策划专员基本动作培训(讲义).ppt

Golden Globe,Add topics here,*,2013房地产营销策划大全震撼升级上市！每月免费更新，淘宝店铺：,Golden Globe,Add topics here,*,2013房地产营销策划大全震撼升级上市！每月免费更新，淘宝店铺：,策划专员基本动作培训,2013房地产营销策划大全震撼升级上市！每月免费更新，淘宝店铺：,1,2,目录,策划专员基本动作培训-目录,作业流程,作业时间,作业流程,一、事前资料收集,先了解客户所要,brief,（简洁的）的事情是什么找出他为什么要,brief,（简洁的）的理由针对他可能产生的问题去了解相关资料,策划专员的任务：,1.,与主管讨论客户,brief,（简洁的）可能的问题是什么,2.,市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、广告量,/,质,3.,确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读,二、,Client Brief,（客户摘要）,沟通重点：,1.,行销目标,&,行销目的,2.,遇到了什么问题,策划专员的任务：,1.,详细作笔记,2.,就你事先了解的状况提出疑问,/,切记！问聪明的问题,3.,会议结束，回顾一遍，你所理解的与客户一致,(,会议总结,)4.,客户需提供的资料：预算；特殊限制要求或时间限制；简洁资料；最好有明确目标,作业流程,作业流程,三、开立工作卡,动作：,1.24,小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知,2.,搜集相关资料以作为内部摘要之参考资料,3.,拟订作业时间表,(,以提案日反推，须提前完成，以免措手不及,),4.,摘要前先协调内部人员会议时间并告知确定时间,&,地点,5.,工作卡,+,相关资料,+,作业时间表,三、开立工作卡,作业流程,注意事项：,1.,内部摘要是可被讨论的,2.,必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问,四、内部讨论,策划专员的任务：,1.,召集会议,2.,动脑,3.,主动提供想法,4.,要有结论,5.,定下下一步动作的时间,/,分工,注意事项：业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任,作业流程,作业流程,五、提案前内部确认会议,策划专员的任务：,1.,检视提案内容,2.,Rehearsal,（彩排）,注意事项：,1.Rehearsal,（彩排）务必认真，不要嬉皮笑脸,2.,研究如何提案,&,流程最好,作业流程,六、,AGENDA,（议程）,注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间,注意事项：需以电话,&,传真确认时间,&,协调,作业流程,七、,Presentation,（介绍）,策划专员的任务：,1.,详作笔记,2.,明确会议总结共识,注意事项：,1.,听取客户意见,&,看法，要判断客户所说的是对的还是有问题,2.,尽量做到提案一次,OK,，以节省成本,作业流程,八、内部检讨,策划专员的任务：,1.,检讨此次提案的问题,(,非责任推委，只是要让我们能更成长,),2.,以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行,3.,修改,&,执行工作分配,&,执行时间表,4.,会议记录,24,小时以内于客户确认会议结论,作业流程,九、执行,&,估价,策划专员的任务：,1.,确定所估价内容有无需要外围单位支援,/,协力单位报价,2.,填写外发申请单请主管核示,3.,估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示,注意事项：估价必须先请客户确认再执行,(,非绝对性，由策划专员判断,),。,作业流程,十、结卡请款,策划专员的任务：,1.,依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票。,2.,将以上请款资料交客户请款。,3.,随时关心货款是否已请到，协助财务催款。,4.,于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管。,作业时间,年度提案,1,个月,活动,(SP)1,周,策略沟通,1,周,市调,1,个月,CF1,个月,(P.P.M,交片,),创意表现,10,天,(,修正：,3,天,)A/W 3,天,(,不含出片打样,),媒介策略提案,10,天,(cue,表依实际需求,),印刷,1,周,(,一般,4,色印刷,),摄影,3,天,(,不含道具准备,),作业时间,一、广告策略基本认识,为什么要有策略？,策略是能够达成目标的方法,目标是可以清楚被评估的。,策略不会只有,1,条，但你只能选择,1,条。,策略寻找的,4,个东西,对谁说,说什么,如何说,什么时候说,作业时间,策略是什么？