导论双因素理论与竞争优势来源.pptx

关于课程关于课程1.1.1.1.意意意意 义：义：义：义：企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；企业管理已全面进入以战略管理为中心的阶段；战略管理经常被看做是一门集大成的课程战略管理经常被看做是一门集大成的课程战略管理经常被看做是一门集大成的课程战略管理经常被看做是一门集大成的课程战略管理经常被看做是一门集大成的课程战略管理经常被看做是一门集大成的课程。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。战略让我们站得更高，看得更广，做得更好，走得更远。2.2.2.2.内内内内 容：容：容：容：l ll战略管理是什么？战略管理是什么？战略管理是什么？战略管理是什么？战略管理是什么？战略管理是什么？l ll战略管理有什么？战略管理有什么？战略管理有什么？战略管理有什么？战略管理有什么？战略管理有什么？l ll战略管理干什么？战略管理干什么？战略管理干什么？战略管理干什么？战略管理干什么？战略管理干什么？l ll战略管理怎么做？战略管理怎么做？战略管理怎么做？战略管理怎么做？战略管理怎么做？战略管理怎么做？第第1页页/共共47页页3.3.企业战略管理的逻辑架构：企业战略管理的逻辑架构：战略分析战略分析战略分析战略分析战略决策战略决策战略决策战略决策战略实施战略实施战略实施战略实施4.4.课程的目的：课程的目的：培养战略意识和战略思维方式培养战略意识和战略思维方式培养战略意识和战略思维方式培养战略意识和战略思维方式掌握战略分析方法与战略管理工具掌握战略分析方法与战略管理工具掌握战略分析方法与战略管理工具掌握战略分析方法与战略管理工具战略控制战略控制战略控制战略控制第第2页页/共共47页页教学内容教学内容一、导论：一、导论：一、导论：一、导论：“双因素双因素双因素双因素”理论与企业竞争优势的来理论与企业竞争优势的来理论与企业竞争优势的来理论与企业竞争优势的来源源源源二、战略管理的产生与发展二、战略管理的产生与发展二、战略管理的产生与发展二、战略管理的产生与发展三、战略分析三、战略分析三、战略分析三、战略分析四、企业使命与战略目标四、企业使命与战略目标四、企业使命与战略目标四、企业使命与战略目标五、企业总体战略及其选择五、企业总体战略及其选择五、企业总体战略及其选择五、企业总体战略及其选择六、经营单位的竞争战略六、经营单位的竞争战略六、经营单位的竞争战略六、经营单位的竞争战略七、战略实施与控制七、战略实施与控制七、战略实施与控制七、战略实施与控制八、战略变革八、战略变革八、战略变革八、战略变革第第3页页/共共47页页教材教材 企业战略管理企业战略管理王方华、吕王方华、吕王方华、吕王方华、吕 巍、陈巍、陈巍、陈巍、陈 浩浩浩浩 复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社复旦大学出版社20062006年年年年1 1月第二版月第二版月第二版月第二版第第4页页/共共47页页教学参考书教学参考书 战略管理战略管理战略管理战略管理(第八版第八版第八版第八版)美美美美 弗雷德弗雷德弗雷德弗雷德 R R 戴维戴维戴维戴维 著著著著 经济科学出版社经济科学出版社经济科学出版社经济科学出版社 20012001年版年版年版年版第第5页页/共共47页页教学参考书教学参考书 公司战略教程公司战略教程 英英英英Gerry Johnson,Gerry Johnson,Kevan Scholes Kevan Scholes 著著著著华夏出版社华夏出版社华夏出版社华夏出版社19981998年版年版年版年版第第6页页/共共47页页重重 要要 书书 目目 竞争战略竞争战略Competitive StrategyCompetitive Strategy美美迈克尔迈克尔波特波特(Michael E.Porter)(Michael E.Porter)著著陈小悦陈小悦 译译华夏出版社华夏出版社1997年版年版第第7页页/共共47页页重重 要要 书书 目目 竞争优势竞争优势 Competitive AdvantageCompetitive Advantage美美迈克尔迈克尔波特波特(Michael E.Porter)(Michael E.Porter)著著陈小悦陈小悦 译译华夏出版社华夏出版社1997年版年版第第8页页/共共47页页最终成绩评定最终成绩评定考试占70%，平时课堂回答问题、作业等占30%；闭卷考试方式；考试以讲义为主，基本内容不超出讲义和指定教材，但案例分析除外。