市场营销题库答案.pdf

市市场营销题库场营销题库（1、2 班）答案班）答案该资料由大类二班友情整理，红色标记部分是没有找到的。望大家发挥自己的聪明才智将其补充完整。o_o温馨提示：希望大家同时结合老师的 PDF 进行复习，本资料未涉及的计算题须重点关注【概念】1营销营销：营销就是满足他人并获得利润。营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。价值过程：满足需求的过程也就是探索、创造和向顾客交付价值的过程。管理职能：分析、计划、执行与控制2需要需要：感觉匮乏的某种状态。（由于人们的某种欠缺没有得到满足的心理感觉状态。）欲望欲望：有特定目标载体的需要。（人们想要得到某种更为具体的东西以满足或部分满足需要的特定愿望。）需求需求：有购买力的欲望。（针对特定目标的具有购买力的欲望）3产产品品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。服服务务：各种具备无形性、异质性、同时性和易逝性这四种基本特征的产品。4市市场场：那些具有特定需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客的集合。交交换换：交易交易：5市市场细场细分分：指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。目目标标市市场场：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要进入的市场。市市场场定位定位：指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性或核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。6顾顾客价客价值值：顾客所得到与所付出之间的比较，即：价值=利益/成本顾顾客客满满意意：顾客对于某种产品所带来效用的认知同期望之间相符合的程度。【简答】1何何谓谓 4P？4P 是指市场营销组合中的四个基本策略：分别是 product(产品)、price(价格)、place(地点)和 promotion(促销)。2 试试介介绍绍全面全面营销观营销观念。念。3 请图请图示一个整合示一个整合营销营销管理体系（管理体系（IMMS）。）。CH2【概念】1 营销战营销战略略：确定将提供的顾客价值，并通过系统规划全部营销能力以获取和维持长期竞争优势的营销管理方案制定与实施过程。2 战战略略业务单业务单位（位（SBU）：战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。战略业务单位必须在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。【简答】1 何何谓谓 SMART 原原则则？Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可达到的）、Relevant（相关的）、Time-based（基于时间的）2 试简单试简单勾画企勾画企业战业战略管理的略管理的层层次。次。3 试简试简介介 BCG 矩矩阵阵。BCG 矩阵法(波士顿咨询公司模型)是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法。该模型主要解决如何使企业的产品类型与结构适合市场需求的变化，以及如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品中去，以保证企业收益，并在激烈竞争中取胜的问题。BCG 模型通常借助“销售增长率相对市场占有率”来分析和评价企业的所有产品业务（战略业务单位），其中，销售增长率是决定企业产品结构是否合理的外在因素，市场占有率是决定企业产品结构是否合理的内在要素（表明了企业的竞争实力）图见 P1114 试简试简介介 GE 矩矩阵阵。GE 矩阵法（通用电气公司模型、多因素业务组合矩阵）：是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。该模型是用由多种因素综合评价得出的指标市场吸引力和企业竞争力两个指标来建立矩阵，对企业目前业务组合进行分析的一种方法。图见 P1135 试试描述描述业务战业务战略略计计划划过过程。程。6 试简试简介波特的三种基本介波特的三种基本战战略。略。全面成本领先：要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。差别化：是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。集中化：是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。7 试说试说明明产产品品计计划划应应包括的基本内容。包括的基本内容。a.