卡萨帝小程序用户运营优化思考方案.pdf

卡萨帝小程序用户运营优化思考方案用户运营优化思考方案2024.22024.2市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划2当前越来越多的企业转变为“客户运营型”企业，他们与传统的“产品运营型”企业有本质的差异。其品牌构建的经营模式从“营销产品”转变为以用户为中心的“运营关系”，能够有效提升用户对品牌忠诚度，从而带来传播营销价值的转化。产品运营型企业客户运营型企业营销理念基于大众群体的市场基于大众群体的市场Mass MarketingMass Marketing争取市场份额争取市场份额Trying to get a little bit Trying to get a little bit from a lot of customersfrom a lot of customers基于个体的市场基于个体的市场Individual MarketingIndividual Marketing争取客户份额争取客户份额Focus on getting more from Focus on getting more from fewer customersfewer customers产品或服务有限的、单一品种的丰富的、多品类的销售掌握度有限控制完全控制价格掌握度很难控制高度控制市场反应慢快客户接触有限的、定期的全面的、实时的客户数据有限的全面的、丰富的客户关系无完全掌控忠诚度一般的高级的、用户全生命周期典型的客户服务运营型企业新势力品牌运营特征：正在从以产品为中心向以用户为中心转变新势力品牌靠大中台 小前台 强后台的组织架构支撑转型更为彻底蔚来系为代表的车企，以搭建用户生态周边为形式，拉通客户更多维度、关联线下的沟通方式，但受客群层级约束明显会员体系是商业模式的重要一环，注册、拉新、成长、福利成为粉丝经济的主要运营手段商业合伙人形式短期内拉升用户热情，但社交圈层约束行为的持续性数字化平台建设加速，公域平台扩传播流量，私域阵地维系用户关系与粘性。同时，多元化平台的搭建也面临分散客群、疲劳衰减后果主要特征微信-小程序微博-抖音-B站-社群平台APP私域中心私域平台打造建设体系合伙人计划代理人模式佣金体系商业合伙计划用户成长体系用户生态平台社群生态建设3传统品牌运营特征：建设平台为先，客群内动力不足没有持续高效的客户触点激活，体系就会沦为“KPI工具”市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划4官方小程序：官方小程序：COLMO官方小程序：官方小程序：嘉格纳嘉格纳/嘉格纳臻品嘉格纳臻品官方小程序：官方小程序：戴森戴森Dyson 会员成长体系 APP端口无会员成长体系、无APP主要为商品展示、在线预约参观、产品使用介绍与菜谱等功能 会员成长体系 UGC互动版块 APP端口BSH家电集团旗下高端德国家用厨房电器品牌美的集团旗下定位高端的AI科技家电品牌源自英国的国际性的家电设计制造公司与卡萨帝功能高度趋同功能基础的“移动官网”向会员社区类型拓展后续重点分析市 场 洞 察小程序双通道性：工具性是触点击发通道，用户运营是用户圈层化通道优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察5我的购物车发现分类首页会员主页会员尊享权益任务中心卡劵问大家我的订单我的产品常用功能签到答题勋章我的点赞数字藏品附近门店遥控器机主服务购物车猜你喜欢商城分类主页任务中心每日签到产品详情问大家产品问题答疑快速导航购物车立即预订任务中心每日签到搜一搜热门推荐戴森精选最近浏览banner资讯热门问题他们说内容分类写留言点赞分享任务中心每日签到订阅消息提醒任务倒计时任务解锁清单公众号关注引流下单引流活动直播预约信息流产品banner产品分类快速跳转新品介绍优惠活动会员专属权益产品分类展示专属客服透明、丰富的产品选择及高效、多元的服务方式满足用户全生命周期的需求丰富服务体验戴森小程序架构加入用户体验资讯、分享UGC互动版块。同时通过任务系统与会员积分系统绑定，助力精细化会员运营精细社区运营戴森Dyson小程序：一个有温度的会员互动社区平台优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察通过答题签到与多样化签到奖励形式，增加会员互动体验感；通过任务中心连环解锁任务形式，引导用户快速了解小程序各个版块功能。1.