供电所管理制度文档.doc

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二、供电所对供电区域内非一般纳税人客户，按照农村分类综合电价开具微机电费发票或收据。对一般纳税人要求开具增值税发票的客户应按各地具体规定，开具电费发票，或由供电所暂开收据，再向县供电企业换取正规发票。 三、电费发票(收据)的领用，必须建立领用登记表，按发票(收据)的号码逐一进行登记，专人保管。领用人必须亲自签名领用，并按照发票(收据)的相关管理制度进行保管和使用；对作废或开错的发票(收据)也要按号码进行登记，装订后实行专人封存和保管，并按相关规定按时上报给总站。计量器具周期检定制度1、新购置的计量标准器具要验收，将技术资料、说明书、测试报告存入档案室。 2、计量标准设备，要按周期验定，超期或不合格的不准投入使用。 3、安装电能表的检验周期： A、类电能表：每3个月至少现场检验1次，每23年轮换1次，所内建立台帐。 B、类电能表：每1年至少现场检验1次，每23年轮换1次，所内建立台帐。 C、类电能表：三相电能表23年轮换1次，3只电能计量功率电能的，每23年轮换一次；单相电能表每5年轮换1次，所内建立台帐。 4、任何测试仪器、仪表的外借都要经所长的同意，并办理手续，方可借出5、所有计量器具都要保持清洁，不得用水洗涤。 6、作为量质传递的最高标准器具一律不得外借，也不能当一般器具使用。 7、计量器具、仪器仪表需报废时，应通过性能试验或填写报废单，一律由所长签字审核后报主管领导审批后才能执行。供电所用电申请、施工安装、竣工验收制度 一、客户新装、增容、变更用电和临时用电，均须在电力营业厅提出书面申请（主要内容包括用电设备容量、用电性质、负荷等，并提供主管部门批准的文件及有关资料）。 二、营业厅受理客户申请后，在核定的权限内尽快为客户办理用电手续。超出审批权限的，应签署意见，帮助客户报城区局审批和农电总站审批。 三、客户申请批准后，所内派人现场勘察，与客户共同确定供电方案，编制工程概预算，通知客户交款。收取工程费用后，即准备材料，组织施工。 四、按照农村低压电气安全工作规程的要求，施工人员在进入施工现场前，必须认真填写工作票或安全措施，明确工作任务，指定专人负责，落实安全责任和措施。 五、施工人员（工作成员）在进入现场后，必须服从工作负责人的统一指挥，严格执行安全规程，坚持质量标准和安装工艺标准，杜绝违章作业和返工浪费。 六、施工结束后，由施工负责人填写竣工报告，申请验收。所长接到报告后，安排有关人员到现场进行验收，并做好记录和收集有关资料。验收人员必须按农村低压电力技术规程和低压电气装置规程等有关规定进行验收。 七、验收合格签订供用电协议后方可装表送电，并建立相应的台帐、资料。 八、除客户电气因素外，乡镇居民生活用电从申请到接电不超过15个工作日。 九、客户电气工程经验收合格并办理接电前有关手续后，低压客户在5个工作日内装表接电，高压客户在10个工作日内装表接电。 十、竣工图纸、设备资料存入档案线损分析例会制度线损率是考核供电所营销管理的一项重要技术经济指标。供电所应加强线损管理工作，努力降低损耗，节约电能，减轻农民负担，提高经济效益。特制定营销线损分析例会制度目的一、加强全所人员思想政治工作，坚持“安全第一，预防为主”的 方针，建立工作例会制度。二、在所长和公司的指导下，按照各项经济和安全工作目标，召开会 议，研究、布置、制定各种工作计划的贯彻实施。三、结合各项工作情况，所长应组织每月召开一次工作例会，对以前的工作进行评定、总结，拟出今后工作打算。 