执行概要和目录b.调研与情景分析市场竞争公司战略及 SWOT关键成功要素（KSF）c.营销战略业绩目标：销售量、利润、市场份额、增长率STP4Ps d.财务预测e.实施控制CH3【概念】1市市场场潜力（潜力（market potential）：）：在既定市场环境下，当营销支出超出一定水准后，便无法再刺激更多需求时，市场需求所能达到的上限。市市场场最小量（最低需求量最小量（最低需求量/基本基本销销售量）售量）:不作任何刺激需求的努力,市场对于某个产品仍然存在的需求量。公司公司销销售售预测预测：未来某个时期,特定营销环境和营销支出水平下,预期某公司可实现的销售额水平。2消消费费者市者市场场：是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。特点：分散性、差异性、多变性、替代性、非专业性产业产业市市场场：由各种盈利性的制造业和服务业买主构成的组织市场。2 市市场细场细分分：指营销者通过市场调研，依据消费者（包括生产消费者和生活消费者）的需要和欲望、购买行为及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。目目标标市市场选择场选择：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要进入的市场。营销调营销调研研：系统设计、收集、分析和报告数据信息，并提出与解决特定营销问题相关的调研结果的相关活动。【简答】1宏宏观环观环境分析的主要境分析的主要维维度有哪些？度有哪些？人文环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。2 试试描述消描述消费费者者购买购买决策的决策的过过程。程。五阶段模型：问题认知信息收集方案评价购买决策购后行为问题认知也就是确认需要，然后通过各个方面收集信息，其次评价方案，也就是评估供选择的品牌，再其次决定是否购买，最后是购后的行为，是否满意。3 组织购买组织购买者可被划分者可被划分为为哪三种哪三种类别类别？营利性组织、非营利性组织和政府4 试试述述 B2C 市市场场的基本的基本细细分因素。分因素。地理环境因素、人口统计因素、消费心理因素、消费收益因素。5 试试述述 B2B 市市场场的的细细分因素。分因素。用户（客户）行业、用户规模、用户地理位置。6如何衡量市如何衡量市场细场细分的有效性？分的有效性？成功有效的市场细分应考虑四方面的条件：可测量性、足量性、可进入性、差异性（可区分）。7 试试描述描述营销调营销调研一般研一般过过程。程。界定问题及确定思路制定调研计划收集并分析数据报告调研结果8一手数据收集有哪些基本方法？一手数据收集有哪些基本方法？观察法、实验法、询问法9 试简试简介抽介抽样样的基本的基本类类型。型。概率抽样：简单随机抽样、分层抽样、整群（区域）抽样非概率抽样：便利（任意）抽样、判断抽样、配额抽样。【问答】1试举例说明影响在校大学生消费的主要因素有哪些？2试以实例展示竞争的四个层次。3请介绍目标市场选择的基本方式，并就每一种方式提供实例。P134CH4【概念】1品牌品牌：本质上是：可识别的对品牌相关者的价值贡献承诺。（一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。）品牌品牌资产资产：一组与某一品牌的名称及符号相关联的品牌权益与负债，它能增加或减少该品牌所附着的产品或服务所带给该企业或其顾客的价值。基于顾客的品牌资产：顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌化品牌化：赋予产品和服务以品牌力量的全部活动与过程。品牌定位品牌定位：创立以顾客为基础的价值主张，是品牌化或品牌资产构建的坐标原点。品牌体系（品牌品牌体系（品牌组组合合战战略）略）:规定哪些品牌名称、标识和符号等品牌元素，适用于哪些新的和现存产品，以描述品牌组合关系，并承载营销战略。【简答】1品牌有哪些基本作用？品牌有哪些基本作用？识别：（产品来源，责任追溯，质量信号，独特联想）增值：（减少成本，降低风险，贡献溢价）维持：（顾客忠诚，难以模仿的竞争优势）保护：（注册商标、工艺流程专利、包装版权、其它知识产权）2 试试描述品牌定位的一般描述品牌定位的一般过过程。程。确定目标顾客确定竞争框架确定异同点陈述价值主张基本考虑：目标市场、竞争性质和既有定位3常常见见的品牌化策略有哪些？的品牌化策略有哪些？多品牌、单一品牌、主-副品牌/母-子品牌、背书/担保品牌、联合品牌。4在品牌投在品牌投资组资组合中常合中常见见的品牌角色有哪些？的品牌角色有哪些？战略品牌、银弹品牌、侧翼品牌、现金牛品牌、品牌化活力点。5 试试介介绍绍艾格艾格“五星五星”模型。模型。它认为品牌资产包括：品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、其他资产。6建立品牌建立品牌资产资产有哪三大途径？有哪三大途径？