企业管理制度总纲.doc

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（灯光）度身营造舞台视觉效果新感觉服务理念：提供优质完善的售前、售中、售后服务瑞声公司分办公酒店家具和灯光音响事业部办公酒店家具事业部瑞声公司集销售、设计、服务为一体，为改善企业的办公环境和树立良好对外形象提供全面服务。与广东知名办公酒店家具生产商保持紧密合作，主要销售中高档办公、酒店家具，产品主要为高档实木家具、板式家具、屏风、椅子、钢制文件柜和三到五星的不同风格的实木酒店家具，客户主要为通信（如移动、联通、电信等）、金融（如建行、中行等）、媒体（如电视台、报社、广播电台、广告公司等）、著名企业（如伊利、蒙牛、鄂尔多斯等）等对办公环境和企业形象要求比较高的企事业单位及在建的三到五星的高档酒店和商务会所。灯光音响事业部 为中国著名灯光音响生产商广州彩熠舞台灯光音响有限公司在西北地区的分公司，主要销售高档舞台用专业灯光音响，客户主要为电视台、歌舞团、歌舞剧院、各部队文工团、高档演艺厅、慢摇吧等单位和场所。公司正处于企业发展的初级阶段，正在建立完善的、科学的、和谐的管理体系。把握时机，开创未来。凭借瑞声公司的科学化、人性化的管理优势和良好的企业形象，我们定能开创瑞声的美好明天。公司地址：呼和浩特市海拉尔东路劳动花园8号楼安监局三层电话：[phone] 传真：[phone] 为规范公司内部管理，加强公司在行业市场的竞争能力，提高公司在经营中的工作效率，特制定本管理制度。部门的各级员工均应遵照本制度的各项规定及要求，本着相互尊重、相互合作的工作态度，充分发挥个人的主观能动性，谋求员工个人与公司的共同发展。本管理制度经公司批准后，于2008年 5 月 1日起开始实施。本制度的解释权为公司。公司将按实际需要增补其他制度、规定，作为本制度的补充。人力资源管理制度一、招聘1、 用人部门主管填写充员申请表交总经理审批后交行政部，或由总经理直接下达招聘任务于行政部。2、 行政部依据充员申请表的要求打出用工广告或直接到人才市场，按所需人数的15倍招聘初试者，发给初试通知单；3、 用人部门经理依据充员申请表的要求亲自或书面委托人员进行复试（或实际技能操作考试），再由总经理作出初步录用意见。4、 行政部依据该岗位的条件要求，结合其本人志向、性格、心理特征和相应薪金待遇要求等综合评价，最后决定录用名单。5、 如遇招聘经理级以上人员，尚需进行由行政部组织相应领导会审评议决定。二、录用培训1、 经人录用人员由行政部发放录取通知书，新进人员凭录取通知书按上面要求之到职日期到行政部报到。行政部再次收验身份证、毕业证原件，销售人员需到财务部交工具资料保证金200元（资料明细价格列为：彩图-200元/本、LN/TT布板-10元/份、VI/SC布板-10元/份，皮板-10元/份、胶板/钢板-10元/份、卷尺-10元/把、电脑-按实际损坏赔偿。2、 员工需交“一寸近期照片一张，毕业证书、身份证、技术等级证书复印件、个人简历、”存档，并于当日签订试用合同。3、 行政主管为其办理工牌、工卡。（工牌丢失补办者5元一个，以旧换新2元一个）4、 行政主管对其进行岗前培训，内容涉及企业组织结构、企业发展史、远景、规划、企业规章制度，企业运作程序、企业物质层次。5、 行政部将录用者名单和求职表交总经理审批，并确定其试用期薪金待遇备案。6、 在职培训。为提高职工的综合素质而进行企业内外的培训，本企业所有员工均必须无条件接受企业组织的内部培训。 三、薪酬福利1、工资待遇（具体按薪金福利制度执行） 1.1新进职工依据岗位级别考核制度进行考核评定，确定其试用期工资待遇。 1.2 行政部每月做出考勤和相应的奖惩凭证交财务部，进行工资计算和奖励或扣罚，每月15号凭本人工牌到财务室领取上月工资. 1.3试用期满进行转正考核工资定级，签订正式合同（一年期）。 