维护消费者权益(课件).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八课第二框,维,护消费者权益,欣赏：小品,打工奇遇,片段,问题：赵老太打工太后的酒楼，,180,元一杯的,“,宫廷玉液酒,”,其实是,80,元一盘的,“,群英荟萃,”,其实是,学习目标：,1,、知道作为消费者，为什么要炼就一双,“,慧眼,”,，怎样炼就一双,“,慧眼,”,。,2,、当消费者合法权益受到侵害时，知道维权的途径并学会运用正当、合法的方式来维权。,3,、初步培养维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。,商家手段知多少,1,、看图片分析商家促销的手段、招数。,2,、思考商家利用了消费者的什么心理？,3,、哪些人容易上当受骗？,有奖销售 虚假广告,活,动一：“炼就一双慧眼”,面对日常生活中五花八门的有奖销售活动，作为消费者我们要炼就一双“慧眼”增强自己的判断能力和选择能力，不盲目从众，学会理性消费。,活动二：如何炼就一双“慧眼”,面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢,？,v,商家打折的目的,推销陈旧、积压商品,推销假冒伪劣商品,先,提价,后,打折,的手段，利用人们爱占小便宜的心理销售商品,搭配销售，迅速回笼资金,是否购买,学会判断,是否是真货,再根据自己,是否需要,和,经济能力,来决定是否购买,。,火眼金睛,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；,广告投放量不等于新产品高质量媒体名气大不等于广告无谎话；,打折降价多不等于实话实说；,广告宣传“公证”不等于产品有保证；,某某单位推荐不等于经过严格检验；,广告现场演示不等于实事求是；,广告承诺好看不等于能够兑现；,百分之百有效不等于不是编造,。,怎样炼就一双,“,慧眼,”,？,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,（,1,）包括：有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；,（,2,）掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。,消费者要有良好的权力意识和自我保护意识：,充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。,侵权行为发生后，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。,消 费 前,消 费 中,消 费 后,维护消费者权益的法律,依据：,中华人民共和国,消费者权益保护法,中华人民共和,国,宪法,中华人民共和国,产品质量法,中华人民共和国,食,品安全法,中华人民共和国,商标法,中华人民共和国,广告法,中华人民共和国,民法通则,价格投诉热线：,12358,电话投诉,产品质量监督热线：,12365,举例：,1,、现实生活中作为消费者，你有看到、听到或亲身经历过权利受侵害的事件吗？将这件事讲给大家听。,2,、消费者权利受到侵害时，你认为应如何维权？,要求：每组推选两名同学，一人讲具体事件，另一人回答第二问。,活动三：小组合作探究维权方式,消费者权益受侵害后的维权途径：,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政管理部门申诉,向人民法院起诉,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,不成,或者,媒体曝光,1,、下列行为中属于侵害消费者权益的是,A,、打折促销,B,、明码标价,C,、食品无生产日期,D,、童叟无欺,2,、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是,向当地消费者协会投诉 与经营者协商,忍气吞声，自认倒霉 向人民法院提起诉讼,A,、,B,、,C,、,D,、,知识巩固：,C,C,绿色食品在中国是对无污染的安全、优质、营养类食品的总称。,有机食品是目前国际上对无污染天然食品比较统一的提法,无公害农产品是指有毒有害物质控制在安全允许范围内，或以此为主要原料并按无公害农产品生产技术操作规程加工的农产品。,它是我国的食品质量安全标志,课后拓展,2015,年,3,月，大学生李某为了暑假期间学习电脑方便，征得家长同意后，花了,6000,余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符，于是李某要求店主退货，但店主不同意。,结合所学得法律知识，请回答：,1,、作为消费者，李某的哪些权利受到了侵害？,2,、如果你是李某，在购买电脑时应注意哪些问题？,3,、如果遇到上述情况，请你给李某出主意怎样维护自己的合法权益？,以法说案,（,1侵犯了消费者,知情权、公平交易权和依法求偿权。,（,2,）,（,3,）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解不成,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,1,、检查电脑包装箱、出厂日,期等信息,2,、认清正品标志,3,、到正规商家购买,4,、不要贪图便宜,5,、索要购物,凭证,提请仲裁机构仲裁,经营者诚信为本规范经营,消费者依法维权文明消费,携手共进,维护消费者权益,练就一双,“,慧眼,”,我们应主动学习和掌握有关,_,的知识。,需要掌握有关,_,保护的知识,我们应具有良好的权利意识和,_,意识，防止,_,行为的发生。,维权途径：与,_,和解；请求,_,调解；向,_,申诉；提请仲裁；向,_,提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,课堂小结,（消费前）,维护权益的途径,消 费 中,消 费 后,最近十多年消费者权益保护日的主题,：,2000,：明明白白消费,2005,：健康 维权,2001,：绿色消费,2006,：消费与环境,2002,：科学消费,2007,：消费和谐,2003,：营造放心消费环境,2008,：消费与责任,2004,：诚信 维权,2009,：消费与发展,2010,：消费与服务,2011,：,2012,：,2013,：,2014:2015:,阳光消费,请你为,2016,年,3.15,设计一个主题,创意空间,