护理礼仪(一).ppt

基本护理礼仪1.在你心目中一名好在你心目中一名好护士士应该是怎是怎样的的?2.一名好一名好护士士崇高的品德崇高的品德精湛的技能精湛的技能优质的服的服务艺术3.护理理为一一项最精最精细的的艺术南丁格南丁格尔 护士礼士礼仪学学正是正是这门艺术的具体展的具体展现 4.生活中生活中礼礼仪无无处不在不在5.护士士礼礼仪的的含含义 护理交往理交往艺术护士个人形象美士个人形象美塑造塑造团队形象美形象美护理理专业的行的行为规范范 6.u 塑造良好的塑造良好的护士形象士形象u 不断提升自身不断提升自身综合素合素质u 快快乐工作、快工作、快乐生活生活 学学习护士礼士礼仪的目的目标7.学学习护士礼士礼仪的目的目标 首因效首因效应 人人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所所产生的即刻印象，从心理学角度分析，生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初种初次印象是很深刻的，次印象是很深刻的，对以后事物的以后事物的发展有直接制展有直接制约作用。作用。美好的第一印象永美好的第一印象永远不会有第二次不会有第二次8.9.护士礼士礼仪的原的原则以人以人为本本关关爱生命生命10.护士礼士礼仪研究的内容研究的内容 护士的士的仪表表礼礼仪护士的士的仪态礼礼仪护士的士的语言交流言交流礼礼仪护士士行行为礼礼仪 11.护士的士的仪表礼表礼仪“第一印象第一印象”“以貌取人以貌取人”基本原基本原则 随随时间、地点、地点、场合合变化。化。12.护士的士的仪表礼表礼仪整体要求整体要求大方得体大方得体工作需要工作需要安全原安全原则整整齐清清洁精神奕奕精神奕奕13.护士的士的仪表礼表礼仪发型型头发:保保洁，勤于梳洗、无，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色屑、无异味，自然色泽，勿，勿标新立异新立异戴戴护士燕帽士燕帽长发：可梳一：可梳一发髻，并髻，并统一使用一使用发结，发球底端与耳垂平球底端与耳垂平齐，不戴其它，不戴其它头饰。要求工作中露出。要求工作中露出额头和和发际线，不留，不留齐刘海、斜刘海，刘海、斜刘海，头发不不过眉尾；眉尾；短短发：应将将头发自然后梳，两自然后梳，两鬓头发放于耳后，放于耳后，发长不可不可过衣衣领，否，否则也也要要盘起或戴网罩。起或戴网罩。燕帽：要戴正戴燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近露于帽的正面，用白色或近色色发夹。以低。以低头或仰或仰头时不脱落不脱落为度度 。切忌前。切忌前额头发高高于燕帽。于燕帽。特殊佩戴特殊佩戴圆帽帽 （如手（如手术室、室、实习生）：生）：头发要全部遮在帽子里面，不要全部遮在帽子里面，不露露发际，前不遮眉，后不外露，不戴，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。14.戴戴 燕燕 帽帽 的的 发 型型 长长 发发 15.戴戴 燕燕 帽帽 的的 发 型型 短短 发 16.戴戴圆帽帽手手术室、室、传染科及特殊科室的染科及特殊科室的护士士17.护士的士的仪表礼表礼仪面面容容自然、美化、自然、美化、协调、得体、得体,要有意要有意识地地进行行岗前前检查，保持面部干，保持面部干净，注意眼部清注意眼部清洁，淡，淡妆上上岗，妆色要色要健康、明朗、端庄，不可妖健康、明朗、端庄，不可妖艳。修修饰时要避开人，不得在要避开人，不得在办公公场所化所化妆耳耳饰限于耳限于耳钉，大小不超出耳垂，大小不超出耳垂，单耳限于一个，耳限于一个，颜色色单一一岗位上不戴墨位上不戴墨镜、变色色镜男士不留胡男士不留胡须，鼻毛不得，鼻毛不得过长；18.护士的士的仪表礼表礼仪身体身体 注意个人注意个人卫生，保持清生，保持清洁，勤洗澡，勤洗澡，无体味无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清上班前不吃异味食物，保持口腔清洁不在工作不在工作场所内吸烟、所内吸烟、饮酒，不得散酒，不得散发烟味或酒气烟味或酒气不戴夸不戴夸张的的项链手：不戴手手：不戴手饰，不留，不留长指甲，不涂指指甲，不涂指甲油，保持指甲干甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩。特殊科室不佩戴手表如：手戴手表如：手术室，心室，心导管室等管室等19.20.护士的士的仪表礼表礼仪着装着装着干着干净整整洁无异味，无无异味，无污渍，无明，无明显褶褶皱的工作服的工作服衣衣扣要扣扣要扣齐，不可用胶布和，不可用胶布和别针代替缺代替缺损的衣扣，衣兜内的衣扣，衣兜内用用物不宜物不宜过多多，不得将工作服不得将工作服长袖挽起，腰袖挽起，腰带不挂胶布不挂胶布工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣。内衣衣领不外翻或超出不外翻或超出护士服的衣士服的衣领提倡男士工作服内着白色提倡男士工作服内着白色衬衣衣,长裤，佩戴，佩戴领带怀孕者可着医院孕者可着医院统一孕一孕妇工作装工作装天凉可着医院天凉可着医院统一外套一外套21.正面向外，端正地正面向外，端正地别在胸前表面保持干在胸前表面保持干净，避免，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊液水迹沾染胸牌上不可吊坠或粘或粘贴它物它物 护士士工作工作岗位佩戴位佩戴胸牌胸牌的的要求要求22.护士的士的仪表礼表礼仪着装着装口罩：干口罩干净、规范配戴范配戴下肢穿肉色下肢穿肉色长袜（夏装）或白袜（夏装）或白长裤（冬装）。冬装（冬装）。冬装护士袜的士袜的选择：白色、：白色、站立站立时袜口不可外露。着裙装袜口不可外露。着裙装时忌袜忌袜子在裙子在裙边与鞋子之与鞋子之间出出现隔断隔断打底裙子的打底裙子的长度，不超出度，不超出护士裙服士裙服23.戴口罩戴口罩取下后取下后应折叠好放在上衣口袋内折叠好放在上衣口袋内 24.