1.4 试用期满的职工每年调升工龄工资100元，每年的六月和十二月对前次工龄工资调整后工作满一年者进行考核，确定其工龄工资的调升。2、福利制度：具体按福利制度执行。四、档案管理1、 所有新入职员工交身份证、毕业证、技术等级证、户口本的复印件，一寸彩色近期免冠照片二张，个人简历一份以及签定的试用期合同，建立初始档案，行政部将把相关资料存入个人档案。2、 到本企业求职的所有人员的个人资料不退还本人，对个人档案资料实行专人管理，所有求职人员的个人资料都绝对保密，未经许可非行政部门人员不得取阅。3、 离职人员除通讯联络方式输入电脑永久保留外，其余资料在离职三个月后销毁。五、离职规定1、辞职1.1 所有职工均有自主选择企业的权力公司一般职工提前30天提出辞职申请，管理人员、文职人员、技术人员提前45天提出辞职申请。 1.2 辞职手续办理 辞职者提前30天到行政部拿取辞职申请表，按要求填相关内容交行政主管审查，总经理审核同意后方可生效。1.3经批准辞职的员工结算一切工资待遇、退还资料保证金，未经批准而离职者作为自动离职处理。2、自动离职 2.1 凡未按要求提前提出辞职申请或未经批准而自动放弃工作； 2.2自动离职如交回一切用具者，可视其工作业绩和表现酌情退还资料保证金和进行部分薪金结算。3、解聘 3.1职工因疾病（非本公司工作原因导致）、缺乏必要工作能力、或违反公司规章制度（非特别严重）而被公司解聘。 3.2行政部提出解聘申请书，公司领导进行充分的调查签署同意意见后，填写解聘通知书通知解聘。 3.3职工因疾病企业辞退者，企业结算全部薪金待遇、退还资料保证金。4、开除 4.1因违反国家法规、严重违反企业规章制度而被立即解聘者。 4.2视其情节轻重结算部分工资、退还资料保证金，按奖惩制度执行。5、离职手续办理 5.1 由行政主管填写相应的辞职申请书或解聘通知书。 5.2离职人员找行政部交回所领用工具用品（如有遗失照价赔偿），到行政部交回工牌、工卡作好考勤。 5.3到财务部进行工资结算（辞职者于下月30号发工资时领取，委托别人代领者必须有书面委托书）。行政管理制度一、组织纪律（一）严格遵守国家法律法规 严格遵守国家制定的一切政策、方针、法律、法规、条例，省市制定的规章制度，如有违反移交司法机关处理。（二）遵守劳动纪律，工作认真负责1、 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；2、 工作时间内严禁打闹嬉戏、高声喧哗、闲聊抽烟、讲与工作无关的话，不呆坐、打瞌睡、吃零食，不看与工作无关的书籍报刊，不写与工作无关的文稿，不接受亲友探访，不做私事；(吸烟到指定区域)3、 工作时间不窜岗、不擅自离工作岗位；4、 服从安排，听从指挥，集中精力专心工作，严格按正确操作规程办事，不消极怠工，保质保量完成工作任务。5、 严禁携带易燃易爆等危险品进入办公区域，未经许可，不得私带公物出公司，私人物品携出有接受公司主管人员合理检查的义务。（三）注重形象，友善待人1、 上班时间注意穿着仪态，按规定戴好工牌，不着背心、打赤膀，不着休闲短裤、不穿拖鞋，服装、工牌必须保持清洁整齐；2、 面部清洁、不蓬头垢面，头发整齐、不奇形怪状，精神饱满有气质；3、 讲究卫生，不随地吐痰、不乱写乱画、不乱扔果皮等废弃物品；4、 不说粗话，不吵架、谩骂，不打架，同事间见面互致问候，注重同事间的尊称，尊重上级(见到领导要礼貌问好，与上级谈话注意礼节如:要起立)、爱护下级，团结合作友善待人，是非分明， 不信不传流言蜚语，未经许可不乱动他人物品。（四）树正气惩邪恶，热爱公司，努力进取1、 不拉帮结派聚众闹事，不酗酒、不赌博，勇于检举揭发违法乱纪行为；2、 注重节约，反对浪费，不贪图企业便宜；3、 严守公司秘密，不打听不外传公司机密，未经许可不得向外提供本公司的任何资料；4、 自觉学习公司的规章制度，积极参加各种培训和文娱活动，努力学习不断提高，培养主人翁责任感，积极提出各种合理化建议和意见。