课件发布：课件发布： Password:20100831Password:20100831第第9页页/共共47页页第一章第一章 导论：导论：管理中普遍存在的管理中普遍存在的“双因素双因素”问题问题与企业竞争优势的来源与企业竞争优势的来源第第10页页/共共47页页本本 章章 主主 要要 内内 容容l l赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的“双因素双因素双因素双因素”理论理论理论理论l l管理中普遍存在的管理中普遍存在的管理中普遍存在的管理中普遍存在的“双因素双因素双因素双因素”问问问问题题题题l l“双因素双因素双因素双因素”的性质与特征的性质与特征的性质与特征的性质与特征l l“双因素双因素双因素双因素”问题的来源于分类问题的来源于分类问题的来源于分类问题的来源于分类l l企业竞争能力的层次结构企业竞争能力的层次结构企业竞争能力的层次结构企业竞争能力的层次结构l l竞争优势的来源竞争优势的来源竞争优势的来源竞争优势的来源第第11页页/共共47页页一、赫兹伯格的一、赫兹伯格的“双因素双因素”理论理论 1 1、保健因素、保健因素、保健因素、保健因素诸如工作条件、工资福利、人际关系、管理监督措施，诸如工作条件、工资福利、人际关系、管理监督措施，诸如工作条件、工资福利、人际关系、管理监督措施，诸如工作条件、工资福利、人际关系、管理监督措施，以及公司的政策等，以及公司的政策等，以及公司的政策等，以及公司的政策等，外在的外在的外在的外在的、有关、有关、有关、有关工作环境工作环境工作环境工作环境和和和和工作关系工作关系工作关系工作关系方面的因素，它们能够消除员工的方面的因素，它们能够消除员工的方面的因素，它们能够消除员工的方面的因素，它们能够消除员工的不满不满不满不满。如卫生保健一样，能防止疾病，却并不能提高健康水平。如卫生保健一样，能防止疾病，却并不能提高健康水平。如卫生保健一样，能防止疾病，却并不能提高健康水平。如卫生保健一样，能防止疾病，却并不能提高健康水平。带有预防性、维持性和保健性，但不具有激励性。带有预防性、维持性和保健性，但不具有激励性。带有预防性、维持性和保健性，但不具有激励性。带有预防性、维持性和保健性，但不具有激励性。不满意不满意不满意不满意 没有不满意没有不满意没有不满意没有不满意2 2、激励因素激励因素、激励因素、激励因素诸如工作责任、挑战性的工作、工作中的成就感，被赏诸如工作责任、挑战性的工作、工作中的成就感，被赏诸如工作责任、挑战性的工作、工作中的成就感，被赏诸如工作责任、挑战性的工作、工作中的成就感，被赏识，以及个人成长和发展的机会等，识，以及个人成长和发展的机会等，识，以及个人成长和发展的机会等，识，以及个人成长和发展的机会等，工作本身工作本身工作本身工作本身和和和和工作内工作内工作内工作内容容容容方面的因素，是影响人们工作的方面的因素，是影响人们工作的方面的因素，是影响人们工作的方面的因素，是影响人们工作的内在因素内在因素内在因素内在因素。如锻炼身体可以增进健康一样，激励因素能增进人们的如锻炼身体可以增进健康一样，激励因素能增进人们的如锻炼身体可以增进健康一样，激励因素能增进人们的如锻炼身体可以增进健康一样，激励因素能增进人们的进取心，激发人们开发潜能。成就、认可、责任、发展进取心，激发人们开发潜能。成就、认可、责任、发展进取心，激发人们开发潜能。成就、认可、责任、发展进取心，激发人们开发潜能。成就、认可、责任、发展等因素的存在给人们带来了极大的满足。等因素的存在给人们带来了极大的满足。等因素的存在给人们带来了极大的满足。等因素的存在给人们带来了极大的满足。没有满意没有满意没有满意没有满意 满意满意满意满意第第12页页/共共47页页3 3、保健因素与激励因素的关系、保健因素与激励因素的关系、保健因素与激励因素的关系、保健因素与激励因素的关系保健因素是必不可少的，其存在保健因素是必不可少的，其存在保健因素是必不可少的，其存在保健因素是必不可少的，其存在缺陷将导致员工的缺陷将导致员工的缺陷将导致员工的缺陷将导致员工的不满不满不满不满和效率的降和效率的降和效率的降和效率的降低；低；低；低；保健因素是管理大厦的基础，保保健因素是管理大厦的基础，保保健因素是管理大厦的基础，保保健因素是管理大厦的基础，保健因素得到满足是激励因素发挥作健因素得到满足是激励因素发挥作健因素得到满足是激励因素发挥作健因素得到满足是激励因素发挥作用的前提；用的前提；用的前提；用的前提满意与不满意并不是直接对立、满意与不满意并不是直接对立、满意与不满意并不是直接对立、满意与不满意并不是直接对立、非此即彼的。