设计品牌元素、全面营销活动和品牌杠杆7品牌品牌识别识别元素的元素的选择标选择标准有哪些？准有哪些？品牌塑造可记忆、有含义、可爱型；品牌防御可转换、适应性、可保护。CH5【概念】1产产品品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。产产品品组组合合：某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的集合。产产品生命周期品生命周期：产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。2需求的价格需求的价格弹弹性性：价格每变化一个百分比,导致的需求量变化的幅度。需求的交叉需求的交叉弹弹性性：指因一种商品价格变动引起其他相关商品需求量的相应变动率。3渠道渠道：使产品或服务到达顾客，以被使用或消费的过程中的一系列相互关联的组织。专营专营性分性分销销：生产企业在某一地区仅通过一家中间商推销其产品。选择选择性分性分销销：生产企业在某一地区仅通过几个精心挑选的、最合适的中间商推销产品。密集性分密集性分销销：生产企业尽可能通过更多的批发商、零售商为其推销产品。4营销传营销传播播：公司通过直接或间接的多种方法，告知、说服和提醒消费者它们所销售的产品或所经营的品牌，促进价值实现的行为。广告广告：由明确的发起人付费发起的对创意、商品或服务进行的非人员的演示和宣传。【简答】1 试对产试对产品的整体概念加以描品的整体概念加以描绘绘。核心产品：产品的核心效用和利益,针对顾客价值体系而提供。实质产品：产品的基本形式,体现在质量、特色、款式设计、品名和包装上。附加产品：附加服务和附加利益。2 试试运用运用产产品整体概念，分析个人移品整体概念，分析个人移动动“电脑电脑”的的产产品内涵品内涵3 产产品包装有哪些功能？品包装有哪些功能？保护产品和便利运输帮助产品使用便于用户储存品牌识别（感官元素）品牌传播（广告、销售促进）4 请请介介绍绍三种以上判断三种以上判断产产品生命周期的常用方法。品生命周期的常用方法。详见 P193-194曲线判断法类比判断法经验判断法销售增长率判断法比率增长判断法5 请请介介绍绍新新产产品开品开发发的基本流程：的基本流程：6服服务务具有哪些区具有哪些区别别与有形与有形产产品的基本特征？品的基本特征？无形性、异质性、同步性、易逝性7何何谓谓 7Ps 服服务营销组务营销组合：合：4Psproduct(产品)、price(价格)、place(地点)和 promotion(促销)和Process 过程：服务流程及接触点管理Physical Evidence 有形展示：体验媒介Participants 参与者：内部营销与交互营销8何何谓谓价格价格 3C 模型？模型？成本、竞争品及替代品价格、顾客心理价位。9渠道成渠道成员员需要分担哪些具体需要分担哪些具体职职能？能？信息、促销、交易谈判、订货、融资、承担风险、物流、付款、所有权转移、服务支持10渠道方案渠道方案评评价的基本价的基本标标准有哪些？准有哪些？经济性标准控制性标准适应性标准11常常见见的零售商的零售商业态业态有哪些？有哪些？专营店百货商店超市便利店折扣店特价零售店超级大卖场目录商店12常常见见的批的批发发商商业态业态有哪些？有哪些？商人批发商（独立批发商）经纪人/代理商厂商销售点/办事处13 现现代代传传播有哪些基本方法及具体工具？播有哪些基本方法及具体工具？14何何谓谓广告广告 5M？15企企业业公共关系部公共关系部门门有哪些基本有哪些基本职责职责？【论论述述】举举例例说说明明产产品投入期的特点和企品投入期的特点和企业业的的营销营销策略策略CH6【概念概念】1全球化企全球化企业业：通过在不止一个国家运作，以在 R&D、生产、营销以及财务上，获取单纯依靠国内竞争所无法获得的成本及声誉优势的企业。内部内部营销营销：通过能够满足雇员需求的分工协作来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。【简简答答】1企企业业全球化通常全球化通常经历经历哪四个哪四个阶阶段？段？建立海外工厂建立销售子公司通过独立机构出口不规则的出口活动2企企业为业为什么要承担社会什么要承担社会责责任？任？巩固和提升品牌形象和影响力提高吸引、激励和保留员工降低运营成本销售额与市场份额增长吸引投资者【问问答答】1 试试介介绍营销绍营销控制的基本控制的基本类类型。型。年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制2 试试介介绍营销审计绍营销审计的基本内容。的基本内容。（1）营销环境宏观环境：人文、经济、生态、技术、政治、文化任务环境：市场、顾客、竞争者、经销商、中介服务机构、公众（2）营销战略：企业使命、营销目标、战略（3）营销组织：结构、功能效率、部门间协作（4）营销系统（制度）：营销信息系统、计划系统、控制系统、NPD、CRM（5）营销效率：盈利率、成本效益（6）营销职能：产品、价格、渠道、传播、销售队伍