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服务典型发言

各位领导，各位同事，大家好。
我叫××*，现任××。今天能够作为代表在这里做经验交流，我感到非常荣幸。下面我就把自己在日常工作中，为客户用心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个简单的汇报。
一、以积极的心态建立可靠、有信心的形象
十几年的工作使我认识到，只有以积极的心态面对所处的岗位，才能做好工作，才能得到他人的认可，因为我们不能改变环境，不能改变我们所面对的任何人和事，我们只能以积极的心态改变我们自己。对于客户而言，我们是客户最先接触到的员工，客户在接受我们的产品之前一定要先接受我们自己，所以要千方百计不断的提升自己的内涵，不断地包装自我，不断提高业务素质，建立可靠及有信心的形象，让自己看上去就是一个好产品，先把自己营销出去，我认为这是进行产品营销的关键之一。
二、对客户用心服务，注重细节，恭敬有礼
按标准流程欢迎客户，切实做到有礼及恭敬，通过回应或同意客户所说的话加强亲和感。去年十二月三十日下午四点左右，有一个姓许的客户急需提取现金20万元，通过交谈得知该客户确实只有现金才能满足其需要，随后我根据柜面情况想方设法安排柜员给予办理，在此过程中我一直对其恭敬有礼，客户深受感动，当时表示“今天我提20万，元旦后来存40万”，果然于一月三日从他行提现40万元，到我行存为半年定期，目前该客户已成为我行的vip客户。
在工作中，我感受到只有用心服务每一位客户，才能感动客户，才能发现销售机会，今年春节过后的一天有位客户需要提现30万元，根据直觉我判断客户没有报计划，所以首先我没有询问客户是否已报计划，而是马上安排柜员给予提现，实际上我知道如果客户没有报备计划的话，我们肯定不能满足客户需求，在此过程中通过和客户沟通，了解到其款项中的15万要汇往淄博农信社，另13万要支付本地客户货款，他自己只需要2万元现金，我了解到这些情况后，马上向其推荐电子银行业务，客户感觉非常便利，征得客户同意后推荐至个人业务顾问处，在其办理业务的过程中，个人业务顾问又适时地推荐了其他产品并营销成功，对于此类客户，他们大多数对费用并不是很注重，但只有用心服务理解客户需求，提出有效的建议，才能发现销售机会。
用心服务客户也是产品营销的关键，通过优质的服务，很多客户都和我建立了长期的联系，今年一季度旺季营销期间，我个人销售产品五百多万元，其中多数都是老客户介绍过来直接找我办理的，另外还成功营销1000万元以上的公司客户3个，其中包括xxxx有限公司，其注册资金为1200万美元。
三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就
单丝不成线，独木难成林。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成为无土之木，无水之鱼，上面的两个案例就充分体现了团队的重要性。正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队，具有较强的凝聚力，所以我们在各项工作中都能取得优异的成绩，我们个人也获得了众多的荣誉，今天我能在这里与各位同仁做经验交流，这也是对xxx团队精神的肯定。
各位领导、同志们，通过二十多年的工作经验，我深刻领会到，调整心态活在当下是基础，用心服务客户是手段，产品销售是我行发展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最终实现个人的人生价值!在今后的工作中，我会再接再厉，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。
谢谢大家!

