共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义.pdf

中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 22 共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义 王英军 宋海燕（通讯作者）山东中医药大学第二附属医院患者综合服务中心，山东 济南 250001 摘要：摘要：目的 了解共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义。方法 挑选 2021 年 1 月至 2022 年 1 月本院接收82 例患者，作为研究样本。采用随机分配法将患者划分为两组（观察组 41 例，对照组 41 例）。观察组采用常规护理加共情式沟通模式，对照组采用常规护理，对比了解护理效果。结果 观察组护理满意度（97.56%）比对照组（82.93%）更高（P0.05）。干预后观察组（SAS 评分与 SDS 评分）比对照组更优（P0.05）。观察组患者依从率（92.68%）比对照组（80.49%）更高（P0.05）。结论 共情式沟通模式在改善医患沟通中效果显著，显著提升患者护理满意度，改善不良情绪。关键词：关键词：共情式沟通模式；医患沟通；效果 中图分类号：中图分类号：R19R19 医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接影响到医患之间的互动、信任和治疗效果1。然而，长期以来，医患沟通往往存在着问题，如信息不对称、医生的专业术语难以理解、医患之间缺乏共同语言等。这种沟通障碍给患者带来焦虑、不满和误解，同时也会影响医生的工作效率和治疗结果。因此，寻找一种有效的沟通模式来改善医患沟通效果变得尤为重要2。共情式沟通模式强调医生对患者的理解、关注和共情。它的核心是将自己置于患者的角度，试图感受和理解患者的情绪、需求和期望。通过共情，医生能够更好地回应患者的情感需求，建立起更加人性化和温暖的医患关系3。同时，共情式沟通模式也可以帮助医生更好地解释复杂的医学概念和治疗方案，提高患者对治疗的理解和遵循程度。在实践中，共情式沟通模式已经得到了广泛的应用和认可。一些研究表明，医生通过共情式沟通可以减轻患者的焦虑和恐惧感，增强患者对治疗的信心和依从性4。此外，共情式沟通还可以促进医患之间的良好关系，增加患者的满意度和忠诚度，进而提高医疗机构的口碑和竞争力。然而，尽管共情式沟通模式在改善医患沟通方面具有巨大的潜力，但在实践中仍然存在一些挑战和障碍5。本研究意在了解共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义。1 资料与方法 1.1 一般资料 挑选 2021 年 1 月至 2022 年 1 月本院接收 82 例患者，作为研究样本。采用随机分配法将患者划分为两组（观察组 41 例，对照组 41 例）。观察组：男性患者/女性患者分别为 22 例、19 例。年龄处于 32-57 岁之间，平均年龄（41.413.83）岁。对照组：男性患者/女性患者分别为 23 例、18 例。年龄处于 31-56 岁之间，平均年龄（40.823.23）岁。两组患者一般资料对比无明显差异（P0.05），具有一定可比性。本研究通过本院伦理委员会审批，患者及患者家属均签署知情同意书。纳入标准：（1）患者积极配合。（2）具有自主意识。排除标准：（1）有精神方面疾病。（2）无法沟通。1.2 方法 1.2.1 对照组 对照组采用常规护理方式。包括：询问患者身体，检测身体数据，嘱咐按时吃药。1.2.2 观察组 观察组在对照组基础上采用共情式沟通模式。包括：(1)学习尊重患者，也就是在给患者提供医疗和照顾的时候，不能因为自身情绪而影响患者的工作，尊重患者的性格、能力和情绪，接受患者自己的选择，不能随意评判患者的选择，也不能随意更改患者的选择，学习了解患者的看法和行动，不要去评判患者的每一个行动，尊重患者的选择。(2)学习聆听：在共情中，学习聆听并不只是单纯的理解患者的言语，还包括患者的声音、情绪、面部表情、身体动作等，在与患者交流的时候，最基本的原则就是不要打扰患者，在每一次谈话中，都要通过点头、肯定等方式，让患者明白患者在中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 23 听自己的话，这样患者才能更好的表达自己的情况和情绪。(3)学习感受患者的情绪；医生和护理人员能够通过照片、故事以及患者家人的讲述，来理解患者的情绪状况。通过情感的体验，他们可以深入地理解患者当前的疾病状况和对于医护，以及生活和情感等方面的需求，进而引导家属等人对患者进行相应的关爱，帮助患者及时恢复。(4)学习设身处地地想一想：在对患者进行诊治及心理护理时，要学习站在患者的立场上去看问题，尽量了解患者的原因及起始点，做到对患者最大程度地了解，并给予患者一定的帮助与肯定。1.3 观察指标（1）采用本院自制护理满意度调查问卷，满分 100分。非常满意：95 分以上。满意：65-95 分。不满意：65 分以下。（2）采用 SAS、SDS 测量表评定患者情绪状态，分值越高说明患者情绪状态越不稳定。（3）记录患者依从性。完全依从：患者积极配合。部分依从：患者出现抵抗情绪，经医护人员开导积极配合。无依从：患者拒不配合。1.4 统计学处理 采用 SPSS21.0 软件进行分析。运用平均值标准差（s）表示计量资料，计数资料则用率(%)表示，通过t检验法和x2检验法进行检验。通过验证P0.05，说明差异具有统计学意义。2 结果 2.1 两组护理满意度对比 观察组护理满意度（97.56%）比对照组（82.93%）更高（P0.05）。