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第1讲 信息系统的基本概念第1讲 信息系统的基本概念信息管理学院IS学什么？学什么？怎么学怎么学？怎么学怎么学？学习目标学习目标 了解信息系统在信息时代的重要作用了解信息系统在信息时代的重要作用 了解信息系统在信息时代的重要作用了解信息系统在信息时代的重要作用 掌握信息系统的内涵掌握信息系统的内涵 理解信息系统的体系结构（社会理解信息系统的体系结构（社会技术系统）技术系统）掌握基于信息系统的企业解决方案的形成掌握基于信息系统的企业解决方案的形成了解信息系统的发展历程了解信息系统的发展历程 了解信息系统的发展历程了解信息系统的发展历程1 1 信息时代与信息系统1.1信息时代与信息系统 1.1.1全球经济一体化全球经济一体化 导致导致:全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现支持和售后服务运作模式的出现。支持和售后服务运作模式的出现支持和售后服务运作模式的出现。企业的运营已不再限于“围墙”以内，必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造和销售，跨国公司成了经济全球化的主企业的运营已不再限于“围墙”以内，必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造和销售，跨国公司成了经济全球化的主角角角角 企业渴望：企业渴望：通过信息系统所提供的信息通过信息系统所提供的信息加工加工、通讯通讯功能和功能和管理管理功能进行快捷功能进行快捷的信息交换和辅助的信息交换和辅助决策决策的信息交换和辅助的信息交换和辅助决策决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种务务服服务务。1 1 信息时代与信息系统1.1信息时代与信息系统 1 1 2 工业经济向基于知识和信息的经济转变工业经济向基于知识和信息的经济转变 1.1.2工业经济向基于知识和信息的经济转变工业经济向基于知识和信息的经济转变 信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生 新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生 知识在传统产品制造中的应用知识在传统产品制造中的应用基于知识的产品和服务迅速发展基于知识的产品和服务迅速发展 基于知识的产品和服务迅速发展基于知识的产品和服务迅速发展 信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统对于优化组织内部的信息及知识流动统对于优化组织内部的信息及知识流动实现公司的最实现公司的最统对于优化组织内部的信息及知识流动统对于优化组织内部的信息及知识流动、实现公司的最实现公司的最优化管理和决策是必不可少的，可以说信息系统对于企优化管理和决策是必不可少的，可以说信息系统对于企业的生存和发展至关重要业的生存和发展至关重要业的生存和发展至关重要业的生存和发展至关重要。1 1 信息时代与信息系统1.1信息时代与信息系统 1.1.3企业的变革企业的变革 传统的企业传统的企业一一直采用等级制的直采用等级制的、集权的集权的、结构化的结构化的传统的企业直采用等级制的传统的企业直采用等级制的、集权的集权的、结构化的结构化的金字塔组织结构金字塔组织结构 现代信息技术的飞速发展促进了管理方式和组织结现代信息技术的飞速发展促进了管理方式和组织结现代信息技术的飞速发展促进了管理方式和组织结现代信息技术的飞速发展促进了管理方式和组织结构的变革构的变革信息技术信息技术的发展促进了管理的发展促进了管理理论的发展和管理模式理论的发展和管理模式 信息技术信息技术的发展促进了管理的发展促进了管理理论的发展和管理模式理论的发展和管理模式的创新的创新信息技术资本投资信息技术资本投资信息技术资本投资信息技术资本投资总投资总投资IT投资投资是个什么东东是个什么东东IS是个什么东东是个什么东东？用户视角用户视角用户视角用户视角系统视角系统视角技术视角技术视角 用户角度图 安东尼模型 系统角度 系统角度 信息系统是一种“人机”系统；信息系统是一个动态系统 信息系统是一个动态系统；信息系统是一个相对封闭的系统；信息系统是个相对闭环的系统 信息系统是一个相对闭环的系统。技术角度图 从技术角度看信息系统1.2 信息系统的概念1.2信息系统的概念定义定义 Mt I ftiSt定义定义 ManagementInformationSystems1970 Walter T.Kennevan1970WalterT.Kennevan1985GordonB.Davis1985中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书KennethC.Laudon&JaneP.Laudon1.2 信息系统的概念信系统的概念肯尼万肯尼万年瓦尔特年瓦尔特 肯尼万肯尼万戴维斯戴维斯年代高登年代高登 戴维斯戴维斯年代年代中国学者中国学者肯尼万肯尼万1970年瓦尔特年瓦尔特肯尼万肯尼万戴维斯戴维斯80年代高登年代高登戴维斯戴维斯80年代年代中国学者中国学者以书面或口头形式，在合适的时间以书面或口头形式，在合适的时间向经理向经理、职员以及职员以及利用计算机硬件和软件，手工作业，利用计算机硬件和软件，手工作业，分析分析、计划计划、控制控制由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工工维护和使用的系维护和使用的系向经理向经理、职员以及职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内未来的有关企业内分析分析、计划计划、控制控制和决策模型，以及数据库的用户机和决策模型，以及数据库的用户机器系统器系统。它能提供它能提供工工、维护和使用的系维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；统。能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；未来的有关企业内未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。器系统器系统。