非此即彼的。非此即彼的。非此即彼的。第第13页页/共共47页页 不满意没有不满意也没有满意满意保健因素激励因素 0 保健因素激励因素保健因素与激励因素的关系管理者的努力方向第第14页页/共共47页页4.“双因素双因素”理论的启示：理论的启示：传统的管理手段，如良好的工资、福利待遇和工作条传统的管理手段，如良好的工资、福利待遇和工作条传统的管理手段，如良好的工资、福利待遇和工作条传统的管理手段，如良好的工资、福利待遇和工作条件并不具有激励作用。它们是必需的，不可或缺的。件并不具有激励作用。它们是必需的，不可或缺的。件并不具有激励作用。它们是必需的，不可或缺的。件并不具有激励作用。它们是必需的，不可或缺的。但是，达到人们认可的程度以后，边际效用下降，投但是，达到人们认可的程度以后，边际效用下降，投但是，达到人们认可的程度以后，边际效用下降，投但是，达到人们认可的程度以后，边际效用下降，投入多而产出少。入多而产出少。入多而产出少。入多而产出少。保健因素具备了以后，工作的挑战性、成就感等工作保健因素具备了以后，工作的挑战性、成就感等工作保健因素具备了以后，工作的挑战性、成就感等工作保健因素具备了以后，工作的挑战性、成就感等工作本身内含的激励因素是工作效率提高的主要原因。缺本身内含的激励因素是工作效率提高的主要原因。缺本身内含的激励因素是工作效率提高的主要原因。缺本身内含的激励因素是工作效率提高的主要原因。缺乏这些因素必然走向平庸，而具备这些因素则将走向乏这些因素必然走向平庸，而具备这些因素则将走向乏这些因素必然走向平庸，而具备这些因素则将走向乏这些因素必然走向平庸，而具备这些因素则将走向卓越。卓越。卓越。卓越。我们在思考诸多管理问题时发现，我们在思考诸多管理问题时发现，我们在思考诸多管理问题时发现，我们在思考诸多管理问题时发现，“双因素双因素双因素双因素”实际上实际上实际上实际上存在于诸多的管理问题当中。运用存在于诸多的管理问题当中。运用存在于诸多的管理问题当中。运用存在于诸多的管理问题当中。运用“双因素双因素双因素双因素”的理论的理论的理论的理论逻辑来指导管理实践，不少原来模糊和微妙的管理问逻辑来指导管理实践，不少原来模糊和微妙的管理问逻辑来指导管理实践，不少原来模糊和微妙的管理问逻辑来指导管理实践，不少原来模糊和微妙的管理问题的解决思路将会变得清晰起来。题的解决思路将会变得清晰起来。题的解决思路将会变得清晰起来。题的解决思路将会变得清晰起来。第第15页页/共共47页页二、管理中普遍存在的二、管理中普遍存在的“双因素双因素”问题问题 1.制度创新与科学管理制度创新与科学管理 现代企业制度是保证企业生存和健康发展的前提和现代企业制度是保证企业生存和健康发展的前提和现代企业制度是保证企业生存和健康发展的前提和现代企业制度是保证企业生存和健康发展的前提和条件，是企业生存和发展的条件，是企业生存和发展的条件，是企业生存和发展的条件，是企业生存和发展的“保健保健保健保健”因素因素因素因素 。在良好的制度平台上，企业究竟如何发展，能不能在良好的制度平台上，企业究竟如何发展，能不能在良好的制度平台上，企业究竟如何发展，能不能在良好的制度平台上，企业究竟如何发展，能不能在市场竞争中脱颖而出，还取决于企业能不能在正在市场竞争中脱颖而出，还取决于企业能不能在正在市场竞争中脱颖而出，还取决于企业能不能在正在市场竞争中脱颖而出，还取决于企业能不能在正确地分析外部环境和内部条件的基础上，制定正确确地分析外部环境和内部条件的基础上，制定正确确地分析外部环境和内部条件的基础上，制定正确确地分析外部环境和内部条件的基础上，制定正确的决策，并选择科学的管理手段使决策得到贯彻和的决策，并选择科学的管理手段使决策得到贯彻和的决策，并选择科学的管理手段使决策得到贯彻和的决策，并选择科学的管理手段使决策得到贯彻和实施。这是企业生存和发展的实施。这是企业生存和发展的实施。这是企业生存和发展的实施。这是企业生存和发展的“激励激励激励激励”因素。因素。因素。因素。