工作情商.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,EQ at Work,July.28,2010,工作情商,2,美国心理学之父,William Jones,如是说,“,（,EQ,）这一划时代的发现，使我们可以通过情绪来改变生活。,”,3,“,藉着情商，人类可以完成一次新的进化。,”,SBC,4,“,如果不懂,EQ,，从现在起，我们宣布：你落伍了,美国,【,时代,】,杂志,5,EQ,是什么,?,6,EQ,是人们关于情绪的智慧,有人很早就把它称为,“,非智力因素,”,或者,“,社交智慧,”,等等,但长期以来,人们还是重视,IQ,而漠视,EQ,的存在,7,【心智的结构,】,心理学家加德纳,1983,年最早指出了我们关于智力的传统观念的狭隘，态度鲜明地提出，决定人生成功并不仅仅是,IQ,，至少包括七种,“,广谱智能,”,：,语言、数理逻辑、空间认知、运动才华、音乐天赋、人际关系技能、自我表现审视能力,后来又在此基础上分成二十种,8,情商是什么,?,简单地说,情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商（,Emotional Quotient,）,或称情感智慧（,Emotional Intelligence,）是一个抽象的概念，是指管理自身情绪和影响他人情绪的能力，是一个度量情绪能力的指标。,9,EQ,的定义,:,用一句话来简单概括，,EQ,就是人类关于管理情绪的智慧和能力，它并不与生俱来。,10,情商的框架,The Emotional Competence Framework,自我认知,自我管理,社会认知,社会技能,P,S,11,P,自我认知,当某种情绪刚一出现便能觉察、判断，此乃,EQ,的核心；,自我管理,使情绪适时适地适度,;,服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力；,S,社会认知,察觉和理解他人的情感，敏锐地感觉和把握他人的需求和欲望；,社会技能,反应他人的情感，并能调控它们向合理正确积极的方向发展；,12,自我认知,1,自我认知,2,自我评估,3,自信心,13,自我管理,4,自我控制,5,适应能力,6,责任良知,7,主动创新,8,成就欲望,14,社会认知,9,同理心,10,服务意向,11,组织认知,12,培育他人,15,社会技能,13,影响力,14,领导力,15,变革驱动力,16,沟通能力,17,调解能力,18,合作和结盟,19,团队精神,16,EQ,并不是一种单一的能力,17,1,自我认知,2,自我评估,3,自信心,4,自我控制,5,适应能力,6,责任良知,7,主动创新,8,成就欲望,9,同理心,10,服务意向,11,组织认知,12,培育他人,13,影响力,14,领导力,15,变革驱动力,16,沟通能力,17,调解能力,18,合作和结盟,19,团队精神,18,因为岗位、职务不同，或者因为公司文化和战略不同，往往对具体,EQ,能力的需要也会有所不同。,19,虽然存在这种不同，但要在人群中脱颖而出，你必须具备,EQ,四个方面的至少六项很高的情商能力。,20,如何学习,EQ,21,EQ,专家的谆谆告诫,“,在我们重新拓宽了对于智慧概念的理解之后，今天我们为企业所能做的一件重要事情，就是要着手提供扎扎实实的情商培训。,”,22,获得,EQ,的特质需要持续的努力和经历偶尔的失败以至方向上的错位,接下来进行的就是新的学习和纠正。,接受,EQ,培训是为了在持续努力的前提下寻求一种相对的突破和飞跃。,23,学生年代对我们并不遥远，我们对于应试教育模式下的学习无疑是驾轻就熟的，我们很容易萧规曹随地走进,EQ,教室，但恰恰是这样的一种学习方式特别会导致,EQ,学习的失败。,24,应试教育模式学习的特点,25,另外，我们专业学习和技术培训的一些惯常的做法，也会使我们总是把学习,SOFT SKILLS,和学习专业技术相提并论，而且还形成对此类培训的,不正确的期望,，这在学习心理学中被称为前摄干扰。,前摄抑制（前摄干扰）,26,当成情商的理论课；,当成情商的速成课；,当成单纯的技巧课；,准备学到后可以照搬照抄,准备一运用就能立竿见影,27,我们讨论了学习什么，为什么要学习，更重要的是要讨论：,How to learn,28,现在市场上,EQ,的书很多，网上也可以下载许多资料，,EQ,的道理本身并不深奥，几乎一看就懂为什么偏偏要动用资源，采用培训的形式？