,策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个,广告讯息中脱颖而出。,作业时间,二、行销策略与广告策略,广告策略,行销策略是让市场动起来的方法，广告策略是让产品卖掉的方法。,广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而,将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的,Target,（目标）。,如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会,有盲目的危险。,作业时间,广告影响消费者购买行为的过程购买意愿：品牌偏好度、品牌知名度、广告知名度、媒介到达率,所有广告策略无外乎在归纳形成策略前的逻辑思考,市场,品牌,竞争者,消费者,作业时间,三、结论,经由上述事实分析后采撷出结论，,SWOT,分析,STRENGTH,优势,WEAKNESS,劣势,OPPORTUNITY,机会,THREAT,风险这是行销分析，不是广告回顾，是发展策略的基础行销,SWOT,分析,作业时间,四、广告任务,广告目的：创造产品,/,服务在消费者心目中的好地位。,广告所扮演的角色，决不只在强调偏好度,/,知名度，而是什么样的知名度,/,偏好度。,作业时间,形成所有策略层面的关键,他们是谁,(,人口,/,统计,/,心理,),有什么需求被满足,与本品类的关系,与本品牌的关系,如何看待广告,五、目标消费者,作业时间,六、竞争范畴,从消费者观点来看，有哪些产品,/,品类,/,品牌在互相竞争,以远到近详细分类,他们在说些什么？在消费者脑海中占有什么？,如果你晚进一个市场，千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法我们现在何处？,我们的消费者如何看待本品牌,如何看待竞争品牌,用第一人称,生活的语言,作业时间,七、品牌利益点描述,本品牌在下列项目中，有哪些主要利益点？,理性的：与产品的物质功能相关的特质,感性的：与消费者的情感相关的产品特质,感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉,其他提供相似利益点的品牌,本品牌具竞争力的独特利益点,本品牌主要不利点,常用的利益点推演工具,作业时间支持点,是消费者相信利益点的真实性,理性较容易,感性、感官较困难,作业时间,八、如何撰写策略,-,准备工作,准备一份资料清单，请客户照单提供,向媒介部索取竞争品牌广告作品资料,向媒介部索取竞争品牌广告量及时间,搜集并了解广告法规对该类别的限制,了解至少五个消费者对产品的意见,了解至少五个店面陈列和回转的状况,列清楚需要市调提供的消费者资料,自己使用产品三次以上,在三天内完成上述事项,向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度,向创意及媒介主管询问确定作业人员,作业时间,撰写,先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述,确定目标对象及其消费需求,总结其目前对品牌持什么态度？问题何在？,广告任务自然形成,(,解决什么问题？达到什么目的？,),确定期望消费者接触广告后的反应,确定利益点,(,如何满足消费者以达成上述反应？,),写出支持点,(,支持利益点成立的事实依据,),结合品牌描述,/,目标对象,/,广告任务,/,竞争分析确定沟通 的方式,作业时间,九、创意策略基本认识,沟通是一个非常非常精密的过程,我是谁？,我有什麽可以说？,我要说些什麽？,我要怎麽说,他是谁？,他为什麽要听？,他想听些什麽？,他相信吗？,作业时间,创意策略是什麽？,简单地说：对什麽族群的人说什麽话？目标对象,-,形成所有策略层面的关键人物,例如,请给你的亲密爱人送一份生日礼物,请给张三送一份生日礼物,作业时间,练习如果你发现一个适合你的女,(,男,),孩子，你要如何发动追求攻势？练习,我自己是谁？我现在怎麽样？我要成为什麽样？,她是个什麽样的人？她要什麽？,我的情敌会有谁？他怎麽样？,我有什麽机会？我的优势在哪里？,如何让她接受我？我要让她怎麽想？,我如何才能打动她？,她为什麽要相信我？,与情敌相比，我有什麽不同？,我什麽时候行动？怎麽行动？,作业时间,创意策略,品牌描述,-,我们是谁？我们现在怎麽样？我们要成为什麽样？,广告任务,-,广告要解决什麽问题？要消费者怎麽想或怎麽做？,目标对象,-,谁是最重要的潜在消费对象？该了解些什麽？,作业时间,广告诉求,-,为什麽他们应该购买我们的产品或接受我们的想法？,为什麽消费者会相信？,-,与有相同主张的竞争者比，我们有何不同？