公共关系名词解释和简答题.doc

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调 等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。二、 简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：客观性 公众性 相对稳定性（可变性) 相关性 间接性 互利性3.公共关系与庸俗关系的区别 两者产生的历史条件不同商品产生卖方市场买方市场（市场竞争）-消费者有选择企业争取顾客、讲信誉树立形象公关产生 两者本质和目的不同 两者活动方式不同 两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别 联系：都是处理关系，都是社会关系的表现形式 公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象 区别：主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系， 人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。 目的和方式不同 工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别 广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用塑造形象，是最终目标，也是主要职能监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）传播引导沟通协调问题管理（危机处理）教育培训(2)公共关系对个人的作用公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念 尊重他人的观念合作的观念公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握 重点)净化社会风气，调控社会行为消除心理障碍，优化心理环境繁华社会经济、增强整体效益促进民主政治，倡导社会文明第二章一、 选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件 文化条件人性文化是公关产生发展的精神源泉 思想条件人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件 内在机制利益互补 社会经济条件商品经济高度发达 物质技术条件人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展 现代公共关系诞生与发展四个阶段 菲尼斯巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯巴纳姆的悖公共关系思想 艾维李时期现代公共关系之父 揭丑运动 爱德华伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作舆论之凝结公众舆论的形成 舆论明鉴 主张：投公众之所好 柯特利普和森林时期 提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空) 导入时期（20世纪80年代初中期） 1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科 1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业 1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家 1986年11月6日，中国内地第一个公关协会上海公关协会在上海成立 1987年5月中国公关协会在北京成立 1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司中国环球公共关系公司 1991年，中国国际公共关系协会在北京成立 1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、 简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答） 公共关系的活动范围全球化公共关系实施主体职业化、品牌化公共关系传播关系的网络化公共关系实务运作整合化公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征公共关系学科规范化 标志基本理论已形成公共关系教育专门化公共关系工作职业化公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、 名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。二、简答及其它1.社会组织的特点组织的整体性 组织的目的性 组织的适应性 组织的多样化2.社会组织环境的特征环境的可变性 环境的不确定性 社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展3.公关人员应有的意识 服务公众的意识 塑造形象的意识 诚信互惠的意识 传播沟通的意识 创新的意识 立足长远的意识 危机意识 4. 公共关系人员的能力结构组织能力 表达能力 社交能力 创新能力和学习能力自制自控和灵活应变能力 健全的思维和谋划能力敏锐的观察力和判断力 果断的分析力和判断力第四章一、 名词解释公众：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人， 群体或组织的总和，是公关工作对象的总称。定势：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性。心理定势：是人们在与特定对象（人或物）发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。晕轮效应（光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言。移情效应：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。社会习俗和礼仪：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范。