二、考勤制度（一）工作时间 每周工作五天半，周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-17:30,周六8:30-12:00。每月工作时间按24天计算。（二）打卡制度1. 员工上下班必须亲自打卡,每日打卡四次，分别为早上8:30以前、12:00以后, 下午1:30以前、17:30分以后。上班时间内打卡即为迟到或早退，请人打卡、代人打卡和不打卡者均以旷工论处.2. 工卡有涂改情况、故意毁损工卡、伪造工卡、仿冒主管签名者均以旷工论处，并按其情节轻重酌以惩处。3. 员工必须先到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务。销售人员早上因业务开展不能回公司报到的,必须提前一天到行政部填写晨会出外申请单经销售总监批准。下午因特殊情况（约客户等）不返回公司者， 必须提前或电话知会销售总监。后勤人员外出需凭副总签署的出外申请表。不办理以上批准手续而缺席2小时以内者，视作旷工半天；2小时以上者， 视作旷工一天。当月累计无故旷工超过三天者（含三天），视作自动离职处理。4、 因公外出或因公出差者,须在次日经主管领导签卡为限,由行政部核准。逾期按旷工论处。5、 上下班忘记打卡者，须在次日持卡请主管领导证明并签卡为限，由行政部核准，但一个月最多签两次，超过者，按迟到扣罚。逾期按旷工论处。6、 管理者需以身作则，销售总监、总经理迟到或不参加早会，需当面向全体员工作出解释。（三）出勤制度1、 迟到。上班时间已到而未到岗者,即为迟到。1.1 每迟到1-10分钟算迟到一次，迟到10-20分钟算迟到两次，以此类推。每月有3次以下（含3次）迟到者按每次5元扣罚，3次以上按每次10元扣罚。2、 早退。上班后，未按公司规定时间离开公司或未办任何手续而擅自离开公司即为早退。2.1早退2小时以内的视作旷工半天，2小时以上视作旷工一天。3、 旷工。上班时间无故未到位而未请假者为旷工。3.1每旷工半天除扣除其未上班的工资全额外，另加扣工资50元。当月累计旷工超过三天者（含三天），视作自动离职处理。（四）加班制度1、加班。正常工作时间以外工作算加班。1.1所有销售人员不计算加班。其它部门加班人员依据工作的实际情况填写加班申请表并经主管核准后，交行政部批核执行。1.2工作日加班支付基本工资的150%，休息日加班支付基本工资的200%，节假日加班支付基本工资的300%；星期一至星期五中午直落不计加班。加班计算不含工龄工资、福利补贴。1.3加班不计用餐半小时，晚上加班超过19：30分或星期六中午直落加班，公司提供6 元以内快餐，凭收据报销。不享受快餐者，不另发放餐费。加班超过23:00，公司凭票报销的士费；加班超24:00者，公司补贴10元夜霄费；加班超过次日凌晨2:00者，次日上班时间可按超过时间顺延返工或可另行安排调休。1.4每次加班不足25分钟者不计算加班费，超过25分钟到30分钟按半小时计算。1.5公司可以相应补偿员工加班的作息时间。员工加班后，由行政主管有计划地安排该加班员工补休。员工平时或休息日加班一小时，则可补休一小时，以此类推。凡已安排补休而不休息的，不再计发加班工资。员工请假可与加班时间抵减。员工加班工资为一个季度发放一次，发放时间为该季度最后一个月发工资的时间。1.6加班请假仍按正常请假手续办理，否则以旷工计算。（五）休假制度1、 事假。因个人私事需办理而请假。1.1请假必须亲自提前一天填写请假单经主管领导批准后，交行政部核准。若遇偶发事故，应于一天内电话向行政部申请，返工后出具证明经主管领导、行政部查明属实后准予补假。1.2请假理由不充分或妨碍工作时,可酌情不给假或缩短假期或延期请假。1.3事假审批权限行政主管为半天或一天，销售总监为两天，请假三天以上（含三天）由总经理审批。1.4事假扣除事假期间的工资、工龄工资、福利补贴。事后请假、非本人请假、电话请假、请假审批手续不全均不予承认，按旷工论处。