O2O电商解决方案.ppt

时间：2014年项目,O2O解决方案,2,O2O是什么？O2O对于电商的价值O2O对于用户/消费者的价值O2O 全景曝光O2O场景解读如何打造自有O2O商城？实操案例,零售业服务升级解决方案 云智盛世 2014,是什么？,O2O,Part 1,是连锁零售行业线上线下的结合,门店为线上提供流量，商城与顾客做互动，为线下促进消费， 形成完整O2O闭环，加速企业转型,PART ONE,对O2O是什么？,务流等线上线下一体化融合打通的服务升级解决方案，构建无边界零售、智能化运管、线上线下同步统管的生意模型。实现任何时间、任何地点的订单管理。,无边界零售,智能化运营,线上线下 打通,Whenever & Wherever,PART ONE对O2O的初步认知？是无边界零售的超级入口 O2O为零售行业提供产品流、支付流、信息流、服,门店,直营加盟商,会员,是移动电商与店商融合的业态创新,线上线下的界限越来越模糊，线上线下客流、信息流、产品流、支付流是一体的，消费者能够通过线上设备选购、支付和预订，又能在最方便的时间和地点在线下提取商品；也能通过网络查询店铺库存；线上线下具有一致的促销以及方便在线下实体店中对网上购买商品进行退货。,PART ONE,对O2O的初步认知？,客户流失?,减少30%50%客户流失率,这是多少营业额!,没有用户数据?,掌握所有终端用户数据,不再被代理商牵着走!,库存?,多了如此多会员,出货量增加30%以上,库存不再是压力!,基于6亿微信用户的,O2O,“红利时代”,诞生啦!,零售业服务升级解决方案 云智盛世2014,企业价值,O2O,Part 2,O2O,解决7大问题,为企业构建以用户为核心的无边界零售生态系统,PART TWOO2O 如何为企业创造价值？1.产品问题线下线上同款、同质、同品、同码、同价，打破网购低价神话。第一，单品单码改造。第二，全渠道融合。第三，全资源共享。第四，全成本核算。,单品单码改造,全渠道融合,全资源共享,全成本核算,2.销售问题,面对家居行业销售淡季，如雨季销量低等问题，通过全店通，洋河能够实现全渠道整合管理，Whenever、Wherever的订单管理，用户也可以选择网络下单、电话订购、二维码扫描购买、以及基于消费习惯的周期采购订单、实体店购买等多种方式。与此同时，消费者也可以选择更为丰富多样、便捷的支付方式和领取货品方式。,店商和电商无缝融合，实现24小时无边界、高效率的生意模型。,PART TWO,O2O如何为企业创造价值？,3.用户问题,顾客到店面时：记录到店时间，通过导购或ipad终端识别用户，用户关怀、店铺产品与活动关联、精准推荐、促销活动、可享优惠提示。顾客导购： 用户目标直接引导、 折扣产品引导、 RoadShow引导、一对一营销，顾客与导购和门店绑定。顾客选购：用户轨迹跟踪、浏览商品跟踪、产品介绍、折扣劵推送、购买渠道推荐。,围绕用户行为接触点，建立以用户大数据为核心的会员立体化营销系统,PART TWO,O2O 如何为企业创造价值？,4.服务问题,全店通是消费者即兴购买商品与服务的社区服务中心和生活百货馆，也是消费解决方案提供者，品类将被重新界定，现有的按照商品属性分类的方式被按照消费者生活习惯与购买习惯分类所取代，而消费者亦将以较少的代价就可以获得个性化的服务。,O2O360度用户服务与体验的全渠道融合,PART TWO,O2O 如何为企业创造价值？,线下提供支付宝付款,线下查询线上订单,线下查看产品的电子信息,5.促销问题,全店通无边界的零售会不断的沉淀消费者消费数据，基于消费者大数据的挖掘，分析预测消费者需求，实现对消费者的精准营销，每天有大量的消费者在平台上跟我们互动；DM单、快递包裹、酒瓶子上都可以印上单品二维码。购物营销方面，进行不同业态的混合搭配，进行各种业态的合理促销组合；水单营销方面，开辟消费者行为习惯的最后一厘米的管理。水单上可以看到消费者喜欢的下一家店的促销信息，引导消费者去购买，从而提高连单率。,基于用户、消费者大数据的精准促销,PART TWO,O2O 如何为企业创造价值？,6.库存问题,无论从线上线下哪个渠道卖出，都可以在系统中查出库存的相应减少，线上线下的仓库融合，同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势；线上线下的门店融合，线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。,基于用户大数据线上线下融合打通的进销存管理,PART TWO,O2O如何为企业创造价值？,7.