南开大学-公共关系科学解读.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲,公共关系科学解读,一、公共关系的科学概念,科学的公共关系，就是塑造组织或企业的美好形象，并通过传播沟通手段影响公众，从而建立良好的公众关系，创造有利于企业生存发展的“人和”环境,。,何谓形象？,组织形象或企业形象,组织或企业的表现在公众心目中的反映,组织或企业的表现在公众心目中的反映好，知名度高、美誉度高，就是形象好。反之，就是形象不好。形象好，公众关系自然就会好，得到的支持就多，环境就好，市场就大，生意就好，组织或企业也就自然会不断地发展。,形象公众关系人和环境（或市场环境）发展,！,公共关系的首要任务，就是塑造组织或企业的美好形象。公关界流行一句俗语：“雷锋叔叔做了好事不留名，公共关系为了留名做好事”。做好事留名，就是塑造美好形象。,不过，留名不是公关的终极目标，终极目标是，通过美好形象的传播，建立良好的公众关系，从而创造有利于企业生存发展的“人和”环境。,1960,年底，美国总统大选,民主党候选人肯尼迪,-,共和党候选人尼克松,拥有电视家庭，达,6000,多万家，彩色电视逐渐普及,尼克松,共和党候选人，拒绝电视顾问费尽心机为他设计的电视形象，坚持要以“本来面目”出现。尼克松的脸型本来就 棱角突出，好出汗，加上带病竞选，体重大减，结果在电视屏幕上的尼克松，两眼深陷，面色苍白，大汗淋漓声嘶力竭，目光也不专注。,肯尼迪,民主党候选人，由于与电视导演积极配合，精心筹划，养精蓄锐，练习彩排。所以，在电视辩论时，在屏幕上出现的肯尼迪，年轻而有朝气，红光满面，身体健康，笑容可掏，从容论道，挥洒自如，稳重而令人感到放心，俨然一副主宰未来的领导人形象。,形象,=,公众关系,=,人和环境,案例,1:,不同形象不同结果,案例,2,“,精工,世界计时之宝,”,第届奥运会,.,日本东京,目标：通过东京奥运会，使全世界了解精工计时，是全世界第一流的技术和产品，打破瑞士钟表垄断局面，动摇其世界霸主地位，使精工表由东京奥林匹克运动走向世界，成为世界之精工,实施计划,赴罗马奥运会考查，开发新产品。,无偿赞助日本冈山全国体育大会使用精工计时；,1963,年月奥运会宣布，东京奥运会全部使用精工计时装置。,1964,年进入奥运会，展开宣传攻势，精工技术被夸耀为“日本科学的精华，无与伦比的结晶。”,奥运会开幕，除各项比赛全部使用精工计时装置外,（）田径运动场大型计时表竞赛开始，以秒为单位走动；竞赛结束，表旁显示获胜运动员名字，表上方升获胜运动员国旗。现场观众万，同时卫星传送,（）游泳池水底表,奥运会结束，知名度、美誉度极大提高，精工表在东南亚大展宏图，并出口钟表王国瑞士,1972,年澳大利亚某广场上空,空投精工表，名声大振,“精工：世界计时之宝”,实至名归,形象塑造过程,赢得公众的过程,拥有市场的过程,形象公众关系人和环境发展！,科学的公共关系，就是塑造组织或企业的美好形象，并通过传播沟通手段影响公众，从而建立良好的公众关系，创造有利于企业生存发展的“人和”环境。,二、公共关系概念的科学表述,公共关系的核心概念是组织形象,组织形象是公共关系的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线，也是区分科学公共关系与各种非科学的公共关系的试金石和分水岭。