1.5行政部有权要求请假者出具证明，请假若发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。2、 病假。员工因患病或非因工负伤停止工作治病休养的时限。2.1员工患病或非因工负伤需凭县级以上医院证明经行政部会审给予病假，无证明视作事假处理。2.2员工病假期内，只发病假期的基本工资：即扣除其病假期间的津贴、工龄工资、福利补贴。2.3 病假期限为：在公司服务两年以下的为一天，两年以上五年以下的为三天，五年以上的为五天。病假期为一天的按一个月内累计病休时间计算，病假期为三天和五天的按两个月内累计时间计算，住院治疗者可按实际住院期休假或酌情给予病假期的1-2倍休假。病假期超过规定期限的，则按事假处理。超出病假期两倍以上的员工，公司可酌情考虑延长病假期限或解聘处理。 3、 婚假。在公司工作一年以上的员工本人结婚时依法享受的有薪假期。婚假为10天，手续按事假手续办理执行。4、 丧假。在公司工作一年以上的员工本人其直系亲属死亡时依法享受的有薪假期。丧假为7天，手续按事假手续办理执行。5、 公假。员工享受的有薪国家法定节假日。元旦节一天、清明节一天、五一节一天、国庆节三天、中秋节一天、春节三天、三八妇女节半天（限女员工）、年休假（限春节探亲）每年5-15天。6、 工伤假。工伤假是指员工因发生工伤事故公司给予的进行治疗休养的期限。违章操作或违反有关规定的行为而受伤的不属工伤之列。 6.1工伤发生后，行政部及部门主管领导等有关人员组织事故调查组，进行调查。6.2事故调查组调查确定因管理不善和作业条件所限而发生的事故，由公司承担一切医疗费用，对责任部门主管、当事人按不高于医疗费用的行政处罚，治疗休养期间计发基本工资。职工因违章操作而受伤，公司承担一切医疗费用，给予违章操作者不高于医疗费用的行政处罚。每月考勤表由人力资源部每月底统计后填写考勤表（见附表）报财务部进行工资核算。考勤表由人力资源部备档，作为年终考核员工晋升、调资的依据之一。三、个人形象个人形象是企业形象的组成部分之一，要维护企业的良好形象，必须首先从员工自己做起。（一）礼仪及仪态 员工必须注重自己的言语、举止等，习惯使用礼貌用语，早上员工间应互道早安；陌生人来访，应先问“您好”再提供帮助；接听电话先问“您好”，然后报上公司或个人姓名(标准用语:您好,瑞声公司!)；对同事及客户要以诚相待,和蔼可亲，尤其要习惯使用层级间的称谓。员工必须保持良好的站姿与坐姿，在工作中及与客户交往时尤其重要，在公司内外建立良好的的个人形象。（二）衣着 员工必须保持服装整齐、清洁，穿着端庄、大方。男性员工在工作场合必须 着衬衣、西装裤及打领带，不留小胡子或长发，不戴金属饰物。女性员工在上班时必须注意仪表妆容，保持淡雅的装束。全体员工在上班时不得着牛仔衣裤及便衣（休闲）装（星期六除外）。（三）佩戴工卡 全体员工包括公司总经理在上班时必须佩戴工卡，如外出办事出门摘下回来后也应立即戴上。（四）卫生1、 保持整个办公环境的整洁卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等一切物品按指定区域摆放。2、 公司区域卫生采取轮流制，各办公室以每人为单位，每人扫地打扫卫生一天，扫地范围为公司各个办公区域。3、 各员工每天必须打扫和整理自己工作范围内的地面和桌面卫生，要求桌面干净，无茶水印、无灰尘，无文件夹等资料摆放在台面。业务员的文件夹必须整齐摆放于文件柜内。衣服、领带、雨伞不能随便挂于屏风上。地面要求无纸屑、垃圾，个人的垃圾桶要经常清除，不得在垃圾桶内吐痰、倒残羹剩饭，垃圾每天及时清除到厨房间的垃圾桶内。4、 员工如有事离开办公室、下班或业务员外出，必须把坐椅推入桌子内，保 持桌椅整齐。如有违反，责令扫地一天。5、 讲究厕所卫生，便后冲水。不得在厕所内吸烟及阅读报刊。厕所内严禁乱扔垃圾。