集客问题,由线下引流至线上，主要有三类途径：一是线下广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供用户扫码或输网址；二是线下口碑传播，用户通过微信查找公众号，或者百度搜索等方式找到相应的线上商城或社区；三是线下提供可以在线上使用的优惠券。反之也可，线上领券，线下消费。,线上线下一体化的集客引流体系，打造零售聚客O2O闭环,PART TWO,O2O 如何为企业创造价值？,商品战略线上线下商品融合、完善线下渠道库存融合、线上线下渠道库存融合运营战略系统融合、利益分配、门店融合、商品融合、货品融合、会员融合,PART TWOO2O如何为企业创造价值？实现O2O三大战略布局会员战略线上线下会员一体化、会员章程完善、CRM、线上线下、会员整合,零售业服务升级解决方案 云智盛世 2014,用户价值,O2O,Part 3,PART THREEO2O 对于用户/消费者的价值,产品 深度体验扫一扫产品上的二维码，你就可以在全店通内获得产品的所有信息，在全店通，手机化身购物助手，告诉你产品在店内的位置，产品背后的故事，品质，参数，使用方法等全部信息。而且产品上的射频（RFID）标签都有防伪功能，消费者再也不用担心买到假货了。,数据标签 更加懂用户你更喜欢什么样的产品？你更愿意使用哪种支付方式？全店通实现了线下线上消费数据的融合，不论是线上移动商城的，还是线下智能商店的都可以跟踪收录，形成大数据的立体化采集。包括每个消费者的会员等级，特权、行为、性格、地理位置、经济状况乃至健康状态都将一一汇聚到O2O系统的大数据管理系统之中进行智能分析。,购物习惯消费趋势消费类别位置标签经济状况,PART THREEO2O 对于用户/消费者的价值,现金、银行卡、信用卡、各种卡、支付宝、微信支付、,电子券 ,PART THREE,O2O对于用户/消费者的价值,货到付款,积分支付,余额支付,扫码付款,到店自取线下支付,系统支持所有第三方支付接口，缩短成交路径,单品单码 全程跟踪二维码技术是全店通O2O系统中的核心技术，可以实现商品的融合。让每个单店、单品都进行单独的二维码改造，实现线上线下同品同码同价同款。,云端同步全店通在O2O系统的支持下实现移动互联网、PC互联网、实体店、多终端、跨屏幕的融合和同步，所有的商品数据，用户数据等都汇聚云端， 数据时时更新。,轻装上阵消费者在全店通无需排队，支付可以选择货到付款，也可以通过扫描产品二维码等多种方式线上支付。消费者买了东西也无需大包小包拎回家，可以直接在服务台办理送货手续，不管买多少都毫无压力。,PART THREEO2O 对于用户/消费者的价值,门店服务评价体系,扫描门店二维码，对相应的服务门店进行评价。,送货成功以后,PART THREEO2O 对于用户/消费者的价值,会员轻松与实体店绑定,PART THREE,O2O对于用户/消费者的价值,为了解决加盟商利益问题，全店通后台开发了会员绑定功能。一个用户通过某个门店推广的DM 单扫码进入商城，这个用户即和该门店进行了绑定，往后该用户的一系列动作将和该门店挂钩，如果产生消费，该门店将会得到利润分成。绑定的好处一方面让服务更精准，另一方面也能保证加盟商的利益。,线下DM二维码推广微信平台B2C销售O2O服务,实体店DM 单二维码推广,点击关注,点击商城,进入商城,输入实体店名称会员享受门店服务,洋河区域定价解决方案,PART THREE,O2O对于用户/消费者的价值,为了解决加盟商利益问题，全店通后台开发了区域定价功能。一个用户进入商城，会提示用户选择其所在区域客户点击之后，会显示其所在地区相应的价格,全店通 全球首发零售业服务升级解决方案 云智盛世 2014,全景曝光,O2O,Part 4,ONLINE,MOBILE STORE,/ 线上移动商城展示体验区,利用独特的移动互联网场景，以手机为重要介质，让用户通过手机等多种移动终端能够订购、体验、消费各种各样生活的服务，具体包括线上互动、线上分享推广、app商城销售、微信促销、广告促销、信息发布、互动抽奖、优惠券发放、互动调查、微信发券码、导购促销、线上抽奖、添加关注、会员识别、在线注册等功能。,O2O零售社区店今日爆款,移动商城体验线上互动,OFFLINE,STORE SEVICE,/ 线下零售服务体验区,线下零售区让用户随时随地足不出店即可揽客、收订单、客服远程服务，生活消费、商品的订购、互动以及最终的的消费现场既可以是在线下、也可以在线上，借助移动互联网，消费与服务体验半径无限延伸，把实体店无限扩展到消费者的身边，从时间、地理位置、动态定位到静态空间，实现24小时随时随地无边界在线零售、购物、生活消费的超级入口。