,29,培训教室不是来听讲员,“,布道,”,的地方，也不是传统意义上的教室，而是一个,EQ,实验室，是每个人做,“,小样试验,”,的地方，就是,“,试误,”,的过程。,30,学习,EQ,仅仅知道是没有用的。,31,学到就要用到用到才算学到,32,学习情商是要建立情商基础上的新的习惯。,33,什么是学习？,学习就是改变,!,34,什么是学习,?,学习是就学一次,习一百次,。,;,35,从学到习，从习到惯，从惯到性；,36,不知不行,知而不行,知而行之,行而不知,37,没有,“,事先练习的人生,”,你跟我当前拥有的都是唯一的人生。如果想拥有成功的人生，你就必须在这个人生中练习,EQ,技巧。,38,EQ,的提出,39,40,“,乐观试验,”,七十年代中期，米特华夫保险公司招聘了,5000,人,为每人花费培训费用,$30000,一年后,50%,的人辞职,四年后只剩下五分之一。他们向,UP,的马丁,塞里格曼教授请教，并请他来检验他的,“,在人的成功中乐观的重要性,”,的理论。,41,“,乐观测试,”,EQ,测验的雏形,于是，对,15000,人进行两类招聘测试：一是公司智商，二是该教授的乐观程度测试,其中有一组人未通过,IQ,测试而通过了乐观测试，达到,“,超级乐观主义者,”,的标准,录用的这组保险公司销售人员第一年的业绩比其他人高,21%,，第二年高,57%,悲观者离职是乐观者的两倍,从此以后，这家保险公司在招聘中采用乐观程度测试对应聘人员进行鉴别,42,【,对失败后继续能够保持信心的测试,】,乐观的人会把失败看成是一种暂时的状态,而不是永恒的命运。,对保险推销来说,每一次拒绝都是一次失败,不同的情绪反映决定着他们是否还有足够的力量继续前进。,对拒绝能付之一笑是推销员的基本素质。,乐观程度直接影响着每个人,“,复原力,”,或,“,自我恢复力,”,。,Recovery!,43,“,阳光总在风雨后,”,当乐观的人失败时，他们会把失败归结为某些他们可以改变的事情，而不是某些固有的无法克服的困难。因此，他们会继续努力，直到成功。,积极和悲观可以说是人们给自己解释成功和失败的两种不同的方法而已。,“,难免跌到和等候，,要勇敢地抬头”,44,哥,伦,比,亚大学,的精神病,学,家,Susan Vaughan,说,:,“,乐观与,外在,现实没有关系,而是和,处理,我,们内在,世界的能力息息,相关；,真正重要的是主控的,观感,而非,现实,。,”,鮑爾風範,p245,45,Goal-Directed Self-imposedDelay of Gratification,1960,年瓦尔特,米歇尔对斯坦福大学附属幼儿园一群四岁的儿童进行了一场重要的试验,目标导向的自发式延迟满足,“,笑到最后,”,的能力,12-14,年后进入青春期，差异开始显露,软糖试验,46,延迟的满足,即刻满足是比较本能和不需要自我控制的反应,;,延迟的满足是乐观而又充满希望的,;,忧虑是其反面,往往比较悲观甚至绝望,;,47,“,认准目标，自我延迟满足,”,情绪自我调节的精髓,差异主要是：,能克制自己不吃糖的孩子长大后有较强的社会竞争力、较高的效率、独立自信而更加具有冒险性、能承受压力，不轻易崩溃，主动，能抵制诱惑；,而吃糖的孩子长大后比较任性，或羞怯退缩或固执己见，优柔寡断，疑心重而不知足，遇到压力不知所措，易受挫折；十多年过去了，他们仍然经大不起诱惑，不愿推迟眼前的满足；,48,高,EQ,不会自发地形成，它有赖于成功的教育和培训，包括自我教育和训练；,确实有人在无意识、不自觉的情况下培养了,EQ,，而教育和培训则是自觉地、有意识、有计划地去做这件事。,49,学历只是,“,敲门砖,”,而已,对耶鲁哈佛等名校毕业生的调查发现，名大学毕业文凭只是找一份好工作的敲门砖而已，不少,IQ,达到,130,的人始终生活在压抑孤独之中，,IQ130,的人在为那些,IQ,不到,100,的人打工。,50,成功与,IQ,有关与,EQ,更加相关,就一个四十多岁的中年人来说，境遇好坏当然与教育背景还有一定的关系，但更主要是与自信心、挫折耐力、情绪控制、交往能力有关。