2024轻医美消费趋势白皮书.pdf

发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书01依靠非手术的医疗手段满足求美者众多需求的优势，让轻医美成为当前中国医美行业热点。如果再把“双美模式”算进去，那么轻医美将成为长期热点和行业趋势。根据ISAPS（The International Society of Aesthetic Plastic Surgery，国际美容整形外科学会）数据，2022年全球整形手术量占比44.3%，非手术量占比55.7%。其中，非手术就基本等于轻医美。根据国内报告，2022年中国医美手术收入占比48%，非手术收入占比52%。根据朗姿股份年度报告，2022年朗姿医美业务里，手术类医疗美容收入2.96亿，占比21.06%；非手术医疗美容收入11亿，占比78.94%。从国际学会、国内报告、医美机构三方面的数据可以看出，轻医美已成为医美市场主导，且还有很大的发展潜力。需要指出的是，现阶段的轻医美还不是完整的轻医美。现阶段轻医美，以注射美容、光电设备抗衰美容、水光针为主；而完整的轻医美，还应该包括医美皮肤管理、医美形体管理，以及抗衰之外的多种皮肤问题解决。中国轻医美未来发展八大发展趋势包括：安全合规、审美在线、轻龄化、生活化、更悦己、更开放、物有所值、美体需求。安全合规指求美者要验证机构的背景、人员的资质、产品的真伪等。审美在线指求美者从千篇一律朝着自然个性转变。轻龄化指求美者里年轻人比例增大，在全球也首屈一指。生活化指求美者会把更多舒适且有效的治疗当作更美好的生活方式。更悦己指求美者的需求驱动力开始来源于自我认可和自我追求。更开放是求美者不再忌讳医美，愿意分享医美。物有所值指求美者不是只看价格，而是要看价值，价值匹配价格的项目才能打动他们。美体需求是求美者从面部美容到身体健康在延生，其中孕育着极大的新市场。为赶上这八大趋势，为从趋势中拿到好结果，对于轻医美机构来说需要和将要提升的能力板块包括：人力资源、专业技术、专业营销。序言发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书02以专业营销为例，随着求美者需求变化，求美者给轻医美机构提出了三个需求：第一，医美品项认知弱；第二，消费决策周期长；第三，要求陪伴式私享服务。这里就引出了求美者全链路全周期服务。医美客户的全链路全周期路径大致如下：生活/工作区域 营销触达 动念 考虑 类目 医美机构 商品 线上咨询 线下到店 支付 体验 销售 持续服务 保持沟通 复购 转介绍。全链路全周期路径里的每一个环节，还有非常丰富的内容和执行。随着数字化工具的丰富和成熟，更优秀的医美机构会在每一个环节尽可能留下更多数据，用于积累、分析、使用。消费者体验，来源于硬件和软件。硬件包括设备、产品、用品、地段、装修、场景、员工等。软件包括流程、沟通、气味、音乐、氛围等。其中，最高频与最底层的是与客户的沟通，这里包括当面沟通与手机沟通。手机沟通，主要就是微信的沟通。企业微信是非常重要的工具，一方面可以直接跟客户个人微信沟通，另一方面可以把沟通实现最大的数字化，为医美机构经营留下宝贵的沟通数据，对沟通数据的积累、分析、使用，是让其他版块发挥更大价值的支点。总之，在营销中，如何为客户提供更多专业、可靠、有效的医美资讯？如何在客户漫长决策周期里始终能触达和联络到客户？如何在客户决策后实现全流程的推进和服务？如何从短平快高成本获客升级为全域式低成本获客？如何从运营型增长升级为结构型增长？这些问题，都将在本报告里得到解答，并给出具体工具与方法。发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书03研究说明消费者研究洞察来源品牌案例基于腾讯平台的消费者定量调研样本规模样本量：1,343，覆盖：年龄：覆盖18-55岁城市层级：覆盖一线至五线城市医美经历：包括1）最近一年内有尝试过轻医美的人群；2）以及未来一年有计划尝试医美的人群主要输出轻医美行业发展趋势、轻医美行业机会品类、轻医美行业典型消费人群特征等腾讯广告行业百宝箱从多个行业前沿案例中筛选轻医美行业信息沟通渠道与内容偏好、营销解决思路及优秀案例发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书04详见下文内容详解。核心结论市场端在轻医美市场中，光电类、注射类是最主流的项目。轻医美市场中，未来一年有34%的比例有轻医美消费计划，其中，32%为新增血液。医美市场稳健发展，其中轻医美市场已成为医美市场中的重要构成，未来五年以20-30%的速度复合增长。