规划执法监察工作体会.doc

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规划执法监察工作体会

十几年的学生生涯造就了我的学生气质,一种未经开拓,未经磨练的稚嫩,而从今起,我将背负起自己所要承
担的和要负责的,去适应工作环境里的一切,直至创造出属于自己的价值.这种转变是潜移默化的,但需要我努力积极地应对.
我被安排在市规划执法监察大队,一切开始都是出乎意料的愉快.同事们都是那么的年轻,连领导也是.原本担心的那种上班时应有的压抑和拘谨的气氛根本就是自己多虑了.
刚开始工作我对我们的工作有了初步的了解市规划执法监察大队是受鄂尔多斯市规划局委托行使行政执法监察职能。主要任务是对建设项目实施规划审批后的监察管理，开展对影响市容景观的广告牌匾及其它临时设施的规划执法监察，受理举报案件，实施对违法违规建设行为的行政处罚、指导，协调和监督旗区规划执法监察队伍工作。是城市规划得以实施的重要依据，这样我们大队的重要性也就凸显出来，而这其中保证各类数据的真实性、准确性则是重中之重。
我们监察大队的任务较其他科室多，因为还得上施工现场对建设项目进行实地监察所以还没正式上班就听到了很多叮嘱。例如上工地会很辛苦，一定要吃苦耐劳，其实上工地对我来说一点都不陌生，甚至还有些亲切感，因为我对我在校时第一次上工地至今还记忆犹新。在工地上同学们戴着各色的安全帽排着队，小心翼翼地爬上钢管搭建的临时楼梯，抱着未浇筑的柱子数钢筋，用拳头估算箍筋距，耳边响着老师耐心细致的讲解，“同学们仔细的数数，再看清楚真正的混凝土柱子和梁是怎么布置钢筋的，像有些同学计算出来的钢筋量和分布图，不是钢拄就是危楼！就是因为缺乏实践经验，记得一定要结合实际！”“哈哈`````哈哈`````”同学们都会心的笑了。通过那次记忆深刻实习和之后的多次实践学习，我们同学当中再也没有出现过那些脱离实际的错误，也使我第一次深刻的体会到了实践出真知的真正含义。所以我觉得上工地并不苦只会使我学到更多有用的东西。美好的校园生活已成为美丽的回忆，如今的我走出了校园迈入了社会这个“大染缸”，要为自己这块白布上色了，其中一定会有艰难困苦但我作好了充分的准备，因为我比很多人幸运的得到了这来之不易的工作岗位，我会好好珍惜这份工作，为自己染上绚丽的色彩。
对于工作我认为首先必须具备严谨、认真、负责的态度。、每一个数据都要真实反映，如实分析；不能有丝毫的粗心懈怠，不能带有任何的感情色彩。失之毫厘，谬以千里，工作绝对马虎不得。良好的心态是顺利开展工作的前提，持续不断的坚持认真、负责的态度，逐渐形成良性循环，工作才能渐入佳境。
其次，坚持学习，持续不断的充实自己，完善自己更为重要。努力学习各种知识尤其各类专业知识与技巧，汲取各种营养，积累工作经验首当其冲。另外坚决摒弃“当一天和尚撞一天钟”的消极观念，在工作中应当主动发现问题、积极解决问题。在胜任本职工作的同时，全方位挖掘个人潜能，最大限度的提高个人综合素质，以实现工作业绩与个人能力双赢的目标。
当然，以上两方面还不完整因为我的工作是在团队的合作下得以完成的，因此拥有一个有共同的使命感，具有团队意识，能积极看待不同意见，坦城互信真诚沟通的团队作为坚强后盾也不可或缺。一个团队最终的成功不是依赖个人的才气，而是彼此相互配合共同努力的结果；所以这就要求我们的团队成员实行互补、互助、互动的三互原则；共同发展，共同进步。
我坚信严谨、认真、负责的工作态度和持续不断的努力学习是出色完成各项工作任务的最好承诺，将这承诺进行到底，再加上一个互补、互助、互动的优秀团队，我们的工作必定攻无不克，战无不胜。我坚信这样一段话什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事，非常认真的地做好它，就是不容易。

各位领导、各位同事，大家好：
今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。
一、努力做好不是“局长”的值班
局长
我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？
我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：
一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。
二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。
三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。
几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。
二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手
大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。
几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。
三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友
值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。
要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食 品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理
业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。
一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。
如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。
几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。
四、以服务促效益，努力为支局创收
在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2006年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。
在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。

时间如流水，岁月不等人。我来到___工作快有4个月了，在这段时间里，对于我这个刚从学校毕业出来的学生，既是机遇也是挑战。衷心的感谢各位领导的支持和同事的帮助，使我在工作的过程中不断地学习、成长，我为能够在___工作感到万分的高兴和自豪。在近段工作中我有如下体会：
首先，应该是
认同___集团的企业文化。___集团发展的32字核心理念，把我深深的震撼和吸引住了，使我打心里就希望自己能够成为___人。___集团的文化底蕴和发展方向都是站在社会发展的前沿，众志成城、不怕困难、以科学的发展观指导___这艘大船扬帆远行。
其次，应该虚心的向领导请教和同事学习。以他们为学习的榜样，他们工作多年，工作经验丰富、具备优秀的素质，时刻鞭策自己努力的工作。
第三，保持强烈的工作激情，在愉快的工作，在工作中也愉快地学习。要有责任心，时刻把工作放在第一，对待工作不能够马虎了事，不可轻浮于世，应该认认真真地做好本职工作。
古人曰：活到老、学到老。每天保持对生活、工作的激情，以实际行动把工作认真做好，不断地学习和工作，为___集团的发展壮大添砖加瓦！

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