宾馆十周年总经理讲话.doc

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宾馆十周年总经理讲话

新思维 新理念 立足窗口服务 打造时代品牌
值此石油大厦开业十周年之际，我谨代表吉林石油集团公司石油大厦全体员工向十年来给予正确领导、细心指导、悉心关怀、热诚支持的吉林石油集团公司及各部门、吉林集团公司各直属单位、中国石油吉林分公司及各部门、中国石油吉林分公司各直属单位、省市旅游管理部门，松原市及各大局、企事业单位、社会团体、新闻媒体、国际友人及社会各界人士表示崇高的敬意和忠心的感谢！
过去的十年我们积累了经验取得了成绩，但面对如今激烈的市场竞争环境和经营成本上升的压力，石油大厦全体员工时刻保持清醒头脑,牢固树立市场意识、效益意识、竞争意识和人才意识，紧紧抓住振兴东北老工业基地和吉林油田增储上产这个千载难逢的历史机遇，加快发展，扎实推进管理创新、制度创新、服务创新和经营机制创新。凭借一流的硬件设施和一流的软件服务，经过3到5年时间构建一个吉林省西部地区实力最强、功能完备、服务一流的生态型宾馆，确立石油大厦在吉林省西部地区宾馆行业中的龙头地位，继续为吉林石油集团公司和地方经济的发展做出贡献！
一是把握市场趋势，积极开发油田内部市场及社会市场。利用各种媒体广泛向社会宣传石油大厦的硬件设施和软件服务，依托品牌优势，细化目标市场，采取灵活的促销手段，抢占市场份额。餐饮及时推出特色品牌菜肴和风味面点，婚礼庆典形成一条龙服务，同时采取让利销售和刺激消费等办法，稳固忠实的顾客，开拓新的客源领域，努力提高经济效益。
二是实施目标化管理,向管理要效益。在管理上不断吸取国内外先进管理经验，健全先进的管理体系，实施目标化管理。严格实施目标成本责任制，将各项成本费用指标，分解落实到各部门及班组，坚持硬指标、严考核、硬兑现，确保
完成各项重点成本费用的控制。

三是牢固树立“100-1<0”的市场服务理念，精心打造服务品牌。服务业是一个特殊的行业，所面对的对象是有思想有智慧的人，优质的服务能使宾客真正得到良好的享受，因而宾馆会得到赞誉，并不断提高信誉形成品牌，而劣质的服务会引来宾客的投诉，并丧失了该客源，同时还要把不满向其他的客人传递，使得信誉受到负面影响。所以要牢固树立饭店服务无小事，在服务中积极开展好“预约服务、跟踪服务、亲情服务”活动，为宾客提供全方位、全过程的优质服务。及时发放宾客意见反馈卡，及时征求宾客意见，不断改进和提高服务质量，树立良好的窗口形象。继续完善婚庆服务一条龙体系，做到细微化服务，链条式经营，高星级服务，大众化价格，使婚庆服务品牌在松原市场一炮打响，长盛不衰。完善会议和大型团体的接待程序，提高接待能力，打造会议服务品牌。
四是坚持以人为本，努力塑造一支高素质的员工队伍。
大厦装修改造后，面对一流的硬件设施，如何管理，如何使资产保值增值是摆在我们面前的重大课题。我们力求以现代酒店先进的管理模式为基础，建立完善一整套适合大厦管理与发展的岗位规范、管理制度、绩效考核和薪酬分配机制。坚持以人为本，加大员工培训力度，着力建设一支适应新的酒店先进管理模式的员工队伍，为大厦的发展奠定强大的人力资源基础。
以人为本、追求卓越 ，是我们的经营理念，宾客至上、服务第一是我们的服务宗旨。没有最好，只有更好，石油大厦全体员工竭诚欢迎各界朋友及有识之士光临惠顾，并以优质的服务让您永生难忘！石油大厦是集团公司对外联系的窗口，我们将以百倍的努力使这一对外窗口更加明亮，尽而展现吉林油田人的风采，为实现“三个跨越、三个翻番、两个提高”的可持续发展目标贡献我们的力量。