消费端存量-资深客群：经验丰富的资深轻医美人存量-进阶客群：经验较少的高需群体增量-高线小白客群：有钱有意愿的医美小白增量-轻龄小白客群：爱尝新的新生代增量-男性客群：问题解决导向的刚需人群轻医美的稳健发展，得益于两大类人群的贡献：存量人群是行业发展的基石，而增量人群则成为行业的新动能。营销端医美品项认知弱：主要通过内容科普方式，在营销服务中结合不同场景为客户提供更多专业、安全的医美资讯。消费决策周期长：构建品牌自有的链路矩阵，并注重数据积累和分析，助力机构在流量竞争中脱颖而出。陪伴式私享服务：重视企微私域运营，推动机构数字化升级及服务前置，提供个性化、专有化的服务。在轻医美的营销沟通中，需要着力以下三个方面：八大市场趋势：安全合规、审美在线、轻龄化、生活化、更悦己、更开放、物有所值、美体需求。消费方式趋势：在项目上，针剂类（如玻尿酸、除皱/瘦脸针、再生注射）、光电抗衰（热玛吉、超声类）具备高关注和兴趣度，但消费者未来消费方式不再以项目为中心，而是围绕需求进行消费，一个需求下平均消费2.4个项目。在众多需求中，抗衰紧致最受关注。随着轻医美市场的稳步发展，以及轻医美的接受度更高，市场呈现新的变化：发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书05第一章轻医美行业市场趋势06第二章轻医美典型消费人群16第四章腾讯生态上的美力商机51第三章轻医美的营销启示44目录发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书06发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书轻医美行业市场趋势第一章发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书07+15.2%未来5年复合增长中国医美市场发展平稳向好，轻医美接棒成为医美市场的新增长引擎市场现状 中国医疗美容市场自2017年起，以每年17.5%的符合增长率增长至2021年的近1,900亿规模，而从2022年起，预计后续增长稍有放缓，以每年15.2%的复合增长率持续增长，呈现预计2023年全年市场规模将达2,666亿元，预计2026年整个医美市场将达到近4,000亿的市场规模，较2021年规模翻番。中国医美行业，整体呈现较为平稳健康的增长趋势。而在医美市场中，轻医美发展迅速，至2022年，轻医美贡献整体医美市场超过一半的市场规模，已经超过重医美市场，成为医美中主流的美容方式。其中光电类、注射类是主要的项目构成，且预计未来5年的仍能呈现20%-30%的高符合增长率。（按服务收入计算，单位：十亿元）中国医疗美容市场规模与增速预测中国医疗美容市场细分占比201720182019202020212022E2023E2024E2025E2026E99.3121.7143.6154.9189.2226.8266.6309.3352.9399.8+17.5%20229%2022轻医美重医美注射类其他非手术类光电类48%52%44%47%20%-30%20%-30%数据来源：2023年中国轻医美行业专题报告：穿越寒冬，春暖花开-头豹研究院、中国医美行业2023年度洞悉报告-德勤发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书08随着中国医美市场的教育和市场监管的不断优化，越来越多的消费者对尝试轻医美的态度更为开放，也表现出更高的接受度和尝试意愿。72%的受访消费者表示能越来越接受轻医美相关的医美手段。接受度越来越高而不仅局限于态度，轻医美市场的消费人群渗透也不断增长，未来一年有34%的消费者有轻医美消费计划，较上年增长36%。在未来一年有意愿消费者人群中，除了已有的轻医美消费者保持高粘性外，仍不断有新鲜血流流入，其中有超过三分之一的人群为新增量人群，为中国医美行业注入新鲜的增长活力。未来发展可期从态度层面越来越能接受轻医美72%25%过去一年消费过轻医美未来一年计划消费轻医美其中32%为新增量人群34%表示未来计划消费轻医美34%随着技术更新换代，审美观念的转变，轻医美愈发被更多人接受，接受度逐渐提升轻医美的接受度变高，不断吸引新的增量人群进入尝试，为市场贡献增长动能数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书09综合对消费者和市场研究，可以看到未来中国轻医美市场将呈现以下八个主要的发展方向：第一，更为安全合规，通过监管机构和从业者的共同努力，帮助行业发展更加健康可持续。