第八课_做合格的消费者.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,维护消费者权益,消费者的权益,经营者,消费者,为消费者提供,商品,或,服务,。,购买、使用,商品,或者接受,服务,。,1.消费者权益的保障书,消费者权益保护法,专门保护消费者权益的基本法律,消费者权益保护法的重要作用：,（1）有利于打击假冒伪劣，保护消费者的合法权益。,（2）有利于维护市场秩序。,（3）有利于促进经济发展。,1994,-1-1,民法通则,产品质量法,商标法,反不正当竞争,广告法,保护消费者权益的有关法律,不系统,不集中,不方便,消费者权益保护法,知 情 权,公平交易权,求 偿 权,安 全 权自主选择权,维护尊严权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,消费者权益保护法,消费者享有的权利有哪些？,（1）安全保障权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有,人身,、,财产安全,不受损害的权利。,-,消费者权益保护法,（2）知悉真情权,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、挑选,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。使用时发生爆炸，导致,左眼,失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,（6）,人格尊严和民族风,俗习惯受尊重权：,案例,学生进入某超市，出来时，门口的警报器突然鸣叫，超市人员不顾其强烈反对，强行将其带入办公室，检查。该女生含泪被检查，结果一无所获。学生将该超市告上法院，获赔,2.5,万元，公开道歉,、赔偿损失,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人,不得侵害。,1.,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。,2.,张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！,3.,张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。,4.,小李在商场买了,50,斤面粉，回家一称却只有,48,斤。,自主选择权,知悉真实情况权,公平交易权,人身、财产安全权,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度,1.,忍气吞声。怕麻烦，忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。要运用法律手段维权。,2.,非法报复。合法权益不仅不能得到保护，而且会触犯违法，受到法律制裁。,3.,拿起法律武器,通过合法途径维权,-,与对方，协商，索赔，解决问题。打,12315,投诉电话，向有关部门投诉，举报，向法院起诉，联系新闻媒体维权,.,4,（,2,）这位消费者应该怎么办？你能为他出些主意吗？（,6,分）,1,）侵犯了消费者的,公平交易权、知悉真情权和依法求偿权；违背了公平，诚信等原则,。（,2,）这位消费者可以与经营者协商；可以找求消费者协会调解；可以打,12315,向工商部门举报，投诉；,向新闻媒体反映,；可以向人民法院提起诉讼。,请消费者协会调解,与经营者协商,向新闻媒体求助,维权途径,向人民法院提起诉讼,提请仲裁机构仲裁,12315,向,工商,部门,申诉,维权途径,与经营者协商,不成,请求消协调解,（靠山）,不成,向行政部门申诉,（,消费维权投诉热线,12315-,锐利武器）,提请仲裁机关仲裁,或,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后,维护合法权益的正确途径和方法,：,向新闻媒体反映。,-,舆论工具,3,、材料反映了什么问题？,假昌伪劣商品，没有得到根本遏制,;,侵犯消费者权益的行为时有发生。,4,产生上述问题的原因有哪些？出现问题奶粉事件的原因有哪些？,原因：法律不健全，监督力度不够；公民维权意识不强，有的经营者缺乏法律意识和道德观念，唯利是图,.,5.,针侵犯消费者权益的不法行为进行评析？评析。,这种行为是违法行为，违背了诚信和公平原则，触犯了,消费者权益保护法,侵犯了消费者自主选择权、公平交易权；,-,，维护尊严权；安全保障权、知悉真情权、依法求偿权，应受到法律的追究和制裁。经营者应遵守道德和法律,负责任，讲信誉,6,、请你为如何遏制假冒伪劣产品，保护消费者利益，让人们,放心消费,提出建议。国家及有关部门：,yao,完善有关的法律；大力宣传有关法律加强监督，加大对不法经营的打击力度；鼓励公民举报有关不法行为；加强思想道德建设，大力弘扬诚实守信的传统美德。消费者我们青少年）：要提高警惕，要提高识别假冒伪劣产品的能力；要增强维权意识，依法保护自己的合法权益。积极行使自己的监督权，发现不法行为要及时向有关部门举报反映情况。宣传相关法律。经营者：诚信经营；应加强思想道德修养，增强责任意识、自觉遵守法律。树立良好的信誉和形象；,2,依法严厉打击危害消费者权益的违法行为作用 意义 有利于落实依法治国的基本方略，有利于构建和谐社会。国家依法打击违法犯罪行为，维护社会主义市场经济秩序，保护消费者的合法权益。,生活在线,（,1,）请你为人们设计维权步骤。,与对方协商，要求退换,搜集证据，发票，可向当地消费者协会投诉，向工商部门举报。,向人民法院起诉。,联系新闻媒体进行报道。,2,、做一个合格又精明的消费者,（,1,）注意消费投诉的时效，要及时投诉。,（,2,）索要发票并注意保存,（,3,）,掌握识假、辨假的知识，,提高识假辨假的能力，,要注意质量、价格、计量。,（,4,）,要提高警惕,增强维权意识,当合法权益受损时，要通过正当途径,依法维权,尽量,选择,信誉好的,商家购买,3,、,消费者在购物时为什么要索取发票？,有什么好处,?,主动索取发票,信誉卡,，,妥善保管，,这是打官司时重要的证据,有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税，维护国家利益等。,友情提醒,请你判断,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,消费者是上帝”，但这样的“上帝”的做法对吗？,消费应该遵守规则，自觉遵守道德规范；对制假售假行为要及时举报。,要维护他人的合法权益。,携手共进,经营者诚信为本规范经营,消费者依法维权文明消费,3,、,(2007,新疆,),赏析下面的漫画，运用所学知识回答下列问题：,（,1,）图中消费者的哪些权益,受到了侵害？,（,2,）作为消费者，怎样才能,避免受到“食”面埋伏的侵害？,人身安全权；,公平交易权；,知悉真情权；,材料一：,漫画,无题,材料二：,3,月,15,日是国际消费者权益日，近年来，中央电视台每年都要举办“,315,消费者专题晚会，歌颂、表彰保护消费者合法权益和打假治劣的先进典型，并对损害消费者合法权益的行为进行曝光。,（,1,）材料一中，消费者的哪些权利受到了侵犯？（写出两种即可）该消费者最主要应依据哪些法律来维护自己的合法权益？（,6,分）,（,2,）结合上述材料，分析说明我国为什么要保护消费者的合法权益？（,7,分）,(1),市场经济不健全，存在着消费陷阱需要国家的保护,（,2,）保护消费者权益，有利于生产的发展，有利于社会的正常秩序,