公司管理规定2.doc

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武汉红家装饰设计有限公司行政管理条例、制度和规范（2010年公司行政部制）你好，欢迎加入武汉红家装饰。武汉红家装饰是一个能让你的能力和才华得以尽情释放和完全展示的大舞台。在这个舞台上，你必须要充分发挥你的积极性、主动性、和能动性。从现在这一刻起，你已经属于我们武汉红家装饰精英团队成员中的一员了。为了大家在以后的工作中能更加积极主动的做好公司团队工作和本质工作，在工作中能更更加积极有效的发挥自身的知识和能力优势，以规范性和创造性的姿态去搞好工作，我们特制定了如下公司管理条例制度。这些，对于公司新进员工，一个星期必须熟悉知晓。（此为公司行政部内部资料，非经允许，不得查阅）。客 户 服 务 部 职 责一、 服务对象：全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。二、服务宗旨：以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。三、主要职能：客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。四、具体内容：1. 定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。2. 接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。3. 切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。4. 定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。5. 安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为：每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。6. 将公司的各种促销手段通过客户服务部回馈于客户。如保洁一次，贵宾卡、贺卡的邮寄和塑料手袋等。7. 对设计师、质检员、项目经理的客户满意度调查、记录和反馈。8. 监督和处理设计师、质检员、项目经理之间在工作配合中产生的问题，接受和解决他们之间的投诉，进行调解和作出处理意见。办 公 室 规 范 十 二 条一、 公司员工在上班时间必须坚守岗位、各负其责。严禁聚众喧哗、影响他人工作。严禁在办公室吸烟、吃零食及进行与工作无关的活动。二、公司员工在上班时间内，不得无故早退。如有事项按员工考勤管理内容执行。三、公司员工必须忠于职守、积极主动完成好本职工作。部门间要相互协作、步调一致，发生问题要互相协商解决，不可埋怨指责、互相推拖。四、公司员工要相互尊重、互相帮助、团结友爱，有话说到桌面上，不背底下嘀咕，不犯自由主义。共同发展、共同进步、使公司永远充满温馨、充满凝聚力的大家庭。五、公司员工在上班时间，不得与亲友会晤，如特殊情况必须征得主管部门同意，不得利电话与私友长时间闲聊，影响本人和他人工作。六、公司上下班自行解决交通。因工外出首先考虑本公司的车辆，其次为公交，须乘坐出租车者，须征得办公室主任同意，事后补写用途说明。一般不允许乘坐豪华出租车（客户在场除外）。七、公司员工不得索要和接受任何形式的钱财物品，无法拒收的应上交公司，不得私下向客户做合同以外的其他承诺或暗地向客户索取钱财。八、公司员工不得以个人和本公司以外的公司与客户洽装修合同和协议，如有违反，一律解聘。九、公司各部门分别对本部门员工每季度、每年度进行一次以“忠诚度、工作态度、工作成绩”为内容的书面考评作为员工提级加薪的依据。十、公司员工正式要求离职，应提前半个月以书面形式通知行政部；可按劳动合同约定办理，填写离职表，归还公司物品及债务，交接好工作手续后，方可补发最后一个月工资。十一、公司员工违反公司的管理制度，公司将提前三天书面通知被辞退的员工，接受公司的处理。归还公司的物品及债务，才能领取当月的工资。十二、凡加入公司的员工必须在一周内熟悉公司的制度及各项文件，并在最后一天将规章制度书交给行政部。员 工 考 勤 管 理 制 度为加强公司员工考勤管理制度，杜绝代、未打卡现象，特制定本规定。具体如下：l 作息时间： 上午08：00至12：00 下午13：30至17：30l 员工在上班时间后打卡为迟到，在下班前非公司业务需要，擅自下班者为早退。