,语气态度,-,产品个性的描述,作业时间,广告任务,创造、提高知名度,提供资讯,强化对品牌的正面态度,改变对品牌的认识,提醒消费者,刺激欲望、需求,增加使用频率,使品牌进入候选名单,肯定现有的购买行为,引发某特定直接回应,提高偏好,克服偏见,增强通路配销,鼓励尝试,作业时间,例如,克服消费者对,XX,产品口味不好的偏见,-,广告要解决的问题：消费者对,XX,口味不好的偏见,-,广告目的：使消费者从态度上接受,XX,产品比较好,-,广告任务：改正错误印象，使消费者信服,XX,比较好诉求有助健康的功能,(,把注意力从口味上引开,)吸引试吃创造特殊的食用时机,作业时间,练习,威娜宝,(,公说公有礼，婆说婆有礼,),-,广告要解决的问题：消费者认为使用单洗单护的洗发水比较麻烦,-,广告目的：让消费者了解单洗单护,/,二合一的利弊,-,广告任务：改变消费者的使用习惯,作业时间,广告诉求,想要得到的,赚钱,省钱,省时省事,健康安全,快乐,性感,被赞美,吸引人,跟得上时代,有个人自尊,希望避免的,无能的,抠门,懒惰,胆小怕事,痛苦,风骚,被批评,讨人闲,落伍,没面子,作业时间,品牌利益点的描述,在品牌的下列项目中，有哪些主要利益点？,-,理性的：与产品物质功能相关的特质,-,感性的：与消费者的情感相关的产品特质,-,感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉,满足同样的利益点，还有那些竞争品牌？,与竞争品牌相比，在哪些利益上我们可能有优势？,利益点推演工具特点 功能 好处 利益属性 功能 优点 利益,作业时间,练习：威娜宝香波,/,护发素,(,支持点：,PH,平衡配方,),单洗单护 洗发护发,分开香波打开鳞片，洗得更干净彻底清洗，护发 护得更彻底素闭合,鳞片，并添加一层保护膜。,利益点推演,FEATURE BENEFIT,（利益制造）,一个将产品特性转换成消费者利益,作业时间,例如：,-,一个三公斤重，,A4,一样大的电脑一个可以提着到处跑的电脑,BENEFIT,（好处）,你可以很方便地提取现金,炒菜不粘锅，菜更好看好吃清洗容易,一目了然，省去你前后翻阅的麻烦,练习,FEATURE,（特征）,工商银行在北京有,1000,家储蓄所,有铁弗龙表面的炒锅,有前、后日期的桌上台历,作业时间,品牌个性,如果是一个活生生的人，他应该是什麽样子？,品牌个性中的那些部分有助于了解消费者与我们之间的关系？品牌个性与语气态度,品牌个性百佳超市是个外国人，但是他了解为了成功，必须调整自己来适应,本土环境。虽然他是个外国人，但并不阻碍他的自信。对自身具备,的西方技术经验及本土知识的信心，加上摩登的外表，使他更显得,有能力为他想服务的人提出援助。,语气态度,直接、自信；大胆；有竞争性,作业时间,如何写策略,-,准备,准备一份资料清单请可户照单提供,搜集竞争品牌广告作品资料,搜集竞争品牌广告量及时间,搜集并了解广告法规对该类别的限制,了解至少五个消费者对产品的意见,了解至少五个店面陈列和回转状况,列清楚需要市调提供的消费者资料,自己使用产品三次以上,在三天内完成上述事项,向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度,作业时间,如何写策略,-,撰写,先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述,确定目标对象及其消费需求,总结其目前对品牌持什麽态度？问题何在？,广告任务自然形成,(,解决什麽问题？达到什麽目的？,),确定期望消费者接触广告后的反应,确定利益点,(,如何满足消费者已达成上述反应？,),写出支持点,(,支持利益点成立的事实依据,),综合品牌描述,/,目标对象,/,广告任务,/,竞争去个确定沟通方式，,列出强制事项,九、媒介计划及协同作业,目 录,作业时间,1.,行销、广告、媒体与消费者,3.,协同作业,2.,媒体建议的组成,作业时间,媒介建议的组成,1.,媒介目标,2.,媒介策略,3.,媒介计划,媒介目标,(Media Objective),设定媒介所扮演的角色以及所要达成的目标，它必须是为特定的行销活动量身订做的。,行销、广告、媒体与消费者,作业时间,媒介策略,(Media Strategy),为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。,媒介策略主要包括以下内容：,目标对象,(Target Audience)地域性考量,(Geographic Consideration),媒介比重,(Media Weight),媒介选择,(Media Selection),媒体行程,(Media Scheduling),策略排序,(Strategy Priority),作业时间,消费者的构成,地域性考量,市场潜力,投资优先顺序,预算分配比例,1.CDI,与,BDI2.,铺货,3.,目标对象数量,/,比例,4.,经济状况,5.,销售成长,6.SOM7.,品牌资产,8.,传播反应,9.,媒体投资效率,10.,竞争,作业时间,媒体比重,1.,档次,(Spot)/Insertion,一则广告出现在媒体上的次数。,2.,发行量,(Circulation),在印刷媒体的印制量中，每期实际发行到读者手中的数。,3.,收视率,(Rating),收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。,4.,总收视点,(GRP-Gross Rating Point),所有播出档次收视率的总和。