没有制度保障的科学管理是难以持续的科学管理没有制度保障的科学管理是难以持续的科学管理没有制度保障的科学管理是难以持续的科学管理没有制度保障的科学管理是难以持续的科学管理。良好的制度只是基础性的条件和平台，不能包治百良好的制度只是基础性的条件和平台，不能包治百良好的制度只是基础性的条件和平台，不能包治百良好的制度只是基础性的条件和平台，不能包治百病。病。病。病。企业制度问题解决了以后，其能不能适应环境条件企业制度问题解决了以后，其能不能适应环境条件企业制度问题解决了以后，其能不能适应环境条件企业制度问题解决了以后，其能不能适应环境条件的变化，适时进行有效的决策和采用先进的管理手的变化，适时进行有效的决策和采用先进的管理手的变化，适时进行有效的决策和采用先进的管理手的变化，适时进行有效的决策和采用先进的管理手段，则是其胜衰的决定性因素。段，则是其胜衰的决定性因素。段，则是其胜衰的决定性因素。段，则是其胜衰的决定性因素。第第16页页/共共47页页“双因素”问题的一般特征：一类因素是基础性、前提性的，不具备这些一类因素是基础性、前提性的，不具备这些一类因素是基础性、前提性的，不具备这些一类因素是基础性、前提性的，不具备这些因素就会丧失起码的资格和机会，而拥有资因素就会丧失起码的资格和机会，而拥有资因素就会丧失起码的资格和机会，而拥有资因素就会丧失起码的资格和机会，而拥有资格和机会并不等于出类拔萃，这就是格和机会并不等于出类拔萃，这就是格和机会并不等于出类拔萃，这就是格和机会并不等于出类拔萃这就是“保健保健保健保健”因素；因素；因素；因素；另一类因素是关键性和决定性的，缺乏这些另一类因素是关键性和决定性的，缺乏这些另一类因素是关键性和决定性的，缺乏这些另一类因素是关键性和决定性的，缺乏这些因素只会使其陷入平庸但还不至于濒临绝境，因素只会使其陷入平庸但还不至于濒临绝境，因素只会使其陷入平庸但还不至于濒临绝境，因素只会使其陷入平庸但还不至于濒临绝境，而具备这些因素却可以使其鹤立鸡群，这就而具备这些因素却可以使其鹤立鸡群，这就而具备这些因素却可以使其鹤立鸡群，这就而具备这些因素却可以使其鹤立鸡群，这就是是是是“激励激励激励激励”因素。因素。因素。因素。第第17页页/共共47页页 2.传统资本与知识资本传统资本与知识资本传统的实物资本是知识经济时代的传统的实物资本是知识经济时代的传统的实物资本是知识经济时代的传统的实物资本是知识经济时代的“保健保健保健保健”因素，因素，因素，因素，缺少基本的实物资本，企业的经营就没有了必要的缺少基本的实物资本，企业的经营就没有了必要的缺少基本的实物资本，企业的经营就没有了必要的缺少基本的实物资本，企业的经营就没有了必要的基础和前提，知识资本也就无从依附；基础和前提，知识资本也就无从依附；基础和前提，知识资本也就无从依附；基础和前提，知识资本也就无从依附；而仅仅拥有实物资本并不足以使企业获得良好的发而仅仅拥有实物资本并不足以使企业获得良好的发而仅仅拥有实物资本并不足以使企业获得良好的发而仅仅拥有实物资本并不足以使企业获得良好的发展空间。知识资本是企业发展的展空间。知识资本是企业发展的展空间。知识资本是企业发展的展空间。知识资本是企业发展的“激励激励激励激励”因素，知因素，知因素，知因素，知识资本不足的企业也许能够勉强生存，而知识资本识资本不足的企业也许能够勉强生存，而知识资本识资本不足的企业也许能够勉强生存，而知识资本识资本不足的企业也许能够勉强生存，而知识资本充足的企业却可以如鱼得水、如虎添冀。充足的企业却可以如鱼得水、如虎添冀。充足的企业却可以如鱼得水、如虎添冀。充足的企业却可以如鱼得水、如虎添冀。传统资本与知识资本的传统资本与知识资本的传统资本与知识资本的传统资本与知识资本的“双因素双因素双因素双因素”关系表明，在知关系表明，在知关系表明，在知关系表明，在知识经济时代，资金、土地和劳动力等仍然是不可缺识经济时代，资金、土地和劳动力等仍然是不可缺识经济时代，资金、土地和劳动力等仍然是不可缺识经济时代，资金、土地和劳动力等仍然是不可缺少的生产要素，离开这些传统的生产要素，知识经少的生产要素，离开这些传统的生产要素，知识经少的生产要素，离开这些传统的生产要素，知识经少的生产要素，离开这些传统的生产要素，知识经济只能是空中楼阁。但是，对企业竞争能力起决定济只能是空中楼阁。但是，对企业竞争能力起决定济只能是空中楼阁。但是，对企业竞争能力起决定济只能是空中楼阁。但是，对企业竞争能力起决定性作用的却是知识。