其区分如下： 1) 迟到：8：00至8：30打卡视为迟到，并按1元/分钟进行处罚。2) 早退：17：30以前下班视为早退，并按1元/分钟进行处罚。如有私事，需提前离开者，应办理相应手续，经部门主管核准后方可离岗。3) 旷工：未经允许，任何不到岗位视为旷工。上、下班时间迟到、早退30分钟至3小时内打卡者，以旷工半天计算并罚款30元；3小时以上者均按旷工一天计算并罚款50元。l 书面警告：员工一周内迟到或早退达到2次以上，除上述处罚外另书面警告。l 打卡：员工上下班忘记打卡，经主管证明免计，但每月最多二次为限，超过二次者经主管签字证明后，每次罚款10元；未经主管签字证明，按旷工处理。l 代打卡：所有员工上下班需亲自打卡。任何人不得代他人或由他人代为打卡。违反者双主将给予50元处罚。 因打卡机自身原因造成误差，应及时报告行政部安排修理，并由行政部以当日考勤进行统计核查。员 工 工 服、工 牌 管 理 规 定 为树立和保持公司良好的社会形象，公司为员工统一订制名牌西服一套，要求员工上班时间统一着装。为规范工作服的着装与管理，特制定本规定。一、 员工入职一个月后，同行政部统一安排制作工作服。二、制服领用：工作服制好后，由行政部通知当事人到行政部办理工作服手续。三、新进员工转正后依公司规定统一着工服上班，工服费在前三个月分三次在其当月薪资中依次扣取。3个月以后按3个月分3次全额返还。四、员工着装规定：1.着工作服即代表本公司之精神，必须保持整洁；在上班时间内要注意仪容大方、整洁、得体。2.为方便工作，工服可以穿出公司外联系工作。3.在上班时间内男员工的着装要求：按规定着西服、西裤、系领带，衬衣不得挽起袖子或不系袖扣，不得穿皮鞋以外的鞋类。4.在上班时间女员工上班按规定着西服，上班不得穿运动服、超短裙、低胸裙等，不得穿皮鞋以外的鞋类。5.公司任何员工不得穿与工服不配套的西服、裤、鞋。五、员工工牌规定1.为建立企业形象，提高员工荣誉感，并显示本公司同仁身份，故员工应配挂工牌。2.员工进入公司应自觉配挂工牌，工牌不得挂于腰际或以外衣遮盖。3.工牌应妥善保管，若有遗失或损坏应通知行政部补发。4.员工工牌不得借他人使用，离职时应将工牌交行政部。5.各部门主管督促员工佩挂工作牌，并由行政部负责追踪考核工作。6.各部门员工不得用公司工牌在外做不利于公司的事情，违者给予开除，严重者将追究其法律责任。六、本规定自公布之日起实施，若有未尽事宜另行修正。嘉 奖 管 理 规 定为加强公司内部管理，使各项工作更加程序化、规范化、促使全体员工自发遵守公司各项规章制度，自觉约束个人行为规范制定以下规定：一、为了维护公司正常秩序和纪律，所有员工必须自觉遵守本公司的各项规章制度。二、公司各职能部门负责人有权根据每位员工表现，上报总经理，分别对其作出奖励或处分。三、嘉奖标准：凡符合以下条款者，每次奖励一颗星，并记入年底员工考标准，做为年终奖的发放标准。 1.对公司经营管理和提高服务质量有贡献； 2.在工作中取得优异成绩，为公司取得良好声誉和形象； 3.爱护公物、节约费用、降低成本有贡献； 4.为保护公司财产和业主生命、财产安全、见义勇为； 5.发现事故苗头、采取措施，避免重大事故发生者； 6.技术革新、建议被采纳，实施过程中效益明显者； 7.事先检举或防止他人违规、损害公司利益使公司免遭损失者； 8.努力钻研业务知识，成绩优异并能帮助同事者； 9.严格遵守考勤制度、全勤者； 10.严格遵守公司工服、工牌管理制度规定，无违反者； 11.注意办公区域卫生情况、不随地吐痰、不乱扔纸屑和杂物者； 12.工作时间不看与工作无关的杂志、不在办公室内吸咽、吃零食； 13.工作时间精神饱满，不打瞌睡者； 14.在上班时间不看广播、节目、不上网聊天、不玩游戏者； 15.下班后能主动关闭计算机、电源、电器开关者。总经理的工作职责（11条）1. 主持公司全面的管理工作，组织实施公司决议。2. 组织实施公司的年度计划和方案，完成公司的业绩指标。3. 制订公司内部机构设置方案。4. 拟定公司内部基本制度。5. 对公司出现的重大问题进行处理，并承担责任。6. 对市场出现的设计趋势进行分析，并制定相应的对策。7. 对公司的品牌形象进行宣传，并组织实施。8. 制定公司长期培训方向和培训计划。9. 对公司的安全负责。10. 在公司内，签署职责范围内的各种指示、命令。11. 在公司内，代表公司签署各种对外协议，开展公关活动。