6、 会议台及洽谈台不可乱扔文件及杂物，饭盒需用废报纸及纸张垫，用餐完毕，个人清理饭盒及报纸等至室外垃圾桶。离位后，将座椅归位。如有违反，责令扫地三天。7、 日常卫生由行政部定期对各部门抽检，并经该部门主管确认后，上交抽检结果至总经理。不合格者，责令扫地地一天。两次不合格者，经理上交书面检讨。8、 每星期六上午11：10-11：50全体员工以部门为单位进行大扫除，11：50分行政部会同各部门主管负责区域内卫生检查。 四、保密制度1、 未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的任何资料,尤其是产品报价单及产品图像资料,更不得向外界提供公司所采取的重大举措;不得将公司资料、销售信息泄密给他人或与公司有竞争性业务的公司。公司一切有关文件及资料由专人保管，不得交无关人员翻阅，如需查询，可与公司的销售总监直接面谈或经批准方可，否则，如因以上行为造成公司重大损失的,公司将通过法律途径予以追究,以视其情节轻重给予500-5000元以上的罚款或并处开除处理。2、 员工个人有关资料，由行政部存档，无关人员不得随意查阅。3、 员工中有以公司或个人名义走单的行为,一经发现,立即开除,并扣除未发的全部工资、补贴、提成、奖金。五、公物管理制度员工必须爱护和管理好公共财产，对公物不得损坏和擅自拿走，对公司发给个人的物品，在员工离开公司时，必须办理好移交手续。1、 公司发放给个人的工装必须在工作期内使用，原则上须放在办公室内以防遗失，以确保公司员工个人形象的统一性。员工离开公司时，工衣不需交回公司。使用1年以上者，不扣除任何费用，半年以上扣除一半，半年以下不补给工衣费。2、 为了便于统一管理和工作,公司要求全部员工保持通讯畅通,手机必须由员工个人使用,不得转借他人,如转借他人或借故关机,视情节给予每次50元处罚或停止其话费报销。3、 自觉爱护公物、设备、仪器等，严禁在设备、桌椅等一切办公用品上随意涂画，乱扔杂屑。如员工造成对公物损坏或遗失，按原价赔偿。4、 下班前关好各自负责的门窗、灯、电脑、打印机等设备，最后离开公司的执钥匙员工，必须检查设备及灯光、门窗是否关好，关闭总开关并锁门。如未锁门，所有损失由该员工全权负责。5、 员工领用办公用品实行“谁领用谁负责”的原则，离职时必须全部交回。领用品如有故障报行政部维修，如人为破坏或遗失照价赔偿。领用办公文具者填写领用单，向行政部办理领用手续，方可领用。5.1为了提高工作效率,每周星期二、四下午为办公用品领用时间，请每位员工平时做计划，集中领用。低值易耗办公用品（如圆珠笔、笔记本等）需以旧换新。5.2各部门专用办公品不足时,请及时向行政部提出购买申请。预算部所需彩图在库存不多时，应及时向行政部申请，以便行政部及时安排订单部向厂商索取。5.3特殊急需用品领用除外。5.4部份办公用品价格如下:打孔机：15元/个 订书机：15元/个卷尺：10元/把 直尺：7元/根计算器：50元/个 剪刀：5元/把抽屉钥匙：10元/个 拔钉器：10元/个提包：30元/个 电脑、打印机及传真机统一由行政部登记、存档进行管理，负责其维修及保养工作。 6.各部门使用的电脑,由行政部指定专人使用和保管,其他人不得任意上机,如电脑因人为原因造成损坏,由被指定人全权承担责任。目前，公司电脑分布情况：设计部分别由设计员及预算员各一台；行政部一台由行政主管负责；总经办一台由总经理助理负责；会计部一台由会计负责，其它，待定。 6.1 传真机、打印机管理执行专人管理，任何员工不得擅自使用，一经发现，按每次50元扣罚。凡要求传真、打印的销售人员必须销售总监在原件背面签名批准后（总监不在由行政主管代签），再将需传真、复印的资料交总经理助理操作。无销售总监签名的文件，总经办一概不接。设计预算部资料由行政部签名，传真由总经办负责。 6.2 产品宣传资料、样板的管理:其验收、领用及借用，以及遗失的处罚由行政部全权负责。7. 