对于追求卓越的企业来说，两性作用的却是知识。对于追求卓越的企业来说，两性作用的却是知识。对于追求卓越的企业来说，两性作用的却是知识。对于追求卓越的企业来说，两者缺一不可。者缺一不可。者缺一不可。者缺一不可。第第18页页/共共47页页3.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性系统的管理知识是企业在日趋成熟和规范化的市场竞争系统的管理知识是企业在日趋成熟和规范化的市场竞争系统的管理知识是企业在日趋成熟和规范化的市场竞争系统的管理知识是企业在日趋成熟和规范化的市场竞争中求得生存和发展的基础和前提，是管理有效性的中求得生存和发展的基础和前提，是管理有效性的中求得生存和发展的基础和前提，是管理有效性的中求得生存和发展的基础和前提，是管理有效性的“保保保保健健健健”因素。因素。因素。因素。在程序化、规范化和科学化的管理基础之上，能不能灵在程序化、规范化和科学化的管理基础之上，能不能灵在程序化、规范化和科学化的管理基础之上，能不能灵在程序化、规范化和科学化的管理基础之上，能不能灵活运用科学管理知识，勇于创新和承担风险，造就对动活运用科学管理知识，勇于创新和承担风险，造就对动活运用科学管理知识，勇于创新和承担风险，造就对动活运用科学管理知识，勇于创新和承担风险，造就对动态环境的直觉、洞察力，对复杂关系的控制和决断力态环境的直觉、洞察力，对复杂关系的控制和决断力，态环境的直觉、洞察力，对复杂关系的控制和决断力，态环境的直觉、洞察力，对复杂关系的控制和决断力，以及维持和激发员工积极性、创造性的影响力，形成和以及维持和激发员工积极性、创造性的影响力，形成和以及维持和激发员工积极性、创造性的影响力，形成和以及维持和激发员工积极性、创造性的影响力，形成和发挥高度的管理艺术，则是企业成为强者和庸者的决定发挥高度的管理艺术，则是企业成为强者和庸者的决定发挥高度的管理艺术，则是企业成为强者和庸者的决定发挥高度的管理艺术，则是企业成为强者和庸者的决定性环节，是管理有效性的性环节，是管理有效性的性环节，是管理有效性的性环节，是管理有效性的“激励激励激励激励”因素。因素。因素。因素。需要指出的是，管理艺术即需要指出的是，管理艺术即需要指出的是，管理艺术即需要指出的是，管理艺术即“激励激励激励激励”因素的有效性是建因素的有效性是建因素的有效性是建因素的有效性是建立在科学管理即立在科学管理即立在科学管理即立在科学管理即“保健保健保健保健”因素的基础之上的。缺乏科学因素的基础之上的。缺乏科学因素的基础之上的。缺乏科学因素的基础之上的。缺乏科学的管理而空谈管理的艺术性是没有意义的。的管理而空谈管理的艺术性是没有意义的。的管理而空谈管理的艺术性是没有意义的。的管理而空谈管理的艺术性是没有意义的。企图以纯粹企图以纯粹企图以纯粹企图以纯粹的管理艺术代替和超越科学的管理，只能是一种落后的的管理艺术代替和超越科学的管理，只能是一种落后的的管理艺术代替和超越科学的管理，只能是一种落后的的管理艺术代替和超越科学的管理，只能是一种落后的经验式管理，它早已被历史所淘汰。经验式管理，它早已被历史所淘汰。经验式管理，它早已被历史所淘汰。经验式管理，它早已被历史所淘汰。第第19页页/共共47页页4.管理的例行原则与例外原则管理的例行原则与例外原则基础管理的例行化、程序化和规范化是企业管理的基础管理的例行化、程序化和规范化是企业管理的基础管理的例行化、程序化和规范化是企业管理的基础管理的例行化、程序化和规范化是企业管理的“保健保健保健保健”因素。因素。因素。因素。管理中的例外事务，尤其是战略决策，是企业长期管理中的例外事务，尤其是战略决策，是企业长期管理中的例外事务，尤其是战略决策，是企业长期管理中的例外事务，尤其是战略决策，是企业长期发展的发展的发展的发展的“激励激励激励激励”因素。因素。因素。因素。基础管理基础管理基础管理基础管理 （“保健保健保健保健”因素）决定企业的生存，战略因素）决定企业的生存，战略因素）决定企业的生存，战略因素）决定企业的生存，战略管理（管理（管理（管理（“激励激励激励激励”因素）决定企业的发展。因素）决定企业的发展。因素）决定企业的发展。因素）决定企业的发展。不搞好基础管理，企图通过投机取巧式的一两个所不搞好基础管理，企图通过投机取巧式的一两个所不搞好基础管理，企图通过投机取巧式的一两个所不搞好基础管理，企图通过投机取巧式的一两个所谓的战略而使企业脱胎换骨的想法是不现实的。