各位来宾、各位朋友、各位同仁：
今天，瑞和生——原生态食府开业啦!
在这令人激动的时刻，我突然发现任何华丽的语言都难以表达我此时此刻的心情，在此，我只能代表瑞和集团和我本人对每一位为构建瑞和生——原生态食府付出辛勤和汗水的员工表示最由衷的感谢。
因为你们的努力，瑞和生在荒草和沙砾中诞生，因为你们的努力，瑞和生今天能够试营业，迈出我们事业的第一步，因为你们的努力，未来，瑞和生将用饮食成就健康!
听说，今天瑞和生原生态食府的员工们要合唱一首歌，歌名叫《感恩的心》，不错，拥有感恩的心，才会体味到幸福和快乐，我们每个人都应该懂得珍惜，懂得感激，懂得感恩，在此，我衷心的感谢瑞和生原生态食府里每一位在平凡岗位上默默付出辛劳和汗水的员工，你们辛苦了!同时，也希望大家能珍惜瑞和集团为大家提供的平台，充分的展示你们的才华和创造力，用心做事，用心待人，用我们的责任心、开拓心、奉献心去成就我们的事业，用我们的真心、诚心、爱心去对待我们身边的每一个人。
人们说：秋天是收获的季节，我希望来到我们瑞和生的每一个人都能收获到愉快的心情、健康的身体、幸福的时光和人生中很多很多美妙的东西。
请大家在此刻，用心记下XX年11月18日这个日子，今天代表了瑞和生健康餐饮事业 一个崭新的起点，一个美丽的开始，一簇点燃中国餐饮革命的火种，一颗引领餐饮新时代到来的新星。
瑞和生的辉煌会见证这一时刻，瑞和生的历史会铭记这一时刻。
那么，请你们相信瑞和生，相信自己，你们将用自己勤劳的双手，辛勤的劳动，无所畏惧的创新精神铸就瑞和生以及你们每一位充满希望和光明的未来!谢谢大家。

主持人：xx副总经理、副总裁判长
(前导词：)
主持人：我宣布伊春移动通信公司第三届篮、排球比赛检阅仪式现在开始，请裁判员、运动员入场。
(入场过程，由 解说)
主持人：下面请本届比赛总裁判长高臣总经理致开幕词。
主持人：下面由我来宣布裁判员、运动员守则。
主持人：请 代表裁判员宣誓。
主持人：请 代表运动员宣誓。
主持人：我宣布伊春移动通信公司第三届篮、排球比赛检阅仪式结束，比赛正式开始，请裁判员、运动员退场。首先进行拔河比赛，请各队队长到主席台检录。
伊春移动通信公司第三届篮、排球比赛
闭幕式主持程序
(张瑞华、胥薷闭幕式前导词)
一、下面，我来宣布比赛成绩。(见比赛成绩表)
二、下面进行颁奖。
(一)乒乓球颁奖
请获得乒乓球男、女第三名的运动员：田雪松、陈玉香 上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。
请获得乒乓球男、女第二名的运动员：于冰、孙丽 上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。
请获得乒乓球男、女冠军的运动员：上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。
(二)羽毛球颁奖
请获得羽毛球男、女第三、四、五名的运动员：胡雪松 刘焱 迟海青、袁艳 黄胜文 杨春艳 上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。
请获得羽毛球男、女第二名的运动员：孙长林、孙丽 上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。

请获得羽毛球男、女冠军的运动员：朱代英 张宏峰 上台领奖，请公司领导为获奖运动员颁奖。
(三)女子排球颁奖
请获得排球比赛女子组第三名的 南部代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得排球比赛女子组第二名的 机关代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得排球比赛女子组冠军的 市场经营部代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
(四)男子排球颁奖
请获得排球比赛男子组第三名的 机关代表队代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得排球比赛男子组第二名的 铁力分公司代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得排球比赛男子组冠军的 网络维护 代表队上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
(五)男子篮球颁奖
请获得篮球比赛男子组第三名的 代表队上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得篮球比赛男子组第二名的 南部代表队 代表队上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得篮球比赛男子组冠军的 铁力分公司代表队 代表队上台领奖。请高臣总经理为获奖代表队颁奖。
(六)拔河比赛颁奖
请获得拔河比赛第三名的 网络维护代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得拔河比赛第二名的 铁力分公司代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
请获得拔河比赛第一名的 市场经营部代表队 上台领奖。请公司领导为获奖代表队颁奖。
三、下面请于凯莉主席致闭幕词。
四、我宣布伊春移动通信公司第二届篮、排球比赛闭幕。请裁判员、运动员退场。

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