资料、样板领用:每位销售人员都可领用一套完整的产品宣传资料用于开展工作,属于个人永久性保存，离职时归还，遗失照价赔偿。领用资料等需填写领用单，由销售总监申请批准，方可向行政部领用。遗失小样者和损坏小样者照价赔偿。 7.1章页彩图资料管理:章页资料是预算部做预算之用,除预算人员外,任何 人不得擅自拿取。 7.2资料及小样价格如下: 特厚彩图：200元/份 报价单：250元/份 屏风小样：50元/个 实木色板：20元/块 地毯小样：20元/块 布板/皮板：10元/块 富美加/钢板：10元/块 富美加/三聚氢胺色块：5元/块8. 打孔机的管理:由预算部统一使用和管理,除指定装订资料人员外,一般员工不得随意使用。六、员工奖罚为了使公司有一个持续稳定的发展前景，使员工能愉快安心地开展工作，公司以激励员工上进，工作勤奋踏实，克已奉公为主要宗旨，同时对消极怠工，离心离德及违反企业有关制度的人和事制订出相应的处罚措施，特制订本条例。（一）奖励1、 员工进入本企业试用,原则上试用期为三个月,如员工在试用期间工作自学主动,踏实勤奋、表现突出者或为企业作出特殊贡献由本部门主管推荐，行政部审批报销售总监审核,呈总经理核准,可获得调资或缩短试用期之嘉奖。2、 公司实行层级管理,凡员工在本岗位工作成绩及个人能力突出者,经部门主管推荐, 行政部审批报销售总监审核，呈总经理核准,可获晋升职位及其工资作相应调整奖励。3、 优秀员工特别奖，公司员工有下列情形之一者可给予50500元的奖励； 3.1 在完成工作任务，提高服务质量、节约公司资财和能源等方面，做出显著成绩的； 3.2 在销售管理、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或显著成绩的； 3.3 在改善经营管理，提高效益方面做出显著成绩的； 3.4 在保护企业财产，防止或挽救事故有功，使企业利益免受重大损失的； 3.5 同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安，有显著功绩的； 3.6 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的； 3.7 热爱本职工作，努力学习，团结向上，为建树企业良好形象，做出突出贡献的。（二）处罚1、 违反国家法律，依法应受法律制裁者，除移交司法机关外，扣其一切工资、福利待遇和资料保证金。2、 上下班一律按时打卡，不得代打卡。按考勤制度处罚。3、 上班打卡后,需更换工装的员工,应在8:35以前换好工装,全体员工应在打卡机报时后以最快的速度进入工作状态。公司早会于8：40分开始，全体员工必须遵守与会纪律。违者给予5-10元的处罚。4、 上班时间服装要整齐，仪容整洁，工牌佩于左胸处。不得穿背心、打赤膀，不着休闲短裤、拖鞋。服装、工牌必须保持清洁整齐。违者给予10-20元的处罚。5、 员工在公司禁止肆意打闹、嬉戏、大声喧哗，不得聚集闲聊、吃零食、嚼口香糖、下棋、玩纸牌及其他消遣活动;不得在工作时间内看报纸及杂志等;不得随意进入他人工作岗位;不写与工作无关的文稿，不接受亲友探访;不得乱扔果皮纸屑，随地吐痰;严禁在上班时间打瞌睡，违者给予10-100元的处罚。6、 办公区间及上班任何时间内严禁吸烟。违者给予每次50-100元的处罚。屡教不改者,给予加倍扣罚.7、 拒绝接受上级安排的工作,或以消极怠工的态度对待工作或在上班时干私活者,视情节扣发当天工资或解聘。8、 设计预算部、行政部、销售部、销售部使用的电脑、打印机、为专人专用，一律不准灌装其他软件或挪作他用，严禁玩电脑游戏及上网聊天；未经批准严禁擅自操作、动用别人保管的设备、仪器、工具等。以上情况一经发现立即解聘并按开除处理。9、 公司严禁打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。公事也须长话短说，简明扼要，不得闲聊。