DB50∕T 1085-2021 清洗保洁服务通则(重庆市).pdf

ICS 03.080.01CCS A 10DB50重庆市地方标准DB50/T 10852021清洗保洁服务通则2021 - 03 - 05 发布2021 - 06 - 01 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 10852021I前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规则起草。本文件由重庆市清洁服务行业协会提出。本文件由重庆市商务委员会归口。本文件起草单位：重庆市清洁服务行业协会、重庆汇居保洁服务有限责任公司、重庆市洁雅清洁股份有限公司、重庆朝隆清洁用品有限公司、重庆新洁净清洗技术服务有限公司、成都玉禾田环境管理服务有限公司、重庆山城清洗技术服务有限公司、重庆博林生活服务集团有限公司、重庆市光宇清洁服务有限公司、重庆分忧保洁服务有限公司。本文件主要起草人：魏欣、唐强、江峡、苟劲、王文锋、向廷文、张定远、黄磊 、李如怀、王玲玲。DB50/T 108520211清洗保洁服务通则1范围本文件规定了清洗保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务检查、服务评价与改进。本文件适用于建筑物、构筑物、设施、设备、场所的清洗保洁。注注：国家有明确从业资格要求的从其规定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 3608-2008高处作业分级GB 23525座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洗保洁服务cleaning service为延长物体的使用寿命，发挥物体正常使用功能，达到保养保值目的，通过专业人员使用一定的方法对物体进行清理并使物体达到清洁卫生标准状态的过程。3.2高处作业work at height在距坠落高度基准面2 m或2 m以上有可能坠落的高处进行的作业。来源：GB/T3608-2008，3.13.3开荒清洗保洁服务wastel and cleaning service交付使用前对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。4分类4.1 室内清洗保洁服务室内清洗保洁服务包括但不限于：DB50/T 108520212a) 地面清洗保洁；b) 立面清洗保洁；c) 顶面清洗保洁；d) 室内附属设施(如家具、卫生间等)清洗保洁。4.2 室外清洗保洁服务室外清洗保洁服务包括但不限于：a）建筑物、构筑物外部清洗保洁；b）建筑物、构筑物配套硬化路面清洗保洁；c）建筑物、构筑物配套停车场清洗保洁；d）建筑物、构筑物配套绿地及绿化带清洗保洁；e）建筑物、构筑物外部附属设施（如围栏、雕塑等）清洗保洁。4.3 专项清洗保洁服务专项清洗保洁服务包括但不限于：a）开荒清洗保洁服务；b）楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务；c）石材清洗养护服务；d）地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护；e）各种材质地面清洗、打蜡、养护服务；f）不锈钢清洗养护服务；g）水系及水岸公共设施清洗保洁养护服务；h）中央空调通风系统清洗保洁消毒服务；i）烟道系统、管道系统清洗保洁服务。4.4 特殊场所清洗保洁服务特殊场所清洗保洁服务包括但不限于：a）学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务；b）宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务；c）大型卖场、超市、商店清洗保洁服务；d）医院清洗保洁服务；e）影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务；f）机场、码头、轨道交通、公交站场、交通工具等清洗保洁服务；g）其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。5服务机构与人员5.1服务机构5.1.1依法取得清洗保洁营业执照，并在经营场所悬挂；按照经营范围依法经营、诚信服务。5.1.2具有从事清洗保洁服务应取得的相应资质。5.1.3设有质量、培训、服务、安全、健康等专职管理部门或专职管理人员，定期培训员工。DB50/T 1085202135.1.4有相应数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员，建立各类专业技术人员的技术档案。5.1.5建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。5.1.6有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。5.1.7有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。5.2作业人员5.2.1作业人员身体健康，取得保洁员、高空清洗作业、石材清洗养护等相关职业资格证书。5.2.2作业人员应参加个人行为规范和专业技术培训。6服务策划6.1服务前准备6.1.1清洗保洁服务前进行技术调研。6.1.2制定清洗保洁服务方案。6.1.3签订清洗保洁服务合同。6.2服务方案6.2.1服务机构应根据合同要求、作业环境，制订完整适宜的服务方案。6.2.2服务方案包括但不限于以下内容：a）服务程序和人员职责；b）用文字或图表说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等；c）检查、验收程序和要求；d）安全生产事故、突发事件的应急处理预案。6.3设备工具及用品6.3.1按照合同配置相应的清洗保洁设备工具及用品。6.3.2在服务现场妥善设置设备、设施的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。6.3.3在现场妥善安置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地，确保安全、无污染。6.3.4组织作业人员对作业设备、设施、工具的使用、养护做详细的自查、自检。由服务对象提供的设备、设施确保其处于完好及安全状态，做好交接记录。