第二，审美的要求进一步凸显，更强调个体美的特色。第三，轻龄化，整体轻医美的行业将吸引更多年轻人群进入，轻医美从解决已有衰老问题向预防衰老延展。第四，更加生活化，轻医美手段将越发成为日常美容手段，消费更为高频，产品使用也更加多元和丰富。第五，轻医美消费者更以悦己为主动因，希望通过轻医美手段让自己获取更多美好感知，更强调自我愉悦和满足。第六，心态层面更为开放，更愿意主动谈及轻医美相关话题，或主动分享轻医美相关经验，不再视轻医美为敏感话题。第七，在轻医美产品的选购上，消费者更加专业和精明，更看重产品、机构和体验的综合价值，反向驱动行业的综合体验营造。第八，轻医美的服务范畴不仅局限于面部，消费者对美的追求也扩展至身体美容，身体的美容手段也成为轻医美中另一重要的需求源。八大趋势审美在线轻龄化生活化更悦己更开放物有所值美体需求安全合规本次研究中呈现中国轻医美市场未来八大发展趋势数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书10安全考量首当其冲消费者在决策是否选择轻医美来解决皮肤特定问题或者进行作为日常护理手段时，44%的消费者首当其冲想到的是项目的安全性。这其中包括，项目本身是否有足够的资质保证、操作过程的风险度、操作人员的技术水平、以及后续修复的潜在风险。在未来，安全性仍然是行业需要重点发力的方向之一。而在目前，消费者愈发青睐轻医美，也源于68%的消费者越来越认同轻医美已成为一种低风险的美容/保养方式。合规护航行业发展与此同时，国家也陆续出台了多项针对医美行业的管理条例，从产品保真、剂量保足、操作流程保规范、从业人员资质保佳、宣传合规等多个方面共同推动行业向更健康、更合规、更可持续的方向发展。安全合规01消费者美商提升国内审美经过多年的教育发展，现在消费者的美商进入了新的阶段，更强调重视个性化特质的呈现，不再追求千篇一律的“欧式双眼皮”“高鼻梁”“微笑唇”或者是“小V脸”，77%的消费者更希望在变美的过程中能够在充分保留个人特质的基础上调整。技术和审美同步提升在选择医美机构和医生的过程中，87%的消费者不仅要从过往案例中评估医生的技术水平，更会考量其审美品位，从而做出选择。在消费者审美品位不断提升的需求下，也反向推动医生在精进技术的同时，也需要不断提升审美水平。审美在线02数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书11人群更年轻随着医美市场不断发展，对医美感兴趣的人群范围也不断扩充，涌入更多年轻的群体，数据显示，65%的消费者在30岁前就开始接触轻医美。在整体美学信息不断教育的环境下，消费需求从解决问题逐步发展到提前预防，因此更多95后和00后们希望通过医美技术实现两手抓，一手抓改善已有缺陷，一手抓未来皮肤潜在问题的“未雨绸缪”。意识更超前轻龄化的另一表现在于护肤意识和理念的提前，现在的年轻群体逐步从以往美白、补水、嫩肤的需求进阶为抗衰需求，追求紧致、提升等项目效果。在研究中，医美用户希望平均冻龄时间维系在25.5岁。轻龄化03日常生活方式医美的技术和产品不断进步和发展，手术等重医美手段演进为操作时间和修复时间更短的轻医美手段，从而也促使消费者将轻医美视作日常皮肤管理的手段（80%消费者认同）。定期维护同时，在轻医美成为日常生活方式的变化之下，消费者也不再追求一次项目就能大部分解决问题，而是更倾向定期按照一定周期进行维护和加强，其中，43%每季度至少1次轻医美项目，用于保持好的形象状态。生活化04数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书12看重自我愉悦当下消费者在选择医美变美的过程中，更注重自我愉悦和满足，让自己变美是为了取悦自己，让自己感受更自信、更愉快。而在更关注自我感受的需求下，良好的自我感受也能对周围人产生正向影响，与周围关系也更加融洽、愉悦。注重项目体验悦己的另一表现在于，在选择项目的过程中，也希望整体的感受更佳，74%认为沉浸式的体验在轻医美中变得愈发重要。体验的范围包括：机构的环境体验、接待流程体验，也包括项目操作过程的体验感，让消费者对轻医美整理流程感知充满温度和关怀。更悦己05更愿意主动谈论分享以往消费者操作重医美时，很少主动提及自己做过的项目以及效果，有被别人议论或者谈论的担心。但随着轻医美受众面不断扩展，以及接受度越来越高，现在的轻医美的消费者在提及轻医美时的态度也更为开放，73%的人不介意让他人知道自己做过或者有做医美的计划，以及愿意分享讨论项目的体验和感受，与周围同好一起讨论项目、机构的选择。