它能提供它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规范化目标其规范化目标其规范化目标其规范化目标。从系统的角度定义信息系统从系统的角度定义信息系统 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。(3)Kenneth C.Laudon&Jane P.Laudon信信息息系统技术系统技术上上可定义为可定义为一组一组相相互互关联的能够关联的能够信系统技术可定义为相关联的能够信系统技术可定义为相关联的能够收集收集、处理处理、存储存储和和传播传播信息来支持信息来支持组织内部决策组织内部决策和和控制控制的部件的集合。的部件的集合。这里关联和集合强调了系统的性质。Laudon 又说又说，从从经经营角度看营角度看，信信息息系统是系统是一一个基于个基于信信又说又说从营角度看从营角度看信系统是个基于信系统是个基于信信息技术息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案解决方案。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。Laudon 还说，还说，现在，我们又面临了信息系统定义的挑战现在，我们又面临了信息系统定义的挑战：DecisionSupportSystems,DSSITBusinessInformationSystems,BISISISECommerce，EBusiness,EnterprisesResourcesPlanning 1.3 信息系统体系结构信息系统体系结构1.3信息系统体系结构信息系统体系结构信息系统的体系结构（Information Systems 信息系统的体系结构（Information Systems Architecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。Architecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。可以从不同的视角研究信息系统的体系结构可以从不同的视角研究信息系统的体系结构可以从不同的视角研究信息系统的体系结构可以从不同的视角研究信息系统的体系结构社会技术系统视角社会技术系统视角功能视角功能视角功能视角功能视角软件结构视角软件结构视角本本书书从社会从社会-技术系统技术系统（SocialSocial-Technical SystemTechnical System，本本书书从社会从社会 技术系统技术系统（SocialSocial TechnicalTechnical SystemSystem，STS）的角度提出如教材图1.3所示的信息系统的体系结构。STS）的角度提出如教材图1.3所示的信息系统的体系结构。1 3 信息系统体系结构1.3信息系统体系结构1 3 1 信息系统的总体构成信息系统的总体构成 1.3.1信息系统的总体构成信息系统的总体构成 本书给出一种能全面反映社会技术系统特征的信息系统体系结构模本书给出一种能全面反映社会技术系统特征的信息系统体系结构模型型型型。该模型表示信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分该模型表示信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成组成。组成组成。应用信息系统是人们通常所指的信息系统应用信息系统是人们通常所指的信息系统 信息系统基础部分信息系统基础部分（包括人员包括人员、信息系统基础部分信息系统基础部分（包括人员包括人员、战略、组织、管理、数据资源和信息系统基础设施六个成分。它是支持应用信息系统运行的基础，战略、组织、管理、数据资源和信息系统基础设施六个成分。它是支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环或者说是应用信息系统运行的环或者说是应用信息系统运行的环或者说是应用信息系统运行的环境。境。两大部分共七个成分相互联系组成两大部分共七个成分相互联系组成了信息系统有机的整体了信息系统有机的整体。了信息系统有机的整体了信息系统有机的整体。决策决策 决策的分类决策的分类：结构化结构化决策决策、半结构化半结构化决策和决策和非结构化决策非结构化决策决策的分类决策的分类：结构化结构化决策决策、半结构化半结构化决策和决策和非结构化决策非结构化决策结构化非结构化结构化非结构化战略性决策问题战略性决策问题厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战略性决策问题战略性决策问题厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性决策问题战术性决策问题作业计划作业计划作业调度作业调度广告宣传广告宣传战术性决策问题战术性决策问题作业计划作业计划作业调度作业调度广告宣传广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象1.4信息系统的研究方法技术观点技术观点技术观点技术观点TechnicalTechnicalApproachesApproachesMIS学科内容：边缘性、综合性、系统性学科内容：边缘性、综合性、系统性ApproachesApproaches计算机科学计算机科学计算机科学计算机科学ComputerComputer运筹学运筹学运筹学运筹学OperationsOperationsComputerComputerScienceScienceResearchResearch管理科学管理科学管理科学管理科学ManagementManagementManagementManagementScienceScience管理信息系统管理信息系统社会科学社会科学社会科学社会科学SociologySociology心理学心理学心理学心理学(MIS)行为观点行为观点行为观点行为观点BehavioralBehavioralSociologySociology经济学经济学经济学经济学EconomicsEconomics心理学心理学心理学心理学PsychologyPsychologyApproachesApproachesEconomicsEconomics1.4信息系统的社会技术系统特征分析 研究方法研究方法 技术方法技术方法行为方法行为方法 行为方法行为方法 社会社会技术系统方法技术系统方法1 4 信息系统的社会信息系统的社会 