员工行为守则38.doc

第三编 人事管理制度 员工行为守则3-8
3.8员工行为守则
3.8.1办公室环境
办公室环境是企业管理的一面镜子，体现领导对员工的关心、要求及员工对领导的认同和尊重。办公室环境优雅整洁，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，更是对来客尊重和礼貌的表示。
1. 办公环境应保证明亮、空气清新；
2. 设施摆设整齐有序、方便使用；
3. 保持安静，人人有责；
4. 每天提前15分钟到岗，作好清洁及准备工作；
5. 每天抽出3至5分钟整理办公桌、抽屉、不得杂乱无序。
3.8.2精神风貌、仪容风度
上班时间应时刻处于良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来。
1. 上班应穿着与职业相适应的服装，既要与个人特点相符，又要与职业相适应而
且相实大方，要时刻保持服装整齐、清洁、笔挺；
2. 头发洁净整齐，勤洗，勤剪，勤梳理；
3. 注意：牙齿、指甲、衣领、皮鞋；
4. 养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。
3.8.3姿势举止
行为举止体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度、而且对健康也很重要。
1. 站姿
切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双方插在裤袋与人谈话。
不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放在腹前。
2. 坐姿
上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。
3.行姿
不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太大，以免挡道。
3.8.4招呼、致意
人际关系是从彼此招呼开始的。
1. 上班初次见面相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动和上级打招呼，年
轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；
2. 一天内第二次见面，点头示意则可；
3. 下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼；
4 有人主动向你打招呼，必须要有回应；
5. 公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过
道去握手，只须举手或点头示意即可；
6. 与相识的人擦肩而过，应回身说声“你好”以示致意。
3.8.5下级服从上级
下级必须无条件地服从上级。
1. 领导布置任务，应准备记录的纸和笔，并迅速前往领导所在之处；
2. 若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间；
3. 领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动；
4. 工作指令中的重点应复述确认；
5. 疑惑之处要询问明白；
6. 完成任务情况应适时向领导汇报；领导不熟悉的部分，汇报的详尽、耐心，陈述利弊得失；领导精通的部分，汇报要简明扼要；
7. 对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面和发令者提出异议，同时可越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行；
8. 两级领导同时下达命令，以高一级为准；正副职同时下达不一致的命令，以正职为准；
9. 上司越级指挥，应及时向直接上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。
3.8.6上级尊重下级
上级与下级相处应做到：以身作则，为人表率，与人为善，待人宽容，用人所长，容人之短。
1. 尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊
重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务；
2. 尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应
受到尊重；
3. 尊重下级的职权：下级职权范围内的，不可随意插手处理；不侵权，拒绝越权
请示的诱惑，不随意越职指挥；
4. 下级失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；
5. 尊重下级劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为已有；
6. 敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。
3.8.7协调
1. 任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权；
2. 不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令：正常情况下不能越级指挥，
允许越级检查，但不允许超级命令；
3. 做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱；
4. 主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。
3.8.8工作行为规范
工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、服务快，尽量不发出物品相互碰撞的声音。
1. 坚持挂牌上岗：有自豪感、使命感，便于沟通、便于监督；
2. 出入办公室开关门动作轻，尽量不发出声音；未完成开关门全程，手不离门把；
3. 进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；注意敲门声的大小和间隔时间；
4. 维护安静、严肃的工作气氛；不得在办公室、走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹；不随意急跑，不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待；
5. 办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊；
6. 办公时间不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸；
7. 办公时间原则上不准接打私人电话；禁止当者来客打私人电话、谈家事；
8. 上班时间不吃零食，不得在办公室内化妆；
9. 上班、开会、会见客人、听课等应将手机等拨到振动档。
3.8.9电 话
工作中的每一台电话都是本部门的一个窗口，应明确自己是代表公司接打电话。
1. 电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”；
2. 接电话者应先说“您好”，然后自报家门；
3. 若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理；
4. 对方拨错电话号码应礼貌处理；
5. 若发话人认错人，应立刻告知对方弄错了，不可将错就错；
6. 通话要干脆利索、直奔主题，切忌没话找话；
7. 用“是”、“好的”、“对”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈；
8. 通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人；
9. 一般情况下，电话应由拨打人先挂断；
10. 接电话前准备记录本，重要事宜还需复述确认一次；
11. 电话记录应有记录一栏，写明转达给何部门、何人、处理结果。
3.8.10办公室接待来访的规范
情感与形式：工作中的言行，是个人的思想感情和欲望在行动上的必然流露，往往是下意识的、本能的。因此，每个人都需在观念上、感情上下工夫，在行动上落实。严格的、良好的行为规范，必然会有效地促进良好感情的培养。
1. 来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重；
2. 尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意；
3. 客人站着时，接待人最好不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；
4. 在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；
5. 与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其他事；
6. 给客人批示方向或做介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标；
7. 对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问，不可抱着侥幸心理猜着称呼；
8. 熟悉本职业务，解释清楚准确，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。
9. 有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；
10. 礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶，客人走时应起立相送。
3.8.11员工行为规范补充规定
为了进一步规范员工行为，强化领导作风，树立公仆意识，提升集团企业文化效力，以尊重人、培养人、塑造人为目的，特制订本规定。
1. 适用范围：所有华翔集团正式员工；
2. 集团公司不提倡员工内部谈恋爱，本规定下发后一经发现，集团内部员工已确立恋爱关系或已成婚，予以辞退一方或全部辞退处理；
3. 对本规定下发之前集团内部已确立恋爱关系或已成婚的员工，原则上按第二条规定执行，对特殊情况可以留在集团内部工作，但严格禁止在同一分公司工作，此情况必须经总裁班子批准。如同时留在集团内各分公司，不得相互影响工作，各分公司行管部加强监督，如发现问题，仍按本规定第二条执行；
4. 集团公司内部，在节假日期间,或借各种名义，严禁下级给上级、各部门之间、各分公司之间、各分公司与集团各部门之间送礼，一经发现，将对当事人进行严肃处理，直至开除；
5. 对于以上问题发生但未做及时处理的各级负责人及主管领导，将按相关规定予以严肃处理；
6. 本规定自下发之日起执行；
7. 本规定解释权归集团行管部。