多样化互动形式提升会员体验感小程序设立问大家、他们说社区互动版块，邀请用户分享产品使用体验，同时对使用过程中的问题进行答疑互动，用户之间相互帮助解决产品相关问题，增加社区互动感。在产品购买页面，通过与产品相关的真实用户使用证言，解决购买顾虑，帮助消费者快速决策。2.产品使用体验UGC互动版块6核心亮点【1/2】：互动任务贯穿会员晋升机制，UGC互动板块打破消费顾虑优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察戴森会员之间没有明显的权益等级差别，弱化会员之间差异。而是通过勋章体系，提升会员与品牌之间的互动，增加互动粘性。3.勋章体系提升会员粘性小程序任务中心设置到店礼，同时增加附近门店功能，引导用户线下体验。4.附近门店与到店礼5.老带新福利与新客福利通过老带新、新客福利等机制，激励用户下单与复购。7核心亮点【2/2】：勋章体系创造会员粘性，专属机制引导进店、老客转介优 化 策 略执 行 规 划以戴森为代表的小家电品牌的用户运营及传播：基于产品特征，结合年轻人生活方式（如“丽人、宠物”）创造标签、产生内容同时，叠加成长体系、积分体系、勋章体系等权益价值，以辅助内容的有效扩散市 场 洞 察竞品洞察每日任务，促活性问答互动，拉好感解锁勋章，可炫耀到店赠礼，引进店老带新，拓销量8优 化 策 略执 行 规 划9用户运营的关键帧品牌出圈，找到用户真实生活场景，玩在一起；品牌入戏，数据加持不断优化，更好玩始于数据，忠于场景围绕用户与品牌的触点激活构建用户运营生态，而不仅仅是已KPI量化平台运营效果小程序的双向经营思维忘记KPI，拥抱OKR小程序的工具性需要不断的优化体验提升用户使用粘性，依靠圈子效应不断“路转粉”从用户数据到用户场景从体系管理到触点管理经营体验+经营圈子市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划客户运营运营客户目前的卡萨帝小程序：传统的会员服务平台我的商城活动智家发现会员主页我的订单家电服务会员活动banner常用功能会员权益商品收藏我的活动建议反馈关于我们商城banner添加设备蓝牙扫描手动添加扫码添加活动中心banner每日签到幸运抽奖以旧换新精选单品成套推荐线下活动信息关联推荐立即报名品牌banner经典套系新闻资讯用户故事品牌资讯卡劵中心当前卡萨帝小程序主要以传统品牌-商城-会员模式，缺少用户持续互动吸引机制。其中会员体系积分与成长值功能划分不够清晰，会员等级间权益差距不大。商品搜索热门商品付费认筹现场体验附近门店我的会员店精选推荐爆款上新商城分类主页商品详情规格参数在线客服分享权益购物车我的积分我的奖品我的红包成长值安装服务维修服务进度查询我的家电10市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划传统中庸现代价值观低中高社会阶层高知商务精英12.6%地方体制内精英9.7%新生活方式后浪10.8%下沉小镇青年17.5%都市职场透明人21.0%草根私营业主9.0%平稳顾家大叔19.5%消费人群聚类结果人群精英化，趋势年轻化卡萨帝目标人群都市白领和精英人士等高净值人群为主地方体制内精英高知商务精英新生活方式后浪沉淀，专注，一生一事沉淀，专注，一生一事-TA们是医生、律师、财务等各类体制内中高层管理人员，是各个行业、领域的佼佼者。高线、精致，洞察时代高线、精致，洞察时代-TA们在一线、新一线、二线城市生活，具有高知、高收入的经济基础，对时代认知、商业信息更为敏感与在意。潮流、先锋，精神富足潮流、先锋，精神富足-TA们是悦享最前沿生活方式的Z世代，对文化传承充满热情，对中国文化空前自信。卡萨帝目标人群以体制内精英、高知商务精英为代表的高净值人群为核心，近年来新生活方式的Z世代后浪也是持续拓展的目标群体11市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划自信有主见，爱家顾家的高净值精英阶层高净值精英阶层基本属性性别：家庭为主，男女比例相当年龄：80后、90后，年轻化Z世代比例处于增长期生活核心消费态度休闲方式事业处于业发展成熟期，已是各行业的领军人物时间观念极强，是懂得平衡家庭的中坚力量早已脱离炫耀身价的粗暴属性，深谙生活的本质享受生活，在意设计，注重品质追求品质享受的生活环境，陪伴家人和放松身心热衷高品质、私密性、独特性的服务和体验家庭观重视家庭，陪伴为先追求生活工作的平衡，希望更多时间陪伴家人工作观理财观学习观守正笃实，自律有规划，具备强烈的时间观念专注于自己的领域，将事情做到极致现金为王、稳健为重、保障先行财富管理具有定制化、体验性、私密性的特点追求自我价值的实现，强烈的自我驱动自我驱动坚持学习，不断创新自我实现12卡萨帝核心人群360扫描：市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划13柔性定制不仅“显己”，更要“悦己”本我至上不求“花哨”，更要“隐奢”私享体验不止“面子”，更要“里子”TA们的生活方式，正在随着身份、视野、观念而转变贵，已经不是什么稀缺的东西，限量款也只是一时的满足。