18应用解决方案管理岗位招聘笔试题目.doc

中国移动广西公司2014社会招聘考试

一、不定项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）
1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（ AC ）
A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机
C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机
2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。
B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。
C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。
E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。
3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）
A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况
C、行业信息 D、市场竞争信息
E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息
4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD)
A、集团联系人和关键人 B、产品联系人
C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息
E、集团重要人物手机密码
5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议
6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。
A、客户的满足感 B、客户的利益
C、产品的特征 D、产品的质量
7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E）
A．上门服务 B．礼品赠送 C．礼仪拜访 D．业务介绍 E．活动邀请
8. 手机上网可以干什么？（A B C D）
A．通过手机随时访问互联网浏览信息 B．收发电子邮件
C．实现信息共享、信息传递 D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息
9.能实现浏览外部网络的专线是（A）
A．互联网专线 B．GPRS专线 C．语音专线 D．直连专线
10.集团彩铃有（A B C D）等优点
A．高效传播 B．针对性强 C．形象统一 D．设置灵活
11、IMS融合通信业务特点有哪些？（ABCD）
A、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。
B、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT集成等功能。
C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能。
D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。
12、集团专线包含以下（ABCD）专线
A、互联网专线 B、直连专线 C、IP VPN D、MPLS VPN
13、集团客户信息获取渠道有哪些（ABCDE）
A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。
B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。
C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。
D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。
E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。
14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（ABCDE）
A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况
C、行业信息 D、市场竞争信息
E、集团员工信息（企业通讯录等）
15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些(ABCD)
A、集团联系人和关键人 B、产品联系人
C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息
16、（ B ）是挖掘需求的最好利器。
A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议
17、 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。
A、客户的满足感 B、客户的利益
C、产品的特征 D、产品的质量
18、下面（AD）属于集团V网功能。
A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能
C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活
19、下面（BC）属于集团通信录功能。
A、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能
C、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活
20、当遇到集团客户要求进行紧急开通集团专线时，可进行无线网桥方式进行接入，无线网桥接入主要缺点是（BC）
A、施工周期短 B、容易受天气影响 C、不稳定 D、施工麻烦

二、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。）
1.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信 （×）
2. ICT是指 信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。
3．约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：名片、信息化解决方案、产品介绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。
4. 中国移动办公信息化产品包括集团V网、集团彩铃、集团专线、企信通、移动OA、手机邮箱、企业邮箱、企业建站、blackberry。（答对三个即可）
5．集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、后勤中心的人员；企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。（√）
6.崇左本地最大的产业是制糖行业。（×）
7.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信 （×）
8. 集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、网络带宽、上Internet、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。（√）
9. 电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用水平高，对数据安全性要求高，具有多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。（×）
10.行业应用解决方案支撑需在公司的业务优惠允许范围内进行谈判，通过谈判与集团就信息化需求达成确认方案。如因某些因素需要上级领导和相关专业部门/专业室确认，不可向客户做出任何
承诺性答复，需要得到肯定答复后，再与客户沟通、确认。（√）
四、简答题（共2题，共20分。）
1、简述集团产品推广的基本流程？
答：采用“五步法”开展集团业务产品推广工作。
1）分析筛选客户 ：根据行业特征和需求，筛选出符合目标客户特征的集团客户，收集集团客户资料、关键人资料、企业通信费支出信息；
2）发现销售机会：分析集团客户通信行为，套入集团产品卖点，准备案例资料，制订集团产品销售方案；
3）主动拜访推介：电话约见客户，激发客户兴趣，上门拜访集团目标推广人物，做好产
品演示与销售方案展示；
4）快速开通业务：跟踪集团客户反馈，对于成功签约的客户及时完成产品开通工作；
5）加强售后服务：推进客户服务，集团客户经理开展产品培训计划，持续开展二次销售。
2. 客户经理去拜访集团客户后，客户提出针对他们的生产流程提出信息化需求，如办公无纸化、生产安全预警等等，请给出相应的解决方案。

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