更开放06数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书13决策更聪明全面在信息更为丰富的当下，消费者在选购轻医美项目时越来越少因为单一的卖点或优势进行决策，会综合考虑技术、价格，并会进行更多的信息收集和评估来做出最后决策。更注重价值匹配在医美整体消费过程中，越来越多消费者会综合评估医美产品和服务的交付质量，综合评估购买价格所涵盖的的范畴，关注机构在单次项目的整体交付。包括直接相关的效果、产品操作过程、医护人员服务态度，以及次要相关的机构环境、前期问诊过程体验以及术后恢复提醒等服务。物有所值07从面部到身体一部分消费者的医美需求不仅仅局限在面部，更追求整体形象的优化，因此会希望在面部操作的部分项目用于身体的美容，比如会希望在面部美白的同时，也同样将身体皮肤也同样调整白亮，让整体形象更加协调统一。现在也有更多的面部抗衰产品用于身体皮肤紧致。身体美容为先在医美整体消费过程中，另外存在一部分消费者更看重身体的疗养和维护，通过身体美容的方式实现与轻医美的初次接触。美体需求08数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书14根据对轻医美消费者的进一步研究，在现有轻医美产品中，针剂类和光电射频类产品是吸引了轻医美人群兴趣的主力项目。除了经典项目外，也看到超声类（如超声炮）快速发展，迅速跻身热门产品榜单，受到了轻医美人群的关注和青睐。市场增长市场热度再生注射水光针脱毛牙齿矫正玻尿酸注射双眼皮整形除皱/瘦脸针热玛吉超声类(如超声炮)在稳步发展的轻医美市场中，针剂类（如玻尿酸、除皱/瘦脸针、再生注射）、光电抗衰（热玛吉、超声类）具备高关注和兴趣度数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343激光+光子类身体整形(如手术减脂)其他注射类其他光电类面部轮廓整形其他眼部整形非手术减脂类射频微针鼻部整形化学焕肤射频抗衰类线雕植发祛胎记发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书15在轻医美消费时，当下轻医美人群愈发理性，更强调从需求出发来组合有针对性的项目和产品，其中超过一半的轻医美消费者会在选择项目时优先以需求出发来选择合适的方案，其中，抗衰紧致是最为重要的轻医美需求，美白和提亮肤色紧随其后。在需求为主导的消费方式下，消费者的项目选择数量不降反增，未来平均消费计划消费2.4个项目，同比增长14%。九大医美需求48%29%29%27%26%23%22%21%19%抗衰紧致美白提亮肤色皮肤水润嫩肤毛孔收缩祛斑/祛痘印牙齿矫正面部充盈饱满组合消费意愿分布未来12个月平均计划消费过去12个月平均消费会组合消费不会组合消费不确定显著高于过去平均消费项目数2.4个项目2.1个项目54%27%19%整体项目数量增加需求主导组合消费是未来趋势轻医美消费需求日益理性，以需求出发解决问题组合的项目消费是大势所趋。抗衰紧致是轻医美首要需求数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书16发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书轻医美典型消费人群第二章发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书17资深客群经验丰富的资深轻医美人存量人群35%进阶客群经验较少的高需群体34%增量人群高线小白客群有钱有意愿的医美小白38%轻龄小白客群爱尝新的新生代26%男性客群问题解决导向的刚需人群17%人群占比1人群占比人群占比人群占比人群占比轻医美市场的消费人群呈现存量高粘、增量强劲的特征。在存量和增量下，我们进一步分析，挖掘以下五类值得关注的典型消费人群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,3431.人群占比指该人群对应在其存量或增量下的比例。发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书18在存量人群中，首先需要重点关注的是资深客群，这群人在存量人群中占比35%，是轻医美市场中不可或缺的基石。他们选择轻医美项目的时间相对其他人群最久，轻医美于他们而言是日常生活中必不可少的美容保养手段。