大学生寒假实习报告.doc

-范文最新推荐- 大学生寒假实习报告 大学生寒假实习报告-物业管理 上海绿化 今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 老师，亲爱的同学们：大家好！今天是3月26日，第8周的星期一。今天，国旗下讲话的主题是：安全，箭在弦上。听到安全这个词，有些同学可能会不以为然地说：都是老掉牙的话题了，怎么还提呢？。但是同学们可知道，安全隐患就像匹饿狼，它就躲在每一个角落窥视着我们，只要我们稍不留神，便会被它推进无边痛苦的深渊。安全，是每个家庭、学校和社会最关注的话题。但是在我们的身边，却仍有一部分同学视安全为儿戏。现在，就请每位同学问问自己：课间，你在走廊上追逐打闹了吗？下楼梯时，你把扶手当滑梯了吗？放学后，你购买、食用了街头小摊贩出售的劣质食品了吗？骑自行车的你在马路上玩玩闹闹、横冲直撞了吗？盛夏季节，在没有大人的陪伴下，你独自一人到江边玩耍、游泳了吗？希望我们听到的都是大家响亮的回答：不，从来没有！同学们，你们知道吗？今天，3月份最后一周的星期一是全国中小学生安全教育日。在这个特殊的日子里，我真诚地提醒同学们，从今天开始，努力做到以下几点：增强交通安全意识，遵守交通规则，不在马路上嬉戏打闹，不横穿马路；注意饮食卫生，不买三无食品，防止病从口入；在校园，课间休息时不做剧烈、危险的游戏，不追逐打闹；上下楼梯靠右行，相互礼让，在楼道拐弯处要放慢脚步，以防相撞；不扒扶栏杆，不从楼上往下扔东西，不带易燃易爆的物品到学校来；参加体育锻炼时，要遵守运动规则，加强自我防范措施。同学们，让安全的警钟长鸣在我们耳畔，为了我们的安全，为了家庭的幸福，让我们时时、事事讲安全，让我们在国旗下共同祝愿，祝愿我们每天高高兴兴到校，平平安安回家，祝愿我们的生命之花绽放得更加绚丽、动人！ 安全，箭在弦上 五年（10）班 中秋联欢晚会上的献词晚上好！欢迎大家出席我们的中秋联欢晚会。在华人的传统节日中，中秋节是欢庆丰收的节日，也是合家团聚、把酒邀月的喜庆之时，更有“嫦娥奔月”的美丽传说，将中秋月夜点缀得浪漫迷人。每年此时，总商会都会举办五彩缤纷的活动，欢度中秋佳节，不仅是加强会员和朋友们之间家庭的融合及生意的交流，我们也承此机会，让大家加深对悠久的中华文化的了解，并使不同种族、语言和宗教的同胞相互交流，增进认识，进一步加强种族和谐与社会凝聚力。庆祝象中秋这样的华人传统节日已成为我们的常年活动，当然这只是总商会为保存和发扬中华文化所开展的许许多多活动之一。随着中国经济的迅速增长，总商会将负起更重大的使命，更加注重自身新的定位，并实现新的发展，以帮助新加坡人、特别是年轻一代更好地了解中国的文化、历史和当前的发展状况，在同中国的经贸往来及开发中国市场方面增加竞争优势。多年来，我们一直积极支持“讲华语运动”，并一如既往地组织或赞助与中华文化及华语有关的各项活动。我们将继续开展这些活动，同时也开发一些创新的、具有实用价值的文化活动，比如主办一系列“中国古典名著给现代企业管理的启示”方面的讲座，将中华文化知识与经商紧密结合起来。此外，我们的附属机构新加坡中华总商会企业管理学院开办商业华语课程已有多年。这些课程广受欢迎，现在，一些放眼中国市场的本地非华族专业人士也开始青睐商业华语课程了。我们将进一步增加与办好这些课程，以满足快速增长的需求。总商会也曾投入大量的经费和精力，帮助新加坡人了解中国的历史及其对东南亚的影响。本会充分认识到晚晴园所蕴含的深厚历史意义，对其进行了修复和扩建，重新命名为“晚晴园孙中山南洋纪念馆”，并于去年底重新向公众开放。这座见证了孙中山南洋革命活动足迹的建筑，现在已成为一座普及国民教育的纪念馆，使到访者对中国的历史及近代发展有基本的了解。今晚，非常荣幸地邀请到林双吉政务部长参加我们的中秋联欢晚会。我谨代表新加坡中华总商会，向您及您的家人致以真诚的祝福，并祝各位嘉宾中秋愉快，身体健康，家庭美满，合家幸福。谢谢！ 7 / 7