副总经理的岗位职责（12条）1. 严格遵守公司的各项规章制度。2. 在总经理的领导下，对各个部门进行常务管理，并承担责任。3. 根据公司的整体工作计划，带领部属开展工作，完成规定的业绩指标。4. 对业内出现的形势和情况进行分析、并提交总经理。5. 对公司内部出现的问题进行处理。6. 组织主持会议、检查工作进展情况和发展情况。7. 据业内出现的情况作出建议和决策并提交总经理。8. 对市场出现的工作情况作出处理，并提交分析报告，并制定相应的对策。9. 组织与协调各个部门的工作。10. 有权对各个部门中层提出聘用和解聘的建议，并可根据规定进行奖罚。11. 每月1日前作一份述职报告、下月工作计划，口头汇报思想。12. 完成工作规定的其他任务。行政助理岗位职责（16条）1. 向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。2. 协助副总经理处理其它日常事务。3. 协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。4. 协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。5. 负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。6. 负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。7. 负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。8. 每月1日向总经理提交一份述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。9. 遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。10. 每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。11. 负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。12. 主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。13. 负责空白合同等相关资料的领取、填写和发放。14. 协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。15. 及时准确记录设计师的签单情况，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。16. 完成上级交办的其他临时工作。企划部的工作职责（6条）1. 协助总经理准确了解整个市场、做出分析，为总经理订制总的市场计划提供有价值的建议。2. 掌握其他家装公司每月的市场状况和竞争手段，协助制定相应的市场战略。3. 调查、了解媒体的影响实力，作出情况分析报告。4. 负责媒体宣传结果的反馈、评估、分析、总结。5. 立足公司整体宣传策略，重点做好媒体的软性广告宣传，配合阶段性发展战略。6. 支持公司的宣传、决策工作，写出有保险单的文稿。工程部经理的岗位职责（21条）1. 在副总的领导下，全面负责本部门的各项工作。2. 严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。3. 制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。4. 对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。5. 负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。6. 负责工程的管理、监督、保证工程质量和工期。7. 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。8. 负责工程项目的建设、装修及设备的维修。9. 负责材料市场的考察、选择和材料标准的制定和验收。10. 负责把设计交底情况交设计部备案，把当月完工工地以书面的形式通知设计部，以做客户满意度调查。11. 合理使用原材料，在保证质量的前提下节能降耗。12. 负责办公区用具及施工区电器设备的维修。