在公司内打私人长途电话按话费的5倍赔偿。10、 员工之间应团结合作，严禁同事之间酗酒赌博、打架斗殴、拉帮结派、聚众闹事、信口开河、捏造事实、编造谎言、飞短流长，杜绝一切不利于企业和员工的言行发生。违者给予50-500元的罚款或并处开除的处罚。11、 严禁在上班或午休时横卧在椅子或沙发上，严禁坐在办公桌上。违者给予10-50元处罚。12、 销售人员必须按时上交当日的销售报表，如漏交一次，扣罚10元；销售总监必须对销售人员进行严格的管理和监督。13、 销售人员因业绩突出而晋升职位的,如在此后连续三个月未能完成自己任务,从第四个月开始执行降级处理。14、员工玩忽职守、假公济私、营私舞弊、贪污盗窃者，除追缴脏款脏物外，给予1000元以上的罚款或并处开除处理，并保留追究刑事责任的权力。15、员工在本工作岗位上发生错误,不按工作制度及流程操作，给公司造成信誉和经济损失的,公司将视其具体情节给予经济上的处罚。因非主观意愿过失造成经济损失的处罚：A 损坏、丢失公司物品（工具、设备等），自觉上报者，按已使用期限折价赔偿：1） 废品的利用程度2） 责任人日常工作表现3） 责任人发生事故后的行为和态度B 给予责任人因非直接责任造成的经济损失：1） 直接经济损失按损失的30%以下扣罚2） 间接经济损失按损失的15%以下扣罚C 给予责任人全权责任造成的经济损失：1） 直接经济损失按损失的50%以下扣罚2） 间接经济损失按损失的25%以下扣罚七、会 议 制 度1、 组织开会人员或部门，必须提前一天书面通知相关与会人员或部门。2、 与会人员须及时作好开会的有关准备工作（包括带好笔记本、笔及有关资料和提出讨论的议题等）。3、 与会人员对会议上提出的问题要积极出自己的意见和建议。4、 与会人员发言须简洁，抓住要点，对涉及范围不宽的事件，可会后个别沟通，以节约开会时间，会上形成的结论及布置的任务须作好记录。5、 会后须对会上形成的决议布置的任务主动落实，并积极跟进。6、 参会者须相互尊重，以协商的方式解决问题，发言文明有礼，讲究卫生，保持会场整洁。7、 会议以签到的方式考勤，迟到一次罚款10元，早退一次罚款10元，缺席者每次罚款30元。与会但未签到者，按迟到扣罚。因公请假，须提前10分钟向会议主持人当面或电话请假，未请假者以缺席论处，私事请假按事假手续办理。8、 与会人员须关掉或者把手机调成振动模式，否则给予10元罚款。遵守会议纪律，不得交头接耳，未经主持人同意，不得擅自离开，违反每人每次罚款10元。9、 罚款由会议主持人执行，罚款作为与会人员活动经费，开支方式由集体讨论决定。业务管理制度一、部门的组织结构1、本部门实行总监负责制。总监负责本制度的制定及落实，并负责部门人员组织安排、部门的日常经营活动。2、部门的组织架构：销售总监业务部销售支援部安装.售后服务部业务经理运作.订单文员设计安装.售后主管安装工人业务代表二、人事管理制度本部门员工的管理，除遵照国家及地方有关法令外，皆依照本制度办理。（一） 员工的录用：1. 部门新进人员经审查合格后,签订试用协议，试用期3月,期间由公司各部门进行业务培训和实践,期满通过考核合格者,方得正式录用。对其中表现良好、业务能力突出者，可根据录用部门的建议缩短试用期。试用期间公司发放试用人员每月试用期工资,工资额另定。2. 试用人员因品行不良、无故旷工、拒不遵守公司制度、工作成绩不佳者，公司随时停止试用，予以辞退，并扣发试用工资。3. 试用人员报到时应向公司缴验下列资料并根据公司需要留存原件或副本：(1)居民身份证 (2)学历证件 (3)履历表 (4)相片2张 (5)担保人保证书 (6)最后工作单位离职证明 4. 试用人员试用期满达到公司要求者，与公司正式签订工作协议，成为公司员工。（二） 对员工的要求：1. 员工上班时间及相关事项参见本公司员工考勤制度。2. 