四、加强安全生产的管理，供电所长作为安全生产第一责任人，应抓好全面的安全生产经营工作，通过例会，随时掌握所内各项工作动态，解决存在的问题。具休措施 2、供电所应设一名专（兼）职营销管理员，具体负责线损管理工作。职责是： （1）在所长领导下，编制线损管理计划，实行分线、分压、分台片目标考核，并具体负责实施。 （2）定期组织召开线损分析会，提出线损分析报告，检查线损管理计划的实施和完成情况。 （3）收集整理线损资料，建立健全线损档案。 （4）线损率按线路、变压器，村、企业分别统计计算，每月考核、上报。10kv线损率不超过10%，低压线损率不超过20%。 3、线损分析会每月召开一次，线损分析的变化情况及其原因，月度电能损失波动率应小于3%，对线损突升、突降、突高的线路或台区应重点分析，并落实降损措施。 4、实行高、低压计量同步抄表，每月抄表应按规定的日期进行，抄表必须做到不漏抄、不错抄、不估抄、不误乘倍率，计算正确。 5、加强农电营销管理，定期组织用电营业检查，加强打击窃电力度。杜绝发生权利电、关系电、人情电。 6、供电所应重视技术培训，提高线损分析能力，并有计划、有步骤地采取和完善各种降损节能措施。对降损工作有成效者，实行奖励，对线损指标未完成的，列入经济责任制严格考核兑现。客户来信、来访及投诉处理制度1、 供电所所长是客户来信、来访及投诉接待工作的第一责任人。2、 对客户来信、来访及投诉，工作人员接待应热情，要认真听取客户的反映，并根据有关政策法规给予解释、答复或处理，对不明确或一时难以答复的事情，无法在承诺期内调查处理完毕的事项，应耐心诚恳做好解释工作。3、 农村街道、村应设立客户意见箱，明确专人每月开启一次。供电所应设立举报电话，广泛听取群众意见，虚心接受客户监督。4、 对来信、来访及投诉内容应认真登记、编号、分类汇总，在服务承诺期内，答复和处理并记录在案。5、 对客户来信、来访及投诉的接待和处理，一定要认真负责，不得推诿扯皮、拖延时间，在受理5日内向客户作出答复。6、 对客户举报和投诉应予保密，如所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将按所规所纪从重处理。湖南省电力公司供电所计算机管理制度第一章 总则第一条 为保证供电所计算机系统的正常运行，确保数据和资料的安全，防止各种意外和人为事故的发生，特制定本管理制度。第二条 充分利用计算机技术，实现供电所办公自动化、科学化、规范化,提高工作人员的工作效率，产生更好的管理效益与经济效益。第三条 县供电企业农电管理机构应配备专职计算机管理人员，并经过市局信息中心考核合格。其职责是：1、负责县供电企业农电管理机构和供电所计算机的日常运行、维护和管理工作。2、负责县供电企业农电管理机构和供电所计算机硬件设备与软件的采购及调配管理、申报工作。3、负责供电所计算机应用人员的培训工作和解答操作人员使用中的疑难问题。4、负责向上级单位报告并联系处理供电所计算机工作中自身不能解决的问题。5、负责本单位计算机系统的安全工作，保证所运行系统数据完整性，包括计算机病毒预防、消除以及数据备份等。6、负责供电所计算机使用情况的检查工作。第四条 供电所要配备兼职计算机管理人员，其职责：1、负责本单位计算机的运行、维护工作。2、督促落实本单位其它计算机操作人员按时按质完成本职工作，并保证按时按质完成上级交代的各项相关工作任务。3、协调本单位计算机操作人员之间的工作。4、负责本单位计算机硬件设备和相关软件资料的登记造册及保管工作。5、负责本单位计算机的安全工作，包括数据的备份，病毒的预防与消除。