办公室事务管理试题及答案.doc

1、 对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。
A．致意
B．微笑
C．拥抱
D．握手
2、 跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。
A．固定
B．稳定
C．互相理解
D．互相信任
3、 （ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A．刀子
B．叉子
C．勺子
D．食物夹
4、 用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。
A．交叉摆放
B．并排摆放
C．反方向摆放
D．放在盘外
5、 西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。
A．由身边向外
B．由外向内
C．由左到右
D．由右到左
6、 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）。
A．丰富了语言内涵
B．加强了传达的意愿
C．巧妙地传递信息
D．留给对方想象空间
7、 西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。
A．带血的
B．半生的
C．七分熟的
D．熟透的
8、 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ）。
A．幽默的谈吐
B．询问女士年龄
C．询问他人服饰价格
D．询问对方收入
9、 与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。
A．民俗
B．体育
C．政治
D．宗教
10、开放式办公室的优点是（ ACD ）。
A．同事之间易于交流
B．企业秘密易于保障
C．办公面积易于减少
D．员工行为易于监督
11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。
A．复印工作，紧急情况和日常情况
B．归档工作，秘书处和生产车间
C．客户投诉，电话投诉和信件投诉
D．电子邮件，中级秘书和初级秘书
12、每一企业（ BCD ）的安全。
A．没有责任保护在其办公地点的客户
B．有责任保护在其办公地点工作的员工
C．有责任保护在其办公地点的客户
D．有责任保护在其办公地点的来访者
13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。
A．保证配备应对的资源和设备
B．进行企业技术业务培训
C．制定业务工作流程和工作规范
D．张贴有关布告和疏散路线
14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ）
A．关闭门窗
B．打开门窗
C．使用电梯
D．关闭电梯
15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ）。
A．信誉诚信
B．用品价格
C．结算方法
D．退货换货
16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。
A．所占经费
B．购买票据
C．所占空间
D．保存期限
17、秘书在某办公用品（ BC ）时就需要添置了。
A．库存卡余额为零
B．余额达到再订购量
C．余额达到最小库存量
D．被领用完了
18、秘书进行库存监督的目的是（ BCD ）。
A．监督购货票据
B．监督物品数量
C．监督使用情况
D．监督库存记录
19、工作计划表的内容包括（ ABC ）。
A．人员分工和物资保障
B．完成期限和阶段进度
C．参与人员和负责人员
D．工作经验和员工爱好
20、在许多东方国家，（ C ）是常见的传统礼节。
A．拥抱
B．握手
C．鞠躬
D．亲吻
21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（ AC ）。
A．礼不在厚，贵在得当
B．在公众场合进行
C．私下进行，尽量不当众送出
D．是价值较高的物品
22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（ BC ）。
A．向他们赠送鲜花要送双支
B．他们一般用面包和盐招待贵客
C．向他们赠送鲜花要送单支
D．可向他们送适量的现金表示友好
23、涉外接待的准备工作包括（ ACD ）。
A．了解客人的基本情况
B．购买食品
C．确定接待规格
D．制定接待计划
24、与外宾会见会谈应事先了解（ ABCD ）。
A．对方的背景资料
B．对方可能提出的问题
C．对方的习俗禁忌
D．对方的礼仪特征
25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ）。
A．组织经营的性质
B．购买或租用的场所面积
C．机构的建制和部室设置
D．职工的人数
26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。
A．视觉效果
B．保密
C．办公用品
D．工作
27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ）。
A．财务部
B．公关部
C．经理室
D．销售部
28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（ ）。
A．立刻救护伤员
B．填写《设备故障表》
C．填写《工伤报告表》
D．张贴紧急救护程序
29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ）。
A．开展应对紧急情况的技术培训
B．制定紧急应对工作程序
C．保护现场等待有关人员处理
D．实施紧急情况模拟演拣
30、填写《工伤情况报告表》，将涉及（ ACD ）的姓名。
A．当事人
B．部门领导
C．填表人
D．事故证人
31、企业《事故情况记录表》内容包含有（ AB ）。
A．事故地点
B．事故过程
C．最终结论
D．结论日期
32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（ BC ）相对照。
A．入库单
B．订货单
C．交货单
D．估价单
33、库存卡片上记录有（ ABC ）等内容。
A．最大库存量
B．最小库存量
C．再订购量
D．中等库存量
34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ABD ）方式处理。
A．电话订购
B．网上购物
C．上门租借
D．信函订购
35、购买大型办公设备的缺点是（ AD ）。
A．有附加维修费用
B．设备不易操作
C．费用计算为成本
D．最初费用昂贵
36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ABDC ）。
A．完成的期限要求
B．完成任务的负责部门或承担人以及负责人
C．任务的具体目标
D．任务所需的资源和相关信息
37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ C ）。
A．处理完手头工作后立即发送
B．在1小时内发送
C．放下手头工作立即发送
D．在当日内发送
38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ）。
A．见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异
B．可交叉握手和倚靠在门槛上握手
C．首次见面可使用昵称
D．握手时可伴有鞠躬
39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ AB ）。
A．注意自己的仪表
B．着正装
C．选择穿着晚礼服
D．与客人保持距
40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（ AB ）。
A．脱帽致意
B．鞠躬致意
C．拍拍肩膀
D．主动拥抱
41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ ABCD ）。
A．迪斯科舞厅
B．会间休息时
C．观看画展时
D．听音乐会时
42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（ BD ）。
A．当场收起来
B．当场打开请大家一起看
C．当场回赠
D．当场感谢并打开观看
43、在涉外接待场合，应该注意的是（ ABCD ）。
A．对女士不问年龄
B．对男士不问收入
C．对客人不问婚否
D．与来访者不谈政治和宗教
44、对于礼宾次序的安排，应该在（ A ）中说明。
A．给对方的邀请信
B．给对方的备忘录
C．给对方的便条
D．给对方的礼品
45、随着办公现代化的发展，（ AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。
A．无纸化办公
B．电子会议
C．“SOHO”模式
D．QQ聊天室
46、涉外会见的准备工作，不包括（ B ）
A．布置会场
B．准备酒会
C．提供背景资料
D．接待人员安排
47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ABCD ）就会使客人感到不快。
A．忘记关闭手机
B．迟到
C．不向客人提供节目单
D．提前退场
48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ ABCD ）。
A．员工人数
B．购买或租用的面积
C．组织机构建制
D．组织经营的性质或内容
49、开放式办公室的优点是（ D ）。
A．易于保证工作的机密性
B．员工精力易于集中
C．易于保持安静的工作环境
D．对员工行为易于监督
50、某公司发生火灾，此时应采用（ A ）等紧急应对措施。
A．立即拉响警报铃
B．打开防火门
C．提醒员工尽量拿好个人物品
D．乘坐电梯快速疏散