13. 负责按时向企划部提供各类可参观工地。14. 负责对工程工作进行全方位的管理。15. 负责对质检员和施工队的派单工作。16. 对工程的质量、卫生安全负总责。17. 不定时的巡检，确保文明施工。公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。18. 负责组织、主持质检员和施工队的例会，并参加工程的联检及巡检工作。19. 负责本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训（工艺明确，制度规范，步骤严禁，程序细致）、晋升等向副总经理提出建议。20. 每月1日按时向总经理提交一份述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。21. 完成公司规定的其他任务。 施工队长（班组长）岗位职责1.严格贯彻遵守公司的各项规章制度，贯彻遵守工程现场的劳动纪律，熟悉本公司施工及质量验收规范标准，做到安全施工，文明施工，高质量和高效益施工。.2.在公司统一领导下，根据工程部任务通知，到公司设计部，与工程质检或监理对施工图纸进行最后会审，对工艺部分综合定出最合理方案。3.根据单项工作总任务总工期拟订详细进场施工方案，具体包括制定具体施工工期，计划合理布置施工人员的数量及成员名单，计划进场施工所用机械及所用工具和设备配置，计划设备的到达现场的运输。4.对施工现场具体的作业分配，技术指导，监督和管理。5.对施工现场的消防，安全负责。6.培训工友安全使用按电动工具，机械设备，对施工部件的检查检修，费用申请；保障施工设备的正常使用。7.对现场存放和正在使用的装饰材料使用情况每天做好清点和纪录；对材料，设备补给情况及时通知工程部做好采购和专人及时到位运送工作，保证每天工作正常运行，不出现材料断档情况。8.对每天工作现场的施工情况做好监督和完工情况做好记录。9.做好现场装修垃圾清理整顿，保证现场环境的干净卫生。10.做好现场具体工作分配，合理布置作业，保证工程质量和工期计划。11.对现场交叉作业的情况进行积极协调和帮助。12.了解工友们的思想动态、个人需求及生活费用等方面诉求，及时向上级汇报解决。13.对现场施工技术关键节点进行把控，评点，保证施工过程安全，顺利和质量完好。14.对技术革新，引进新工艺提出先进看法，在保障施工的质量情况下，保证引进更新工艺的比现在的简洁和能耗节减。15.带领工作伙伴们在总的工期内按时完成各项施工任务。16.向工程部做好工程进度的口头汇报并提交每日现场书面记录，对工作状况写出书面报告进行总结。17.召集施工技术人员做好工程的自检，配合工程部做好各单项任务的质量，进度检查及完工质量总检查 。18.根据公司安排，组织本班组所有施工人员参加公司月度，季度，年度工作成绩通报表彰大会；参加公司统一组织的联欢会和各种文体娱乐活动及集体外出旅游等。19.配合公司工程部安排做好下一单任务准备.20.积极配合完成公司交代的其他任务。设计总监的岗位职责（10条）1. 对公司的报价、工艺进行修订、改正。2. 制定公司制图标准规范。3. 对设计师的技能培训（包括制图标准、规范、预算合理，准确）。4. 对公司大单图纸的设计、审核，对工装及样板间的组织实施。5. 对展会及宣传工作的技术支持。6. 对应聘设计师的技术把关及技术考评。7. 考察、评估本部门设计师整体设计水平和能力状况。8. 多方分析、监控行业走势和信息，多方收集材料市场信息，分析并引导装饰潮流，为企业提供相关信息。9. 完成公司下达的业绩指标。10. 完成主管交代的其他任务。设计部主管的岗位职责（11条）1. 团结组员、关心同事，搞好本部门工作。2. 管理、分配设计师的工作。3. 有义务帮设计师洽谈工程单、审核图纸和报价，并在上有其签字。4. 主管起带头作用，主动做好设计部的工作和学习计划安排，并作好签单指导工作。5. 做好工作总结和发展计划，于每周向副总汇报一次。6. 主管要以身作责，要有敬业精神，在其位谋其职，不能以身作则者，公司有权免去其职务。7. 主管要每天了解组员一天的情况，做到早布置晚总结，做好记录。对设计师谈单与成单要在足够的了解。8. 每次看房由主管带队。如主管没有时间可由主管指定另外一名设计师主讲。9. 负责收取设计师的谈单记录，并送交副总经理。10. 对公司的经营管理提合理性建议。11. 