,51,贝尔实验室,第一组人埋头苦干，兢兢业业，但一旦遇到问题，需要调动方方面面的专家来协作，就半天不得要领；,第二组人除了做好本职工作，还热衷于和外界打交道，伸援手，沟通交流，建立关系网和情感帐户；一旦有需求，只要一个电话,节省时间，提高效率，心情舒畅；,52,People Networking,贝尔实验室的出类拔萃者最重要的一点就是建立有效的人际网络,;,他们还善于调配资源、导向舆论、揣摩心理、抓住本质；,他们还能言善辩，会鼓动和说服，并擅长合作和避免冲突；,他们还富于主动性和责任感,(,份内份外,),善于安排时间和自我管理；,这些都属于,EQ,范围；,53,在贝尔实验室的调查证明，与人合作，建立人际关系的网络的能力已经前所未有地重要。意识到这一点的人会主动向外拓展交往的宽度和深度，往往对企业特别能作出贡献，而个人也出类拔萃。他们善于关注事情的结果，却又和维护关系之间保持这平衡。,54,人际关系时常使所谓游戏规则失效；,55,EQ,的价值,56,关于,EQ,的好消息,EQ,并不是与生俱来,或者早期定型的。事实上，人们可以在成长的全过程发展自己的,EQ,，而且四五十岁的人通常要比二十来岁的人的情商要来得高。,57,EQ,是可以后天习得的,EQ,使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度，为人们开辟了一条事业成功的新途径。,58,确切地说，,EQ,是一种,“,中介能力,”,EQ,之所以重要,还因为它是一种,“,超能力,”,即它可以影响乃至决定我们如何才能完美充分地发挥我们所拥有的其他能力。,59,EQ,和,IQ,我们早就知道了智商，为什么我们特别要研究情商？,60,IQ,不能预言一个人将来是否成功,在我研究过的所有领域里，在判断谁能胜任领导一职上，情商都要比智商重要得多。智商实际上是一种门槛能力，你必须具备它，但它却不能保证你出类拔萃，而情商能做到这一点。,61,Be A Star,EQ,的理论正在风靡全球。卓越人士之所以能够独领风骚不仅仅是因为他们脑袋瓜都特别好使，而是靠他们特别善于和他人共事的能力，他们的团队合作的能力，他们说服和激励别人的那种影响力，他们所具备的,EQ,核心能力。,62,“,第十名现象,”,人们发现，走上工作岗位后发展得最好的人，通常并不一定是那些在学校中学习成绩最好的人，而往往是那些学习成绩稍次，但其他能力出众的学生，因此，,EQ,被有些人称为,“,成功智商,”,。,63,The Single Most Important Factor,EQ,经常决定着谁会被聘用，谁会被解雇；谁会被提升，谁会被淘汰。,从最基层的岗位到公司最高管理层，成功的第一要素不是,IO,，也不是高学位或高技术，而是,EQ,。,64,学习,EQ,改变命运,哈佛大学的一项研究显示：成功、成就、升迁等等原因的百分之八十五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。美国心理学之父,WILLIAM JONES,说：这一重大发现使我们可通过控制情绪来改变生活。65,我们已经屡见不鲜,许多智商高的人一生在生活的底层苦苦跋涉,那些,IQ,高的，甚至受过更多教育的人总是在为那些,IQ,也许不高，书也念得不多，但,EQ,很高的人打工,原因是缺乏,“,成功智商,”,66,心理学研究表明：在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例,仅仅为,10%,左右,。,很多非常有天份的人，因为在达成一致、处理冲突、解决危机、激励下属、团队合作、保持平衡等方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，,67,学习,EQ,的迫切性,68,教育和培训大有问题,我们的教育，还有企业组织的培训，都把太多太多的力气放在认知领域，这些专业知识和技能当然也是很重要的，但仅仅依靠这些东西是不够的，更何况他们未必是第一位重要的东西。,应试教育,智商迷信,名校崇拜,排名文化,机械记忆,69,情商被提出的背景,市场全球化、商业信息化、作业团队化、员工知识化，以及每时每刻的变化所产生的前所未有的压力，这才是今天提出,EQ,的重要背景！,70,情商的研究人员发现,:1,在基本具备做好工作的知识和技能的前提下，,EQ,是能否做出成效的关键因素；,2,而正在进入劳动力市场的年轻一代，似乎比他们的前辈明显缺乏职场成功所需要的,EQ,；,71,一项由,Goleman,主持的调查,研究了,121,家公司,181,个不同岗位,发现直接影响到工作表现和结果的能力中有三分之二属于,EQ,范畴,;,对于领导岗位来说,这种比例要高达,90%;,换句话说,在公司高层管理岗位上造成卓越和平庸的原因几乎完全在于,EQ,能力。