各位领导、同志们，大家好！
　　今学期在李校长的领导下，时时刻刻严格要求自己，工作踏实认真，敬业。加强了理论与业务知识相结合的学习，把教育教学任务作为学校的重中之重，抓教学常规，落实教学之中，使我校的教学质量得到了社会和家长的认可。在这个学期，具体做了这样几项工作：
　　1、首先对教师进行了学科培训，任课教师掌握了各学段的课程标准。对于教材的研究做到了有的放矢。
　　2、组织开展了一人一堂课活动，从说、授、评活动中，教师的课堂教学水平得到了进一步提升。
　　3、扎实开展小课题研究，做到人人有课题，人人都是研究者。老师从自身教育教学过程中寻找、发现迫切需要解决的问题，寻找解决问题的方法，确定研究目标与内容，实施研究，把自己解决这一问题的过程总结出来并运用到教育教学中，提高了教学质量。
　　4、开展一课三议的研讨活动。教师的研讨课必须与自己的研究课题相结合，其他老师评课时必须围绕授课老师的研究课题加以评议。老师在对比中寻找差距，汲取他人长处，逐步形成自己的教学特色。
　　5、这学期，在教师中推行随笔循环接力。让随笔写作兼具积累个人知识与发展团队智慧双重的意义。
　　6、开展习字教学，从低年级抓起，从老师自身做起，培养学生良好的写字习惯，练就一手好字，现在学生的习字已走上正轨。
　　个人存在的主要问题
　　一是理论学习深入程度不够。回顾自己的日常学习，从表面看自己对学习还是比较重视，但自觉性还很不够，其原因主要在于，对政治理论和工作实践的强有力指导作用认识不够，未能做到时时刻刻站在讲政治的高度上认识理论学习的重要性和必要性。
　　二是自我要求不够严格。未能经常以一名党员干部的高标准要求自己，思想上常常满足于做到一般群众的要求，缺乏勇争一流、有牌必夺的气魄。
　　三是探索创新意识有欠缺。由于自己担任业务学校管理工作时间不长，在解决一些疑难问题或新出现的问题上点子不够，方法不新，思路不活。其原因主要在于存在着求稳怕乱思想和依赖心理，缺乏克服困难、开拓进取的魄力。
　　四、服务意识有待加强。工作中习惯于单纯从分管的角度考虑问题，较少从教师角度考虑问题，对教师的工作期望值过高，提要求相对较多，对教师关心相对较少；有时心浮气躁，急于求成，对教师的态度有时过于情绪化。
　　今后努力方向
　　一、坚持以人为本，真正落实科学发展观的核心内容。一是加强理论学习。做到广泛学习，深入学习，在学中悟，以理论武装头脑，以理论指导实践。二是增强服务意识。多深入到教师中、学生中、教研组中，了解教师教育教学中的问题、困惑，了解学生学习中的需求。多与家长沟通、交流，了解家长对教师教学的意见和建议，及时的、有针对性的解决教师教学、学生学习中的问题，以提高成绩。三是转变工作作风。合理安排好各项工作，在做好繁杂的事物性工作的同时，静下心、沉下身子钻研业务，与老师打成一片，同甘共苦，为学校的发展做出最大贡献。四是树立科学的理念，做领导艺术的表率。做为副校长我一定在今后的工作中把干事创业的热情同校班子成员有机地结合起来，做到大事讲原则，小事讲感情。在工作中认真自觉地贯彻民主集中制原则，遇事多同班子成员商量，发挥好集体的智慧和力量，经常沟通思想，沟通感情，密切关系，增进团结，积极协助校长干好工作。
　　二是不断更新知识结构，努力实现知识能力上的高水平。不断加强对素质教育、新课程改革等方面的学习与研究，把知识更新、大脑充电作为提升业务素质的第一要务，加强个人学习，做一个乐于读书的人，使自己的理念与时俱进，思想与时代合拍。作一名学习型领导。充分树立以学生发展为本的教育理念，同老师一起深入探讨学案导学、学法指导和学习习惯培养的新思路、新方法，力求使我校的教学质量在规范的基础上保持持续发展、科学发展。
　　三、是发扬与时俱进精神，努力实现工作创新上的高标准。深入调研学校工作，虚心向先进单位、学校领导和广大老师学习，不断更新自己的思维方式，多角度、多层次地考虑问题，进行多方论证，大胆实验，力求使我校的教学质量在创新上有较大的突破。
　　四、是大力增强服务意识，努力实现学校管理上的高质量。积极改善工作作风，真正做到以身作则、率先垂范、严于律己，想教师之所想，急教师之所急，大胆负责，勇于承担责任，努力为教师营造出和谐的工作氛围。
　　虽然所查找的问题不够准确、剖析存在问题的根源还不深刻、制定的整改措施不十分得力，但为了今后自己的工作更加突出，真诚希望领导和同志们给我提出宝贵的意见，我虚心接受，认真改正。