及时了解组员的思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向副总经理汇报。设计师的岗位职责（7条）1. 客户咨询时，首先介绍公司的概况及业绩。2. 向客户详细说明公司的取费标准。3. 向客户详细说明工艺制作和流程。4. 按照目标客户要求的时间上门量房并问清所有的房间的布局及注意事项，客户喜欢的颜色和风格。5. 按目标客户的要求时间做出“公司工程承诺书”、“平面图”、“天花板”、“效果图”列出预算书，装订成精美图册。6. 认真完成设计部主管交付的工作。7. 严守公司的商业秘密。设计师岗位职责及工作流程1. 接待/接听客户（电话）咨询。2. 诠释说明公司近期作出优惠的具体内容。3. 明确公司的客服流程。4. 明确公司的设计图纸订单的具体内容。5. 和客户约好见面的时间和地点。6. 按约好时间为客户现场量房。7. 回到公司做图纸平面方案和初步预算。8. 约好客户二次见面方案沟通。9. 按照沟通内容再次作好切合需求的详细方案。10. 和客户敲定图纸详细方案，总预算合同的价格。11. 在公司设计主管的协助下，和客户友好签约。12. 通知工程部做好材料预算和开工综合预备工作。13. 在工程部，和相关人员对设计图纸进行解释说明、技术交底。14. 按照合同内容，通知工程部按期开工、施工。15. 跟踪工程部做好工地的顺利施工和按合同规定收取工程进度款项。16. 跟踪记录工地的施工综合情况，向公司做汇报。17. 参与过程中技术质量监督、检查、质量评定。18. 协助做好客户工程的客户服务综合工作。设计师职位描述：1、 按公司服务手册规定，认真并按时完成客户设计方案及预算。2、 按设计出图规范制作施工图，并积极配合工程部的工作，及时技术交底和讲解工艺；3、 参加工地的各项验收；4、 按公司标准，制作预决算清单；5、 积极参加新工艺新技术研发。 职位要求：1、 设计相关专业大专以上；2、 2年以上家居、家具设计工作经验；3、 熟练操作相关设计软件，有优秀个案；4、 有较强的沟通及协调能力。 工作地点：武汉 客服专员 职位描述：1、 为客户提供前期咨询、中期跟进及后期回访服务；2、 根据不同的客户对象，及设计师不同的特点，为客户选派合适的设计师，帮助设计师分析客户要求；3、 负责对设计师上交公司的合同，补充条款，报价单、图纸审核等进行监督检查；4、 负责客户服务部的周报、月报，年度报表的数据分析上报。 职位要求：1、 年龄21-28岁，形象气质佳，具有亲和力、沟通能力强；2、 市场营销，公共关系等相关专业优先；3、 有相关行业工作经验。4、 工作地点;武汉 市场部经理 职位描述：1、 负责组织策划市场部各项市场拓展活动，并对费用进行控制；2、 负责召开市场部各项工作会议，并每月对市场部工作情况作出小结；3、 负责对整个营运区域内的市场情况和动态进行了解，为公司提供相关资讯；4、 负责协助总部人力资源部对试产人员进行招聘，培训及考核。 职位要求：1、 3年以上家装市场拓展及团队管理工作经验；2、 对家装行业及产品有很好的了解；3、 具有小区公关谈判及沟通能力；4、 具有客户及物业资源者优先。5、 工作地点：武汉 市场部专员 职位描述：1、 负责营运区域楼盘的调研，并收集具体的相关资料和信息；2、 负责项市场部门通报，计较哦楼盘的具体交房时间及物业相关负责人的联系方式；3、 负责公司考虑做活动的小区，做好活动前得准备工作，并在活动的现场做好客户的信息登记工作；4、 负责协助设计师对有效目标客户的跟单，直至签单。 职位要求; 1、1年以上市场拓展工作经验； 2、能吃苦耐劳，勤奋敬业，具有团队合作意识； 3、有家装或相关行业拓展优先； 4、能够接受较大工作压力。 5、工作地点：武汉（沌口和武昌公司优先） 市场营销专员 职位要求：1、 沟通力强，能吃苦耐劳，积极自信，有良好的团队合作精神；2、 对市场和客户需求有一定的判断力，并能提供一定的针对型解决方案；3、 合理利用和维护公司客户资源，通过各种途径开发新客户。4、 了解武汉家装市场，有1年以上装饰行业工作经验最佳；对工艺和材料熟悉者优先。 电话营销 职位要求：1、 实习建材产品知识（瓷砖、卫浴、橱柜、地板、套撞门、墙纸、灯具、集成吊顶等）；2、 良好的服务意识，沟通协调能力；3、 有过电话营销者优先；4、 35岁以下，中专以上学历。网络营销职位要求：1、 熟知家装使用建材知识（瓷砖、卫浴、橱柜、地板、套撞门、墙纸、灯具、集成吊顶等）；2、 良好的服务意识，沟通协调能力；3、 有建材导购或网络营销经验；4、 男女不限，35岁以下，中专以上学历。