如表 1 所示。表 1 两组护理满意度对比n(%)组别（n41）非常满意 一般满意 不满意 满意率 观察组 28（68.29）12（29.27）1（2.43）40（97.56）对照组 23（56.10）11（26.83）7（17.07）34（82.93）X2-4.987 P-0.026 2.2 两组干预前后 SAS 评分与 SDS 评分比较 干预前观察组与对照组无明显差异（P0.05）。干预后观察组（SAS 评分与 SDS 评分）比对照组更优（P0.05）。如表 2 所示。2.3 两组依从率比较 观察组患者依从率（92.68%）比对照组（80.49%）更高（P0.05）。如表 3 所示。表 2 两组干预前后 SAS 评分与 SDS 评分比较（s）组别（n=41）SAS 评分（分）SDS 评分（分）干预前 干预后 干预前 干预后 观察组 51.233.57 26.523.47 61.365.27 31.184.16 对照组 51.243.55 41.423.38 61.355.28 40.274.21 t 0.013 19.695 0.009 9.834 P 0.990 0.000 0.993 0.000 表 3 两组依从率比较n(%)组别（n41）完全依从 部分依从 无依从 依从率 观察组 21（51.22）17（41.46）2（4.88）38（92.68）对照组 19（46.34）14（34.15）8（19.51）33（80.49）X2-4.100 P-0.043 3 讨论 共情式沟通模式是一种强调医生对患者情感体验的理解和共情的沟通方式。它基于对患者感受、需求和期望的敏感性，通过建立共情连接，促进医患之间更加人性化、温暖和有效的互动6。共情式沟通模式的核心是将医生置于患者的视角，试图理解和体验患者的情感状态。通过倾听和观察，医生能够捕捉到患者言语、肢体语言以及情绪表达中的细微信号。在共情式沟通中，医生注重与患者建立情感共鸣，通过情感体验的共享，表达对患者的关心、理解和支持。共情式沟通模式强调医生的积极参与和真实关注。医生通过问询和回应来展示对患者的关注，并表达对患者困扰和情感体验的理解7。同时，医生还需要倾听患者的故事、关注他们的感受，以便更好地满足患者的需求和期望。共情式沟通模式还注重医生的情感表达和沟通技巧。医生需要运用有效的非语言和语言表达方式，如面部表情、姿势、声音语调等，来传达对患者的理解和支持。医生中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生 24 还可以使用肯定性的语言和鼓励性的措辞，以增强患者的信心和积极情绪8。然而，要实施共情式沟通模式并不容易。医生需要具备情感智力和沟通技巧，能够在忙碌的工作中给予每个患者足够的关注和共情。共情式沟通需要医生与患者建立起真诚和平等的关系，克服患者的羞怯和抵触情绪。因此，医生需要接受相关的培训和指导，以提高共情式沟通的实践能力。医患沟通是医疗服务不可或缺的一环，它直接关系到医患之间的互动、信任和治疗效果9。然而，长期以来，医患之间的沟通往往存在问题，如信息不对称、医学术语难以理解、缺乏共同语言等，这给患者带来焦虑、不满和误解，同时也会影响医生的工作效率和治疗结果。共情式沟通模式强调医生对患者情感体验的理解和共情。它的核心是将自己置于患者的角度，试图感受和理解患者的情绪、需求和期望。通过共情，医生能够更好地回应患者的情感需求，建立起更加人性化和温暖的医患关系。共情式沟通模式也可以帮助医生更好地解释复杂的医学概念和治疗方案，提高患者对治疗的理解和遵循程度。首先，共情式沟通能够减轻患者的焦虑和不满，增强患者的信心和依从性。患者在求医过程中常常伴随着不安和恐惧，对疾病的不确定性和治疗过程的陌生感产生担忧。而医生通过共情式沟通，表达对患者的关心和理解，可以有效地缓解患者的焦虑情绪，提供安全感和信任感10。当患者感受到医生对自己的关注和理解时，他们更有可能积极参与治疗，提高遵医行为和治疗效果。其次，共情式沟通能够建立良好的医患关系，增加患者的满意度和忠诚度。在共情式沟通中，医生与患者之间建立起情感共鸣和共同体验，这种亲近感能够促进彼此之间的理解和信任。患者对医生的信任和满意度与医患关系的质量密切相关，而共情式沟通能够让患者感受到医生的关心和尊重，从而提升患者对医生和医疗机构的满意度。满意的患者更有可能保持忠诚，并推荐给其他患者，从而提高医疗机构的声誉和竞争力。此外，共情式沟通还能够提高医生的工作满意度和专业成就感。医生在实践中经常面临挑战和压力，而共情式沟通可以让医生更深入地理解患者的需求和情感，与患者建立起更为紧密的联系。当医生感受到他们对患者的积极影响时，他们的工作动力和满意度也会得到提高。共情式沟通还可以帮助医生更好地与团队合作，改善内部协作氛围，提升整体医疗团队的效能。然而，要实施共情式沟通并不容易，需要医生具备情感智力和沟通技巧。医生需要学会倾听、观察和表达情感，以建立起真诚和平等的医患关系。由于医生工作压力大、时间有限，他们往往很难在忙碌的工作中给予每个患者足够的关注和共情。因此，培养医生的共情能力，提供相关的培训和支持，是实施共情式沟通的关键。本研究中，观察组采用共情式沟通。与常规护理相比，共情式沟通能够了解使医护人员感受到患者最真实的情感，为患者制定针对性护理方案，提升患者护理满意度（97.56%）。共情式沟通能够与患者建立情感联系，疏通患者不良情绪。共情式沟通在与患者沟通过程中，使患者能够与医护人员之间建立信任，提升患者依从率（92.68%）。综上所述，共情式沟通模式在改善医患沟通中效果显著，提升患者护理满意度，改善不良情绪，具有一定推广价值。参考文献 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