其特点具有日常性 象征性 地域性。社会刻板形象：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的，一致的概括而笼统的看法和印象。时尚：也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象。公众舆论：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度。二、 简答或其它1. 公众的特征 同质性 群体性 可变性 相关性 多样性2. 公众的分类：（填空）公众发展过程分类法：非公众 潜在公众 知性公众 行动公众 组织态度分类法： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众公众态度分类法：顺意公众 逆意公众 独立公众 公众重要程度分类法：首要公众 次要公众 边缘公众公众归属关系分类：内部公关 外部公关公众稳定程度分类：流散性公众 临时性公众 稳定性公众 3. 处理员工关系的基本做法 满足员工的物质利益要求 培养员工的归属感 加强双向沟通，实现信息共享 尊重和信任员工 重视“意见领袖”，协调与非正式组织的关系 做好员工培训工作4. 如何搞好顾客关系的战略树立顾客至上的观念 理论：CS战略调查研究消费者的心理保持与消费者的联系提供优良服务和优良产品妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉正确引导顾客消费 第五章一、 名词解释传播：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。公共关系传播：一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理。二、 简单或其它1. 新闻界的职业特点：及时性和可信性2. 传播的基本要素：信源 信宿 编码 译码 信息 媒介 信道 干扰 反馈 环境3. 传播的媒介形式符号媒介实物媒介人体媒介大众传播媒介4. 公共关系传播的特点： 社会性 道德性 文化性 情感性 新奇性5. 公共关系传播媒介的选择： 媒介本身特点 传播内容 受传者的特点 讲求经济效益 注重时间安排6.公共传播媒介的选择应考虑哪些因素: 信息的传播者 传播的内容 受传者的特点信息传播的渠道 环境因素 心理因素 文化背景7.公共关系活动 赞助 庆典 联谊 展览展销会 记者招待会 开放参观第六章一、 名词解释公共关系调查：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度，其中包括被认识的深度和知晓的广度。美誉度：是社会组织获得公众赞美，称誉的程度，是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的 舆论倾向性指标。和谐度：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。简答或其他1.公共关系调查的内容：组织形象调查 相关公众状况调查社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度 和谐度）传播媒介状况调查组织环境状况调查2.公共关系调查的一般程序确定调查任务 设计调查方案 收集调查资料处理调查结果 总结评估阶段3.公共关系调查的基本方法（了解一下）问卷调查法 访谈调查法 科学观察法文献调查法 量表测量法 新闻调查法第七章一、 名词解释策划：是依据已有的信息，遵循一定的程序，发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程。公关策划：是指以公关调查研究为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程。二、 简答及其它1.策划的特点：预谋性 目的性 创新性 高效性2.公共关系策划要素：公共关系策划主体公共关系策划客体公共关系策划方法移植法公共关系策划信息公关策划的目标3.公关策划的原则目标导向 利益驱动 真诚务实 灵活创新 合理可行4.公共关系策划的类型 （填空）(1)根据策划执行时间的长短可分为：长期战略策划 年度公共关系策划 项目公共关系策划(2)根据策划执行时间是否延续可分为：公共关系时期策划 公关时点策划(3)根据公众归属关系的不同可分为：组织内部公共关系策划 组织外部公共关系策划5. 公共关系策划的基本程序确定目标 设计主题 分析公众 选择公关的活动模式把握活动时机 传播媒介提供的时机 选择活动场所 选择媒介6. 公共关系策划的创意技法 运势 蓄势 融势 借势 造势（炒作） 导势（危机公关） 用奇 谋为天下先 想旁人所不想 反其道而行之 求变 知变 应变 改变 促变 谋和 系统全胜 要求谋划能高瞻远瞩、深谋远虑、能用系统论的系统观、层次观、结构观、净化观来分析事物的演变，能够从整体上把握控制和驾驭全局。 一、基本概念1、公共关系：指一个社会组织用传播的手段，使自己与公众相互了解和相互适应并谋求组织与公众的共同利益的一种活动或职能。2、公共关系学：指一门以公共关系为研究对象，旨在揭示公共关系活动的规律，并以这种规律指导公共关系实践。3、性格：一个人在个体生活过程中所形成的，对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。4、广告战略;是为实现企业的长远目标所必须采用的广告行为过程和广告媒介的使用方案。5、广告目标：是组织或广告依照总的要求或战略目标，根据其条件、所处环境等，对广告运动做出具体的规定。6、素质：指人的个性特征的总和。7、社会团体：指具有共同利益和背景的人们自愿结合而形成的非盈利性的集体。8、事业机构：指专门从事某项职业而非盈利性的集体。9、顺意公众：指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度，称为扩散影响的公众。10、逆意公众：指对组织的政策和行为持中间态度，或态度不明朗的公众。二、单选或多选1.公共关系是一项古老的活动，又是一门新兴的学科。2.公共关系这一概念出现于1882年，最早的公关活动出现在美国政界。3.公共关系产生的历史条件：（1）公共关系是商品经济高度发达（2）公共关系是现代科学技术的产物（3）公共关系是政治民主化的产物（4）公共关系是民众文化、心理展的产物4.