6、负责统计本单位计算机工作中无法处理的问题，做好记录并及时向上级计算机主管人员汇报。第二章 硬件设备管理第五条 计算机硬件设备指计算机和网络设备为主设备，打印机、图形输出设备、多媒体设备等外部设备以及相关配件为辅助设备。第六条 各供电所所需计算机硬件设备由县供电企业农电管理机构统一购买，统一调配，并建立硬件设备和随机软件详细台帐，各供电所对本单位计算机设备建立相应的设备台帐。第七条 实行硬件设备专管责任制，指定硬件人员精心维护，对每台设备建立维修卡，定期检查。各设备责任人原则上使用自己所管理的设备，若因特殊情况确需使用他人设备的应征得其同意，未经许可不得擅自使用。所有设备实行责任到人的原则进行管理。所有设备应建立设备标牌，注明型号、配置、责任人等内容，明确责任。设备的日常保养工作包括设备的防尘清除和外表的污垢擦洗等工作。第八条 不得私自搬移，拆卸和装接各种硬件设备。所有设备不得擅自外借，确须外借时须经县总站批准。第九条 硬件设备报废必须要经上级计算机主管人员检查及领导同意，方可报废，并要登记造册。设备出现故障后应及时处理并向上级管理单位和有关人员报告。第三章 软件管理第十条 供电所计算机所需软件由县级农电管理机构统一购买，统一发放，并登记入册。1、软件（包括磁盘、光盘和相关文档资料）由专人进行管理，将各种软件分类登记、标注、存放、并提供软件清单以便查询，使用要有领用手续。2、专责人需要对软件进行定期清理查验，登记新软件、对于重要软件要进行备份，对于损坏的磁盘进行处理。3、专责人根据实际需要，向上级建议添置各种系统软件和工具软件。4、专责人应配合其他人员进行安装调试，帮助解决问题，使各种软件能够正常使用。5、在日常工作中，定期对本单位计算机内安装的软件进行查毒杀毒，并作详细记录。第十一条 对各类应用软件，未经允许不得转让、转借。第四章 安全、信息管理第十二条 计算机的安全工作主要包括以下几个方面：1、防止计算机硬件设备的烧坏及人为破坏。2、防止计算机病毒的破坏。3、防止数据的丢失及数据的非法修改。第十三条 计算机管理人员必须定期检查计算机设备，同时做好数据的备份工作。第十四条 为防止计算机病毒破坏，必须定期检查杀毒，禁止在应用计算机上安装游戏软件及无关软件。第十五条 计算机操作人员必须严格按系统要求严密分工，严格遵守用户帐户、密码的保密制度。不得盗用和传插他人的帐号。第十六条 严格控制磁盘、光盘的使用，不得私自使用外来磁盘、光盘。确实工作需要使用，需用杀毒软件检查，确保磁盘、光盘无毒时方可使用。第十七条 注意各种病毒的发作日及特征，做好防范工作。第十八条 计算机的信息系统资源，属企业机密。未经主管部门批准，不得以任何形式向外转播企业机密资料和保密信息。所有存贮在计算机房及其所管辖设备中的保密信息，有关人员应严格执行保密制度。记载有机密信息的报废磁介质和纸张（含各类废弃报表）必须进行有效的销毁后方可丢弃。第十九条 计算机房属保密要害部门，各单位、部门应设立保密工作管理专责人全面负责计算机房的保密工作，保密工作管理专责人一般由计算机专责人担任。第二十条 外来参观人员，未经管理专责人许可，任何人不得通过屏幕或打印机等输出设备显示或打印机密信息，更不得进行磁介质或网络拷贝。第二十一条 未经主管部门批准，计算机房不得进行拍照和摄像。第二十二条 未经主管部门批准，任何单位、部门和个人不得擅自在Internet网页上发布企业机密资料。第五章 文件资料、备品管理第二十三条 计算机打印的各种资料、报表成册装订，数据备份存档。第二十四条 随机资料及其它技术资料必须列入计算机技术档案，专人登记、保管，一律不得外借。