在常年的轻医美项目过程中，他们也积累不少经验，当下更强调精细部位的雕琢与优化。与此同时，他们也日常会留意了解新的项目和技术，在筛选合适后进入他们的日常保养方案。微信生态源于其信息管理的可靠，成为他们日常了解、咨询和分享讨论的重要阵地。入坑久，做过的项目多，轻医美经验丰富轻医美已成为一种日常的保养方式，更注重对具体问题的精准解决会留意新技术/新产品更倾向通过微信生态了解、咨询和分享医美相关信息人群占比35%经验丰富的资深轻医美人资深客群另一群不容小觑的轻医美中坚力量是进阶客群。他们占整体存量客群的34%，他们相对而言轻医美的经验相对较少，对于自己的轻医美需求不太明确，对市场热门的项目有抱有较高的兴趣，因而在项目上容易迟疑难以决策。在信息收集和决策过程中，更依赖微信生态作为主要的渠道，尤其更倾向通过企微来咨询沟通。轻医美年限短、经验少对未来想尝试的项目犹豫不决，但会打破顾虑尝试更多项目微信生态是最主要的了解和分享渠道，更倾向通过企微咨询沟通人群占比34%经验较少的高需群体进阶客群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343存量人群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书19增量人群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343轻医美市场能不断快速发展，源于不断有新的兴趣人群进入市场，其中，在增量人群中，高线小白客群非常值得行业高端关注。他们占整体增量人群38%，日常对于美有高要求和标准，并且也有一定的支付消费能力。面部抗衰是他们希望通过轻医美手段解决的主要问题，但在选择机构和项目上要求较为全面，除了产品本身的安全靠谱外，尤其关注机构的服务和品质，强调整体的体验感。而朋友圈、公众号是他们高度信任的信息渠道。收入水平高，轻医美消费意愿强，未来有较大的消费潜力抗衰是主要命题，更多从面部入手，预防衰老更注重服务和品质，要精致享受微信生态为获取信息的主要来源，更偏爱朋友圈、公众号渠道人群占比轻龄小白客群，占总体增量人群的26%，是新生代中对轻医美抱持高度兴趣的人群。他们初试轻医美主要是为了优先解决原生的面部瑕疵，改善自身缺点，如祛胎记等。他们的信息渠道高度依赖KOL的种草和推荐，同时也易受到广告促销的拉动而产生兴趣，对于轻医美市场新兴的产品持有更高的兴趣和尝鲜意愿。改善自身缺点是主要的轻医美需求，因此更倾向选择调整更明显的轻医美项目会主动了解最新的医美新讯息，容易被博主、广告、促销活动等吸引和种草更倾向通过微信生态，其中朋友圈、企微及个微是重要的信息窗口人群占比26%有钱有意愿的医美小白高线小白客群38%爱尝新的新生代轻龄小白客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书20问题解决导向的刚需人群男性客群增量人群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343增量人群中的男性客群也值得关注，他们虽然占比不高，在整体增量人群中占比17%，但这群客群目标导向明确，有清晰的问题需要解决，因而是决策链条较短，能产生高效营销的客群。他们通常为了解决工作场合的需求，需要对外形进行优化，以更加精神的面貌应对日常工作，从改善形象缺点和更加年轻化两个角度以及结合公众号、微信群能更好形成营销沟通效率。由于工作和出席重要场合的需要，对自身的外貌和形象更为重视。因此轻医美成为消费的刚需，以优改善面部缺点、恢复年轻状态更多通过微信生态了解信息，公众号、微信群是信息获取和决策的重要工具人群占比17%发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书21发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书资深客群以70后及80后女性为主，他们家庭收入水平月2.5万及以上更多，经济实力较优。在日常美容、轻医美之余，也会借助美容仪器等来作为日常保养的手段。资深客群存量客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书22以70后/80后女性为主收入水平较高，消费能力较强平常会使用美容仪辅助美容养颜存量客群：资深客群资深客群用户画像（相对于整体轻医美消费者）年龄70后1.32X80后1.13X（相对于整体轻医美消费者）性别女1.04X（相对于整体轻医美消费者）2.5万及以上1.25X（相对于整体轻医美消费者）美容仪使用目前正在使用美容仪1.21X月收入“我从很早就开始做轻医美了，有空的时候都会去定期搞搞，做一些项目保养一下。