电信支局先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 电信支局先进事迹材料 电信支局先进事迹材料 在*，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是*电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。 带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了*电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务？”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。 *电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着*辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。 *是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，*电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。 营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进*电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。 *电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在*，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。 这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的？”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事？”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢？！如果拿错了或弄丢了，那怎么办？我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。 但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。 *电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“*电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。 在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，*电信支局团支部充分利用“315”消费日、“517”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。 当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。 2018年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。共2页,当前第1页121、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！共2页,当前第2页12 在新时期市场经济环境下医疗卫生改革动荡的形式下，有一个走在医疗卫生改革的最前线，在荆棘的卫生事业道路上斩荆劈棘，受命于关键时刻，开辟了我县医疗卫生事业发展的新道路他就是xx人民医院副院长、共产党员xx同志。他在从事医疗卫生事业的16年间，刻苦学习政治理论知识，时时以共产党员的标准严格要求自己，在岗位上学在前、干在前、实践在前，把自己的青春年华闪耀在医疗卫生战线上，为xxx县医疗卫生事业的发展开辟了新的发展道路。一、成长在党的光辉旗帜下1990年xx同志以优异的成绩毕业于xx医学院临床医学专业，同年分配到xx人民医院外科工作。在临床一线工作初期，他不断运用所学新知识在外科临床工作中开展新技术，虚心向前辈学习临床经验，逐渐积累了丰富的临床经验，成为学科带头人，得到了医院领导和同事的肯定。他为人谦虚，业务上虚心向前辈请教、学习，对待患者如亲人，让患者在温情中治疗、康复。由于他对事业的追求、对工作的执著，多次在年底考核中被评为优秀。他也在工作中不断成长成为一名优秀的生命的守护者。1998年凭着他对党执著的追求，向党组织递交了入党申请书，一年后光荣地加入了中国共产党。在入党后，他更加以饱满的工作热情和对患者的负责，展现出一名党员的风采。在XX年“先教”活动中，他在文章中写到：“要牢记党的宗旨体现在救死扶伤，视病人如亲人上来，为人民群众的生命安全及健康保驾护航。通过先进性教育进一步强化党员意识，真正使我们的党员树立全心全意为人民服务的思想，关心病人疾苦，通过我们将党的温暖送到病人心中。”他是这样想，也是这样做的。XX年被县委政府提拔为xx人民医院副院长，xx同志成长为业务、管理才能兼备的综合型人才。二、受命于医院的危难时刻XX年7月医院的各项工作正在如火如荼迈向深入的关键时刻，因医院管理层人事的紧急变动，医院卫生事业发展面临前所未有的困难，面对巨大的压力，急需稳定职工混乱和不稳定思想，医院工作开展急切需要理顺，艰苦细致的思想稳定工作和大量的规范化工作必须跟上来。医院的工作急需健全的管理组织领导，广大干部职工期盼着一位德才兼备的好领导来主持工作。县委政府在反复考察、研究后，为了医院的生存和发展，决定由xx同志全面负责xx人民医院管理工作。xx同志在党最需要的时刻，在医院发展的最关键时期，毅然挑起了沉重的担子。那一刻，他头脑里非常清醒的认识到：只有牢记全心全意为人民服务的宗旨，一切从病人和全院广大职工的利益出发，团结医院领导班子，要把全心全意为老百姓健康服务，作为自己全部工作的出发点和落脚点。他坚信，有各级党委政府的正确领导，有医院党政班子的密切协作，有广大干部职工的支持，自己有满腔热爱党的卫生事业的信心和决心，就一定不能辜负党和政府对自己的信任，就一定不能辜负广大干部职工和患者对自己的期望，稳定职工思想，理顺医院工作，使医院健康持续地发展下去。三、心系人民健康，以践行党的思想、方针为动力，开辟医院发展新道路。xx同志主持工作之初，也是“先教”活动和“医院管理年”活动开展得轰轰烈烈之时。为了抓住“思想教育”和“管理实践”两大契机，从中找到提高医务人员政治思想素质、促进医院管理水平，从而保障医疗卫生事业的健康发展，他倾心调查、研究，积极汇报，得到上级党委政府的大力支持，团结领导班子，安抚职工思想，创新管理，逐渐使医院各项工作走向了正规化道路。他身体力行“三个代表”重要思想，团结领导班子，干事业。领导班子的密切合作，精诚团结是工作有序开展的核心。为此，xx同志与党支部领导一起反复研究、讨论，制定和完善了xx人民医院党政领导班子议事决策制度、xx人民医院党员干部联系群众制度、xx人民医院服务承诺制度、xx人民医院首问首办责任制度、xx人民医院责任追究制度等制度。他以实际行动，带领医院领导班子，在加强党的执政能力上下功夫，在增强领导班子凝聚力上花力气，在促进医院科学化管理上做文章。短短一年时间，他所做的一切得到了上级领导的肯定，得到了干部职工的拥护。造就了坚强团结、实干的领导班子，全体医务人员思想稳定了，工作热情了，服务质量提高了。至此，xx同志凭着对医疗卫生事业的执著，对xx人民医院的深厚感情，以一名共产党员的准则高标准要求自己，将满怀激情，继续为xx人民医院的发展，为xx卫生事业的蓬勃向上竭尽全力！为社会主义新农村建设贡献力量！ 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