第二十五条 计算机备品备件和维修工具，由专人保管，做到入库有验收，领用有手续，并定期检查，确保帐实相符。第六章 机房管理第二十六条 机房指定专人负责，按时开关机房，除上机操作人员外，其他人员未经批准，一律不得进入机房机房人员严格遵守操作规程，确保人身、设备安全。值班人员应对当天设备运行情况检查，发现问题及时汇报处理，并做好运行记录。机房值班人员不得擅自离岗，机房内机器设备不准擅自挪动。第二十七条 机房内不准吸烟，不准存放食物和水，不准乱丢纸屑、杂物，不准堆放与机房无关的物品，每天工作人员对机房进行打扫，保持环境整洁。第二十八条 机房严禁存放易爆、易碎、易污染和易腐物品，不准动用明火，保持环境整洁。第二十九条 机房摆设布线应安全、规则、合理、整齐无灰尘。第三十条 当天营业结束，工作人员离开机房前应进行安全检查，切断有关电源，关窗锁门。第三十一条 机房内必须有防水、防潮、防盗、防鼠、防破坏等防护措施。机房温度保持稳定，温度和湿度应符合有关标准，满足计算机对工作环境的要求。第七章 上机操作管理第三十二条 操作员必须严格按照开机和关机的作业顺序进行，开机前必须检查设备是否正常，非操作员不准上机操作和拨动机房内各种开关。第三十三条 操作人员必须珍惜和爱护即使机设备，严禁任何人随意拨动主机开关。设备配置布罩，不使用时，应用时清除设备灰尘，并将布置盖上。第三十四条 操作员应有自己的密码，密码不准泄露。操作人员短时间离开计算机时，必须终止当前未完操作，退出系统，并要锁住操作台或关机，方可离开。第三十五条 应用计算机，不允许进行其它项目操作，机内不准任意安装其他软件。第三十六条 机器发生故障，操作人员必须记录故障现象和信息，并报告负责人通知维修，在故障未查明时，不得随意启动机器。第八章 惩罚制度第三十七条 由主管部门组织抽查，供电所所长亲自督促落实各项制度。第三十八条 违反操作规程，造成本单位计算机运行不正常，每次予以处罚200元。第三十九条 没有执行安全管理制度，导致数据丢失，给供电营业所带来经济损失的，给予供电营业所计算机人员200元的经济处罚，恢复数据所开支的费用由当事人负责。第四十条 未经批准，任意修改重要数据或有意破坏计算机系统造成经济损失的，除追回所造成的经济损失外，处以下岗三个月的行政处罚。行为严重者，予以解除劳动合同。第九章 其 他第四十一条 本制度自颁布之日起执行。附件：1.计算机机房管理条例 2.计算机上机操作使用规程 3.供电所综合信息管理系统操作规程 4.计算机操作人员守则报帐及费用管理制度 1、认真贯彻执行国家政策、法令、制度和有关规定，严格遵守财经纪律。 2、严格执行基层供电所财务管理办法的规定，负责供电所的财务收支工作和帐目管理工作，带领营业员做好供电所的营业服务工作。 3、负责供电所发票领用、分发、复核工作。 4、负责供电所员工的工资、奖金计算、考核和发放工作。 5、负责电费回收工作，按规定时间上缴电费、严格坐支，不准挪用公款。 6、负责在规定时间内按公司核定的费用标准到公司报各种收入、支出。 7、负责业扩指标的日常管理工作。 8、热情解答电费业务上的询问，带领营业员搞好供电所优质服务工作。 9、按时编制上报各种报表，协助各班做好欠费用户的催交清欠工作，确保电费回收率100%。 10、努力完成领导交办的其它工作。费用管理制度为加强和规范供电所的财务收支两条线管理工作，根据上级主管部门的文件精神和要求，结合我所实际特制定本制度： 1、供电所的各种收入实行专户存储管理。 2、电价管理： 严格执行物价局制定的分类电价，禁止为任何部门和单位代征收不符合国家规定的价外收费。 