技术系统特征分析技术系统特征分析1.4信息系统的社会信息系统的社会技术系统特征分析技术系统特征分析信息系统的认识历程信息系统的认识历程信息系统的认识历程信息系统的认识历程技术视角技术管理视角管理技术视角社会技术系统视角 组成信息系统的社会组成信息系统的社会技术要素技术要素视角视角系统视角1.4信息系统的社会信息系统的社会技术系统特征分析技术系统特征分析 信息系统与组织和管理的创新信息系统与组织和管理的创新案例：案例：NBA球队面临的挑战和解决方案球队面临的挑战和解决方案NBA球队面临的挑战和解决方案球队面临的挑战和解决方案企业挑战企业挑战开发球队战开发球队战开发球队战开发球队战略略评价球员评价球员训练球员训练球员缺少绩效统计缺少绩效统计球员的高成本球员的高成本紧张的竞争压力紧张的竞争压力匹配比赛录像匹配比赛录像带和统计数据带和统计数据紧张的竞争压力紧张的竞争压力带和统计数据带和统计数据给比赛贴上标签、编制索引给比赛贴上标签、编制索引分析球员绩效分析球员绩效改进绩效改进绩效拍摄录像带拍摄录像带维护网站维护网站下载视频至下载视频至iPod分析球员绩效分析球员绩效分析球队绩效分析球队绩效改进绩效改进绩效增加收入增加收入下载视频至下载视频至iPod1 5 信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势1.5信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势信息系统概念的回顾信息系统概念的回顾 电子数据处理系统电子数据处理系统信息系统概念的回顾信息系统概念的回顾 单项数据处理系统单项数据处理系统 综合数据处理系统综合数据处理系统 管理信息系统管理信息系统 管理信息系统管理信息系统 计算机网络和通信技术的发展计算机网络和通信技术的发展各个学科的发展和成熟各个学科的发展和成熟 各个学科的发展和成熟各个学科的发展和成熟1 5 信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势1.5信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统 是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统系统，管管理理者能够不通过信息专家而者能够不通过信息专家而直直接通过与接通过与DSS的交的交互，互，获得获得系统系统管者能够不通过信息专家而接通过与管者能够不通过信息专家而接通过与的交的交获得获得决策信息并探索可能的方案。决策信息并探索可能的方案。1.5.4办公自动化系统办公自动化系统是种辅助办公人员工作的是种辅助办公人员工作的以办公高效化和智能化以办公高效化和智能化实现办公无纸化实现办公无纸化 是是一一种辅助办公人员工作的种辅助办公人员工作的，以办公高效化和智能化以办公高效化和智能化，实现办公无纸化实现办公无纸化为目的的一种计算机信息系统。为目的的一种计算机信息系统。特点：能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图特点：能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图像处理功能、声音处理功能和网络通信功能。把各种最新的现代化办公设备与信息处理技术全面结合，实现文字处理、电子邮件、电子会议、像处理功能、声音处理功能和网络通信功能。把各种最新的现代化办公设备与信息处理技术全面结合，实现文字处理、电子邮件、电子会议、日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流的方便。的方便。1 5 信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势1.5信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势 信息系统发展趋势信息系统发展趋势 信息系统发展趋势信息系统发展趋势 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，）是信息时代实现是信息时代实现的综合性高技术集成的方法和手段的综合性高技术集成的方法和手段CIMSCIMS）是信息时代实现是信息时代实现CIMCIM的综合性高技术集成的方法和手段的综合性高技术集成的方法和手段。CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。人工智能系统人工智能系统 人工智能系统人工智能系统 运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。种类种类专家系统专家系统神络神络遗传算法遗传算法智能代等智能代等 种类种类：专家系统专家系统、神神经网经网络络、遗传算法遗传算法、智能代智能代理理等等。知识管理系统知识管理系统 知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。1.5 信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势1.5信息系统的发展历史与趋势信息系统的发展历史与趋势 信息系统发展趋势信息系统发展趋势组织间信息系统组织间信息系统 组织间信息系统组织间信息系统 组织间信息系统（组织间信息系统（IOS）也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。）也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。思考题思考题算机软件与信息系统有何算机软件与信息系统有何 计计算机软件与信息系统有何算机软件与信息系统有何区别？区别？为什么说管理信息系统既是个技术系统为什么说管理信息系统既是个技术系统又是又是 为什么说管理信息系统既是为什么说管理信息系统既是一一个技术系统个技术系统，又是又是一个社会系统？一个社会系统？为什么说信息系统并不能解决管理中的所有问题？为什么说信息系统并不能解决管理中的所有问题？讨论课主题讨论课主题 信息化信息化(企业企业行业行业国家国家)信息化信息化(企业企业、行业行业、国家国家)内涵内涵/意义意义 实现途径实现途径/策略策略实现途径实现途径/策略策略 管理管理/绩效绩效 未来展望未来展望 要求要求以论文的格式撰写以论文的格式撰写 以论文的格式撰写以论文的格式撰写；讲解（讲解（PPT）。）。