【礼仪培训】商务礼仪.pptx

原创PPT 盗版必究：搜 更多精品PPT商务礼仪山有木兮BusinessetiquetteBusinessetiquette人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商商务务礼礼仪仪是：是：商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。商商务务礼礼仪仪定定义义目目 录录CATALOGCATALOG1、仪容仪表礼仪2、商务仪态礼仪商商务务形象塑造形象塑造A A1、致意礼仪2、握手礼仪3、名片礼仪4、介绍礼仪5交谈礼仪6、座次礼仪7、电梯礼仪8、行进中的礼仪商商务务交交际际礼礼仪仪B Bn商务形象塑造仪仪容容仪仪表礼表礼仪仪A An商务形象塑造仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀秀丽丽、典雅、干、典雅、干练练、稳稳重重 的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.发发型型发发式式“女人看女人看头头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。面部修面部修饰饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。6着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙1袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿三节腿3鞋子要求鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋的凉鞋，穿正装凉鞋5不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服2正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜花的丝袜4佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。的符号。6n商务形象塑造女装要求n商务形象塑造不能过分杂乱不能不按照常规着装不可过分鲜艳不能穿透视装不能过分暴露六不准不能穿过分紧身的服装职业场合着装的“六不准”n商务形象塑造仪仪容容仪态仪态礼礼仪仪A An商务形象塑造商务仪态礼仪u仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。u一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。n商务形象塑造站姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。1 12 23 3蹲姿n商务形象塑造n商务形象塑造坐姿l入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。l坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。l坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。n商务形象塑造眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%30%60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。n商务形象塑造微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方微笑礼微笑礼仪仪添加添加图图片片添加添加图图片片n商务形象塑造手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；添加添加图图片片添加添加图图片片添加添加图图片片添加添加图图片片n注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。n商务形象塑造致意礼致意礼仪仪B B致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；n商务交际礼仪致意礼仪微笑微笑点点头头举举手手欠身欠身脱帽脱帽致意礼仪p男士首先向女士致意p年轻者先向年长者致意p下级应当首先向上级致意p学生首先向老师致意l当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。n商务交际礼仪握手礼仪握手礼的基本握手礼的基本规规范范女士先伸手女士先伸手男士才可握手男士才可握手领导领导或或长辈长辈先伸手先伸手下下级级或晚或晚辈辈才可握手才可握手n商务交际礼仪n商务形象塑造握手礼握手礼仪仪B B对对方伸手后，我方方伸手后，我方应应迅速迎上去，迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大但避免很多人互相交叉握手用大约约2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下过过分地分地摇摇动动。手势礼仪握手握手动动作作n商务交际礼仪22不能用左手，与异性握手不可用双手。不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。手势礼仪n商务交际礼仪握手握手禁忌禁忌n商务形象塑造名片礼名片礼仪仪B B须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识认识您真高您真高兴兴”、“请请多指教多指教”等。名片礼仪递递名片名片顺顺序序n商务交际礼仪n商务交际礼仪名片礼仪衬衬衣左衣左侧侧口袋或西装的内口袋或西装的内侧侧口袋。口袋。口袋不要因口袋不要因为为放置名片而鼓起来。放置名片而鼓起来。不要将名片放在不要将名片放在裤裤袋里。袋里。名片放在什么地方？名片放在什么地方？接名片接名片手手承承接接对对方方名名片片，要要简简单单浏浏览览内内容容，轻轻声声念念出出对对方方名名字字，然然后后将将名名片片放放在在专专用的名片用的名片夹夹，或放在其他不易折的地方。，或放在其他不易折的地方。名片礼仪n商务交际礼仪27不要无意识的玩弄对方的名片名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉切记不要先于上司向对方递交名片。接名片禁忌接名片禁忌名片礼仪n商务交际礼仪n商务形象塑造介介绍绍礼礼仪仪B B5将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。4将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；3将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；2将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；1相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；12345介绍礼仪n商务交际礼仪介介绍时绍时的的动动作作介绍礼仪n商务交际礼仪手心手心向上，介向上，介绍时绍时一般一般应应站立，特殊情况下年站立，特殊情况下年长长者者和女士可除外，在宴会或会和女士可除外，在宴会或会谈谈桌上可以不起立，微桌上可以不起立，微笑点笑点头头示意即可。示意即可。添加添加图图片片n商务形象塑造交交谈谈礼礼仪仪B B交谈礼仪n商务交际礼仪交交谈谈是商是商务谈务谈判活判活动动的中心活的中心活动动。而在。而在圆满圆满的交的交谈谈活活动动中，遵中，遵守交守交谈谈礼礼仪仪占十分重要的作用。占十分重要的作用。交谈礼仪n商务交际礼仪交交谈时谈时要牢要牢记记“停、看、听停、看、听”的的谈话规则谈话规则n停意味着没有想好不要开口；n看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；n听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首n眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。n口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。n意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方n商务形象塑造座次礼座次礼仪仪B B座次礼仪n商务交际礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。主人主宾7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7正门桌子桌子6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6主宾主人正门座次礼仪n商务交际礼仪轿车轿车座次座次按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位前排左位司机司机秘秘书书2 2首首长长1 1号首号首长长另外有几种特殊情况另外有几种特殊情况n一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。n二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。n商务形象塑造电电梯礼梯礼仪仪B B电梯礼仪n商务交际礼仪电电梯内没人梯内没人时时在客人（上司）之在客人（上司）之前前进进入入电电梯梯按住按住“开开”的按的按钮钮，再再请请客人客人进进入入到达到达目的地后，目的地后，按住按住“开开”的的按按钮钮请请客客人先下。人先下。电梯礼仪n商务交际礼仪电电梯内有人梯内有人时时无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。n商务形象塑造进进行中的礼行中的礼仪仪B B行进中的礼仪n商务交际礼仪电电梯内有人梯内有人时时引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。原创PPT 盗版必究：搜 更多精品PPT谢谢观看LOGOTHANKSYOUTHANKSYOU