他们追求的是“量身打造”的生活方式，比如有人喜欢养马，那么全屋定制的家居就要考虑到到马具的存放空间的收纳性与艺术性的协调融合。经历了审美与消费的迭代，从一味追求奢华到回归本真的“隐奢”。LVMH集团财报第三季度营收199.6亿欧元，环比增速近乎腰斩；开云业绩同样遇冷，第三季度销售额下跌约9%。长假里，私人岛屿、五星级酒店、私人度假别墅等是绝佳的目的地。因为相较于打卡式旅游，这些方式能够提供更为高品质、私密性、独特性的服务和体验。马尔代夫、巴厘岛、夏威夷、塞舌尔群岛等都是非常受欢迎的旅游胜地。市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划14“高处也是圈子”越是高净值人群呈现出智识、兴趣、审美越聚焦“时间管理大师”智能和服务对生活琐碎做时间减法“铁粉”“标签私人定制”青睐私人定制化，注重内在精神与外在表达的充分链接TA们在追求效率的同时，更注重精神层次的共鸣，对智识需求极大调研发现高净值人群爱好丰富多样，是爱玩、会玩的一群人。他们的兴趣爱好除了满足自我提升，让自己愉悦需求的同时，也兼顾开拓思维与格局，通过线下social社交结交人脉的作用。与其他人群相比，高净值人群更加追求效率，80.4%的高净值人群对生活及工作效率极为看重，55.6%的人喜欢在家里购买更多的高科技家用生活用品，实现真正释放双手的极致生活体验。高净值人群，渴望稀有资源，为“高端限量”疯狂买单。同时，54.2%的高净值人群格外在意私人定制，独一无二，与众不同的服务体验。在选购商品时更愿意为产品的稀缺性、专属性、优先级买单。*数据来源：胡润研究院高净值人群价值观及生活方式研究报告202215卡萨帝小程序运营宗旨：稀缺性心智服务市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划选购家电商品时，他们更看重产品产品功能点与性价比功能点与性价比既是消费者也是使用者，更注重服注重服务本身务本身仅为满足生活满足生活方面的需求，愿意加入圈子，以利促使，圈子较散消费产品 价格敏感人有我优 服务重体验“拼”出来的圈子大众消费者圈层：以体验为核心的服务运营更看重卡萨帝品牌的艺术、科技基因以及品牌领先感与身份匹配感需要满足高净值人群人无我有的定人无我有的定制化服务制化服务需求以情绪价值情绪价值的满足为核心的圈子，圈子粘性更强，更具备内生力消费品牌 身份敏感人无我有 服务重稀缺 志同道合的伙伴高净值人群圈层：以稀缺性服务为核心的心智运营16THINKING1100万+用户群体行业领军者，高端家电第一品牌拉新是核心KPI，不止要认识新朋友，也要找到老朋友成长值关联度过于单一，积分价值不大，消费者很难形成内生力稀缺性是杀手锏，为客户提供直击兴趣点的稀缺智识服务促活是关键OKR，为用户提供行之有效的用户成长体系活动形式过于常规，主要以促销为主未能与其他品牌形成认知差距市场领先，用户基盘大用户缺少有效成长路径稀缺性不足市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划卡萨帝小程序定位市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划17连接用户旅程(Customer Journey)的所有服务及需求 社交传播线上线上线下线下线上媒体微信营销用户评论电商介绍浏览查看线下展会口口相传在线顾问商城到点咨询销售讲解价格谈判组合方案现场体验商城付费成交服务点评使用知识服务预约使用咨询用户交流形成社群厂家活动社区互动社交传播会员权益智家控制获知+了解体验+考虑购买使用+回店口碑+传播用户阶段运营目标活动运营吸引、刺激圈层、情感维系服务运营连接、体验吸纳、品牌力输出内容运营连接培养、情感维系内容协同反向输出数据运营精细化、标签化用户分层用户运营价值输出、沟通分享情感维系、体验/转化用户阶段对内是：会员运营核心阵地；对外是：高端智识生活服务平台市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划核心运营策略18卡萨帝小程序智识运营策略成长体系成长体系长效内驱力打造通过会员等级、积分、权益体系梳理，提升会员内生力与品牌粘性内容体系内容体系稀缺性智识服务建设通过特色智识类稀缺服务，提升会员身份感与会员服务体验数据体系数据体系数据变资产让会员数据作为品牌资产，通过会员喜好等指导产品开发销售等行为经销商赋能经销商赋能任务变工具让小程序成为销售员的工具，帮助销售更便捷，为终端赋能以“稀缺性智识服务”为核心，从成长、内容、数据、经销商四大板块进行运营优化，以提升用户全链路价值的激活效能。