【礼仪培训】职业礼仪培训.pptx

职业礼仪培训部门：礼仪部 讲解人：山有木兮 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。前 言目 录C ontent礼仪基本介绍 01握手迎客礼仪 02会议拜访礼仪03仪表仪态礼仪04礼仪介绍礼仪介绍商务接待礼仪A介绍他人介绍集体介 绍 自 己互 相 介 绍介绍礼仪介绍礼仪名片的递交顺序名片的递交顺序由近而远由尊而卑01020304介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项介绍时不可单指指人介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免过分赞扬避免过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时应起立坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。被绍人只要微笑点头示意即可。握手礼仪握手礼仪 商务接待礼仪A握手礼仪基本礼仪01020304注意手位握手必须用右手握手应注意时间（3秒左右为宜）握手要热情（眼神、表情）握手要注意力度（适中）您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，并选择只保留文字或者通过复制内容打在这里您的内容打在这里或者通过复制您的文本后，并选择只保留文字或者通过复制内容打在这里您的内容打在这里或者通过复制您的文本后并选择只握手基本礼仪握手的顺序握手的顺序长者优先长者优先女士优先女士优先职位高者优先职位高者优先 握手应注意时间握手必须用右手握手要注意力度职业形象职业形象个人职业形象B职业形象职业形象稳重的坐：坐如钟n不满坐是谦恭。n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压。n不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。仪容整洁 举止端庄着装得体 言谈温雅仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪仪态（举止神态）优雅的走：行如风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心仪态礼仪仪态礼仪个人职业形象B首饰佩戴要首饰佩戴要讲究的四个原则讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份符合身份以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗聆听他人讲话的正确姿势聆听他人讲话的正确姿势l切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动l双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上l不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上l面带微笑、眼神温和地注视对方l在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受l与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 演讲结束语最常用的方式，就是用极其精练的语言，总结收拢全篇的主要内容，概括和强化主题思想。这种结尾，扼要地总结演讲内容，能起到提醒、强调的作用，给听众留下完整的总体印象。除非演讲非常简短，否则建议你在结尾中清晰陈述你的主题和主要思想。演讲者在演讲中，为了阐述自己的观点和主张，往往利用一切手段，从正面、反面和侧面等各个方面来进行分析和论证。到了结尾处，就应总结全篇，突出重点，深化主题。结束语感谢聆听感谢聆听Thanks for Listening