平时在家里的话，自己也有买一些仪器，晚上会自己做做美容，放松一下。”消费者说多数为70/80后女性，收入水平较高资深客群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书23（相对于整体轻医美消费者）超声类（如超声炮）除皱/瘦脸针再生注射玻尿酸注射轻医美成为日常必备的保养护理方式针对细分部位注重定向处理更多认可轻医美是一种低风险的美容/保养方式1.09XTGI（相对于整体轻医美消费者）偏好的医美项目部位精雕资深客群更坚定将轻医美作为日常的美容保养方式，并更加注重保养的精细化，其中对超声炮、除皱/瘦脸针、再生注射、玻尿酸注射更为青睐。资深客群呈现三个主要的轻医美消费特征，首先，他们接触轻医美的时间更久，其中超过10年以上者在整体轻医美人群中更为明显；其次，他们在轻医美消费的项目数较整体更多，另外，整体轻医美项目使用频率也更高，每个季度都会安排项目便于日常美容维护。同时，他们对于新的技术和产品保持高关注度，对于超声类、再生注射等领域的新项目更多留意。日常保养经验丰富的资深轻医美人资深客群1.49X1.34X1.31X1.06X过去消费的项目多，频率高关注新技术/新产品（相对于整体轻医美消费者）轻医美经验10年以上1.27X过去一年平均消费轻医美项目数1.06X（相对于整体轻医美消费者）每季度1次及以上1.16X入坑久做得多频率高（相对于整体轻医美消费者）超声类（如超声炮）再生注射非手术减脂类面部轮廓整形激光+光子类除皱/瘦脸针（相对于整体轻医美消费者）未来计划消费的轻医美项目表示会关注新产品/项目74%1.50X1.19X1.12X1.09X1.07X1.03X数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书24资深客群在信息获取上，格外偏爱微信生态，更倾向通过这一渠道获取及时、官方、高准确度的信息帮助他们决策，其中朋友圈、公众号、微信私信是他们信任偏好的前三渠道。同时，他们不仅关注自己能获取到高质量的信息，也愿意通过微信生态来分享他们对轻医美的理解和感受，近50%的资深客群首选的分享渠道是微信朋友圈。信息了解/咨询渠道微信生态57%短视频平台33%垂直医美网站/论坛/APP28%社交平台27%微信朋友圈21%微信公众号14%微信私信/企微微信私信13%微信小程序10%微信生态85%线下交流社交平台短视频平台43%24%21%微信朋友圈微信公众号微信群/企业微信群医美机构官网/APP垂直医美网站/论坛/APP24%24%19%19%18%分享渠道微信生态是日常获取轻医美资讯最多的渠道项目后也偏好在微信内分享体验数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343更倾向通过微信生态了解、咨询和分享轻医美相关信息，对尝新活动、轻医美机构/案例介绍、测评推荐更感兴趣资深客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书25轻医美尝新活动1.89X轻医美机构介绍1.32X明星/博主达人推荐/测评1.16X轻医美成功案例分享1.15X轻医美整体效果1.10X（相对于整体轻医美消费者）在众多轻医美信息中，新项目尝新的活动是他们最为感兴趣的话题，希望能够通过官方的介绍和感受帮助他们建立对新项目的认知和判断。其次是机构的介绍、达人博主测评、案例以及效果呈现。感兴趣的内容新项目抢先尝试、机构及案例介绍、达人测评受资深客群喜爱“轻医美项目其实还是需要谨慎的，微信的话这个渠道会让人感觉靠谱一些，这里的信息也会相对可信，一般在这里看到一些新的活动，新的产品信息感兴趣的话，也可以直接私聊了解，很方便。”消费者说数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书26发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书进阶客群多为90后，收入水平在月5,000-10,000元者更多，在轻医美的经验上尚浅，多以1-3年的经历居多。日常也借助美容仪器来实现更好的面部仪容状态。进阶客群存量客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书27多为90后消费者，轻医美年限较短进阶客群“刚接触轻医美也就大概两三年，做的项目还不算太多，都是比较基础的一些项目，平时也会用美容仪做一些护肤。”