公司客户服务装修流程1. 约见客户：和客户约定见面时间。2. 初次沟通：了解房屋基本情况及业主心理需求。3. 实地测量：实地量房，初步制定设计方案。4. 调整方案：与业主进行二次沟通，进行方案调整。5. 确定预算：工艺、材料、流程协商、确定工料预算。6. 工程签约：核定方案，确定工程总价，进行友好签约。7. 工程开工：按合同，按期开工、施工。8. 工程验收：分段验收、收尾验收。9. 工程移交：工程最后总验收，工地移交业主。10. 售后保修：进入售后服务保修阶段。财 务、文 员 管 理 制 度1. 遵守公司员工行为管理规范制度及公司各项规章制度。2. 每天监督做好公司员工的签到，按公司规定及时处理当日剪报工作。每天早上提前做好各个办公室的清洁卫生，下班后将传真机转为自动接受、关闭电脑电源、水源、管好门窗节约用电、用水。3. 注意个人衣着整洁、举止得体，时刻维护公司形象及个人形象。上班时间不得在办公室聊天、吃零食、嘻戏、大吵大闹等。有客人来访时要主动热情接待，积极通报相关部门接洽。4. 积极配合公司各部门相关文字的处理工作，按具体要求及时、高效完成，不允许无故拖延、积压。5. 负责办公室电脑设备、文件资料的保管工作，节约用纸。电脑内存相关资料要做好加密处理，未经许可不得交由其他员工翻看、下载打印。对利用公司办公设备为个人或第三人谋取个人私利的行为要坚决制止。6. 做好各种会议的记录工作，详细清楚的记录会议的主要内容，以备后查。7. 认真保管好公司公章，需加盖公章时必须请示领导同意后方可加盖，否则后果自负。财务人员购买办公用品、办公耗材及其他开支必须征求公司经理签字认可，方可入财务报销（手续不全不予报销）。8. 外出办事时要遵守公司的各种规章制度，不得有损公司形象。重要文件必须按规定时间及时送达接收人。不得利用公司资料谋取私利，不得泄露公司经营机密，一经发现严肃处理。轻者扣除当月工资，重者开除处理。9. 文员必须在规定范围内接听公司来电，详细做好记录及时交由相关部门处理。10. 不允许利用公司通讯设备打私人电话，接听私人电话要小声或在公司门外接听。11. 公司原则上规定每星期一为休息日，必要时提前通知星期一也上班，员工应服从公司安排。行 政 部 二00九年五月八日附件：第一条：公司员工可享受7天婚嫁，女员工婚后可享受2个月的产假，婚产假期发基本工资。第二条：工作期满1年的员工可享受有薪假期6天。第三条：本章程经公司员工大会一致通过后，立即生效并执行。 原有的规章制度同时废止，如有其他规定另得通知。工程部相关管理制度工程部施工流程及职责管理条例一、 工作分配、会审工程部经理派单，并负责召集有关项目经理、质检员、设计师对预算图纸进行会审。由设计师讲解客户资料及设计理念，质检员填写会审表。由工程部经理监督执行。如未落实，工程部经理罚款100元，质检员未填写罚款50元。二、 现场设计交底参加人员：客户、设计师、项目经理、质检员。由设计师向客户介绍项目经理、质检员，并讲解前期施工方案，进行图纸交底。由质检员向客户介绍施工过程、验收进度款项、注意事项，并由质检员填写致客户书，未落实罚款50元。三、 开工准备工作1. 开工条件 开手续由项目经理准备和办理，质检员督促。由质检员填写开工报告、现场交底单，未落实罚款20元。2. 培训（主要针对新的施工队） 由项目经理召集质检员、工长、部分工人参加，由质检员介绍公司规章制度（如：现场安全、文明施工条例、注意事项等）、工艺标准，由质检员填写培训记录，未落实罚款50元。3. 施工进度表 由项目经理编写施工进度表，未落实罚款100元。4. 公司标志（形象）工牌 由质检员放到工地，项目经理负责布置、保管，未落实罚款50元。四、 公司每批主材进场验收由项目经理填写公司主材验收单并通知质检员、客户验收签字。材料以次充优，罚款项目经理500元；客户向公司投诉造成不良影响罚款项目经理1000元；未按规定验收质检员罚款500元；后面的材料进场也按此程序进行。每次材料进入现场，验收包括第一批水、电管线；第二批质材、面板、线条；第三批油漆等。五、 工程分段验收1. 防水工程闭水试验验收（建议在贴地砖前也做闭水试验验收）。由项目经理通知质检员、客户，在质检中的监督下进行防水工程闭水试验，由项目经理/工长填写防水工程试验验收单并质检员、客户签字。不合格项目经理罚100元，未验收质检员罚50元。2. 水路、电路等隐蔽工程验收由项目经理通知质检、客户、质检员按工艺规范进行验收。