美国海军的一项调查也证明拉上述观点；,72,再换句话说，就一个经理人来说，智商是,120,还是,130,，对于他的工作业绩几乎没有什么作用；但如果他能够在情商方面稍有长进，那结果就会有很大的不同,。,73,对任何走上管理岗位的人来说，所需的专业知识和能力只是门槛能力，决定他日后是否胜任的关键要素是,EQ,；另一项调查表明：,82%,的,HR,认为。不善于和下属，和横向建立伙伴关系是新主管过早出局的首要原因。,74,因此,EQ,被称为,:,“,成功智商,”,“,社交智商,”,“,超智商,A different way of being smart.,75,在人类长期片面强调智商的重要性之后，提出情商，是为了解决,“,脑和心的重新连接,”,。,76,李开复,1998,年就任微软中国研究院院长，现任,Google,全球副总裁兼中国区总裁；,他说：,“,如果从清华和,MIT,各选,10,名学生进行编程比赛。若个人比赛，可能难分上下；若是以小组为单位，清华肯定大败；,77,李开复坦陈自己的职场经验,情商（,EQ,）为主，智商（,IQ,）为辅，外加谦虚、执着、勇气；,“,从优秀到卓越的过程是自我超越的过程。但许多中国人将此过程扭曲为打败对手的过程，结果往往是,零和竞争,，既不能使自己也不能使他人得到提高。,”,78,管理的核心问题是人的问题，管理立足于我们对人性的了解、研究和把握，而情商将为在这方面为我们打开一扇门。,79,管理提升用,EQ,从工业革命开始,我们的管理理论是完全立足于把人的利益作为管理的杠杆的,也就是说在管理中设法用经济利益去推动人们的行为的。今天一个重要的管理变革已经开始，我们依然重视经济利益的杠杆，但同时我们更加追求利益和人性之间的平衡，因此对人性的研究的重要性已经凸现出来。,80,我经常在培训中会问我的学员这样一个问题,:,“,你们中间有多少人同意,你们公司或部门科室大多数员工所拥有的智慧,才能,热情和创造力,要远远大于他们现在在每天工作中所表现和发挥的。,”,绝大多数学员都会举起他们的手。,81,人们有愿望，有潜在的能力，但总是未能淋漓尽致发挥出来,这究竟是为什么？,82,不是水平不行,而是状态不行,在工业时代，管理者只关心两样东西：一是机器设备；而是资本投资。而人是可以更换的；,在知识时代，商品和服务当中的价值,70-80%,来自人的创造性工作，因此企业成功与否在很大程度上取决于,员工的状态,；,不幸的是人们还在沿用过去的方式管理知识时代的员工，结果是近年来人类发明了许多新科技，创造了许多新产品，但员工对公司的信心、支持和忠诚正在逐渐消失；,83,完人思维,一个全新的人性模式,Body,Head,Heart,Soul,84,以人为本的前提是不把人当成物，而真正把人当成人，当成完整的人（身体，头脑，情感，精神）。人们愿意在多大程度上献身于工作和忠诚于组织实际上取决于他们觉得自己的四个方面需求的满足程度。,人性化管理,85,人们有选择的自由,创造性的振奋,衷心的奉献,快乐的合作,自愿的服从,被动地执行,离去或背叛,86,这个全新的人性模式和工业时代的把人当作,“,物,”,来控制和管理的模式形成了鲜明的对照,;,而学习,EQ,将大大有助于我们运用这种,“,完人,”,的观点去理解并解决组织中遇到的有关人的状态的问题,;,87,研究,EQ,就是研究人性,毋庸置疑,在对员工的有效的激励中,经济利益杠杆仍然处于核心的地位,;,但要充分认识到单纯使用经济利益杠杆具有种种弊端和局限性,;,尤其到了今天,管理更是要在利益和人性之间寻找到一种平衡,;,而和运用经济利益杠杆相比,人性化管理要细致复杂得多,为此，我们需要学习,EQ;,88,“,现代企业最缺乏的是读懂人性的能力。,”,学习,EQ,将帮助我们,实践人性化管理。