管理决策视角下企业管理创新发展研究——以泉州市琦龙动力科技有限公司为例.pdf

Sweeping over the Management管理纵横|MODERN BUSINESS现代商业161管理决策视角下企业管理创新发展研究以泉州市琦龙动力科技有限公司为例石圆圆江西师范大学江西南昌330000摘要：管理创新是指组织基于自身内外部环境和现实问题情境，引入新理念、新制度、新流程、新结构和新技术，在组织内部顺利实施，以提升组织绩效的过程。当前，我国进入经济转型发展关键时期，传统经营管理模式已经难以快速响应市场需求的变化，管理决策视角下的管理创新日益成为中小企业保持核心竞争力、持续赢得竞争优势的重要途径。泉州市琦龙动力科技有限公司是多个品牌动力电池在泉州地区的主要经销商。随着公司不断发展壮大，公司不断增加物流配送人员、配送车辆配备，但配送速度、服务质量和成本控制却均未有相应的提升，物流配送部门的潜能并未得到充分发挥，严重制约着泉州市琦龙动力科技有限公司的可持续发展。本研究以泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部为研究对象，以管理创新相关理论观点为指导，分析泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门内外部环境、管理现状、存在问题及原因，并在此基础上提出针对性的管理创新方案。本文研究结论有助于泉州市琦龙动力科技有限公司推进物流配送部门运营绩效提升以及公司长远健康发展，同时也可以为其他动力电池销售服务、商贸流通企业的管理变革，以及其他中小企业职能部门管理创新活动提供一些参考借鉴。关键词：管理决策；管理创新；企业发展中图分类号：F272文献识别码：A文章编号：1673-5889（2023）21-0161-04一、引言随着经济的越渐繁荣和科技的发展创新，理论界和实务界都认为管理决策视角应用是传统企业寻求突破的重要路径，而对企业管理决策的影响是非常明显的，加上近年来国家对企业数字化改革的大力支持让这成为传统行业摆脱困境的重要方式，但如何应用数字技术提升企业决策水平却成了普遍难题，因此研究数字驱动管理决策优化的影响显得迫切且有意义。近年来，随着大数据产业的不断发展，从经济和管理视角展开的数字化研究逐渐增多，数字经济逐渐进入人们的视野，并越发受到重视。大多数国家实行数字强国的战略。2017 年英国政府发布数字化战略，从宏观经济和数字硬件设施上给出了具体的数字化服务和治理的战略方案；德国政府发布高技术战略 2020，宣布“智能工厂”作为未来的重点项目，并将其作为智能化时代的标志；在我国，2015 年，我国在“十三五”规划中提出“国家大数据战略”，2017 年 3 月，数字经济进入到具体实施阶段，我国从 2011 年到 2019 年，短短八年时间，数字经济增加值实现了 26.3 万亿元增长，增长的源动力为：数字技术赋能的新产品、新服务、新业态和新商业模式。“十四五”时期，数字经济继续发展。此外，数字经济将对社会发展产生巨大的推动作用，并将对国家治理方法、公司管理决策、机构工作流程以及个人生活习惯带来翻天覆地的变化（Johnson，2012 年）。大数据应用行业包括客户关系管理方法、网络营销、投资和财务管理、优化人力资源配置、供应链与卫生防疫、文化教育、国防安全、食品等领域。二、相关理论概述（一）管理决策从管理视角来看，大数据不仅是经济信息资源，更是管理决策的重要工具，其管理特征可分为复杂性、决策有用性、高速增长性、价值稀疏性、可重复开采性和功能多样性等 6 个方面。1.多样性：如理论定义所言，互联网大数据在方法和特征方面灵活多样。它的多样化不仅体现在数量上，体现在来源与形态结构上，还体现在其转化和应用方法的多样性上。2.管理决策的有效性：互联网大数据的使用价值最显著地体现在其对管理决策的影响上。互联网大数据本身是一种客观的大数据材料，其直接效益相对有限，更多的是使用包含专业知识的分析、探索和发现，将数据转化为有价值的知识，为管理决策提供有力的保证，并且其知识价值创造的过程具有唯一性。3.高速增长性：大数据的这一特点不同于生态资源，生态资源总量无法重建，随着消耗而不断减少。但大数据不同，人们在挖掘和使用数据的同时，大数据也不断改善，也就是说，随着不断的挖掘，大数据不仅难以减少，而且还会迅速增加，甚至是爆炸性指数增长。例如，在互联网技术中，社会上新闻媒体和移动电子商务得到广泛应用，诸如百度搜索引擎等平台Sweeping over the Management|管理纵横MODERN BUSINESS现代商业162式软件每秒产生大量数据信息。使用大数据来支持管理决策的主要挑战是时间效率性，社交媒体和网络平台上行为的发生与事件的传播表现出快速增长的动态性质，且大数据内容及其数量的增长容易受到随机因素的影响。