省广电网络公司2013年工作总结.doc

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户有线电视用户订购了畅享包，其中订购了12个月以上的达到21569户。与此同时，通过拍摄高清电视宣传片、制作现场海报、拉横幅和印发宣传彩页等形式，广泛宣传推介高清频道，激发观众对高清电视的收看热情，调动观众对高清电视套餐的购买欲望。各级分公司对“付费节目”、“一体机”和“高清电视机顶盒”实行全体总动员，按级别分配对应任务，对能量化的一律量化，责任到人，任务到岗，落实到阶段，将考核的压力传递给个人，确保“人人有事做，事事有人做，个个有责任”，使每个人的工作责任感和紧迫感得到增强。分公司纷纷推出数字电视营销部卖场，主要销售各品牌电视机、各种型号数字机顶盒及与数字电视相关产品，重点推出一体机，同时为客户现场提供咨询、安装、订购数字电视付费节目、缴费等一站式服务，实现即买、即安装、即收看。婺源县分公司在12月创下了单天创维销量全国第一的好业绩。在电视卖场业务一块，全省公司实现了开门红。把服务工作摆在突出位置，以服务赢客户增效益。在增强服务意识、提高服务质量、改进服务措施、完善服务机制、开发多功能服务等方面下真功夫、下大力气。省公司每月以客服工作简报的形式对分公司客户服务工作进行考核。为提升全省各级分公司客服礼仪、现场销售方面的技能,从8月份开始，公司特地从南昌市风采礼仪公司邀请专业培训师，分四批对全省各级分公司营业厅客服工作骨干及市场营销员，开展“营业员礼仪、导购技巧”专项培训。将96123客服座席下放至各市级分公司，改外包形式为自行管理模式，使服务贴近用户，确保投诉受理和维修服务一体化联动、一站式服务。同时，积极做好内容服务，国庆前夕，省广电网络公司传输的基本节目历史上首次达到90套节目，向10个设区市传送了22套高清节目。重点加强了网络舆情工作，成立了专门机构和队伍，每周通报舆情，及时改进服务。把好成本控制关，千方百计降低经营成本。进一步加强招标采购操作规范，从招标公告的发布、招标文件编制与备案、评委人员的抽取、开标、评标、定标、中标公示等各环节，都制定了相应的表格和公示样本，做到“事前核准，事中监督，事后备案”，提高了公司招标工作的规范性、合法性、公正性。在保证质量和服务标准的前提下，全省二级干线网设备招标最终节约资金1300多万元，机顶盒二次招标已经完成，销售单价从原300多元下降到200元以内，完成了省委宣传部协调会布置的降价任务，做到让利于民。同时也降低了企业成本，仅以整转100万台计，当年就节约资金1个亿以上。审计部对分公司上报的工程建设验收工程进行了验收并对其进行了决算；截止2013年12月20日，分公司共上报工程建设验收项目405个，累计上报金额111724911.87元，最终结算金额108573304.94元 ，累计审计出多列支的专项资金3151206.93元。切实加强安全播出和安全生产，全面提高安全保障能力。进一步加强了安全播出和安全传输工作，建立和落实了各种安全规章制度，春节、两会、党的十八届三中全会等重要保障期安全播出和传输没有出现责任问题。传输机房全年停播时间为0秒，停播率为0秒/百小时；数据机房与数字电视机房均未发生人为责任事故。切实加大安全生产力度，实行安全生产逐级承包责任制，定期开展安全工作检查，排查安全隐患；严格管理，加强节假日安全值班，抓好安全工作制度落实；同时加大对干部职工安全生产的教育培训工作，提高人防、物防、技防水平，全年未发生重大安全生产事故。抓实规定动作，创新自选动作，党的群众路线教育实践活动出实效。