员工在工作中应遵守下列事项：（1） 尽忠职守，服从上级领导，不得有敷衍塞责的行为；（2） 不得私自经营与公司同行业务或兼任其他公司职务；（3） 不得泄露业务或职务上的公司机密；（4） 不得有贪污舞弊、受贿、以本公司名义在外撞骗的行为；（5） 不得携带违禁物品及危险品进入公司；（6） 不得浪费公司财物及化公为私；（7） 接洽业务应态度谦和，不得有损害公司形象及声誉的行为；（8） 加强内部团结合作，不得搬弄是非或扰乱公司秩序，有意见应向上级反映；（9） 应积极加强业务知识学习并真实掌握业务技能；（10）严格遵守公司一切规章制度。（三） 员工的待遇：1员工的待遇分为： (1) 基本工资：视员工的学历、经验、能力、体格及其工作性质由公司决定。基本工资年度可调整，调整方案由总监报总经理批准后执行。 （2）职务工资：公司根据员工工作性质及担任的职务确定。职务工资的调整由总经理批准后执行。 （3）岗位津贴：公司根据实际情况对员工给予岗位津贴。 （4）销售部员工薪酬（见薪酬福利制度）。 （5）其他奖励（奖金）：a. 公司在节假日或其它时候根据公司经营情况奖励。b. 公司对有特殊岗位的员工,视具体情况给予特别奖励。 2. 工资的发放：员工的基本工资、职务工资、岗位津贴的发放采用月工资制。每月15日依照财务部所造月工资表发放。新进人员自报到日起资；离职人员自离职之日停薪，按日计算。 3提成奖金的发放：另见薪酬福利制度销售部提成奖励方案。（四） 员工的培训及考核：1.职前培训：新进人员实施职前培训，内容为公司介绍、管理制度、业务知识、工作流程、工作要求等。2.在职培训:公司为提高在职员工业务能力、工作效率，将不定期举办各种教育培训，培训内容由部门根据需要提出。被指定参加培训的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。 3.专业培训:部门视业务需要,挑选优秀员工到厂家、职业培训机构接受专业训练或邀请专家到公司传授相关专业知识。 4.考核: (1).试用考核:新进人员在试用期间由销售部负责考核,期满考核合格者,方被公司录用。 (2).平时考核:A. 公司在每次培训后或不定期进行业务知识方面的考试,考核成绩作为公司对员工的评价参考及发放奖金的参考。B. 部门经理对所属员工每年度就其品行、学识、经验、能力、工作效率、工作态度、业绩等多方面做严格公正的考核评定，填写员工综合考核表，报公司总经理。员工的年考绩，将直接影响加薪、升职及奖励。三、销售部职能及工作规范销售部的职能主要是负责从事公司的直接销售业务，在直接销售的同时了解同行竞争对手、扩大公司的经营范围和深度。（一）职能分工：1.销售总监的职责： (1) 负责公司直接销售业务的全面工作，组织并管理本部门业务员的直销业务工作。 (2) 与各部门进行销售、售后服务等方面的协调。 (3) 负责向公司汇报本部门的工作状况，考核本部门员工并向公司提交员工考核表。 (4) 负责本部门收集的各种商业信息、资料、价格等的汇总，并向公司反馈，辅助总经理对公司销售策略的制定。 (5) 负责公司各项培训、考核的组织和实施。 (6) 安排并落实公司指定的其他工作。 (7) 负责本部门业务费用的监督审核、统计、报销工作。2.销售部专职业务人员的职责： (1) 积极收集各类信息、寻访潜在客户，并上门为客户提供直接的销售服务，包括策划、制作配置方案、报出合理价格、使用培训、合同的拟定、货款的收取等。 (2) 完成本部门经理安排的各项工作。（二）公司对业务人员的要求：1 业务人员直接面对潜在的客户，代表着公司的形象，必须严格遵守职业道德，注重个人综合素质和修养的提高，不断加强新旧业务知识的学习和研究。2 在工作的过程中，保持自信、言谈举止大方、衣着整洁，做到热情礼貌待人。3 对客户实行人性化的“顾问式销售”，并不断总结工作方式和方法，学会针对不同的客户灵活地使用不同的销售方法。4 业务部业务人员之间应团结合作、互通有无、相互配合、相互交流经验、相互支持，形成部门之内良好的互动氛围，共同提高，以达成