度，不断提高成熟度合格合格合格合格评评定：定：定：定：ISO9001ISO9001约30%30%n提供提供质量保量保证，消除，消除贸易壁易壁垒n强调持持续改改进和和满足客足客户要求要求追求卓越追求卓越理解卓越理解卓越理解卓越理解卓越绩绩效模式：效模式：效模式：效模式：以卓越的以卓越的过程程创取卓越的取卓越的结果！果！二、国外企业首席质量官的历史和发展8 81、首席质量官(ChiefQualityOfficer)简称CQO，是企业第一质量人。首席质量官CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。首席质量官CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，他们不仅是质量大师，更是商界领袖人物。9 92、首席质量官CQO的角色定位1）首席质量官CQO要求：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是必须成为商业技能方面的专家。10102）首席质量官CQO的角色，是为了通过领导和组织文化变革，创建一种预防的文化。首席质量官CQO就是一个组织的质量文化执行官。11113）首席质量官岗位职责首席质量官CQO必须卓有成效地工作并精通人际沟通的艺术，方可担负起决定组织生死存亡的历史使命-创建质量文化，成为质量文化积极的领导者、推动者和督导者；首席质量官CQO的基本任务是要审慎地“第一次就把事情做对”的工作伦理嵌入并融化到整个组织中去，使其成为一种能力和习惯。为此，必须做到：理解和实施质量管理的基本概念实施质量改进过程管理计划/扩展文化变革过程创建和维持一种可信赖的质量文化让质量管理帮助组织成功实现组织的卓越12124）首席质量官CQO重要作用组织质量战略的灵魂。组织与督导；计划与管理；沟通与协调；领导质量教育；内外部资源管理。迅速行动和坚忍不拔！1313二、我国企业首席质量官制度的探索1、我国企业和地方政府推行企业首席质量官制度的基本情况14142、知名企业首席质量官工作案例。1515我国设企业首席质量官中国政府网发布了国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知。行动计划制定了强化重点产品质量安全监管，推动企业落实质量安全主体责任，建立企业质量安全控制关键岗位责任制。选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度。目前已有很多大中型企业设置了首席质量官。首席质量官受企业法人或主要负责人委托，对本企业质量工作全面负责。对本企业的质量安全，首席质量官拥有“一票否决”权；在发生重大特大质量安全事故时，首席质量官要依法承担责任。1616三、我国推行企业首席质量官制度的政策措施一）我国推行企业首席质量官制度的目的意义1717二）企业首席质量官制度的主要内容（岗位设置、工作职责、工作权责、任职条件、行为规范等）18181、首席质量官岗位设置首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量管理人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。19192、首席质量官工作职责1）负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；2）建立并实施先进质量管理体系和管理方法；3）组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；4）实施质量成本管理，加强质量统计分析；5）开展质量教育培训；6）建设企业质量文化等。20203、首席质量官工作权责。1）向企业决策层提出加强质量工作的措施建议；2）组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实；3）部署对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关；4）主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”。5）企业发生重大特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。4、首席质量官任职条件。1）具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责；2）熟悉国家有关质量法律法规和质量政策；3）取得中级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大专以上学历和5年以上质量工作经历；4）经过质检部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育。