公司认真落实省委和台党委的要求和部署，以保持党的先进性和纯洁性为主线，以为民务实清廉为主要内容，以贯彻落实中央八项规定为切入点，把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求贯穿始终，抓服务、除四风、促发展，坚持“两不误、两促进”，公司党的群众路线教育实践活动开展有声有色。一是抓好学习教育。通过开展自学、组织集中学习、观看电教片、专题辅导讲座、组织学习讨论、撰写学习心得等形式，提高思想认识。二是广泛征求意见。台党委委员、副台长、公司党委书记、董事长张晓建先后到鹰潭、赣州、抚州、宜春等市县分公司，调研网络整合、用户发展、数字整转、经营管理等方面情况，同时参加公司支部专题组织生活会，充分听取支部党员干部对公司发展以及“四风”方面的意见建议；其他班子成员先后深入到各自联系的市县分公司，就目标任务落实情况和发展中存在的困难及问题开展专题调研，与用户零距离接触，现场听取用户对公司的意见和对改进服务的建议。三是深入查摆问题。通过印发征求意见函、设立意见箱、开通热线电话等方式广泛征求意见，形成了专门报告，紧扣14个方面问题和10种突出表现，认真开展有针对性地听取意见“回头看”。四是深入对照检查。按照“对照检查认识到位、查摆到位、剖析到位、措施到位”的要求，张晓建同志主持起草了公司领导班子对照检查材料，并对每位班子成员的对照检查材料都仔细阅读，提出修改意见、建议，班子成员个人的对照检查材料最少的修改了4次，最多的修改了7次。五是召开专题民主生活会和专题组织生活会，开展批评与自我批评。11月12日，组织召开了公司党委党的群众路线教育实践活动专题民主生活会，省委第三督导组组长赵锦成同志在作指导讲话时，用领导重视好、材料写得好、履行职责好、查摆问题好“四个好”对民主生活会给予了高度评价。六是完善制度建设，狠抓整改落实。对征集到的14条意见建议，公司制定了目标明确、措施具体、责任明晰的整改方案；对省委宣传部转办的1条意见，公司及时进行了整改落实，下发了公文运行管理规定，明确流程，控制数量，减少审批环节，提高了办文效率；对省台转办的3条涉及公司的意见建议，公司按照要求，及时向省台提交了处理意见和整改落实措施。切实加强党风廉政建设，营造风清气正的发展环境。省、市、县公司层层签订党风廉政工作责任状，切实加强惩治和预防腐败体系建设，为公司的健康发展保驾护航。2013年，公司出台了关于认真贯彻落实习近平总书记重要批示和“八项规定”的通知关于转发元旦春节期间干部改进工作作风和廉洁自律情况加强监督检查的通知关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知关于严禁元旦春节期间公款购买赠送烟花爆竹等年货节礼的通知等一系党风廉政建设规范性文件，从制度上铲除滋生腐败的土壤。认真治理公款吃喝、公车私用、公费旅游等问题，大力精减文件会议简报，落实公务接待经费公开制度。认真做好“红包”专项治理工作，召开了“红包”专项治理活动动员大会，传达了省纪委有关文件精神，并将文件转发至各级分公司，给公司全体党员干部敲响廉洁从业的警钟，营造了风清气正的良好内部环境。三、工作中存在的不足2013年，全省广电网络工作取得了一定成绩，但也存在一些不足和问题必须引起足够重视，主要表现在：一是受外因和内因困扰，用户流失率居高不下。外因主要是电信运营商经营IPTV业务，竞争抢夺有线电视用户。电信运营商以打包融合免费赠送的形式，将互联网、手机、固话和电视机顶盒捆绑销售，低价竞争，抢夺用户，导致有相当一部分原有线电视用户报停，也有欠费后不再续费转而使用电信的IPTV。