1、单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量概念演变与三种质量管理模式,福州大学管理学院,杜 苏,2005年5月,第一讲 质量重要性,一、质量的重要性,1、产品质量是企业生存与发展的根本途径，是社会进步的动力。,2、质量是当今国际大协作的前提。,3、质量是国家形象、民族精神与素质的体现。,4、.,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,一、质量管理发展史,1、质量检验阶段,2、质量控制阶段（,QC）,3、质量保证阶段（,QA）,4、,全面质量管理阶段（,TQM）,5、,战略性质量管理,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,二、质量大师介绍,
2、1、戴明博士的十四点原则（1）,第一点：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。,第二点：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。,第三点：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,戴明博士的十四点原则（2）,第四点：要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低决定对象。,第五点：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15的是由于岗位上的原因。,第六点：要有一个更全面、更有效果
3、的岗位培训，不只是培训现场操作者怎么干，还要告诉他们为什么要这样干。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,戴明博士的十四点原则（3）,第七点：要有一个新的领域方式，不只是管，更重要的要帮，领导自己也要有个新风格。,第八点：要在组织内部有一个新风气，消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。,第九点：要在部门间有一个协作的态度，帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,戴明博士的十四点原则（4）,第十点：要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。,第十一点：要有一个随时检查工实定额和工作标准有效性的程序，并且
4、要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。,第十二点：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,戴明博士的十四点原则（5）,第十三点：要有一个强而有效的教育计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。,第十四点：要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,2、朱兰博士对质量的贡献,（1）1951年朱兰出版了质量控制手册，该书在质量管理界有着广泛而持久的影响。,（2）质量成本。,（3）80/20,原则。,（4）质量管理
5、三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。,第二讲 质量管理发展史及世界质量大师介绍,3、克劳斯比对质量的贡献,（1）零缺陷：第一次就把工作作好。,（2）改进目标：鼓励每一个工作人员建立个人和小组改进目标。,（3）,知识管理。,第三讲 质量的定义,质量定义经历了技术性、人文性、经济性,3个阶段：,一、技术性,1、桑得霍姆：质量为适用性。,2、,ISO9000,标准定义：一组固有特性满足要求的程度。,第三讲 质量的定义,二、人文性,1、1988年美国朱兰博士提出既关注顾客,又使产品具有适用性的质量概念。,2、日本狩野纪昭提出“魅力质量”的概念。,第三讲 质量的定义,三、经济性,1、日本提出质量即交货
6、期（,Time）,质量,（,Quaility,）,和成本（,Cost）,简称,TQC。,2、,美国：,质量（销售成本,成本）顾客满意度。,3、中国大质量概念。,第四讲 质量管理模式,一、,TQM,（,一）特点：,1、,全面的质量管理。,2、全过程的质量管理。,3、全员的质量管理。,4、全面方法的质量管理。,第四讲 质量管理模式,（,二）管理思想：,1、,一切用数据说话。,2、一切以预防为主。,3、一切为用户服务。,4、一切按,PDCA,循环。,第四讲 质量管理模式,二、,ISO9000-2000,版,1、ISO9000,产生的历史背景。,2、,ISO9000,标准的意义。,3、以过程为基础的质量管理体系模式。,4、全面方法的质量管理。,管理职责,资源管理,测量、分,析和改进,产品实现,顾客,产品,质量管理体系的持续改进,顾客,要求,要,求,增值活动,信息流,图：以过程为基础的质量管理体系模式,第四讲 质量管理模式,三、作业绩效模式,核心价值观（1）,1、领导者作用；,2、以顾客为导向；,3、培育学习型组织和个人；,4、建立组织内部与外部的合作伙伴关系；,5、灵活性与快速反应；,第四讲 质量管理模式,核心价值观（2）,6、关注未来，追求持续稳定发展；,7、管理创新；,8、基于事实的管理；,9、社会责任与公民义务；,10、重在结果和创造价值；,11、系统的观点。,谢 谢,
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