,RatingSpots,（估价现场）,Reach Frequency,（到达频率）,互为取舍 媒体比重,作业时间,5.,到达率,(R-Reach),在目标对象中，在一定期间，暴露于任何广告至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率,(Net Reach),。,6.,接触频次,(F-Frequency),在一定期间内接触广告的对象消费者的次数。平均接触频次,(Average Frequency),接触广告的对象消费者中，平均每个人的接触次数。,有效接触频次,(Effective Frequency),对消费者达到广告诉求目的,(Point B),所需要的广告露出频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。,接触频次分布,(Frequency Distribution),每个接触频次的目标对象的比率。接触,1,次的消费者占总消费者的比率，及,2,次、,3,次的比率，接触比率不同，广告效果也不同。,作业时间,练习：,1.Rating,（估价）,2.GRP 430,（玻璃钢）,3.Reach 90%,（到达）,4.,平均接触频次,43/9=4.8,媒介选择媒体选择的方向而非媒介载具选择。,1.,为创意提供最佳舞台，使广告产生最佳说服效果。,2.,品牌形象。,3.,目标对象的媒体接触习惯。,作业时间,考虑因素：,1.,广告讯息记忆与遗忘,2.,销售与消费季节,/,周期性,3.,行销目标及策略,4.,竞争者行程模式,5.,广告类型,6.,预算,7.,媒体环境,8.,其它活动配合,9.,执行,媒体行程,作业时间,1.,连续式,(Continues)2.,跳跃式,(,Flighting,)3.,脉动式,(Pulsing),媒介计划,(Media Plan),媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执行方案，它包括媒介载具的选择,(Media Vehicle Selection),以及不同执行方案的比较及建议。,行程模式,作业时间,协同作业,(Team Work),媒介计划与购买是广告作业的三大元素之一，它与创意策略、创意发想是紧密相关的。检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项：,1.,媒介目标与广告扮演的角色以至行销目的是否一致,2.,目标消费群,3.,创意概念,4.,创意素材,5.,媒介创意,作业时间,印刷需要注意的问题,文件尺寸,是否是客户要求的尺寸,出血的设定,文字,确认标点位置,字体统一,文案正确,拼字一定激光打印确认无误,文件字体是否是常用字体,(,如不是，一定把字体文件交给输出中心,图片,图片的位置是否正确,如果图片和线叠在一起，确认图片是否压在线上面,作业时间,颜色,注意屏幕色不可信,转色印刷时提供转色色标,四色需标明色号,不同制作物需注意的问题,报纸稿：,-,确认输出线数,海报,/DM,：,-,在印刷前需同客户确认纸张，尺寸，是否腹膜，有无特殊要求。,摇摇牌：,-,同固定处粘贴部分的设计,作业时间,产品包装：,-,不要忘记膜切版,-,需要在文件内标明所有颜色的色标，文字字体，各部分尺寸,),年历,/,手册：,-,确认是否预留了装订或折手的位置,建议,输出前打印一份激光稿,策划专员是将工作交出去的最后一道关卡，请尽量详细的检查，以免错误发生。,作业时间TVC,制作基本动作,TV CF CHECK LIST,（电视闪存卡检查表）,拍摄目的,市场背景,产品诉求,TONE&MANNER,（变现基调和手法）,演员,主角,配角,拍摄风格,/,灯光,场景,道具,服装,音效,/,旁白,/,音乐,特效,其他,交片日期,作业时间,PPM(,拍制前会议,),的内容,第一次,PPM,：,导演,Present,分镜脚本，制片公司提供演员、场景的,DEMO,，及音乐、,特殊效果的参考带,第二次,PPM,；,Check,第一次制作会议的结论,确认分镜脚本,/,演员,/,服装,/,造型,/,场景等有关制作细节,Final PPM,；,确认拍摄前所有准备工作,提供拍摄所需产品、包装,作业时间,TVCF,制作应注意的几个问题,CHECK LIST,（,检查表）,很重要,开好,PPM,是关键,时间进度的掌控,谨防意外发生，多和,Production House,（,制作公司）,沟通,如何开好一个会,细致的会前准备工作现 场 控 