4.使用价值的稀缺性：大数据产生大量信息的同时创造了许多机会。此外，它还带来了许多挑战。关键挑战之一是互联网大数据使用价值的低密度。尽管总量很大，但使用价值却少。5.重复提取性：对于大数据资源，可重复开采且不减少数量。对于给定的大数据信息，所有拥有资源的个人或机构都可以提取和挖掘它。有人开始挖掘之后，大数据信息仍然可以被其他人或机构根据不同的需求再次挖掘。6.活动多样性：一些生态资源，如煤炭、原油和天然气，其功能相对有限。对于大数据，根据开发设计的目的和方法不同，它们具有多种功能，例如，根据国际商务的目的（任楠等，2018），互联网大数据可用于分析社交媒体行为、创新商业模式和网络营销；根据企业管理的目的（Durand R，2017），互联网大数据还可用于制造业营销管理、客户关系管理和人力资源优化配置。（二）管理创新表1国内外不同学者对于管理创新概念的界定学者国外学者Abrahamson管理创新是指组织为了协调输入和输出，实施的组织结构和文化变革Hamel管理创新是指明显偏离传统管理原则、流程和实践，即改变了管理者的工作方式Armbruster et al.管理创新可概括为非技术性工艺创新Walker et al.管理创新是一种新的管理制度、过程、结构或者技术在组织内的运用，并非都是史无前例的创新国内学者芮明杰管理创新是企业创造的一种有效资源整合范式，这种范式既可以是全过程管理，也可以是细节管理常修泽管理创新是指企业引入新的管理方式或方法，降低交易费用，本质上是组织创新在企业经营方面的辐射陈通管理创新是指根据企业内外部环境客观条件，创造新的资源整合范式，以不断提升竞争能力和综合效益的动态过程苏静勤管理创新是从外部引进已有的管理理念或制度、过程、技能和结构，加以整合、修正、实施，更有效地利用资源，达到持续提升组织效率与绩效的目标自 1912 年经济学家 Schumpeter 首次提出“创新”概念以来，创新理论历经百余年发展，逐渐形成了集产品创新、技术创新和管理创新等为一体的创新理论体系。然而，相较于一直占据主流地位的技术创新来说，管理创新一直到了 20 世纪80 年代随着技术创新发展瓶颈的出现及现代企业管理理论的兴起，才逐渐为人所熟知、重视。Stata（1989）首次明确提出管理创新之于企业的重要性，开创了管理创新研究的先河，激起了学者对于管理创新的探讨，国内外比较具有代表性的观点如表 1 所示。总体而言，关于管理创新概念的解释，国内外尚无权威定论。从管理创新的内容看，主要分为抽象层面和操作层面，其中抽象层面主要指思想理念，操作层面则可分为制度、流程、结构与技术等。在企业日常管理过程中，这两个层面同样深刻影响着企业管理创新进程。1.管理理念创新。管理理念创新可具体反映为管理者通过对组织内外部问题的认知产生新的管理思维和管理观念，它是管理创新产生和实施的前提，对管理的一系列环节具有指导价值。中小企业管理理念创新对企业成长具有重要的作用。2.管理制度创新。管理制度创新是指企业为了规范日常管理、获得最佳效益而对企业现有规章制度的变革，一般可以以管理者在其日常工作中推进的制度变革（如建立新规则、出台新制度）作为管理制度维度创新的测量指标，解释管理制度创新。3.组织结构创新。组织结构创新是指在企业基础架构层面上，通过设计应用新的组织结构体系或调整原有组织结构体系，使组织更有效率地运转，拉动企业管理绩效的提升。组织结构创新可通过影响企业员工，进而影响企业管理创新模式的选择及具体管理创新行为的执行。三、企业管理现状分析（一）公司经营情况泉州市琦龙动力科技有限公司于 2013 年 5 月 27 日在福建省南安市丰州镇成立，注册资本 300 万元，是泉州地区最大的电动自行车动力电池专业销售服务公司。1.主营产品。电动自行车铅酸蓄电池系列产品是公司主力产品，2019 年约占公司总销量的 86%；电动自行车锂电池约占14%。2.业务规模。泉州市琦龙动力科技有限公司拥有完善的营销服务网络，1140 个终端网点覆盖泉州市、莆田市、厦门市三地。公司 2019 年动力电池每月销售情况详见图 1。图1泉州市琦龙动力科技有限公司2019年度电池总体销量表现3.组织结构。泉州市琦龙动力科技有限公司主要分市场销售部、包装车间、仓储中心、物流配送部、客户服务部、行政后勤部、财务部七大部门。Sweeping over the Management管理纵横|MODERN BUSINESS现代商业163（二）公司管理部门存在的问题调研访谈中，泉州市琦龙动力科技有限公司中高层管理人员普遍认为当前公司物流配送部存在的最大痛点就是部门现有资源配置未能被有效利用，部门潜能闲置。具体包括以下三个方面问题。1.销售业绩上升，配送能力无法满足配送需求。