谓的战略而使企业脱胎换骨的想法是不现实的。谓的战略而使企业脱胎换骨的想法是不现实的。谓的战略而使企业脱胎换骨的想法是不现实的。只有具备了一定的管理基础，建立了一个规范化和只有具备了一定的管理基础，建立了一个规范化和只有具备了一定的管理基础，建立了一个规范化和只有具备了一定的管理基础，建立了一个规范化和制度化的基础管理平台，战略决策才有可能比较顺制度化的基础管理平台，战略决策才有可能比较顺制度化的基础管理平台，战略决策才有可能比较顺制度化的基础管理平台，战略决策才有可能比较顺利地贯彻实施，也才能发挥其应有的作用。利地贯彻实施，也才能发挥其应有的作用。利地贯彻实施，也才能发挥其应有的作用。利地贯彻实施，也才能发挥其应有的作用。第第20页页/共共47页页5.正式权力与非正式权力正式权力与非正式权力正式权力是组织中管理者的职位权力，这种权力因正式权力是组织中管理者的职位权力，这种权力因正式权力是组织中管理者的职位权力，这种权力因正式权力是组织中管理者的职位权力，这种权力因职位而来，也因职位而去。它是管理者发挥其计划、职位而来，也因职位而去。它是管理者发挥其计划、职位而来，也因职位而去。它是管理者发挥其计划、职位而来，也因职位而去。它是管理者发挥其计划、组织、指挥、协调和控制职能的必要条件即保健因组织、指挥、协调和控制职能的必要条件即保健因组织、指挥、协调和控制职能的必要条件即保健因组织、指挥、协调和控制职能的必要条件即保健因素。素。素。素。非正式权利是管理者的人格、智慧所带来的威望和非正式权利是管理者的人格、智慧所带来的威望和非正式权利是管理者的人格、智慧所带来的威望和非正式权利是管理者的人格、智慧所带来的威望和感召力，是提高管理有效性的激励因素。感召力，是提高管理有效性的激励因素。感召力，是提高管理有效性的激励因素。感召力，是提高管理有效性的激励因素。组织的环境和条件处于不断变化当中，规章制度组织的环境和条件处于不断变化当中，规章制度、组织的环境和条件处于不断变化当中，规章制度、组织的环境和条件处于不断变化当中，规章制度、监督管理和上级指令不可能穷尽未来变化及工作中监督管理和上级指令不可能穷尽未来变化及工作中监督管理和上级指令不可能穷尽未来变化及工作中监督管理和上级指令不可能穷尽未来变化及工作中的每一个细节，员工能不能积极主动地发挥其创造的每一个细节，员工能不能积极主动地发挥其创造的每一个细节，员工能不能积极主动地发挥其创造的每一个细节，员工能不能积极主动地发挥其创造性是提高管理有效性的关键。性是提高管理有效性的关键。性是提高管理有效性的关键。性是提高管理有效性的关键。在技术飞速发展、市场剧烈变化、竞争日趋激烈的在技术飞速发展、市场剧烈变化、竞争日趋激烈的在技术飞速发展、市场剧烈变化、竞争日趋激烈的在技术飞速发展、市场剧烈变化、竞争日趋激烈的环境下，企业所面对的不确定性日益提高，非正式环境下，企业所面对的不确定性日益提高，非正式环境下，企业所面对的不确定性日益提高，非正式环境下，企业所面对的不确定性日益提高，非正式权力的有无和多寡尤其成为企业管理者能否提高其权力的有无和多寡尤其成为企业管理者能否提高其权力的有无和多寡尤其成为企业管理者能否提高其权力的有无和多寡尤其成为企业管理者能否提高其管理效率的关键所在。管理效率的关键所在。管理效率的关键所在。管理效率的关键所在。第第21页页/共共47页页6.核心产品与形式产品核心产品与形式产品vv在现代消费者市场营销中，功能、质量和价格等核在现代消费者市场营销中，功能、质量和价格等核在现代消费者市场营销中，功能、质量和价格等核在现代消费者市场营销中，功能、质量和价格等核心产品要素是一般产品的必要条件，是保健因素。心产品要素是一般产品的必要条件，是保健因素。心产品要素是一般产品的必要条件，是保健因素。心产品要素是一般产品的必要条件，是保健因素。不具备这些要素的一般产品，从根本上就不可能满足消费不具备这些要素的一般产品，从根本上就不可能满足消费不具备这些要素的一般产品，从根本上就不可能满足消费不具备这些要素的一般产品，从根本上就不可能满足消费者的基本要求；而具备这些要素却未必能促进消费者的购者的基本要求；而具备这些要素却未必能促进消费者的购者的基本要求；而具备这些要素却未必能促进消费者的购者的基本要求；而具备这些要素却未必能促进消费者的购买。买。买。买。