,如何学习,EQ,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,89,Be as honest and objective as you can when you respond to the following statements.Do you believe that you do the following things more than 75%of the time?If youagree,circle,“YES”.,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,90,1.I am aware in the moment when I start to become angry or defensive.,2.When I am dealing with others anger,I keep relaxed and focused on the goal of the interaction.,3.I remain cheerful and enjoy working with new ideas.,4.I follow through on assignments and support others who work along-side me.,5.Despite setbacks and problems,I continue to work on projects in a calm manner.,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,91,6.I use positive thinking even when I am in a conflict or in a difficult situation.,7.I can feel and see things from anothers point of view.,8.Before I make a decision or take an action,I listen to others ideas.,9.When I communicate with others,I can connect with their feelings and build trust.,10.To resolve conflicts,I encourage honest and respectful discussion.,11.I help people who hold different opinions to reach agreement.,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,92,12.When I am making changes,I consider the feelings of others.,13.I am aware of when I start to use negative thinking.,14.I practice stress management to stay calm and healthy.,15.I have a good sense of humor and can laugh at myself.SCORE:How many times did you circle“YES”?_,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,93,13-15 Very High10-12 High7-9 Average1-6 Below Average,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,94,路径依赖：不能套用！,听课,阅读,理解,笔记,作业,背诵,再现,考试,运用,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,95,自我评估,客观评估,行动计划,掌握各种方法,寻找导师,反思和自我对话,改进日志,心理演练,追索榜样,征询反馈,反复实践,7/3/2026,Shanghai Bq Cosulting,96,97,1,自我认知,2,自我评估,3,自信心,4,自我控制,5,适应能力,6,责任良知,7,主动创新,8,成就欲望,9,同理心,10,服务意向,11,组织认知,12,培育他人,13,影响力,14,领导力,15,变革驱动力,16,沟通能力,17,调解能力,18,合作和结盟,19,团队精神,反思诚实开放合作主动行动,