制合理安排会议议程其他注意事项几个关键点报价系统,作业时间,策划专员在财务系统中饰演的角色财务原则,不垫款,不挪用客户间的款项，需要挪用的要有客户的传真说明,新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统,报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来,这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误,在报价时，应含有一定的损失额,-,即预计可能发生的损失确保达到预期的毛利率,财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法,作业时间,值得注意的几个问题,与客户签署广告合约,所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价,开工作卡才工作,事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费,暂缓的工作卡，多次修正的工作卡，应收的设计费是否收到了,出片费，打样费，快递费邮费等小的制作费汇总报价,作业时间,如何填写工作卡进度,正常结卡的填写,-,结卡，并注明收款金额,取消的工作卡要填写具体原因,例如：,(1),卡号作废，没有进行任何工作,(2),因客户不满意，没有被使用，收入为零,(3),因客户那边工作取消，没有被使用，应向客户收取费用,收入为零的工作卡要注明原因,(,例如提案卡,),暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间结卡,收款动作完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处,外付动作完成：外付已经付完，不再发生费用,-,若因未收到客户款而没法外付的，应填写出预提成本的付款申请单,-,递到财务部，视同结卡的外付动作完成。,作业时间,以上两个动作完成，即可结卡，结卡时发生的问题。,对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否有估计其成本费用，,考虑工作程度，预计损失。,解决办法,工作不收费的原因：,(1),在事先既知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户,(2),策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算,作业时间,工作卡被取消的原因,(1),卡号作废，没有进行任何工作,(2),因客户不满意，没有被使用,(3),因客户那边工作取消，没有被使用,-,如果是第三种原因，应向客户收款,为了避免第三种原因的发生而不收费，事先应告知客户，这种原因要收费，,亦或揉入其他费用中，将款项收回。,作业时间,劳误费如何报价,如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户,加收,8%,的税金，以避免公司财务损失。,多次修正的工作如何报价,原则：,-,向客户收取修正费,-,若很难收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利,作业时间,作为策划专员，你应该做些什麽？,确保报价的准确性，避免造成损失,控制结卡速度,收款遇到问题，要及时通知你的直接主管,档案管理文件存档系统,建立文件存档系统之好处：是观唐的资产；分类目录名称统一,易于查询及移交；可完整保留客户之资料，也是查询之依据。,作业时间,文件存档系统,存放方式：按品牌存档，一个品牌放一个易得利夹子里，夹子侧面写上,品牌名，项目之间用隔页纸分开；所有资料应依时间顺序存放，最近的,资料放最上面；由策划专员负责存档；策划专员离职前应将所存档案移,交,AM,，再由,AM,移交给新任策划专员；,Team,及,Team,之移交，由,AD,参,与交接工作，含存档文件、工作状况、客户窗口情况等每年换新的档,案夹存放当年度资料。遇到横向文件时头朝内存档；所有档案保留两年。,Proposal,（建议）永久保存；新客户比稿或提案之,Proposal,（建议），,以后不再做了的客户资料，请交总经理秘书存档。策划专员文件存档之,分类目录附后，请放在夹子的第一页。由于经常翻用容易烂，可做成投影片。,作业时间,文件管理,一、打字作业须知,1.,字体一般文件：中文：正文 宋体四号字,(14,号,),小标题 宋体,(,或黑体,),四号字加下划线大标题 宋体,(,或黑体,),加大,/,加粗,/,居中英文：正文,Times New Roman,四号字小标题,Times New Roman,四号字加下划线大标题,Times New Roman,加粗加大字号居中行距：最小值,(,字数很少或特殊要求的文章另行处理,),作业时间,一、打字作业须知,1.,投影片：纸张选横向中文：标题 黑体加粗,40,号字正文 黑体加粗,24,号字英文：标题,Arial,加粗,40,号字正文,Arial,加粗,24,号字行距：,1.5,倍行距,(,字数很少或特殊要求的文章另行处理,)2.,段落文件段落之编号依内容顺序编码如下：中文：一、二、三,1,、,2,、,3,作业时间,英文：,I,、,II,、,III A,、,B,、,C a,、,b,、,c 1,、,2,、,3,3.,整体中英文一律左对齐 检查错别字，排版，加页码加公司,LOGO,追求完美,作业时间,二、装订须知,1.,将封面底部的页码及观唐,LOGO,去掉，用投影片复印,2.,第二页用印有观唐,LOGO,的黄色铜版纸,(,横向,/,竖向,)3.,内文加页码，装订时注意方向，不要漏装,4.,封底用印有观唐,LOGO,的黄色铜版纸，,LOGO,向外三、电脑文件管理须知,1.,在公用目录中建立个人文件夹,2.,建立子目录,(,按品牌名，按,Fax,Memo)3.,策划专员离职前应将电脑文件移交给,AM,，再由,AM,负责清空文件夹客户,应对能力,作业时间,一、客户是神吗？