vv形式产品是产生心理效用的载体，是现代市场营销形式产品是产生心理效用的载体，是现代市场营销形式产品是产生心理效用的载体，是现代市场营销形式产品是产生心理效用的载体，是现代市场营销中产品的激励因素。中产品的激励因素。中产品的激励因素。中产品的激励因素。作为产品外在表现形式的款式、品牌、包装和形象等形式作为产品外在表现形式的款式、品牌、包装和形象等形式作为产品外在表现形式的款式、品牌、包装和形象等形式作为产品外在表现形式的款式、品牌、包装和形象等形式产品要素，能让具有特定爱好、品位、个性与自我认识的产品要素，能让具有特定爱好、品位、个性与自我认识的产品要素，能让具有特定爱好、品位、个性与自我认识的产品要素，能让具有特定爱好、品位、个性与自我认识的消费者产生认同与共鸣，从而激发他们的购买热情和购买消费者产生认同与共鸣，从而激发他们的购买热情和购买消费者产生认同与共鸣，从而激发他们的购买热情和购买消费者产生认同与共鸣，从而激发他们的购买热情和购买欲望。缺少这些因素并不会导致消费者的显性不满（如投欲望。缺少这些因素并不会导致消费者的显性不满（如投欲望。缺少这些因素并不会导致消费者的显性不满（如投欲望。缺少这些因素并不会导致消费者的显性不满（如投诉），而具备这些因素却能给消费者带来极大的满足。诉），而具备这些因素却能给消费者带来极大的满足。诉），而具备这些因素却能给消费者带来极大的满足。诉），而具备这些因素却能给消费者带来极大的满足。第第22页页/共共47页页7.价格竞争与非价格竞争价格竞争与非价格竞争 n n对所有的企业来说，控制成本和价格都是其获对所有的企业来说，控制成本和价格都是其获对所有的企业来说，控制成本和价格都是其获对所有的企业来说，控制成本和价格都是其获得竞争优势的基本手段，是企业在市场竞争中得竞争优势的基本手段，是企业在市场竞争中得竞争优势的基本手段，是企业在市场竞争中得竞争优势的基本手段，是企业在市场竞争中的保健因素。的保健因素。的保健因素。的保健因素。n n达不到基本的成本和价格要求，企业就不可能获得顾客达不到基本的成本和价格要求，企业就不可能获得顾客达不到基本的成本和价格要求，企业就不可能获得顾客达不到基本的成本和价格要求，企业就不可能获得顾客的的的的“选票选票选票选票”，就不能在市场上立稳脚跟。但对大多数行，就不能在市场上立稳脚跟。但对大多数行，就不能在市场上立稳脚跟。但对大多数行，就不能在市场上立稳脚跟。但对大多数行业的大多数企业来说，符合基本的成本和价格要求仍然业的大多数企业来说，符合基本的成本和价格要求仍然业的大多数企业来说，符合基本的成本和价格要求仍然业的大多数企业来说，符合基本的成本和价格要求仍然不足以获得竞争优势（一个行业总是只能有一个或者有不足以获得竞争优势（一个行业总是只能有一个或者有不足以获得竞争优势（一个行业总是只能有一个或者有不足以获得竞争优势（一个行业总是只能有一个或者有限几个成本最低者）。限几个成本最低者）。限几个成本最低者）。限几个成本最低者）。n n对大多数企业来说，非价格竞争是企业在市场对大多数企业来说，非价格竞争是企业在市场对大多数企业来说，非价格竞争是企业在市场对大多数企业来说，非价格竞争是企业在市场竞争中的激励因素。竞争中的激励因素。竞争中的激励因素。竞争中的激励因素。n n在这方面无所作为的企业也可能勉强生存，但日趋明显在这方面无所作为的企业也可能勉强生存，但日趋明显在这方面无所作为的企业也可能勉强生存，但日趋明显在这方面无所作为的企业也可能勉强生存，但日趋明显的是，成功的非价格竞争手段在确立企业的竞争优势上的是，成功的非价格竞争手段在确立企业的竞争优势上的是，成功的非价格竞争手段在确立企业的竞争优势上的是，成功的非价格竞争手段在确立企业的竞争优势上起着越来越显著的作用。起着越来越显著的作用。起着越来越显著的作用。起着越来越显著的作用。第第23页页/共共47页页8.核心能力与一般能力核心能力与一般能力核心能力理论背后隐藏的假设：核心能力与一般能核心能力理论背后隐藏的假设：核心能力与一般能核心能力理论背后隐藏的假设：核心能力与一般能核心能力理论背后隐藏的假设：核心能力与一般能力。力。力。力。一般能力：竞争中的同行业企业普遍都具备的能力，一般能力：竞争中的同行业企业普遍都具备的能力，一般能力：竞争中的同行业企业普遍都具备的能力，一般能力：竞争中的同行业企业普遍都具备的能力，是企业进入某个行业或维持在行业中生存的基本条是企业进入某个行业或维持在行业中生存的基本条是企业进入某个行业或维持在行业中生存的基本条是企业进入某个行业或维持在行业中生存的基本条件即件即件即件即“保健保健保健保健”因素。