我叫xx，现任xx镇政府副镇长，分管工业建设、招商引资等工作。现对照科学发展观要求，联系自身工作和实际，一方面对自身进行深刻剖析，另一方面对分管工作提出一点个人的意见和建议。
一、对照科学发展观要求，自身存在问题和不足
一是理论学习系统性不强，深度广度把握不够。虽然平时较为注意学习，但学习的内容不系统，不广泛，有时只注重实用主义，急用先学，不注重全面、系统。特别是党在农村的方针政策掌握的不全面，不适应当前农村经济发展的需要。
二是对工作标准要求不高，存有畏难发愁的思想。对自己分管的农业工作，缺乏大胆负责，创新的勇气，对碰到的矛盾和问题，好办的就多办，难办的不愿多涉及。面上满足于过提去，降低了工作标准。
三是思想还需进一步解放，促进工作创新的办法仍需探索。在分管的农业工作中，由于思想解放程度还不够高，与农村经济和人民群众对政府提速的要求还不很适应特别是农村农业结构调整和农业产业化等方面研究的还不够深入，有些工作按部就班缺乏大胆开拓和创新意识。
四是自身建设还有待于进一步加强。虽然自己能够自觉遵守党的廉政建设规定，注意廉政建设，但仔细检查起来，在工作应酬上还存在有陪客现象，有时还有酿酒现象。
五是工作方式简单，不细腻。对群众来访有时顾此失彼，不能耐心的听取解释。工作想的多，做的少，安排的多，督促检查的少，抓点上工作的多，做全面工作的少。
二、以科学发展观理念为指导，明确努力方向
一是加强学习，提高整体素质。在以后的工作中注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党在农村的路线、方针政策，不断适应时代发展的要求，提高整体素质。
二是进一步增强责任意识，加大工作力度。树立工作的高标准，大胆负责，勇于创新，敢于碰硬，坚持原则，锲而不舍，进一步加大农业结构调整和农业产业化的工作力度，使xx镇的农业和农村经济工作再上一个新的台阶。
三是进一步解放思想，适应工作需求。乡镇工作面临着许多新的形式，需要用新的思维去解决工作的遇到的各和问题，因此，在今后的工作中，注意思想的解放，观念的创新，以适应新时期工作的需要。
四是加强自身建设，做到廉洁自律。时刻牢记自己是一个共产党员，要拒腐蚀、永不沾，牢记党的宗旨，认真遵守党的廉政建设规定，做到廉洁自律，勤政为民。

三、对我镇建设工业强镇的几点建议
主攻民营经济。具体就是：一抓思想解放。我们与先进地区的差距首先是思想观念上的差距，其次才是工作上的差距。观念陈旧，思想落后，实现镇域经济又好又快发展只能是一句空话。因此，要以这次大讨论活动为契机，采取就地学习和外出取经等方式，解放思想，更新发展理念，以思想的不断解放为民营经济的持续快速发展提供智力支持。二抓招商引资。坚持用开放的思路发展民营经济，用开放的办法做大做强民营企业。创新招商理念，树立经济发展工业第一，工业发展项目第一，项目建设招商第一，招商引资环境第一的思想，把能否增加财政收入，能否增加就业岗位，能否带动产业发展作为标准，拓宽引资渠道，转变招商方式，启动民间资本，扩大对外开放，推动全民创业。三要抓能人效应。一个能人带出一批能人，一批能人兴旺一个产业，一个产业带富一方经济。从xx近几年的发展来看，兴办中原精锻件公司带动机械加工产业发展的赵兴华，兴办金康达玻璃公司带动玻璃产业发展的范虎群，都是我们身边发挥能人作用活生生的先进典型。借能人先进思想武装头脑，借能人富余之财发展工业，借能人效应盘活经济，是xx镇今后在发展民营经济上的一项重要举措。

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