,扫码购买商品,订单处理流程体验模拟单据打印,单品互动营销体验,O2O,CONTROL DESK/ O2O总控后台区,O2O总控后台链接线上移动商城和线下经销商智端门店，联合18大子系统、583大功能组件，融合线上移动商城、线下智能商店、移动集客系统、智能货品管理、移动用户大数据、用户行为轨迹跟踪、智能客服、智能经销存、移动会员管理、智能交互、智能支付、可移植的开放系统等智能科技，将产品流、支付流、信息流、服务流等线上线下一体化融合打通。,O2O落地闭环系统,聚客集客、会员管理、商品管理、订单管理、经销商、产品进销存、推广分成等系统O2O生态系统/用户应用流程图,PART THREEO2O 全景曝光,单品互动营销,自提区,智能总控后台,O2O系统,导览导购屏,总控后台区,PART THREEPART THREEO2O全景曝光,小票打印机,订单管理系统,PART THREEO2O 全景曝光快递单打印机,PART THREE,O2O全景曝光,全店通 全球首发零售业服务升级解决方案 云智盛世 2014,场景解读,O2O,Part 5,导购引导顾客打开微信或微博,进入手机商城,提交订单,选购,到店自提或送货上门,洋河门店,线下实体,线上商城,O2O,名品折扣店,扫二维码,PART FIVEO2O 场景解读 线上线下融合的客户体验,用户,ONLINE线上,OFFLINE线下,循环引流,线下订单线上支付,线下缺货线上成交,线下推荐线上返利,线上导流线下消费,会员权益上下打通,线上线下人人中介,顾客没带钱包,线下意向购买顾客,没带钱包和银行卡,扫描商品二维码,选择支付方式,付款成功,线下订单线上支付,顾客取走商品,手机=钱包银行卡,引导顾客扫码支付, 客户输入手机号, 用pad扫商品条码+核对金额,进店客户已有购买意愿，然而由于库存、型号、款式等问题降低了购买欲望，此时导购人员可引导其上线购买，若实现线上购买行为，导购人员亦可得到佣金分成。,门店缺货,“你喜欢的这款我们的微商城上有的，您可以扫描二维码进行购买，我们可以直接送货上门的！”,“没有我喜欢那款实木桌子，可惜了。”,“哇，太好了，我看看呗。”,未成交顾客,引导线上购买,导购获得佣金分成,直营门店或代理商获得相应业绩提成,活动刺激,导购员,顾客B,线下缺货线上成交,导购推荐朋友购买,鼓励线下导购人员引导顾客到自己的二级店铺，总部给予相应奖励，并且导购所引导的顾客之后所有的消费，该导购都可以获得相应的销售提成。此业绩归入该导购员及所属门店。,导购员,顾客,强化本地服务,提升互动频率,提升消费者黏度,调动导购积极性,线下推荐线上返利,顾客在网上领取了优惠券，LBS附近门店，进店后用优惠券消费，线上评价分享。,当顾客在线上领了优惠券,线上商城发优惠券,支持线下消费,顾客到店消费,线上评价和分享,导购获得佣金分成,直营门店或代理商获得相应业绩提成,线上导流线下消费,便捷又划算,会员权益上下打通,“您可以使用线上商城的积分在实体店抵扣现金或者获得赠品”,“哇，这样，太好了！。”,“您在官网商城买的商品在线下也可以获得相应的售后服务。”,导购员,顾客A,会员的积分体系线上线下打通，顾客可以在店内用几分兑换商品或赠品，也可以在店内获得相应的售后服务。,当线上会员要在线下获得服务,会员进“店铺”或“电铺”,线上线下会员体系打通,线上线下自由交易,线上线下会员统一管理,活动和积分刺激,所有导购员、会员人手一店迅速让品牌店铺扩张全网,每一个导购一个店铺，每一个粉丝都是发展店铺的机会，人人皆媒体，人人都可以是销售，人人都有收益，品牌更是受益。,线上线下人人中介,刺激顾客试穿分享,赠送积分,积分再刺激二次消费,品牌获得曝光,并可以发展忠实粉丝为线上导购员,全店通 全球首发零售业服务升级解决方案 云智盛世 2014,打造自平台,O2O,Part 6,200家实体店铺近50款产品的数据梳理门店信息，包含地址、联系方式；实现库存实时同步，调、换、发、退的货品互通机制。,O2O系统：通过后台配置并设计相关页面；O2O服务平台：配置会员卡、优惠券等权益；门店Web-POS系统：收银系统对接支付/核销,移动互联网：提供MAC地址等信息；,培训门店相关人员，学习线上活动优惠设定，推送，页面装修，会员设定等操作；培训门店收银员，学习支付宝收款及核销流程；500名导购500家二级店铺刺激所有导购向下发展5-10家三级店铺,前期准备,系统对接,培训推广,实施计划,PART SIX,O2O打造自有平台,第一步、建立自有微商城,下拉菜单自定义设置,开展营销活动，如微信疯抢专场,PART SIX,O2O 打造自有平台,微信支付,支付宝,网银,货到付款,PART SIX,O2O 打造自有平台,微商城购物流程,第二步、PC商城改造,PART SIX,O2O打造自有平台,第三步,移动端营销策划推广、苏州总部线下体验店购物改造 线上官方商城二期建设，引入全国O2O模式 预计 60个工作日,PART SIX,O2O 打造自有平台,18780016877成都云淘科技有限公司,