,公共关系的首要任务,是塑造良好的组织形象,公共关系三大要素,公共关系的运作过程是，社会组织通过传播沟通手段影响公众,社会组织、传播沟通、公众，成为构成公共关系的三大要素,社会组织,主体,公众,客体,传播沟通,手段,公共关系的科学性,从理论上讲公共关系是一门科学,公共关系理论体系,（,1,）,基本原理：公共关系的基本概念、公共关系的历史沿革、公共关系的基本原则、公众的分类与类型、传播沟通的意义和技巧,（,2,）,实务知识：公共关系调查、公共关系宣传、公共关系策划、公共关系交际、公共关系礼仪和礼节,（,3,）,学科交叉：杂学旁搜，杂家,管理学科,管理学、行为科学、市场学、营销学,传播学科,传播学、新闻学、广告学,社会学科,社会学、心理学、社会心理学,人文学科,文学、艺术、语言、民俗、历史,晕轮效应,主体对客体认知的偏差倾向，其效果，往往用美好的第一印象，淡化事物瑕疵或缺点，犹如月晕遮月，造成朦胧美、现象美,案例：北京仿膳饭庄,慈禧小窝头,乾隆龙虎斗（猫蛇）,文化内涵,简易品质,终末残存效应,置于段落最后的句子，或句子最后的词组，往往成为人为强调的着重点，从而收到引起听者关注的效果,案 例,曾国藩：屡战屡败,-,屡败屡战,律师：查无实据，事出有因,-,事出有因，查无实据,商场推销员：介绍商品，优势断后,民俗学,英国不连续为第三个人点烟,1899,1902,英荷战争，争夺南非霸权,西方灾难数字,13,和星期五,圣经,最后的晚餐,：耶稣与弟子共进晚餐，晚餐中的第,13,个客人是弟子犹大，他为了,30,块金币，将耶稣出卖给统治者，并为捉拿耶稣的人带路。最后，耶稣于,13,号星期五被钉死在十字架上。,1970,年,4,月,11,日阿波罗,13,号航天器，在佛罗里达的肯尼迪航天中心发射，遭遇毁灭。,在西方人看来，,13,号和星期五，都是不吉利的日子，在这天，有些人会因为恐惧而下不了床，还有些人会拒绝乘飞机，买房子，甚至购买胜券在握的股票。而如果星期五与,13,号重合，那就是特大倒霉日了。因为在这一天里人们不会像往常一样乘飞机或做生意，商业损失可达,8,到,9,亿美元。,公共关系的艺术性,从运作上讲,公共关系是一门艺术,科学尊重规律,艺术贵在独创,从布标广告到降落伞广告,鞍山西道：“请喝可口可乐，家庭型，,0.75,升，更方便、更经济、更合适”。,布标广告盛行于上世纪,90,年代,降落伞广告：秦池古酒,中国茅台,“,一碎成名,”,1915,年国际博览会上，外国名酒展台前人头攒动客商如云，中国茅台由于装潢的土气而倍受冷遇，无人问津。情急之中，销售人员将“茅台”瓶装酒故意打碎一瓶，展厅内外顿时酒香四溢。茅台酒“一碎成名”，从此名声大震，誉满全球。,故弄玄虚引来顾客盈门,第一天：“第一季度订货完毕”,第二天：“第二季度订货已满”,第三天：“全年订货已满”,第四、五两天：“今起预收明年订单”,一时顾客盈门，订货纷纷。,打开市场的汉斯铜牌,美国汉斯食品公司参加芝加哥全国博览会，被安排在偏僻的阁楼,博览会开幕后，参观的客人非常多，但光顾汉斯阁楼的却寥寥无几,开幕后的第三天，参观者常常从地上拾到一些小小的铜牌，铜牌上刻着一行字：请凭此块铜牌，到展览会阁楼上汉斯食品公司陈列处换取纪念品。,铜牌在会场上陆续出现，有数千块之多。原来是汉斯派人抛下的。不久，那间本来门可罗雀的小阁楼便挤得水泄不通，相关部门不得不派人来维持秩序。,自那天起，汉斯陈列室几乎成了大会的“名胜”，每个参观者无不争先前往。即使后来铜牌绝迹，盛况也未减弱。,闭幕时结算，汉斯食品公司所赚红利计,100,万美元。,