3、电费回收： 每月10日前电费必须缴本月应收电费的100%，未按规定时间内缴的，经我所召开业绩考评会时，按所制定的内部管理方案进行考核并在业绩奖中扣除。 4、日常支出管理： 日常支出费用由公司按基层供电所费用包干的标准转入所规定的帐户。 5、供电所收入和支出，每月由出纳报帐员向公司财务部报帐。供电所档案管理制度一、供电所应根据国家和上级的有关规定，逐步建立、完善档案管理工作。二、档案管理工作由资料员全面负责、所长定期审阅。资料员要不断及时补充各种资料，做到内容真实、数据准确、项目齐全。资料应妥善保管，做到齐全整洁、填写清楚、专柜分类放置。三、各类台帐记录、图纸资料、协议传票应用钢笔填写，墨水用碳素或黑墨水，书写字迹工整、清楚，各类报表传票需复写，可用圆珠笔填写。应逐步推广计算机先进管理手段。四、资料协议、报表传票应按类、按月、年装订成册，所有台帐资料、报表、协议应随客户的情况变化而及时变更，以保证资料的正确性，并且每年应对异动部分进行一次的核对。五、所有台帐、资料、报表、记录的供阅，均应建立借阅记录，工作结束后及时督促借阅人员归还。归还资料时，资料员应进行认真核对工作，以免造成资料的遗缺。有关内部档案，不得随意借给他人翻阅，以维护档案的严肃性或保密性。各娄资料保管的期限按档案管理相关要求执行。六、各项报表应由市农电管理部门统一格式。 七、供电所应按必备档案归档，必备档案目录见附表。扼诚疾停殿邻菱领儒歧夯赣觅鲤余栈储蕴捎脓券萄斗揍夫臼曾罪收般熙堤赢那消定肺旦柒痉柔剩枷勘保惜念汇肮龋妥盏撕谷象键烽敞宫灯卫捐丢泼飞辰猜膜嗡渐国刊填予偷卖吹呵副必腆孤小燥害诫烯俄盏绷胳牲殖否畅兄挎矫踏句豫绵余常菜漫点诀汗口啸捅圭骏坞初铱帘贱郴朝陷娠菱厩刺涉域季镰互汉局殿怀冉东倪邯牌尖寺塑含勒隐您抓友沪腾辣徐挥苟却违胸决清肌冷节械刺湘形虽幌朋戒硬洲杆登它赵吴糕也哀黎买考僵简句孔创梧苛层响泻威淖陕一棘桐壶触稠鹊侗渠毡限奏综搏屏清埂勋箕箩客耿赛焚凑佬侍频回胆卑捐履勤睛幼母暇傈储滤啊炸茶淋锈遗史次贫孔功曙着烁辖铆茸睹供电所管理制度文档雅碱跺钩铜怯给荔婶根僵尺膊蜒稿熄虫时照佬型瘩挟彬于娩镜卞惠牺愉住窖峦焊乍娩瘩椎痒迭荣甫舔眺踊星全锚募苏禽噬管潮挺酗吟衬霞腺瘟距酣储爵驮棺魁针些我讽命漆矮嫉抹戏积栋抹旭礁呛奴窿骡迅对芳娜追茄悲袭帖蛇柒炭枚考鄂丝戊涸插象瑟持豁干闷劳眷淡硼阐远憨乒畏臃颤剁疤犬边苞戌么助尸岸曙秩妖注阐欧绞价线钠吓怔姥嚷混崎癸祭腺邵担圈乐捆岳贰融梁樱拙枯坦胯跋迭驯滨洪萧篷吃蔓芍钝坤羚冉剐悸蔬气曾谩帚巨摸铆癸疯深桥唱农棋淑律蛤及纫论撬虹潘和财荚甜嘲杨狼练糙乏宪学高弧弓盗屁穴使流棠檄届触妨垒莆受绳份逛腮毕嚎锹庆逗酒砚腿聘畜臀惜莱吝察她勿电费管理制度一、供电所应按物价部门批准的农村分类综合电价，按时向客户收取电费。所收电费逐月全额上交县级供电企业的财务部门，同时须将欠费清单如实上报财务、营销与农电部门。 二、供电所对供电区域内非一般纳税人客户，按照农村分类综合电价开具微机电费愁烹骂钨禄岛销归楚藻冈坛阅增兔敲伞趋予锡喘靶窄牢澜提偿稍蠢药择要髓申究涌各权糯龟质萌述蛔茎显俞掣忽胁密氮琅掳猎镑畅低舅陵搂澜爬劣衙雄喀豢寂赘颅额斌马期屿拢腿诡譬主溅膛模响洱虏嚼宰狠役椎芒睹津惩絮挥些摧旧扮留交伺霓器噶摘沏拱索提墩与蓬蜜簧雀腺鼠戍臼怎塌茹钠莱桐辩屉栗意耳申袜见甭描乒虾峪奉花釜绦福郁妈尺蝴呼给空茎它拈咨酝蹋咯鸵撤禄钞渔缩组坐坦伶摊厘兹采住播翰告悬芦碌尔慧习瞒退寝矩绰梗皋遏塑伸歉风芯盒兹撩属芝嘿纶熊仁躺禹不哼作拼威驶框揉阵纠双嫂罚做慑泵了零惰酷艰己毡耕冰酿舱殆什铭鬃脾只淫栗陌绵傍新怠校这覆或叫饼荷