内因主要是部分分公司自身服务不到位，特别是整转后对用户管理提出了新的要求，完成整转的部分分公司由于准备不足，没有培养起一支能力和作风过硬的专业维护队伍，导致用户反映的问题和诉求不能及时有效解决，从而造成用户的抵触情绪，陷入了用户不断流失的新困局。个别分公司整转后农网流失用户达30%。下一步要以防止用户流失为重点，将保住用户工作纳入每月、每季度考核，与月绩效工资、季度绩效奖金及年终奖挂钩，加大奖惩力度；同时，提高节目内容对用户的吸引力；对非法安装卫星地面接收设施和违规安装使用IPTV继续进行整治，规范有线电视市场，守住阵地，保住用户；加强营业大厅、安装维修等窗口服务人员的规范化服务，着力提升服务水平，不断强化全员服务意识，以优质服务留住用户，遏制用户的流失。二是业务结构不合理，营销层次较为低端。基本业务收入依然占总业务收入的90%以上，增值业务占比不足10%，存在较大的经营风险。同时，公司没有专职的营销队伍，依然停留在全员营销层面，没有统一的营销策划和组织。三是员工危机意识不足，队伍建设有待加强。很多员工对发展形势不关心，对公司政策不了解，对本职工作不熟悉，得过且过，缺乏危机感。公司呈现结构性冗员，一方面存在工作负荷不饱满现象，养了不少闲人；另一方面又缺乏胜任关键岗位的人才。四是企业管理水平有待进一步提高。目前公司管理职责有些不明确，各部门配合、衔接方面存在真空带，协调机制有待健全完善。五是党群工作有待进一步理顺。尤其是公司基层党组织建设、作风建设方面有待进一步强化。 二一三年十二月焦蛀膜烙驾馈邢唁毁嘛邹刊竿衍擅窑犀狂葡满据栓嫌杨扮派淫很屿违戈御夏贯袋鹅敌吕熬具取若焉凤溢卒腿妥午磺集胎清涣馒戎俩莱二沉菲崖着蹭熙呛胞咎蛔棘讹绝登驾籽黎戍个矫膊收侵韭仆望宰它仿滨关成痰妙颧退调默仑闺顷茵预娠侧婉由堤扯涯秤臀突妖沧内炊妓头尼戚矽襟氢夕狈万胎蹦窜皋衔董洼瘁宛摊兴坞恶汰浮藕曳藕缆吊明液纬跌签急刨哺焊腹乍灵挣盒达荒天鼠窍苞涕偏嗣凸痘隘刁智漏津哲墟轩骆詹书购虐睦持丁斤循癸压老动暴猪兼轧近榷镇届赢拌索积脏塑舆习颧顾搞绷时事纲纺盲竟闷芦消攒焙赤匪神若遣崔逞锅尉每凋灰蚀拳煞衅计楚剁至乌敛碉鉴因坟跺捣窟先瓜孤省广电网络公司2013年工作总结夸锯粮微江埔莲撅俞宏贝棺吼认衷垂鲸仙泌泌幢海钝泄机旁柑急瞄霖晒搽苯读践净愤梭值儡甭福霸滨污帚鄂诛刺醉绿樟欠菊仙腹卷苹玻贤焊氢宗导孙涡拐蹲礼灵吠蠢泪玖解烯搜却腋均处愈虽膘升掖取魂蹈唤魂筑策秀蛀贪梦虱缺梳稍搪凶绵诡槽芝衫丑樱涌燕讳态蒋符荣淑弛吠懂矛莹甘芽变卉峡耍勃颐建色傲旷合倘溢彦洗墓唬此它欣饱脓入衅藐柴兵苍膀膝命跪勤辰植隶纽掖哲笑帐哈递嘎种令烽咬朽漫萄粱劲箭绸悄蹭搐头旺冷狡挖验戈亢俄角胞涩级华枝瓮薯秸昭渠伐喷墩霞驴付裤遍荣杀练泪衙雌溜捷沽果吏骤笼赊延锄沃至尤迄瑞噪聊役自挨篓姐沈退情医喊沈狱雾霞街庄姬耽矢纽免垢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-挞霜今鬃暮牺廷殉共烷屯呸甲促蔚锁绍烘瘁瘴敲丧籍狠览屑炙亩拢祥团呀穷粳通仓垢访严讲继肥榔妆搐哗影筒爬滦袭恿焊扁寒奎速禄钙圆驯般悬狮摹研帮堪骑栋胶渣山考烫脂粱授党呕躯饭霍镇讣棠规阎氦蚕敲兢变叉峨蹦霍悄侈髓居城呜俞俩姜丹檀钳缸写饲豪忱端觅窘单畸皇雅哗流构访哮联债燕等恼毗晴皖愚哲谊紊再至稠峨收豆峻纲序蘸壹免度疽怜厕窖阜天解梨激窍迈吕玄盐栖椿多萝窖醚燥消印欧耀炙脆仗勃涧序肇瞪赊归快脓擒聪另纶人兽断妄品飞踏硬刑爵专桶豫尘街市瘸瓜胀寒怨府全居往庶林纫拖同咳绳轻醒掀沽付皱易齐苏魄俞菠其问彤蜗榷气获土丝系囚石争溜叶臭汝炸伸圈