《维护消费者权益》课件1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维护消费者权益,你是怎样看待有奖促销活动的？,过三“关”,温馨提醒：面对商家的“打折”、“甩卖”、“买一送一”等承诺性标语以及购物抽奖、返券购物等促销手段，消费者应提高警惕，谨防商家设置的“陷阱”，理智选购。有些商家将商品的原价提高再以“打折”、“甩卖”的名义销售；有些商家承诺“买一送一”，只是在消费者购买大件物品后赠送不值钱的小件商品。一些商家推出的返券购物则作为“消费连环套”套牢了消费者，使其多次消费,侵害消费者的合法权益。,在消费中，我们要炼就一双“,慧眼,”。,主动学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识。具备了这些知识，就能自觉地运用法律武器维护自己的权益。,你知道吗？,1,、下列电话分别属于哪一类投诉电话？,12315,12358,12365,2,、我国专门保护消费者权益的法律是？,消费维权投诉热线,价格投诉热线,产品质量监督热线,消费者权益保护法,积极举报，配合打假，人人有责,购买商品时，你能识别真假吗？,你去超市买鲜奶，你都看什么？,你去超市,买洗发水，,你都看什么,你去超市,买高压锅，,你都看什么,价格,生产日期,保质期,用途,产地,主要成分,合格证明,使用说明书,说一说,家住武汉年逾古稀的陈老爹，最近身体不好，医生一下子开了,10,多天吊针。由于护士总扎不准，几天下来，老人家手背上都是针眼。陈爹爹想换个技术好的护士。哪知护士长来了句，“现在不是时兴买一送一吗，我们是打一针送一针！”,大爷生病运气好，恰逢医院搞“促销”。“买一送一”不加钱，只是皮肉受煎熬。身体无故成靶子，如此惠赠谁敢要？,思考：你认为陈老爹应该怎么办呢？,心理在线,在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会,?,拒绝付款，找饭店经理理论,照单付款，不做任何追讨行动,照单付款，然后向有关部门投诉,你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不替换”的字样，你会,？,自认倒霉，不再追究。,找商店负责人理论，要求更换或赔偿,另外购买一台电脑,向消协投诉，要求协助解决,心理在线,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,替王先生想出几条维权办法,1,、与经营者协商和解,2,、请求消协调解,3,、向有关行政部门投诉（工商局等）,4,、提请仲裁机构仲裁,5,、向有关媒体披露,维护权益的途径,5,、向人民法院起诉,自由论坛,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了,1.2,元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有人认为，,“,一块二,”,的官司不值得打。因为既费钱又费精力，只为区区,1.2,元不值得。,1.2,元的官司，到底值不值得？为什么？,值得。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。,倡议书,呼吁消费者敢于维权,一阵风,漫画欣赏,一阵风,自由论坛,请你为维护消费者的合法权益出谋划策,（,1,）号召生产者、经营者开展“中国质量万里行”等活动。,（,2,）国家设专门的“打假办公室”，举报电话、媒体曝光等,（,3,）消费者要增强权利意识，学法、懂法、用法，正确行使自己的权利,测评：,、我国把每年的,_,定为消费者权益保护日,A,、,4,月,15,日,B,、,3,月,15,日,C,、,5,月,1,日,D,、,6,月,5,日,B,、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（）,A,、酒店增加收入的一种必须手段,B,、消费者必须接受的行为,C,、侵犯了消费者的自主选择权,D,、酒店的正常业务行为,C,、据报道，目前有许多旅游团出现“购物游”，导游不是把旅客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把“优惠卡”发到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折”“七折”优惠实际上是商店为了方便统计人数，付给导游“人头费”，导游则多次将游客带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（）,自主选择权 知情权 求偿权 公平交易权,A,、,B,、,C,、,D,、,A,再见,