19内驱力打造：以成长值定义等级体系，以互动激活积分体系，以尊享凸显“权”益体系权益体系积分体系等级体系不同等级积分获取速度级方式不同细项组成积分因子积分兑换权益等级决定不同权益权益差异引导升级积分达到区间有机会用于跨等级体验以成长值定义等级体系等级体系不是消费能力而是稀缺的身份感获取成 长 体 系成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划以互动激活积分体系积分是销售价值与营销价值的具象化表现不是简单的礼品兑换，而是积分激励系统以尊享凸显“权”益体系权益分离，让不同身份的人都能找到品牌所赋予的尊贵感01020304钻石卡金卡银卡普卡新星（拉新用户）一般维持一般发展重要发展重要价值成长值100000无成长值成长值50000成长值15000成长值1核心用户（种子用户）一般用户成 长 渠 道购买卡萨帝产品转介推荐购买卡萨帝20成长值是影响会员等级的唯一因素，等级体系不仅与会员的销售价值有关，更与品牌贡献价值有关。消费力消费力-C-CLUB周期性动态更新，成长值前2%的会员拥趸圈层目标消费者外部流量池认知线上广告流量门店自然流量以销售力为核心 以品牌贡献值为核心成 长 体 系成 长 体 系-等 级等 级内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划其他特殊贡献原创高质量UGC内容影响力影响力-价值力价值力-积分任务通过积分任务体系更好的引导用户参与积分兑现原则：流通性、汇率稳定积分兑现原则：流通性、汇率稳定21从共建共创角度挖掘梳理用户价值行为，以积分的虚拟货币方式激励用户行为转化。用户价值行为梳理用户价值行为梳理鼓励用户活跃及互动鼓励用户活跃及互动鼓励用户产出内容鼓励用户产出内容鼓励用户分享裂变鼓励用户分享裂变鼓励用户消费及留资鼓励用户消费及留资Casarte life通过积分商城中多元化商品及权益兑换满足用户底层诉求成 长 体 系成 长 体 系-积 分积 分内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划22互动积分交易积分价值贡献积分人文关怀积分特殊会员积分1.用户绑定2.用户生日3.其他节日福利不定期不定额赠送积分赚取积分赚取1.购买交易2.售后服务1.每日签到2.群体反馈的注册加入3.代言人权益，推荐好友购买获得海量积分1.营销活动的个性化积分值设计2.对产品及服务的建言献策、评价反馈3.完成晒单内容（晒产品、晒生活、故事晒单、追评）可获得积分1.高经济价值（企业高管、政界要员、自媒体KOL、圈层达人等）的会员积分使用参加活动维修售后商城好礼兑换限定抽奖*低等级会员人群通过消费兑换临时升级权限，进而获得稀缺服务参与资格成 长 体 系成 长 体 系-积 分积 分内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划23权益分离，由权决定益，以差异化权益匹配，提升高等级会员体验感，促进会员粘性与热情。微蒸气空气洗Casarte life积分享兑代言有礼晒单有礼高级服务兵上门专属客服生日有礼升级节点惊喜礼品稀缺智识活动可定制限量商品年终赠礼终身保修专属管家活动/精品决定权-抽取-钻石卡金卡银卡新星卡普卡基础权益增值服务权益客户服务权益终身权益C-CLUB特权关于C-CLUB权的设定：精品活动建议权周边礼品决定权重大事件投票券限量款联名纪念品用户赋能针对高阶会员，可组建会员群，会员间可资源互助。同时有专属管家服务解决用户对品牌产品的建议与问题。