近年来，得益于公司代理品牌、产品品种的不断增加和销售市场渠道的不断深化拓展，泉州市琦龙动力科技有限公司销售业绩连续五年增长率超 15%。2019 年度电动自行车动力电池销售量达362188 组，创历史新高。2.人员车辆增加，配送数量却无明显提升。泉州市琦龙动力科技有限公司并非没有意识到物流配送缺口的问题。早在2018 年 12 月，泉州市琦龙动力科技有限公司就因物流配送力量严重不足，在原有 10 名司机、10 辆运输车辆的基础上，新招聘了 6 名司机、1 名调度助理，新购买了 6 辆轻型厢式货车，以满足大幅增长的配送需求，不过却没有达到公司预想的效果。（三）泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门管理方面存在问题原因分析1.管理理念陈旧落后。科学的管理理念是企业高质量发展的基石。粗放管理、经验管理、人情管理等不科学的管理念贯穿渗透于泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部日常管理过程中，成为出现问题最根本的原因。在笔者与泉州市琦龙动力科技有限公司中层及以上管理者的访谈中，多位管理人员提及，此前他们更多地认为企业做大了，自然就赚得多了。现如今企业规模越来越大，动力电池市场竞争越来越激烈，对比其他竞争对手，泉州市琦龙动力科技有限公司的发展却好似进入了瓶颈，规模大了、单位效益反而低了。而这样的指导思想也深刻影响了员工的工作导向，公司上下过多地关注于短期业绩数字，甚少研究单位产出效益，物流配送管控粗糙，服务质量难有保障。2.缺乏激励机制。物流配送部现有员工激励以正向激励为主，绩效指标设定较为粗略笼统，关键性指标强调、管控不足，没有特别针对安全性、投诉率等物流配送关键指标和回款率、成本费用率等公司重要经营指标设置单独绩效考核指标，没有凸显出重点任务环节的重要性。员工欠缺负面清单制约，对于防火防震、违规驾驶等事关安全生产大局的“红线”问题，没有专门的处罚措施，致使员工安全思想松懈。3.组织结构设置不合理。总调度员虽然暂时负责部门日常管理，但由于未获得总经理的充分授权，总调度员对于员工没有实质意义上的管理考评权，欠缺制约部门员工特别是配送司机的方法手段。总调度员在员工心中的权威性不高，少数员工仗着年龄资历，不服从其下达的指令。与此同时，总调度员自身也存有“老好人”心理，认为部门是总经理的管辖范围，部门长远发展规划、重大事项决策乃至员工奖惩均与其无关，既不愿得罪部门同事，也怯于向上级明确提出改进建议，致使部门各种问题矛盾迟迟得不到改善。四、泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门管理创新方案设计（一）管理理念创新管理理念创新是职能部门管理创新的灵魂和基石，思想意识到位了，部门管理方能不缺位。接下来管理创新方案各个部分的内容也都需要正确的管理理念为先导。因此，本节根据内外部环境变化需要，首先引入新的管理思想理念，指导泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门管理，其之于泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部而言是全新的突破，带来根本性变化。泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部在管理上比较粗糙，粗放的管理理念使其在管理绩效上付出了很大的代价，物流配送效率差，客户服务满意率低，成本控制不尽如人意，部门上了规模却不见规模效益，没有真正凭借物流配送形成公司独特的差异化竞争优势，必须尽快摆脱粗放式的管理理念，走向精细化管理，加强部门日常管控。（二）管理制度创新管理制度创新是职能部门管理创新的重要内容。而如上文多次阐述的，泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部之所以问题重重，很大一部分的原因在于部门管理制度、特别是员工激励机制出了问题，没有发挥好“指挥棒”的作用，没有把大家的行动目标真正统一起来。因而，本节重点围绕泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部的员工激励机制创新展开，采取切实举措对泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部现有激励制度进行调整、变革，进一步完善管理制度体系，其归属于渐进型创新范畴。泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部作为业务保障部门，现有激励分配制度与公司、部门整体效益几乎没有关联，难以调动员工工作积极性，单位物流配送成本居高不下，制度创新迫在眉睫。