6.3.5为作业人员提供必要的工作服、安全防护用品。6.3.6在现场妥善安排作业人员休息、更衣的场所。6.4配备作业人员6.4.1按照合同和服务方案合理配置的人员，其组成结构能够满足服务要求。6.4.2根据合同和服务方案要求对配备作业人员进行专项培训和考核。7服务实施7.1作业前准备DB50/T 1085202147.1.1作业人员应统一着装，保持个人整洁。7.1.2按照操作规程要求携带并检查作业设备、工具和物品是否能正常使用，必要时穿戴安全防护用品。7.1.3了解确认作业现场及服务要求，对作业现场可能影响安全作业的环境因素进行分析研究，判断是否能进场作业，若进场作业，应按安全操作要求做好安全准备和技术准备。7.1.4在作业现场设置安全及作业提示标志。7.1.5会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和物品，避免丢失和损坏。7.2作业要求7.2.1作业人员7.2.1.1遵守操作规程。7.2.1.2作业时文明用语、礼貌服务。7.2.1.3采取必要措施，保护客户财物。7.2.2环境保护7.2.2.1作业用设备、器具及消耗品宜选用绿色环保的产品。7.2.2.2作业过程中做好废水、废渣、废气处理和噪声防控等工作。7.2.2.3废弃物排放和处置按国家规定进行（收集、运输）。7.2.2.4作业物品归类使用，作业工具应保持清洁或做消毒处理。7.2.2.5根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺。7.2.2.6除尘作业使用适宜的工具和用品，避免扬尘污染。7.2.2.7实施作业时避免造成人员伤害和环境污染。7.2.2.8特殊场所保洁符合疾病预防、公共卫生等有关规定。7.2.2.9维护被服务单位的正常工作及生活秩序。7.2.2.10病媒生物防制作业时做好自身防护，并采取措施防止他人受到伤害。7.2.2.11妥善处理作业后的废弃物、病媒生物尸体，并符合国家强制性要求。7.2.2.12绿地保洁作业时，尽量减少对植物的踩踏，所用物品不应伤害植物。7.2.3消防安全按国家和当地有关消防安全的法律法规和相关要求执行。7.2.4作业安全7.2.4.1工具设备应符合相关安全规定并按照使用说明书操作。7.2.4.2工具设备、器具、药剂等按属性进行分类管理。7.2.4.3按产品使用说明书使用消毒及清洗等化学药剂。7.2.4.4作业时采取防护措施，设置醒目的安全提示标识。7.2.4.5对易燃、易爆、易腐蚀物品设专人妥善保管，出入库和使用情况有详细记录，交接手续齐全、完整。7.2.4.6高处作业按照高处清洗保洁作业规程操作，做好安全保护措施。7.2.4.7水系清洗保洁作业时，避免污染水质，所用设备、器具应有防水功能，避免溺水、触电等事故发生。7.3作业质量要求DB50/T 1085202157.3.1地面清洁，无垃圾、杂物，无污渍，无积水和积尘，无化学损伤。7.3.2立面无积尘、无污渍。7.3.3装饰物、家具及设施表面干净、整洁，无积尘、无污渍。7.3.4卫生间无异味。洁具无水锈、无化学损伤，无污垢、尿碱。7.3.5废弃物收集容器储装不超过 2/3，外部清洁干净。7.3.6顶面无蛛网、无积尘。7.3.7硬化路面和停车场无废弃物、无明显积水和污染物。7.3.8绿地及绿化带无废弃物。7.3.9水系无漂浮及积存杂物。7.3.10室外设施表面无污垢。7.3.11建筑物、构筑物外部干净。7.3.12石材清洗和养护质量符合以下要求：a）石材表面无油迹、水迹、锈迹、划痕，色泽统一、润泽，无腐蚀；b）表面光泽度在测光仪下达 85 度以上；7.3.13建筑物、构筑物外立面（外沿）清洗后表面保持色泽均匀，无明显污渍。7.3.14其他清洗保洁服务质量符合国家和行业有关法规和标准的要求。7.3.15特殊场所清洗保洁服务质量应符合国家和行业有关法规和标准的要求。7.3.16厨房排油烟系统清洗保洁服务符合有关食品卫生安全、防火安全规定。7.3.17公共场所中央空调通风系统的清洗符合 GB 19210 的要求。7.3.18高处清洗保洁服务符合 GB 23525 的要求。8服务检查8.1检查内容8.1.1质量检查8.1.1.1服务质量检查按照合同约定、服务方案操作规范检查清洗保洁服务质量，检查方式可采取定期检查或不定期抽查、普查、专项检查等方式进行。8.1.1.2检查内容应包括：a)合同约定、服务方案、操作规范的执行情况；b） 作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；c） 人员配置及培训情况；d） 作业质量情况；e)售后服务及用户投诉情况。8.1.2安全检查应定期进行下列生产安全情况的专项检查：a)服务设施、设备、工具及用品的安全性能检查；b） 准备作业时的安全防护用品、装置、作业提示标志设置检查；c） 对作业过程中的安全规范执行情况进行检查；d） 实施作业中用水、用电安全，高处清洗保洁作业安全防护装置、消防安全等的监督检查。8.1.3环境保护检查DB50/T 108520216按照服务合同及服务方案结合 7.2.2 条相关要求进行检查。8.1.4资料检查按照作业现场要求对档案资料、记录表格等资料进行检查。8.2检查方式检查分为定期检查和不定期检查，抽查和普查的检查方式；重大项目检查委托第三方机构进行。8.3检查记录8.3.1服务检查过程保留原始记录，记录及时、准确、真实、完整。8.3.2定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。9服务评价与改进9.1评价内容9.1.1核查、分析服务项目相关资料；9.1.2检查和评估规章制度、操作规范的执行情况；9.1.3询问作业人员操作规范、规章制度的落实情况；9.1.4检查作业人员的现场记录。9.2评价方法9.2.1定期与不定期检查评估现场情况9.2.2主动接受本行业相关管理部门的监督检查；9.2.3定期发放调查问卷，开展服务满意度调查；9.2.4建立服务对象的投诉、表扬记录。9.3评价结果9.3.1统计和分析、评估自查和外部评价结论；9.3.2分析服务方案和操作规范的充分性、适宜性、有效性；9.3.3分析作业人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性；9.4持续改进9.4.1根据评价结果与客户沟通，达成一致整改意见；9.4.2根据沟通情况对合同内容及服务方案进行调整；9.4.3根据评价结果，召开评审会，运用科技手段持续改进。