乐活淘创意生活用品网店创业计划书.doc

乐活淘创意生活用品网店创业计划书大学生创新创意创业大赛参赛作品公共管理系 公共事业管理专业09711120 李欢目录一、项目简介二、服务简介三、市场分析四、营销策略五、管理策略六、风险分析和管理七、附件一、项目简介优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情，有温度的产品才会生动，有趣起来;因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。乐活淘创意，生活有我，爱家，爱生活!二、服务简介乐活淘创意生活用品店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。没有自己喜欢的款式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。然后将最好最具有创意的东西发给消费者。三、市场分析1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段(空白/新开发/高成长/成熟/饱和)产品排名及品牌状况：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。四、营销策略1、销售政策的制定创意营销：乐活淘创意生活用品是设计者的创意，自己动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务网上销售，专注服务。从前期店面选择到店面设计，从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异，从方方面面为经销商考虑周全、帮助进行合理配货，对开业赠品等一系列环节进行周密布局，以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。3、主要业务关系状况我网店属于零售商。各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择;货运方式：快递，邮局等;折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。4、促销和市场渗透(方式及安排、预算)主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。广告/公关策略、媒体评估：在博客上做广告，百度贴吧发帖子。5、营销模式结构创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。6、核心营销运营模式用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。7、产品结构优化产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品。产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。8、口碑营销利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。五、管理策略1、管理机构及职责行政人事导购客服市场推广仓储物流财务售后服务订单处理产品采购客服组运营总监产品组行政组市场组客户维护拍照设计项目策划企划组上新优化打包发货模块任务类别任务项目责任人整体规划平台选择企划组1投入策略品牌策略平台建设网店定位产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式网店设计店铺招牌：设计所有直营店的招牌企划组2产品分类：设计直营店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同描述模板：设计产品描述的模板促销区：设计不同促销区页面，供更换自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间：开通空间，填充内容市场组企业博客：开通博客，撰写博文淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等客户俱乐部：建立客户俱乐部内部支持合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度网店运营产品上架商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等企划组商品描述：按照四大模块，编辑商品描述价格确定：根据不同时期，确定不同价格在线销售在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服组交易处理：在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作配货发货配货：调配货物，并核对打包：按照打包规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库市场组客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持网店营销软营销写作：全体成员养成写作博文的习惯市场组、企划组策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批实施：报批通过的方案，组织各类资源实施总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况硬广告策划：在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案购买：与淘宝相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况店内促销策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与设计：美工人员设计实现市场组、企划组上线：活动上线，各岗位做好调整准备总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计2、网店版面与栏目更新（1）运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：、审核市场组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；（2）客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。（3）商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；（4）商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；（5）所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。3、各部门的支持与协作（1）、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；、商品描述的准确性，由企划组随时校对；（2）企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。（3）各部门协同合作，及时沟通六、风险分析和管理1、资源(原材料/供应商)风险乐活淘创意生活用品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未来的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的生活用品。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。2、进货的风险货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。进货人员工作失误。采购预测不准，超出预算。运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)3、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。4、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。5、生产不确定性风险商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任。6、积压商品的风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货7、成本控制风险主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。8、资金链的风险积压的商品不能卖出而不能得到货款不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望工人工资不能如期解决9、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。10、交易安全的风险网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏 运输途中损坏或者纸箱包装不完整11、政策风险在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。12、财务风险由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时;使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高;否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。13、管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。14、破产风险由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。七、附件关于创意生活用品的调查问卷亲爱的朋友们：生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。乐淘创意生活用品店将为您带来单纯无杂质的快乐!请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。1、您家中是否有一些有个性的生活用品?A、有很多B、有一些C、没有2、您通常由何种途径购买到有个性的生活用品?A、大型商场B、超市C、特色小店D、网店E、其他3、您平时是否喜欢网上购物?A、非常喜欢B、较喜欢C、一般(无所谓)D、不喜欢(排斥)4、您一般通过网络购买的商品属于以下哪类?A、生活必需品B、非生活必需，但有个性的商品C、市场上很难买到的商品D、其他5、您选择通过网络购物的原因有哪些?(最多选3个)A、节省时间B、价格低C、品种全D、可异地购物E、送货上门F、好奇G、其他6、在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品?A、愿意B、可以考虑C、不愿意7、您可以接受的创意生活用品的价格范围是?A、100元以下B、101-200元C、201-300元D、301-500元E、501-1000元F、1001元以上8、影响您在网上购买高价格产品的因素?A、无法实际判定产品质量B、无法判定商家信用和实力C、价格并不具优势D、担心支付安全性E、其他9、具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?A、网店信誉高B、价格更加便宜C、具有在线观察产品细节的功能D、具有点评和详实介绍E、产品全并有现货F、其他10、您比较喜欢哪些促销手段?(最多选3个)A、打折B、专题促销C、购物返卷D、购物送礼E、免运费F、积分G、礼品卡H、其他11、网上购物，您最经常使用哪种订货方式?A、免费电话订购B、网上提交订单C、即时通讯工具D、其他12、您首选使用下列哪种付款方式?A、货到付款B、网上支付C、邮局电汇D、支票付款13、您对网上购物最长可以接受的配送时限?A、12个小时以内B、24小时以内C、1天到2天D、3天到5天E、6天到7天F、7天以上14、您对使用网络购物有哪些不满意和担心?(最多选3个)A、网络安全(信用卡信息、个人信息泄漏等)B、货物质量不保证C、配送速度慢D、配送费用高E、网页设计不好，查找和订货困难F、注册手续繁琐G、售后服务保证差H、配送服务态度差I、其他