取下后取下后应折叠好放在上折叠好放在上衣口袋内衣口袋内 戴口罩戴口罩25.穿穿护士鞋士鞋护士鞋以白色或乳白士鞋以白色或乳白色色为主，平跟或坡跟主，平跟或坡跟 26.对？错27.护士礼士礼仪研究的内容研究的内容 护士的士的仪表礼表礼仪护士的士的仪态礼礼仪护士的士的语言交流礼言交流礼仪护士行士行为礼礼仪 28.护士的士的仪态礼礼仪是指是指护理活理活动中的中的护士士表情、姿表情、姿势、动作和界域作和界域护士的一种无声士的一种无声语言，通言，通过传递一定的信息，成一定的信息，成为在在护理活理活动中的重要沟通方式之一中的重要沟通方式之一29.护士的士的仪态礼礼仪 表表 情情一种无声的一种无声的“体体态语言言”喜、怒、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊、思、悲、恐、惊 眼神 微笑30.护士的士的仪态礼礼仪 眼神时间:谈话时间的一半左右的一半左右部位部位:眼以下、眼以下、领部以上的区部以上的区域域方式方式:俯俯视和正和正视(注注视)俯视爱护、宽容的语义正视尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视表示轻浮，鄙夷31.护士的士的仪态礼礼仪 眼神眼睛是心灵的窗户32.眼眼 神神积极的极的视觉语言言:同情、同情、会意、真会意、真诚、热情、尊情、尊重重消极的消极的视觉语言：不可言：不可一世、冷淡、一世、冷淡、轻蔑、蔑、议论、审察、羞怯和察、羞怯和传情情33.护士的士的仪态礼礼仪 微微 笑笑 （生活的（生活的镜子）子）微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。服服务对象需求的象需求的满足程度足程度服服务质量量评判依据。判依据。微笑要注意环境与场合 亲切感和信任感 紧张感和陌生感 34.笑笑的的禁禁忌忌假笑假笑 冷笑冷笑 怪笑怪笑 媚笑媚笑 怯笑怯笑 窃笑窃笑35.1 1 对镜训练法法2 含著法含著法36.护士的士的仪态礼礼仪界 域必须与他人保持的间隔距离亲密区域密区域15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置个人区域个人区域0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域社交区域1.2-3.5米 护理教学查房公共区域公共区域3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会37.护士的士的仪态礼礼仪 -动 作作护士的动作要求轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视38.护士的士的仪态礼礼仪 -姿姿 势主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式显现雅俗雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻39.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立姿正确立姿：1.身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松2.双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容40.男士站姿41.对？错42.禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌禁忌驼背背耸肩，凹胸凸腹，撅肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双倒西歪，两腿交叉或双手手搁在口袋里，在口袋里，给人以敷衍、人以敷衍、轻蔑、蔑、漫不漫不经心、心、懒散懈怠的感散懈怠的感觉。禁忌。禁忌双手抱肘或手插兜内及双手抱肘或手插兜内及懒散、随便散、随便的倚在病人床旁、的倚在病人床旁、墙或或电梯旁。双梯旁。双手背于身后或插兜手背于身后或插兜为无无视对方。方。侧转身体可表示身体可表示厌恶和和轻蔑。背朝蔑。背朝对方方则可理解可理解为“不屑一不屑一顾”43.坐姿：坐姿：(坐如坐如钟)正确的坐姿1.腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。2.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。44.坐姿：坐姿：端庄端庄优美的坐，会美的坐，会给人以文雅、人以文雅、稳重、自然大方的美感。重、自然大方的美感。错误坐姿坐姿1.盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。2.猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。3.坐在药箱、处置台、桌面等上面45.走姿走姿:是一种是一种动态的美。的美。(行如行如风)正确走姿正确走姿：1.平衡、协调、有精神2.轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松3.两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如4.礼让：急事超越，先致歉5.在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路错误走姿走姿：低头、手臂不摆或摆幅过大把手插在口袋里、掐腰或倒背着手手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水”等注意：有急事不要注意：有急事不要跑可小步快走跑可小步快走46.护士的士的仪态礼礼仪 姿姿 势护理工作中其它常见的姿势手姿鞠躬蹲姿推车端治疗盘手拿病历电脑操作健康教育47.谢谢！48.49.谢谢您的观看！50.