成 长 体 系成 长 体 系-权 益权 益内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划C-CLUBC-CLUB基础福利基础+客户服务基础+客户服务+增值服务基础+客户服务+增值服务+高阶增值基础+客户服务+增值服务+高阶增值+终身福利益益钻石银卡普卡新星C-CLUBC-CLUBC-CLUB用户拥有活动/精品决定权金卡基础+客户服务+增值服务+高阶增值+终身福利+C-CLUB特权权权高阶增值权益Casarte life积分商城：精品品牌化、精品场景化、精品高频化成 长 体 系成 长 体 系-权 益权 益内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划通过跨界合作/高端定制等方式，与会员喜好结合打造商城清单，保证Casarte life的高端品质与艺术性，为积分提供稀缺性价值。24CasarteCasarte 时尚系列时尚系列CasarteCasarte 生活精品生活精品CasarteCasarte 兴趣人生兴趣人生CasarteCasarte 奢品定制奢品定制非遗唐卡扎基拉姆饰品礼盒佳得堡酒庄红酒礼盒龙腾四海艺术家定制龙鳞包摩登都会家具床品晨曦系列冲牙器卡萨帝&猫王联名皮质礼盒用户成长路径模拟（积分兑换比例与权益内容仅为示例参考）：购买任意卡萨帝产品并绑定产品新星普卡银卡金卡钻石无成长值成长值1成长值15000成长值50000成长值100000购买卡萨帝产品价值 15000晋升银卡购买卡萨帝产品价值 50000晋升金卡购买卡萨帝产品价值 100000晋升钻石卡每日签到+10积分成长值成长值获取与获取与晋升晋升权利与权利与积分的积分的获取获取基础权益基础权益基础权益基础权益基础权益购买卡萨帝产品可获得成长值，每消费10元可获得1成长值发布优质产品体验分享贴点赞互动100，联系客服可获得5成长值转介推荐购买卡萨帝，购买成功后可获得10成长值品牌特殊贡献+N成长值客户服务权益客户服务权益客户服务权益客户服务权益增值服务权益高阶增值权益终身权益线下活动参与签到+100积分购买卡萨帝产品+N*100积分线下活动签到+100积分购买产品+N*100积分积分兑换-N积分稀缺服务参与抽奖-N*1000积分积分兑换-N积分售后服务优惠-N积分线下活动参与签到+100积分购买卡萨帝产品+N*100积分稀缺服务参与权-N*1000积分积分兑换-N积分用户转介绍+N*1000积分每日签到+10积分产品绑定+N*10积分线下活动参与签到+100积分购买卡萨帝产品+N*100积分稀缺服务参与权-N*1000积分积分兑换-N积分用户转介绍+N*1000积分C-CLUBC-CLUB每年成长值前2%用户成 长 体 系成 长 体 系-权 益权 益内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划基础权益客户服务权益25增值服务权益增值服务权益增值服务权益高阶增值权益高阶增值权益终身权益C-CLUB特权26卡萨帝小程序卡萨帝小程序智识运营策略智识运营策略成长体系成长体系长效内驱力打造通过会员等级、积分、权益体系梳理，提升会员内生力与品牌粘性内容体系内容体系稀缺性智识服务建设通过特色智识类稀缺服务，提升会员身份感与会员服务体验数据体系数据体系数据变资产让会员数据作为品牌资产，通过会员喜好等指导产品开发销售等行为经销商赋能经销商赋能任务变工具让小程序成为销售员的工具，帮助销售更便捷，为终端赋能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划27传播价值01020304钻石卡金卡银卡普卡新星一般维持一般发展重要发展重要价值成长值100000无成长值成长值50000成长值15000成长值1内容运营层高端生活方式，具有示范作用高净值人群圈层，具备更强影响力人群形象，可保持品牌高端形象核心影响层形成消费实现晋升的可能性最高利润价值以购买力更强、且已购买较多卡萨帝产品的钻石卡、金卡高净值人群为核心运营层，旨在创造、分享内容产生营销价值；旨在影响以银卡（成长中坚层）为核心，曾有过消费同时具有消费潜力的人群，以拓展利润价值。成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划C-CLUB外部流量池周期性动态更新，成长值前2%的会员认知04自然流量用户体系搭建完毕后，我们则需要以服务为用户运营的底层逻辑，围绕拉新、促活、留存、转化等方面有针对性的开展用户运营，在拉新与激活老用户的同时，提升用户留存率，进一步挖掘用户价值，提升用户粘性。