猎头新人如何跟候选人进行有效沟通.ppt

新人跟候选人如何进行有效沟通沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。沟通在猎头工作中的重要性沟通在猎头工作中的重要性l在猎头工作中，最关键、花费时间与心思最多的一个要素便是沟通，其中主要是与客户的沟通和与候选人的沟通，还有无数的小沟通。而导致整个案例的失败往往不是因为有无良好的市场或者是否搜索到合适的候选人，而恰巧是不为人在意的软要素沟通。一、明确你跟候选人沟通的目标一、明确你跟候选人沟通的目标l1、你为什么要跟候选人沟通？（初次电话搜索沟通、推荐报告中的沟通，薪资、offer流程、对职位异议处理等等一列沟通）l2、你准备怎样沟通？（电话、面谈）l3、你达到你沟通的目的了吗？（是否是客户要的人，你是否获取到了你想要的东西）l4、沟通前的充分准备？（准备好你要沟通的问题，客户及职位的了解，候选人资料的大致了解，纸、笔，建议:拿一份标准推荐报告，从头问到尾，及时记下了解到信息）l5、注意沟通时的礼仪。（电话前（询问有空否）-电话中（聆听与介绍）-电话后（再见、谢谢等）。二、达成共同的协议二、达成共同的协议l就介绍的猎头职位达成相关共同的协议，本人有兴趣，可以推进下一步，索要简历、判断是否就是客户要的人；本人没兴趣，索取简历，建立自己的Datebase，方便推荐以后其他职位，同事要求介绍朋友，后续Email，跟踪等。l共同协议：认同你介绍的职位，候选人特长跟职位吻合三、沟通的关键点（信息、思想、感情）三、沟通的关键点（信息、思想、感情）l1、必须对自己发出的讯息有清楚认识，倘若发问者对自己的讯息并非完全明白，说出来便很容易欠缺条理，语意紊乱。l2、发问者的语言要浅易，避免收讯者因语言上的障碍而将整个讯息歪曲。l3、讯息量过多或过少也不适宜，人的脑袋记忆的容量毕竟有限。l4、重述一遍，倘若时间许可，为了保证收讯人完全明白你的意思。四、初次沟通过程中的话术四、初次沟通过程中的话术l初次沟通流程：确认对方身份介绍自己询问对方是否有空简单介绍来意了解对方情况（包括学历，年龄，工作经验，目前公司状况，所在公司的架构，候选人对下一份工作的想法，要求，目前薪金状况，期望值等等）介绍客户情况及职位索要简历请候选人考虑此职位或者推荐适合的人给我们。完整初次沟通完整初次沟通7步走之步走之确认对方身份确认对方身份l1、确认对方身份：请问你是XXX先生/小姐吗？你是否XX部门的主管/负责XX工作的？l目的和意义：确定候选人身份，是否为你要找的潜在候选人，避免浪费彼此的时间，猎头的时间很宝贵。完整电话沟通完整电话沟通7步走步走询问对方是否方便？询问对方是否方便？l2、询问对方是否有空：请问你目前是否方便讲电话？（如不方便，请对方留下手机或者其他联系方式）l目的：给人留下良好印象，可能你的候选人那会正在忙，你强行沟通，效果不会很好，不如择时再call。完整电话沟通完整电话沟通7步走步走介绍你的来意介绍你的来意l3、简单介绍来意:我是XX公司的猎头顾问XXX，目前有XX行业的客户寻找相关的人才，想跟您沟通认识一下，看今后是否有合作的机会？l目的和意义：告诉候选人你是谁，以免被误认为是推销保险之类的电话，一般候选人是不会拒绝跟猎头沟通的。完整电话沟通完整电话沟通7步走之步走之了解情况了解情况l4、了解情况：请问你具体的工作职位（TITLE）是？主要负责的工作内容是？在本公司工作的时间有多长时间？之前在什么公司工作？分别是什么职位？你汇报的上司是？下属有几个？同等职位的同事有几个？是什么学历毕业？年龄？薪金状况（或下一份工作的薪金期望值）？如果候选人对新工作有兴趣的，一般是比较配合的，当然在询问的同时要注意语气，切勿用审问的语气，一般是用聊天，谈论的方式去了解候选人的状况,亲和力很重要。l目的：充分掌握候选人情况，方便你跟客户HR介绍，同时，在候选人和HR那里，体现你的专业性。完整电话沟通完整电话沟通7步走之步走之介绍客户和职位介绍客户和职位l5、介绍客户及职位：（注意尽量不要直接把客户的名称告知），可以作类似的介绍：我们的客户是世界500强的公司之一，是美资企业，在同行业排名第X，公司大概有XX名员工。目前招聘的这个职位是XX，主要负责XXXX，需要汇报给XX经理，下面带XX名下属。发展的前景是.；注意要把客户潜在的优点告诉候选人（非常重要）。l目的：有限的时间里面有效的吸引候选人兴趣，为后期的沟通和推荐打下坚实的基础。完整电话沟通完整电话沟通7步走之步走之索要简历索要简历l6、索要简历：（无论候选人是否有兴趣，拿到一份简历是非常必须的，因为候选人的求职动机随时有可能变化，而也有可能别的客户日后会有更适合此候选人的职位。）如你方便，请给我们一份中英文的简历，我们会作保密使用。以便我们有客户有合适的职位的时候我们能第一时间告诉你。请问你什么时候可以给我一份你的简历呢？l目的：猎头行业就是人脉行业，逐渐建立你自己的Databse，时间的积累，以后你的工作会游刃有余。完整电话沟通完整电话沟通7步走之步走之结束谈话结束谈话l7、结束谈话：请你考虑一下我们提供的这个职位，如你暂时没有兴趣，麻烦你推荐一下合适的人选给我们，包括你的朋友或者同事。l目的：给彼此一个机会，相信自己的工作会给候选人和他周围的朋友能带去职业增值的机会。永远同你的候选人保持良好的关系永远同你的候选人保持良好的关系l尽可能的同你的候选人保持密切沟通，不管是否成功被你推荐与否；l如果有可能，尽量加上他们最便捷最常用的通讯方式，如：QQ、MSN、社交网站等等；l关心他们的职业发展状况，给出合理积极建议；l让每一个你的候选人都成你的“小甜甜”，会给你带来更多的收获.(给你list、帮你找人，跟你一起分析客户职位，给你的搜索提供建议，他们在领域内比我们专业)；l让你的候选人信任你，信任产生价值。No Trust,No Value案例分享案例分享天合光能职位的成与败天合光能职位的成与败l天合光能：天合光能创建于 1997 年，现已成为全球领先的光伏公司之一。立足强大的垂直一体化业务模式基础之上，天合光能能够独立生产单晶硅和多晶硅技术所需的硅锭和组件，提供世界一流品质的高性能组件。l公司在纽约证券交易所(NYSE)上市，运营足迹遍及全球，为客户提供了最优价值。到 2010 年底，公司的太阳能组件容量已达 1.2GW，全球年销量达 1.06GW，从而有效加强了公司的行业领先地位。From Hiliti To Trinasolarl涉及到的职位：Sales Support Engineer、CM、Director of Business Intelligence和Senior IR Managerl涉及到的公司：Hiliti、Bayer Engineering、Trinasolarl涉及到的候选人：Miss Xu-Mr Zhou-Murphy Wong-Kevin Zhangl你想像不到的候选人之间错综复杂的关系网 Q&A