22225、首席质量官应遵守以下基本行为规范：1）首席质量官应当具有良好的职业操守和专业素养，及时发现并报告企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；2）首席质量官履行职责应当保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；3）首席质量官应当保守企业的商业秘密和合作伙伴资料秘密，不得泄露在履职过程中掌握的企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴的合法权益；4）首席质量官应积极参加各种义务性质量咨询服务活动和公益活动2323四）XX市企业首席质量官管理暂行办法第一条为加快首席质量官队伍建设，提升首席质量官素质，发挥首席质量官的作用，促进首席质量官制度稳健发展，增强企业质量竞争能力，提升企业质量管理水平，特制定本办法。第二条本办法所称首席质量官（CQO）是企业中的第一质量人，负责创建以质量为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。第三条XX市质量技术监督局负责推行首席质量官制度的组织实施。建立首席质量官人才库，开展首席质量官教育培训、绩效考核、监督指导工作。各县（市）、区质量技术监督局负责本地区推行企业首席质量官制度的组织实施。2424第四条鼓励规模以上企业建立首席质量官制度，设立首席质量官岗位，提供首席质量官工作平台。第五条首席质量官由企业在质量管理岗位人员中聘任。担任首席质量官应具备以下基本条件：（一）热爱质量工作，熟悉国家有关法律、法规及方针、政策；（二）从事质量管理工作5年以上，具有较好的沟通、协调、组织管理能力，并有一定的实践经验；（三）具有大专以上学历或质量工程师等相关专业技术职称；（四）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治思想和职业道德素养。2525第六条有下列情形之一的，不得担任首席质量官：（一）违反有关法律法规，在质量岗位工作中造成重大失误或者谋取不正当利益的或受过刑事处分的；（二）利用履行职责之便谋取不正当利益的；（三）滥用职权，干预企业正常经营秩序的；（四）向与履职无关的第三方泄露企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴合法权益的；（五）其他损害合作伙伴和企业合法权益行为的。2626第七条首席质量官应承担以下质量职责：（一）负责组织企业中长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施，先进质量理念和方法的应用与推广；（二）根据企业质量管理状况，负责组织编制质量改进计划，查找质量管理薄弱环节，分析和制定质量改进措施，确定质量赶超目标；（三）负责组织创建企业质量文化，提出质量承诺，形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部资源，策划和提升企业质量核心竞争力。第八条企业应当重视首席质量官及质量管理人才的教育培训，制定本单位质量管理人才培训计划并组织实施。2727第九条质量技术监督部门应加强对首席质量官及企业质量管理人才的培训辅导，制定年度培训计划和教程，定期开展培训。第十条经质量技术监督部门或相关机构组织培训，通过企业首席质量官考核合格的，由培训机构发放培训结业证书。取得企业首席质量官培训结业证书并完成质量课题改进计划的学员，纳入XX市首席质量官人才库管理。纳入XX市首席质量官人才库的学员，需按XX市质量技术监督局制定的年度培训计划参加继续教育，完成课程内容，并于每年年初上报质量提升与改进课题，年末提交经评审的质量管理绩效报告。第十一条获得企业聘用的首席质量官，凭聘用书到XX市质量技术监督局进行备案，纳入统一管理。2828第十二条企业首席质量官应遵守以下基本行为规范：（一）首席质量官应当具有良好的职业操守和专业素养，及时发现并报告企业在质量管理过程中存在的问题或者隐患；（二）首席质量官履行职责应当保持充分的独立性，作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有利益冲突的事项；（三）首席质量官应当保守企业的商业秘密和合作伙伴资料秘密，不得泄露在履职过程中掌握的企业秘密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴的合法权益；（四）首席质量官应积极参加各种义务性质量咨询服务活动和公益活动。2929第十三条有下列情形之一者，质量技术监督部门可建议首席质量官所在企业解除聘任：（一）对企业质量管理中存在的违法违规行为或者重大风险隐患知情不报、拖延不报或者作虚假报告的；（二）未完成相关继续教育课程和质量工作绩效的。第十四条企业应当建立首席质量官岗位津贴，与绩效考核相挂钩；对首席质量官必要的工作经费和继续教育经费予以保证。3030第十五条XX市质量技术监督局定期组织开展企业首席质量官经验交流、成果推广发布和优秀首席质量官评选等活动，对质量成效显著的，提请政府给予表彰奖励或作为推荐国家、省等部门表彰的重要条件。第十六条推行企业首席质量官制度工作列入对各地政府的质量工作目标考核，作为申报质量强市、质量先导区的考核内容之一；建立首席质量官制度列入评价企业名牌产品、质量信用、质量奖励的重要内容。第十七条本办法由XX市质量技术监督局负责解释。第十八条本办法自XX年XX月XX日起施行。3131THE END谢谢！3232