不止是稀缺服务用户运营及事件打造，更是私域流量全链路解法282 A 3 R 用 户 增 长 模 型Acquisition 用户获取Activation 促进活跃Retention 用户留存Revenue 收益转化Referral 传播推荐拉新：自然流量与新访客注册率促活：新老注册用户激活留存：注册用户首月存活率转化：注册用户消费转化推荐：转介绍推荐有效缩短认知培育时间有效缩短用户决策时间有效缩短标签匹配时间存量人群深挖决策行为诱导数据回流迭代成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划29数据来源：中信保诚人寿传家胡润百富2023中国高净值家庭现金流管理报告/2023胡润至尚优品中国高净值人群品牌倾向报告/高净值人群价值观及生活方式研究报告2022在高净值人群想要的前10名占比中，“健康”稳居首位，占比55.8%。01/最关注02/最焦虑03/最热衷04/最希望05/最需要06/最喜欢子女教育平均愿支付近400万，46%希望子女就读商科专业。2022年收藏热情同比去年提高22%，达到92%，创历史新高。超九成关注公益慈善，51%表示会发起或参加慈善筹款活动。56%未来三年考虑进修MBA、EMBA或CEO/总裁班旅游成为最受青睐的娱乐方式；89%将增加旅游计划。以顶层典型示范级人群为核心，联动生活方式、兴趣爱好、社会责任等多元跨界资源，制造稀缺性体验价值，拉动参与度及自传播积极性，赋能品牌传播、带动产品销售。内容运营层内容产生原则：以稀缺特权占领场景，以情绪价值运营私域健康医疗子女教育艺术收藏公益慈善自我增值高奢旅行成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划继承品牌艺术基因，结合品牌智能科技发展属性，基于目标人群偏好与内容产生原则打造内容IP版块ART CLUB内容IP体系成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划30WEALTH CLUBKIDS CLUB*金卡与银卡会员可通过积分抽奖形式参与精品活动，金卡相较于银卡中奖比例更高，钻石卡与C-CLUB会员可直接参与活动报名HEALTH CLUB空山基全球沉浸艺术展硅谷少年财商实战营金融界企业家俱乐部青莲禅韵企业家禅修营胡夫地平线金字塔沉浸式探索体验展中科院天才夏令营院士面对面福布斯环球联盟FGA Life 会员之夜高端医疗干细胞储存31CASARTE ARTART CLUB 空山基全球沉浸艺术展【VIP专场名额】人群：使用卡萨帝高端产品套系的【时尚新锐】策略：利用追求先锋生活方式的年轻消费群体以兴趣聚圈层的社会特征，与世界大师级艺术展览IP的合作，联名打造艺术展及联名产品，通过极具优越感的观展特权，激活高质量人群的分享欲、普通年轻消费者的升级欲。行动：AARRR促进活跃用户留存传播推荐收益转化用户获取AcquisitionActivateRetentionRevenueReferral【内】小程序端：设立CASARTE ART CLUB板块，热爱艺术的卡萨帝顶层消费者，可报名观展【外】空山基艺术展：在正式对外开展前，设立1天卡萨帝VIP专场“先鉴”会【内】小程序端：非顶级用户，可每天登录小程序限时抢购观展入场券【外】空山基艺术展：专属区域放置卡萨帝体验空间，为观众现场制作咖啡饮品限量购买权】：钻石卡以上用户可以通过申购方式获取空山基联名艺术品限量购买权【顶级私域激活】：拥有VIP专场观展名额的用户，分享原创内容超过任意3个平台，将获赠1个带有“空山基亲手签名”限定款手办【内】小程序端：活动期间，商城购买卡萨帝产品，积分加倍、抢购入场券成功率加倍【外】空山基艺术展：现场购买卡萨帝产品，根据消费金额，享展览主题定制礼【积分摇号权】：钻石卡以下用户，可以通过分阶段积分抽奖摇号方式获得购买权【其他传播促进】：凡转发活动素材的卡萨帝用户，都有机会获得主题盲盒/把卡萨帝艺术品牌认知做透把卡萨帝艺术品牌认知做透 /空山基国际知名艺术大师凭极具辨识度的生物机械风格在国际名声大噪，备受全球顶尖的品牌（如：Dior）和IP追捧。钻石金卡银卡普卡新星钻石金卡成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划C-CLUBC-CLUB32/独立活动/CASARTE ART CLUB&空山基全球沉浸艺术展传播示意CASARTE ART CLUB&空山基全球沉浸艺术展活动结束后平台传播示意：带话题tips#卡萨帝先锋美学#在社交平台/卡萨帝小程序互动社区分享参与体验笔记，即可100%赢取分享福利成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划与空山基艺术IP进行产品定制与艺术授权合作联名打造CASARTE ART CLUB&空山基全球沉浸艺术展33CASARTE K KIDSIDS CLUB Bizworld硅谷少年财商实战营【品牌用户专属特权】人群：应用卡萨帝全套智慧家居场景的【精英家庭】策略：精准切中卡萨帝家庭消费者对子女教育的高度关注，携手全球知名的青少年商学课程品牌Bizworld，提供高价值服务权益（分层级），构建长效运营环境及IP化口碑资产，赋能营销全触点。