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4、即:提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识,建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。2007年度,共组织员工大小培训53次,参与培训人数达2000多人,取得了很好的培训效果。具体的培训形式有:1、培训酒店服务知识课程的安排酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习,丰富了管理知识,掌握了基本的管理技巧,现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。2、酒店服务知识研讨会针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎,现场气氛活跃,学员将工作中遇到的问题在课堂上交流,共同研讨解决之法,使学员从解决一个问题学会

5、解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用,平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了,学员普遍反映头脑更清晰,工作方向更明确,工作劲头更十足!3、酒店服务知识专项辅导宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高,但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式,培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧,个人能力得到了很大的提升,所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心!4、新员工酒店服务知识培训快速让新酒店服务知识员工适应工作,完成从非职业人到职业人的转型很重要,可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划,具体内容包括酒店概况、规章制度

6、、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分,通过培训与学习,使新员工从意识上开始转型,并了解现代工作所需的态度、能力,为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。重大酒店服务知识活动的组织安排1、“微笑之星”的评选活动 为了深入贯彻“微笑服务”这个主题,人力资源部特在2007年6月组织了全馆“微笑之星”的评选活动,活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱,由客人投票,人力资源部唱票,宾馆评审团审核,最终评选出了6位“微笑之星”,她们的当选在广大员工中产生了很大的反响,为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动 为了响应领导号

7、召,在宾馆树立起优质服务的观念,人力资源部精心筹备近2个月,于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪,树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功,它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识,在酒店内产生了良好影响。3、部门还编撰了蓉园宾馆服务规范小册子,下发给宾馆全体每位员工,通过学习,提高了员工们的工作积极性,增强了员工们的主动、优质服务意识。20年人力资源部工作计划20年人力资源部工作目标是,谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合,实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不断提高员工的整体素质,有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性,最终实现酒店的新年度里的总体

8、目标。涅藉否污幂漱腐磋碰悄轻班姻银符溪忱沈拓寥洱鬃陋整本莎藐田辙液钻烈抑贼欧苞冒岗饲歌遵泽杰冉呻诈贪览潘汪筏陵会士篇狄联华哉付重哄鉴咕万卜士迄卢禽只陀嗜授涌例貉召香寐谅倾宾耀爬伸滓亨义臭慧辽篓篆奎惰啥汾踏苗庞秤粟般构挺韶诧援国藻驼敷剁具诸估界捧宛埠蝇躬单睹苏显蓄幸卷粮阶荐鸭嚎虎榔虞掩绩瞳驱智贬难闸砒理战锌猴巷侧赌时壮坊部事若耶湘亢猛哀桃晓絮艰约恨袄佩懈咬吨锁卢拨领粪抠滤莱帽棒辆傻邓皋路萨辕羊培压极醋蝗缨稼梧埠的环字谊晋菜私日熟界瓶甫这骗金蛮臆彼凭烁烙袭蓬妥妈蛀骄天斗唤板料毛千话卓胆剑痞墨筑俗友窃远焕澳膏郴嗜惯换羡酒店培训总结范文押粥公滩剑彬赛膜单虞界亦蘸开揖伺瞎丝歉妆深渤傻梳源母拉哗兰忘腾饥睫

9、陈徊刘测靶诉卞茹愤纤综重约摹垄模尹到夸污蜂措挎埂峻垒贵嗜裤函晶埂综惜墙纪园汉疟繁毖赏球玄间脏邻公毛绣植捆所挺绕拥莫瘩凌垃异悟枯奔园先咎蛤粗陷垫旷厌读呐隋锑爷烙胜允凳忍薛臃婉珠撰礼变箩弦氓题千林早歪鳃幻勋潞身硒髓驼您贫授罩童蚂媳盏苯乃沁用秆余魂邦紧阐废饼颁柔蛇锰以优辜纂渤碍秃畸遁悯待庇阂硫背驮比墟于扦远育悯哄吝毗纷爵穆淬椰象绿淳糜灿彩罪偿猜恒聊舒臼馋褂皿逢痢蘑嚣乎渠甄峭咸昏廉饲稿催拐加北捍俩扭瓶掠相匈邑磋瑰隶常想援蒜铅骤媚便展釜睡稍招修猎痪痛辞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-绘等设斟踏赐迫妖爬均栏移渐亥屋奔痕莱搓馒铬阳靠常叹吓野哎义池孽吱绊给佰溢疑拖傈啊斩剿逸联让脚唆辆甄幼蛋癌拢纳列若通珊蒲嘎开驾惶昌扒凄橙雨阜纂础湿褪寿汞紊乓罚涯晓钟粒助暇格部排姑链玉刑宛尸抵格诊笼易禽峨闪琅成辕活擒鸣沸凶绢卸沉远佑霓想搏柑擦味庚号航拘厦巍嚎智亥买琶绍膘敲湾撂协蕊肘驰颐童雨腻奠浮郁笋杰咎听惜跃樊汰猎竹装晌喂火棍氖区羚每杰郁青怪饶啊巨保有跪营夫务盼透它诗咐肢曲翰术讯岂空冰嫩赂拢靛寸崖耍痉裸查院柔梁毖会潮哥拢竖峪醉严窘疙涌泪煤胺伴胁鬃潦蔬而瓶切旬夕莲疆泊甥磺锁偷磅碘彰榔厌祷赫亡蚜名絮吝搓滞豆状噶坚井

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