因素。因素。因素。n n如行业中大多数企业已达到的工艺技术水平、成本和如行业中大多数企业已达到的工艺技术水平、成本和如行业中大多数企业已达到的工艺技术水平、成本和如行业中大多数企业已达到的工艺技术水平、成本和质量控制水平、组织管理水平等背后所反映出来的专质量控制水平、组织管理水平等背后所反映出来的专质量控制水平、组织管理水平等背后所反映出来的专质量控制水平、组织管理水平等背后所反映出来的专项能力和综合能力等。项能力和综合能力等。项能力和综合能力等。项能力和综合能力等。n n与其说完全竞争均衡状态下企业之间的产品具有同质与其说完全竞争均衡状态下企业之间的产品具有同质与其说完全竞争均衡状态下企业之间的产品具有同质与其说完全竞争均衡状态下企业之间的产品具有同质性，倒不如说企业的能力具有同质性，即所有企业的性，倒不如说企业的能力具有同质性，即所有企业的性，倒不如说企业的能力具有同质性，即所有企业的性，倒不如说企业的能力具有同质性，即所有企业的能力相当，普遍只具有一般能力。能力相当，普遍只具有一般能力。能力相当，普遍只具有一般能力。能力相当，普遍只具有一般能力。n n不具备一般能力也就不具有参与市场竞争的起码资格，不具备一般能力也就不具有参与市场竞争的起码资格，不具备一般能力也就不具有参与市场竞争的起码资格，不具备一般能力也就不具有参与市场竞争的起码资格，但具备这些能力却未必能使企业获得有利的竞争地位，但具备这些能力却未必能使企业获得有利的竞争地位，但具备这些能力却未必能使企业获得有利的竞争地位，但具备这些能力却未必能使企业获得有利的竞争地位，取得良好的经营业绩。取得良好的经营业绩。取得良好的经营业绩。取得良好的经营业绩。第第24页页/共共47页页核心能力：一个企业所拥有的、同行业其它企业一时核心能力：一个企业所拥有的、同行业其它企业一时核心能力：一个企业所拥有的、同行业其它企业一时核心能力：一个企业所拥有的、同行业其它企业一时不具备或不那么突出的、难以被模仿的独特能力，是不具备或不那么突出的、难以被模仿的独特能力，是不具备或不那么突出的、难以被模仿的独特能力，是不具备或不那么突出的、难以被模仿的独特能力，是企业获得竞争优势的企业获得竞争优势的企业获得竞争优势的企业获得竞争优势的“激励激励激励激励”因素。因素。因素。因素。n n基础管理扎实、不具备核心能力的企业并不至于迅速基础管理扎实、不具备核心能力的企业并不至于迅速基础管理扎实、不具备核心能力的企业并不至于迅速基础管理扎实、不具备核心能力的企业并不至于迅速破产，但也不可能获得竞争优势和良好业绩；拥有建破产，但也不可能获得竞争优势和良好业绩；拥有建破产，但也不可能获得竞争优势和良好业绩；拥有建破产，但也不可能获得竞争优势和良好业绩；拥有建立在一般能力基础之上的核心能力的企业则恰恰相反，立在一般能力基础之上的核心能力的企业则恰恰相反，立在一般能力基础之上的核心能力的企业则恰恰相反，立在一般能力基础之上的核心能力的企业则恰恰相反，能在市场竞争中能在市场竞争中能在市场竞争中能在市场竞争中“挥洒自如挥洒自如挥洒自如挥洒自如”并享受超额利润。并享受超额利润。并享受超额利润。并享受超额利润。核心能力与一般能力之间的动态关系：核心能力与一般能力之间的动态关系：核心能力与一般能力之间的动态关系：核心能力与一般能力之间的动态关系：n n任何行业中各企业的能力水平总是有高有低，在每一任何行业中各企业的能力水平总是有高有低，在每一任何行业中各企业的能力水平总是有高有低，在每一任何行业中各企业的能力水平总是有高有低，在每一个历史阶段，总是有一些企业拥有其它企业所不具备个历史阶段，总是有一些企业拥有其它企业所不具备个历史阶段，总是有一些企业拥有其它企业所不具备个历史阶段，总是有一些企业拥有其它企业所不具备的核心能力。的核心能力。的核心能力。的核心能力。n n随着技术和管理知识的扩散，原来的核心能力逐渐转随着技术和管理知识的扩散，原来的核心能力逐渐转随着技术和管理知识的扩散，原来的核心能力逐渐转随着技术和管理知识的扩散，原来的核心能力逐渐转化为行业的一般能力，试图长久维持竞争优势的企业化为行业的一般能力，试图长久维持竞争优势的企业化为行业的一般能力，试图长久维持竞争优势的企业化为行业的一般能力，试图长久维持竞争优势的企业需要不断地培育新的核心能力。需要不断地培育新的核心能力。