行动：AARRRAcquisitionActivateRetentionRevenueReferral【内】小程序端：设立CASARTE KIDS CLUB板块，新老会员均可根据卡萨帝的拥有情况及家庭需求领取【外】Bizword平台：合作课程/夏令营产品，线上传播及课程现场露出合作信息【内】小程序端：顶级卡萨帝用户终生享有1次免费名额；其余每年享有一次“早鸟价”名额，核销即用【外】Bizword平台：购买过课程的卡萨帝用户，3个月内可在小程序补录领取优惠，低等级用户仅限1次机会【稀缺感营造】：银卡及以下用户消费者无权兑换KIDS CLUB会员；随着卡萨帝产品购买增多，小程序积分到达一定标准可领取正式会员【保客复购支持】：重点城市部分课程设置开放名额，非顶级用户可凭积分+付费兑换抽签名额（未中签全额返还）活动期间，老客户购买新产品，可享受一次“必中签”【分享机制】：参与活动的用户，在小程序、朋友圈、微博、抖音、小红书等任意社交媒体平台分享活动内容，都可加倍获得KIDS CLUB积分，凭积分有机会兑换到世界名校夏令营的免费名额促进活跃用户留存传播推荐收益转化用户获取钻石金卡钻石金卡银卡普卡新星成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划/把 卡 萨 帝 精 英 用 户 认 知 做 透把 卡 萨 帝 精 英 用 户 认 知 做 透/C-CLUBC-CLUB34/长线运营/CASARTE KIDS CLUB&Bizworld硅谷少年财商实战营传播示意CASARTE KIDS CLUB&Bizworld硅谷少年财商实战营报名中CASARTE KIDS CLUB&Bizworld硅谷少年财商实战营活动结束后平台传播示意：带话题tips#卡萨帝硅谷少年#在社交平台/卡萨帝小程序互动社区分享参与体验笔记，即可100%赢取分享福利成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划35与中科院合作举办中科院天才夏令营，可以让孩子更加走进科学，了解科学。让每个青少年掌握学习的科学，感受科技的力量，学习自主创新的精神，培养人与自然和谐共生的意识，探索自然科学的奥秘！与专家面对面与专家面对面和中科院近距离接触还有很多有趣的实验激发孩子对科学的兴趣特邀院士讲座特邀院士讲座中国科学院刘嘉麒院士面对面学习知识干货食宿全在中科院食宿全在中科院实地探访中科院物理研究所、力学研究所JF12激波风洞、高铁动模型实验室、大气物理研究所与科学家面对面交流学习国家科研单位颁发结营证书国家科研单位颁发结营证书中/高考综合评重要参考依据CASARTE KIDSKIDS CLUB成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划36与凤凰中心合作，通过HTC VIVE等新体验形式，打造一场穿越时空的文旅体验，将带领观众以新的方式游览世界七大奇迹之首一一胡夫金字塔。近距离了解金字塔的内部构造和历史脉络，探索此前从未向公众开放的区域，穿越到 4500 年前，揭开古埃及文明神秘的面纱。CASARTE ARTART CLUB胡夫地平线金字塔沉浸式探索体验展技术升级技术升级 体验优化体验优化 HTC VIVE旗下VIVE Arts团队的目标是利用尖端技术打造前所未有的文化体验，观众在真实空间的移动与虚拟空间中的移动完全对应，从而避免了传统VR给观众带来的眩晕感超越真实世界的沉浸式体验超越真实世界的沉浸式体验 现场工作人员会为每位游客配备了一个专属VR头显设备，在沉浸式探险旅途中，游客可以与周围的人分享自己的冒险经历，他们可以看到彼此，实现实时互动与交谈。学术支持学术支持 高精度还原高精度还原由哈佛大学埃及学教授、吉萨项目负责人为此展担任学术顾问，确保项目中所有细节和描述均符合考古学家的研究认证成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划37活动签到晚宴活动签到区旁设有卡萨帝产品展区签到区旁卡萨帝专员负责产品介绍Sign in for the partyAFTER PARTYAfter the party小型私密酒会 下订礼转化E vening party品牌产品理念讲解 卡萨帝互动环节FGA Life与FSEC邀请对象为国内外知名企业家、行业领袖及创业先锋，企业规模10亿以上，学员企业资产总额超12万亿。