,1.,请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知你卖的是专业,2.,他不是神，却可以是你的朋友，朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通,想法的好时机。,3.,找对位置，找对时间，找对地点。会议中用严肃的心情、愉快的表情。,在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力。二、记住！你是策划专员！,1.,你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，,但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！,不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力,还是应付了事。,2.,手在写，耳在听，眼在看，脑在想！,作业时间,三、客户的应对守则,1.,会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动,2.,随时注意客户或议场上有什么需求目的：能让会议顺利且清楚地进行下去,)3.,客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听,4.,尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况,5.,所有给客户的传真，必须确认对方收到了！,6.Paper work,的资料准时交给客户,(,除非特例,)7.,与客户对话要简单扼要，想清楚再说！,8.,当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习,作业时间,9.,别扯你主管的后腿,10.,别在你的客户面前做其它客户的事,11.,别拿,A,客户来对,B,客户说“他怎么怎么样”,(,尤其是会议上,),12.,别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管,13.,遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待,14.,注意辈份，谦虚是美德！,作业时间,什么是时间管理让时间跟着你的脚步走！时间的特性只会消失，永远不够，目前只能用管理达到相对增加的效果,时间管理技巧之一,掌握事件空间,1.,事件空间：轻重缓急的相对坐标关系,2.,以小换大的掌握方式：每天利用,10,分钟换取,10,小时的空间,时 间 管 理,作业时间,时间管理技巧之二,协调人际磁场社会的时间,时间管理技巧之三,超越自我感受,1.,时间只是一种避免抽象所产生的符号；真正的障碍是你自己的感觉。,2.,集中目标，超越感受，也就是心无旁物。,作业时间,管理的终结是习惯！让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。书面化作业策划专员的日常工作,我们每天须做如下事情；,外勤工作：开会，拜访客户,内勤工作；,事务性工作：接,/,打电话，接,BRIEF,，发工作，内部讨论等；书面作业：会议记要，电话记要，备忘录，传真，估价单，工作卡，进度报告等；其他：整理档案，发票，快递等。,习 惯,作业时间,繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为策划专员必备的基本功。书面化作业的好处,好记性不如烂笔头，以免遗漏,口说无凭，书面为证，避免扯皮,提醒你的伙伴，便于掌控工作进度,为自己充分思考留有余地,作业时间,书面化作业的几项内容,会议,每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴,会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,在,24,小时之内传真给客户,MEMO,（备忘录）,用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项,FAX,（传真）,与客户及第三单位的工作往来，并,CC,相关人员,对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到,作业时间,估价单,工作完成后,及时请客户确认估价,有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行,工作卡,内容清楚、明确,要有明确的时间、进度及负责人,进度报告,每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人员,