消费者说存量客群：进阶客群进阶客群用户画像（相对于整体轻医美消费者）（相对于整体轻医美消费者）美容仪使用曾使用过美容仪（相对于整体轻医美消费者）年龄（相对于整体轻医美消费者）医美经验1-3年1.18X月收入更多为90后入坑时间短，轻医美经历较少，缺乏相关的经验，因此对轻医美项目的顾虑和担忧较多收入水平中等，因此在消费上会更谨慎在尝试轻医美的同时，也使用过美容仪器辅助保养5千-8千元（不含8千元）8千-1万元（不含1万元）1.49X1.25X90后1.24X1.18X数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书28经验偏少的高需群体，项目选择上比较迷茫纠结，尝试不同的项目时有所顾虑进阶客群轻医美需求多但项目选择上方向不够明确进阶客群由于轻医美经验较少，在入门后迷失在琳琅满目的轻医美项目中，需求上，既希望能够获取好的皮肤状态，通过玻尿酸注射和化学焕肤（如果酸）手段来实现，也希望能够通过热玛吉、水光针、激光&光子类、射频抗衰类来帮助实现面部抗衰紧致的目的，另外也还有部分进阶客群存在一些原生面部缺点有待改善，在众多分散的需求下，项目开展的优先级不够清晰。脱毛水光针热玛吉牙齿矫正双眼皮整形面部轮廓整形鼻部整形激光+光子类射频抗衰类高增长高热度更好皮肤状态抗衰改善缺点化学焕肤玻尿酸注射数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书29对轻医美项目的安全等方面格外看重另外，进阶客群由于项目经验不多，对于很多项目的技术、安全以及效果问题上存疑，更希望获取更多的信息和指引来帮助他们进行决策。但虽然他们决策速度不够果断，但最终仍会打破顾虑进行尝试，在这个过程中，需要机构和项目官方共同发力帮助传递更多有价值的信息。技术问题（如医生资历、剂量使用等）安全问题（如机构正规、项目操作等）效果问题（如副作用、效果维持、不达预期等）1.24X1.12X1.07X（相对于整体轻医美消费者）对轻医美的顾虑“其实想做的项目还是挺多的，觉得自己要调整的不少，但就是总难下决心，总怕是不是足够安全，或者效果是不是能达到想要的那样。”消费者说数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书30进阶客群日常也偏好通过微信生态来获取信息帮助决策，其中他们对于促销活动、仪器深度介绍、轻医美相关的知识等有高需求，希望能够通过干货信息帮助他们丰富自己在轻医美上的知识体系。信息了解/咨询渠道微信生态46%亲戚/朋友/同事等的介绍和推荐34%内容类社交电商网站/APP29%医美门诊/诊所27%医美机构官网/APP27%日常更信任微信生态的咨询促销活动、专业知识分享等信息更易吸引关注（相对于整体轻医美消费者）感兴趣的内容轻医美项目促销活动/价格优惠1.37X仪器介绍和保真性介绍1.19X轻医美知识干货分享1.13X效果维持情况1.13X素人的医美经历/经验分享1.11X项目恢复过程和时长1.08X数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343微信生态是最主要的了解渠道，更便于关注优惠活动、轻医美经验/知识、项目恢复和效果。其中，企微是最受欢迎的咨询方式进阶客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书31由于进阶客群的需求分散，顾虑稍多，他们对于企业微信沟通的方式也更加偏好。通过企业微信，能让他们感知到机构的官方权威，从而帮助建立对机构、项目的信任感，有助于减缓在决策过程中的担忧，同时，也方便他们获取及时的促销信息，帮助他们进行决策转化。谨慎的进阶客群更偏爱企微沟通对项目/机构更信任1.26X代表机构/医院官方身份1.20X感觉项目/机构更可靠1.13X及时了解优惠促销信息1.07X企业微信1.08X（相对于整体轻医美消费者）（相对于整体轻医美消费者）偏好企业微信咨询的原因更偏好的咨询沟通方式数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书32发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书高线小白客群增量客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书33增量客群中的高线小白客群，他们平均月收入较整体轻医美人群更高，且对于轻医美投入的预算较高，首年最高可以达到4万，主要希望通过轻医美帮助冻龄，提前预防衰老，对玻尿酸注射、除皱/瘦脸针、热玛吉和再生注射等项目的尝试兴趣更高。