本研究针对现状，建立员工薪资水平随部门效益增减的动态调整机制，进一步优化薪酬激励体系。（三）组织结构创新组织结构创新是职能部门管理创新的基础保障。现今，泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部管理出现问题，从表面上看是受到了部门内部效率不高、流程繁琐、运行不畅等多重复杂因素的影响，实则追根溯源是因为该部门的组织结构运行与其他部门及公司整体运行之间出现不适配，势必进行组织结构创新。这里的组织结构创新是对部门现有组织结构的变革，归属于渐进型创新。Sweeping over the Management|管理纵横MODERN BUSINESS现代商业164在实地调研访谈中，泉州市琦龙动力科技有限公司无论是中高层管理者还是部门员工，普遍认为总经理暂代物流配送部主管一职，效果不佳，绝非长久之计。聚焦这一痛点，笔者认为应将总调度员这一岗位设置为部门主管岗位，这样既能统筹抓好配送司机和调度助理两支队伍，保证工作流程逻辑的一致性，让部门工作有了主心骨；又可以精简“部门主管总调度员”这个不必要的管理层级，避免调度、配送两大业务板块的人为割离，提高部门管理效能。（四）充分了解市场需求，树立危机意识企业作为市场的主体地位，这也反映出市场对于企业的重要性。而市场处于多变的情绪状态，这种情绪是所有参与者共同影响的。这就要求企业管理者必须充分了解市场需求，了解国家政策，经济形势、科学技术的发展等。通过对外部条件的了解来把握客户的需求，增加危机意识。唯有如此，才能有利于企业更好地发展。在新发展格局下，如果企业想获得进步，就必须考察了解国内市场的需求，在很清楚了解国内市场需求的前提下，结合自身及其准确的定位，确定企业未来的发展方向。根据我国内需的发展需要、国内产业分工体系、国内经济市场分布制定明确的战略目标，再以战略目标为生产经营理念的指导，对产业结构进行战略升级和调整。在这一过程中，企业可能会在探索的过程中遭受市场的创伤，承受一些经济上的损失，但不到万不得已，企业一定不能停下探索的脚步。只有不断根据市场的反馈找到最适合自己的发展策略，才能成为新发展格局下的最终胜利者。企业需要不断的技术创新，而制造“危机”就是一种有效的方式。微软公司特别强调“危机感”对于企业的影响，而且他们的管理人员绞尽脑汁的运用增强危机感，来激发企业中的科学技术创新，激励员工们的创新共识，来保证微软的产品和技术在国际市场上遥遥领先。五、总结综上所述，本研究以泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门为研究对象，以管理创新相关理论观点为指导，识别物流配送部门内外部环境，剖析泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部门运行管理现状、存在问题及原因，提出针对性的管理创新方案及保障措施，主要研究结论如下。第一，从外部环境趋势来看，泉州动力电池销售服务行业正处于产品服务同质化、同业竞争白热化的转型阵痛期，物流配送等配套服务重要性凸显，泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部原有的管理模式已不能适应外部环境新变局。第二，从部门现实管理问题视角，泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部当前存在配送潜能未被充分挖掘、部门存在多头领导现象、配送司机日常工作懈怠和物流配送服务满意度低等问题，管理理念陈旧落后、激励机制亟待改进、组织结构设置不合理、工作内容流程不清晰、成本控制落实不到位，成为这些问题产生的内在原因。第三，针对泉州市琦龙动力科技有限公司物流配送部管理方面存在的现实问题及原因，基于管理创新理论，提出物流配送部门管理创新方案。参考文献：1 杨国超，邝玉珍，梁上坤.基础设施建设与企业成本管理决策：基于高铁通车的证据J.世界经济，2021，44（9）：207-232.2 伍之昂，赵新元，黄宾，等.基于文献计量的大数据管理决策研究热点分析J.管理科学学报，2021，24（6）：117-126.3 何勤刚.电力需求侧管理决策支持系统的设计研究J.电子技术与软件工程，2013（22）：202.4 莫冬燕.电力企业管理创新工作研究J.经济管理（文摘版），2022（3）：37.5 刘领君.互联网时代下企业财务管理创新思考J.中国民商，2021（2）：159-161.6 胡春梅，徐莉.区块链技术助力智能制造企业管理创新路径研究J.企业经济，2021，40（12）：87-93.7 汪玲.基于知识经济下的企业经济管理创新与实践J.科技资讯，2020，18（15）：76-77.作者简介：石圆圆，江西师范大学，硕士研究生，研究方向：语言学、管理学。