会员之夜主理人进行C-CLUB成员邀约 每场活动拟邀约30人&CASARTE WEALTHWEALTH CLUB 福布斯环球联盟FGA Life/金融界企业家俱乐部|会员之夜成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划38与著名寺庙禅修营开展合作组织企业家禅修营，邀请会员进行禅修系统训练，聆听佛教高僧关于佛教义理与修行的开示，邀请来自各文化领域的专家学者就佛教与文化、宗教与现实人生等诸多延伸课题的讲座。DAY 1DAY 2生命的回归-心灵宁静出智慧认识生命的真相DAY 3佛法与企业家园生命的圆满-从事业中领悟禅修之道生命的觉醒-事业缘起之旅CASARTE HEALTHHEALTH CLUB成 长 体 系内 容 体 系内 容 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划39与高端医疗品牌/医疗保险开展服务合作，会员可享受干细胞储存、私立医院/三甲国际部挂号/体检等服务更充足全面的保障更充足全面的保障保额可达千万可附加门 诊、齿科、疫苗等责任更多的医院选择更多的医院选择覆盖各大公立医院特需部/国际部以及私立医院更宽的就医范围更宽的就医范围除中国大陆外，可扩展至亚洲甚至全球范围就医更好的就医体验更好的就医体验轻松预约专家号、单人两房就诊舒适、理赔享受直付服务、全程安排专人协助&CASARTE HEALTHHEALTH CLUB40卡萨帝小程序智识运营策略成长体系成长体系长效内驱力打造通过会员等级、积分、权益体系梳理，提升会员内生力与品牌粘性内容体系内容体系稀缺性智识服务建设通过特色智识类稀缺服务，提升会员身份感与会员服务体验数据体系数据体系数据变资产让会员数据作为品牌资产，通过会员喜好等指导产品开发销售等行为经销商赋能经销商赋能任务变工具让小程序成为销售员的工具，帮助销售更便捷，为终端赋能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划41进入数字渠道个性化内容推送小程序产生用户行为数据获取用户属性解构更新人工干预解构优化优化报告内容优化内容管理稀缺性服务内容考量内容更新触点效果评估用户行为周期同步分类数据储存RFI用户价值分层模型检核用户行为数据储存标签及用户同步用户属性导入用户行为导入用户画像输出个性信息匹配内容请求内容响应生成上帝视图内容匹配结果UGC向下兼容前段视图推送在小程序数据运用基础上，增设检核及内容环节，为目标人群增设行为标签、精准推送同圈层UGC内容、制定开发更具针对性的稀缺性服务内容。成 长 体 系内 容 体 系数 据 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划价值高影响力（I）价值高互动频率（F）最近一次互动时间间隔（R）价值高价值低价值低价值低用户分类RFI策略1.重要价值用户高高高 优质客户，重点关注，保持长期联系2.重要发展用户高低高 活动回访3.重要保持用户低高高 调整活动类型4.重要挽留用户低低高 活动信息推送5.一般价值用户高高低6.一般发展用户高低低7.一般保持用户低高低8.一般挽留用户低低低R（recently）最近一次互动时间间隔：反应客户对产品及品牌的印象F（frequency）互动频率：反映客户互动活跃度I（influence）影响力：反映客户营销价值当品牌拥有强大的用户基群，而做用户流量池构建和长效转化，完成由“场”到“人”的转变，首先要盘活现有的用户数据资产，借助RFI 模型将用户细分并搭建用户体系，为不同的用户设计差异化运营方式。42RFI 用户价值分层模型成 长 体 系内 容 体 系数 据 体 系数 据 体 系经 销 商 赋 能市 场 洞 察优 化 策 略执 行 规 划43检核确定增值服务类目优化方向：检核确定增值服务类目优化方向：通过RFI的应用，检核稀缺性服务内容的可行性（包括参与度、传播度等），以制定针对性优化路径，赋能长线运营。01020304钻石卡金卡银卡普卡新星一般维持一般发展重要发展重要价值高净值消费人群捆绑生活方式与兴趣圈层提供稀缺性增值服务稀缺性增值服务激活私域流量，提升拉新效率及质量赋能官方传播，制造下层晋升