有消费实力、有消费意愿，更倾向面部抗衰类项目玻尿酸注射1.56X除皱/瘦脸针1.31X热玛吉1.19X再生注射1.12X（相对于整体轻医美消费者）未来计划消费的轻医美项目希望通过轻医美提前预防衰老43%平均月收入更高1.18X每年固定支出最高可达4万1.17X（相对于整体轻医美消费者）收入水平（相对于整体轻医美消费者）轻医美消费意愿“现在年龄也有一点上来了，就觉得慢慢也要开始长皱纹了，单纯做一些日常的护肤保养我觉得还是不够，还要再做一些项目预防着，效果可能会更好一些。我也了解了像一些除皱针、玻尿酸这些都是可以消除面部皱纹的，所以也会去做这些项目。”消费者说增量客群：高线小白客群有钱有意愿，主打基础抗衰项目，更看重服务及机构品质高线小白客群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书34而在决策中，则更加注重考量机构的全方位服务水平和硬件配置，包括医生的资质、审美水平、个性化方案制定的能力，也包括仪器是否及时更新，还关注整体机构的知名度、环境，以及医美前后的服务流程。想要捕获高线小白客户，则需要机构在多个角度都能充分展示能力。更重视机构的服务和价值感（相对于整体轻医美消费者）购买考虑因素任职医生1.24X仪器先进性1.20X医美前服务1.19X机构品牌知名度1.19X医美后服务1.17X机构环境卫生1.15X机构或医生的审美水平1.13X机构资质1.11X提供个性化方案评估和定制1.09X数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书35轻医美项目促销活动/价格优惠1.32X医生经验介绍1.28X轻医美知识干货分享1.23X轻医美成功/失败案例1.22X素人的轻医美经验分享1.12X微信生态，尤其是通过朋友圈、公众号等能帮助提升高线小白对医美项目和机构的信任度优惠、干货知识、案例三者共同作用帮助高线小白消除顾虑高线小白客群高度依赖微信生态，54%的高线小白客群从微信生态了解和咨询，对于优惠信息、轻医美相关的干货知识和轻医美治疗案例和经验的诉求尤为强烈。信息了解/咨询渠道微信生态54%亲戚/朋友/同事等的介绍和推荐30%微信朋友圈21%微信公众号19%微信群/企业微信群14%微信小程序12%微信私信/企微微信私信10%（相对于整体轻医美消费者）进一步咨询的内容案例干货优惠医美门诊/诊所26%内容类社交电商网站/APP24%数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343微信生态为获取信息的主要来源，进一步咨询的面较广，优惠活动、医美相关的专业信息以及过往案例都需要了解清晰高线小白客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书36发现健康新消费腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书轻龄小白客群增量客群发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书37改善自身原生的形象缺点是轻龄小白客群入门轻医美的重要驱动，而其中，他们对祛胎记和水光针的兴趣最为突出。对他们而言，这两个项目既能帮助解决明显的形象问题，提升皮肤的质感，同时也具备成熟、高性价比特征。处于入门阶段，更多选择改善型项目“我脸上有一块胎记，挺影响形象的，总觉得自己有缺陷。我有咨询了解了可以做祛胎记，早做早好，所以想尽快给安排上。”消费者说（相对于整体轻医美消费者）未来计划消费的轻医美项目祛胎记1.96X水光针1.68X（相对于整体轻医美消费者）尝试轻医美的原因改善自身外貌/身材的缺点1.30X增量客群：轻龄小白客群易受种草和优惠信息激发，首次尝试更倾向选择能够改善外形缺点的项目轻龄小白客群数据来源：腾讯营销洞察（TMI）2023年中国轻医美消费行为与态度研究，样本量N=1,343发现健康新消费-腾讯2024年度轻医美消费趋势白皮书38但改善外形缺点并不能很好满足轻龄小白客群的需求，他们也会对轻医美市场的新项目保持高兴趣，达人博主或明星的推荐、机构的广告推荐和促销活动都能有效激发他们对新的项目的兴趣。有意识主动关注轻医美新动态，并更易受到营销影响（相对于整体轻医美消费者）购买考虑因素博主达人/明星推荐经常看到机构的推荐/广告有促销活动1.