水路要按公司规范进行试压验收、签字，由项目经理填写隐蔽工程验收记录单。不合格项目经理罚款200元，质检员示未按要求验收罚款100元。3. 木工制作完毕和在刷乳胶漆之前应对上道工序进行自检、返检、发生问题及时整改。由项目经理组织、质检员督促，未执行的项目经理罚款100元，质检员未督促的罚款50元，项目经理未按此程序进行下道工序罚款200元。此项为框架验收，包括吊顶、墙面造型、门窗套、门扇制作，厨卫、地、墙砖、框架、地笼基本成型。六、客户提供主材1. 按合同规定须上客户提供的主材由项目经理/工长提前3天以上填写客户购买主材通知书并送达工地。未及时项目经理罚款50元。2. 客户购买主材验收客户购买主材到时工地后，应由项目经理/工长与客户一起对品种、质量、数量认真验收并保管，并由在此/工长填写材料验收单，如出现损坏，丢失照价赔偿如果后期因材料原因造成的质量问题，应由项目经理/工长负责。七、 巡检在施工过程中，质检员应加强巡检、严格按公司规定执行。质检员应不定时按此规定进行检查，发现问题应立即向项目经理/工长提出，并填写限期整改单，收管人应签字。到期不改罚款100元，二次罚款500元。八、 工程延期 如工期需要变更，项目经理填写工期变更单，需客户、质检员、签字。如无正当理由造成工期延误的，应按合同对项目经理处罚。九、 工程项目变更由项目经理填写工程项目变更单、工程项目增减单，客户签字认可、设计师核实签字。未落实罚款50元。十、中期款预决算 由项目经理按预算联系设计师，做出中期款的预决算，并向客户下达中期款交款通知书客户签字，交由公司收取进度款项。十一、竣工自检工程完工后，由项目经理组织同质检员一道对工程进行一次全面自检，并由质检员填写竣工自检验收单，对查出的问题进行整改。如不能按时、按量完成整改，应逐条对项目经理进行罚款。十二、竣工验收1. 项目经理填写竣工验收通知单客户签字。2. 由项目经理组织客户、质检员、工程部经理等对工程进行验收，预算人员实地测量、核量、做决算；并由项目经理填写竣工验收表。达不到合格的进行整改，并按公司处罚条例逐条处罚，直到合格；并由项目经理、质检员、客户签字。十三、售后服务按合同规定的时间对客户反映的问题应及时答复、处理；24小时未作答复者，对当事人处罚100元。施工队未作处理按公司有关规定处罚。水电竣工图由项目经理或工长落实，质检员监督。未落实者罚款100元，时间为工程验收前。公司领导安排任务一定要落实，未落实者一次罚款50元。单项工程领款、及材料购量制度一、 单项工程1. 每单项工程将另签单项分包合同。2. 每单项工程原则按公司报价单提取公司所得利润，并根据实际情况作合理调整。二、 工程款支取1. 工程款严格按照工程进度和回款情况支取。2. 每次领款原则上不能超过5000元，第二次取款在巡视员确定用完后才能支取。3. 每单项工程每批支取额度不得超过客户进度交款的70%。三、 材料购置1. 主要材料必须按照公司的工艺、质量要求和合同要求，在公司指定的供应商处购指定的品牌材料，不得乱购。2. 如有其他供应商供应同品牌的材料价格更低，应及时反映到公司。由公司再做统一安排。为防止假冒材料，必须经公司同意后亦能更换供应商。3. 如有发现乱购材料或不合格材料的情况，将按照合同及公司规章的有关条款处罚。l 该制度为发包合同附件。l 该合同为工程部所有。公司设计师、行政管理人员及工程行政管理人员须知1. 设计师与业主交谈、签定合同前，要确定所有材料。2. 业主自行购买的材料要先明确，以免造成误会。3. 玻璃的颜色、品种、厚度等。4. 油漆的品牌、品种、颜色等。5. 大理石、人造石的颜色等。6. 设计床的时候要连同床头柜、床头、背景或软包一同设计。7. 报价要清楚、不漏项、不少报、材料不符合、五金配件要报清楚。8. 如有漏项、要增加项公司不负责处理，一律由设计师施工队，自行处理。公司出面处理，费用将从施工队、设计师处扣除。9. 设计师要多与业主联系、交谈，多去现场察查看、了解问题。要有责任心，而不是签合同不理不踩。10. 装修过程中，多关心业主，会有更好的收益。11. 施工过程中，如有任何东西被破坏，要马上修补好。尽量不让业主知道为好。12. 从一进场开始就要认真做好，到收尾时也不要只有一两个人在场做事，那样会让业主心中不平衡。13. 不要让从头开始的努力就因为材料接不上，收尾施工人员太少，没人做事、现场太脏、材料堆放太乱、清理不及时而被业主抹杀了所有优点。14.