公共关系在我国的兴起情况：兴起于改革开放之后，首先出现在深圳经济特区的一批中外合资企业中，其特点是逐渐从南方走向北方，由东方到西方;从沿海走向内地，从中外合资企业走向国营企业，从经济组织走向高等学府。5.公共关系的本质特征：公关关系是一种“公众”关系，一种传播活动，一种管理职能。6.公共关系的主体：社会组织，客体：公众，中介：传播活动.7.公关部的主要任务：（1）决策参谋（2）收集信息（3）社会交往（4）处理公关危机8.公关部在组织中的地位和作用(1)组织的“情报部”（2）组织的“参谋部”（3）组织的“宣传部、联合部、外交部”9.我国组织机构的三种类型：（1）经济组织（2）政治组织（3）科技化组织10.公关人员广博的学识：1、基础知识2、专业知识3、公共关系专业知识11.语言交流的合作原则：1、量的原则2、质的原则3、关系原则4、方式原则12.修辞学的作者是亚里士多德13.运用公共关系学最迫切、最广泛的组织机构是工商企业组织14.青年人的主导性格是活泼型15.外部公众关系主要包括的方面1、政府关系2、顾客关系3、社区关系4、媒介关系5、竞争关系16.公关人员的交际艺术主要是那五个方面？1、察言观色2、沟通关系3、举止风度4、灵活应变5、风趣幽默17.传播的类型和传播媒介的类型：1、个体传播2、群体传播3、大众传播。1、个体传播媒介2、群体媒介传播3、大众传播媒介18.个人和相互吸引力的主要因素：1、相近因素2、相似因素3、相补因素4、相悦因素19.新闻应具备的特点：1、社会影响大2、客观性强3、传播成本低20.公关广告的类型：1、实力广告2、观念广告3、信誉广告4、声势广告5、祝贺广告6、谢意广告7、解释广告8、倡议广告9、响应广告10、公益广告11、纪事广告三、简答题1.处理好媒介关系应遵循的原则：1、要礼貌相待，要以诚相待，要平等相待，要迫不及待。2、不要一厢情愿，不要以利相交，不要交换要挟，不要做无头苍蝇。2.公关人员应具备的特殊能力，归纳起来怎么表达？1、组织领导能力2、信息处理能力3、社会交际能力4、创造能力5、表达能力3.西式宴会礼节要做的工作有哪些？1、选择和邀请客人2、准备菜单和酒3、席位安排和餐桌布置4、就餐礼节4.语言幽默的基本技巧有哪些？1、夸大其词2、引用对方言论3、迂回曲折4、对比手法5、其他方法5.在人际交往中，语言交流的合作原则是什么？1、量的原则2、质的原则3、关系原则4、方式原则6.英国公关专家法兰克。杰夫金斯的“七点程式”创作发的主要内容有哪些？1、主题2、组织3、方位4、优点5、应用6、信息来源7、详情 公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 三、单项选择题1、公共关系可直接称为（ A ）。A、公众关系 B、人际关系C、人群关系 D、社区关系2、组织形象的基础是（ D ）。A、员工形象 B、管理形象C、机构形象 D、产品形象3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。A、销售部门 B、广告宣传部门C、接待部门 D、办公室4、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众C、消费者公众 D、名流公众5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ）A、电视 B、报纸C、广播 D、杂志6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年7、民主参与法是用来协调（ D ）的。A、外部公共关系 B、顾客公共关系C、媒介公共关系 D、内部公共关系8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。A、自我传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。A、公关广告 B、人际传播C、网络 D、大众传播10、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。A、起点 B、界点C、争取点 D、协议点四、多项选择题1、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。A、组织 B、传播C、环境 D、资金E、公众2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。A、儿童市场 B、青年市场C、老年市场 D、女性市场E、男性市场3、评估公关效果的方法有（ ABCD ）。A、内部、外部监察法 B、直接观察法C、传播检查法 D、公众行为检查法E、领导检查法4、组织内部刊物可分为（ ABD ）。A、内部发行 B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行5、CI设计的源头最早出现在（ CE ）。A、美国 B、法国C、德国 D、英国E、意大利6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ）。A、巴纳姆 B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡特里普和森特E、洛克菲勒27、公共关系部的主要特点是（ BCE ）。A、领导性 B、专业性 C、服务性D、指挥性 E、协同性8、公众心理特点有（ ABCDE ）。A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性9、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式10、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ）。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特制C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位五、问答题1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。3、大众传播的特点有哪些？答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。4、如何做好展览会的组织工作？答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。 - 10 -