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规章制度-文档.doc

1、专业收集整理精品文档!-精品文档,值得下载,可以编辑!-!= 第一章 总 则一、 为规范员工的的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。二、 本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)包括主管和普通职员。三、 业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。 第二章 行政管理及处罚条例一、考勤制度 1、上班时间: (1)上岗时间:8:30.-17:30 (2)午餐时间:11:45-12:45(安排时间,不允许空岗) (3)值班时间:延至18:30 2、员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到三次,按旷工一天计算,经常迟到,主管可决定

2、该员工的去留。 3、员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。 4、考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。 5、主管安排员工值班表,报经理确认后执行。二、休假制度 1、病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工 2、请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。 3、病假需出示医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当日工资。 4、无故缺勤、即为旷工,无故旷工一天,扣除当月工资30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。 5、每

3、周一业务员休息一天,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。 6、参加展会期间员工停休,过后再做安排。三、外出制度 1、员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。 2、员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、手机等,并随时与业务体保持联系。 3、员工外出办事完毕,须回办公地点,不得擅自做其他的事情。 4、员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助四、办公制度 1、卫生 员工负责各自岗位楼面、电话机、地面及桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生,公共区域的卫生,

4、员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。 2、安全 (1) 值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。 (2) 值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。 (3) 员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。 3、着装 公司统一制作工作服,如员工工作不满三个月,将在工资中扣除服装费用,制服必须保持整洁,不得穿休闲服及其他奇装异服、梳怪异发型、不得穿拖鞋、短裤、背心,女生须化淡妆。 4、严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件及书籍应作登记,使用后及时交还。 对违反者给予每次50元罚款。 5、行为禁忌 1、工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项; 2

5、、在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉; 3、不严守岗位、擅自串岗、换岗; 4、对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行; 5、私下传闲话或背后诋毁他人; 6、在办公区域内高声喧哗; 7、工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志; 8、对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行; 9、无论任何原因与客户发生争吵,与主管,经理发生正面冲突; 10、占用热线打私人电话; 11、在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活; 12、故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。 发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚佣金,直至业务体除名。第三章 业务管理及处罚条例一、 业务

6、准则1、 销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。2、 在对外业务交往中,不得泄露公司机密。3、 一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。4、 业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。5、 所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6、 业务员不得再为其他任何发展商策划,接洽其他业务。7、 销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住手续。二、 客户接待要求1、 当日负责楼面接待客户的业务员在接待区

7、、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。2、 楼面接待的业务员负责向客户详实得介绍项目的情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定金,并与客户签订房屋认购书。3、 接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用“不知道、不了解”等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。4、 严格按照开发商的承诺和答客户内容向客户介绍,不准超范围承诺。三、 接听电话要求1、 接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2、 接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是:“您好,凯通房产”。3、 业务员接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对

8、方到售楼现场,如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名,手机号码。4、 业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。5、 必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。四、 客户登记要求1、 员工每日及时、详细、真实地填写客户点电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现,立即从业务体除名,并处以先相罚金。2、 业务员对客户的每次接粗都要详细记录,填写客户档案表。3、 销售体经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。五、 客户确认要求1、 业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:“您

9、好!欢迎您到凯通房产。请问您是第一次来访吗?您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他业务员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待情况,并由其继续追踪。2、 客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。3、 业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协调后裁定,裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象,视情节严重,酌情给予处罚。六、 业务例会要求1、 准时开会,及时落座。2、 认真做好会议记录。3、 例会内容:总结当天工作,安排第二天工作,公布销控,业务员如实向经理汇

10、总当天作业情况。4、 每周二晚上主管级以上开会,每月30号全体员工开会一次。七、 礼仪要求1、 业务员遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。2、 业务员在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。3、 在工作期间,员工之间必须称呼职务,对职务不明确的,一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。第四章 对处罚的执行 违规员工应缴纳罚款,违规职工由经理执行,交公司财务统一管理。 第五章 附 则作为凯通房产的员工,须经过专业知识及业务岗前培训,业务员有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退。另公司为鼓励员工的工作积极性,特设一项开单奖:(1)单笔业绩100万以下含100万奖200元

11、。(2)100万以上含200万奖400元,以此类推。 本销售管理制度从2010年4月销售体成立起正式成立。苗木供应合同书甲方:乙方:周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意, (以下简称甲方)从周至县哑柏镇绿星苗圃(以下简称乙方)购买银杏苗木,(用于渭政办发2010205号文件,渭南市区绿化),并就相关事宜达成以下协议:一、 苗木数量: 二、 苗木规格:胸径15cm以上,主干通直,树头完整,枝条匀称、丰满,无病虫害,树形美观。三、 苗木价格:每株计人民币四、 该价格包括:苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币( )五、 付款方式:任务完成后,10日内一次付清。六、 有关事项:1、

12、 土球规格:苗木所带土球直径1.2米以上,厚度60cm以上,卸车前完整不破裂。2、 包装规格:土球包装腰带无间隙宽度12cm以上,纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm,缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育,均为本苗圃苗木,严禁从外省、外地调动,由此产生的不良后果,由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。(送苗地点,渭南市城区)并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准,因不符合合同条款中苗木规格要求的,接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜,甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约,造成经济损失,由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月=专业收集精品文档,您的最好选择=

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