团队建设教材-学习和革命.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,高绩效团队建设,学 习 的 革 命,学 习 孕 育 观 念,观 念 领 导 变 革,观 念 改 变,行 动 改 变,行 动 改 变,命 运 改 变,雁的启示,当每只雁展翅高飞，也为后边的队友提供了“向上之风”，“,V”,字队形，为雁群增加了71的飞行范围；,启示：,分享团队默契，能互相帮助，更轻松地到达目的地。因为他们的旅程建立在相互信任的基础上。,雁的启示,当某只雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力。它会立即飞回队伍，善用同伴提供的“向上之风”；,启示：,若我们与雁一般，我们就会紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人。,飞在队伍中的雁会发出“呱呱”叫声，鼓励前导的雁保持速度；,启示：,我们必须确定发出的声音是鼓励。在团队中，有鼓励表现就会更好。最完美的自我表现，通常来自正面的鼓励。,雁的启示,当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后方，而另一只雁则会飞到前导位置弥补；,启示：,艰巨的任务需要轮流付出。我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天分资源,雁的启示,当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它；,启示：,如果我们如雁一般，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！,雁的启示,一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。,柏杨,值得思索,足球队现象,鸡头文化,美国学者的民族分类 发展工业实业 经商做贸易,何谓团队？,两个人以上的团体，,集中,力量于共同的目标，以,创新,的方法，,相互依赖,地共同合作，以达成最高水准的绩效。,团队(,team),和群体(,group),的区别,团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，,积极合作，相同目标，强调整体。,群体：强调个体,为什么要有团队？,对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过：,更加复杂的市场和产品,来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加,商业不确定性大大增加,顾客、员工的期望值越来越高,所有这些，都呼唤：,机能、经验和判断的结合,破除组织内部之间的障碍，研、产、销的默契,密切与客户之间、各部门之间的关系,团队形成需要一个过程,FORMING,STORMING,NORMING,PERFORMING,目标,信任,沟通,参与,程序,承诺,高绩效团队的六大特性,目标,团队成员,清楚,了解团队目标及其重要性,清楚的目标可以帮助团队,方向。,知道目标可以帮助成员建立信心，提高处理问题的能力,特征。,给予团队存在和继续发展的原因,焦点。,有了目标，团队可以集中精力与资源朝着具体的目标努力,高绩效团队的六大特性,参与,团队每个成员,积极,参与,积极参与可以帮助团队：,从成员的技巧与才能中受益,珍视个体差异,鼓励新点子可促进目标达成或问,题解决,高绩效团队的六大特性,信任,一种成员间可以,相互信赖,、,遵守承诺,的信念,高度的信任可以帮助团队,勇于冒险,尝试新想法,增加主观能动性,高绩效团队的六大特性,信任,团队内部没有信任，绝对不会有高水准的绩效表现,信任是在团队发展的各个阶段中逐渐孕育形成的，领导者与团队成员的行为对塑造信任具有决定性的影响,领导者 的榜样对团队的信任有巨大的影响,信任是互动的，你信任别人，别人也会信任你,信任是变化的，任何行为不是在加强信任，就是在破坏信任,服务利润链,内部,服务,质量,满意的,员工,员工的,稳定性,员工的生产力,外部,服务质量,满意的客户,销售额,的增长,利润增加,请记住：,黄金法则：,你希望别人怎样对待你，,你就怎样对待别人！,白金法则：,别人希望你怎样对待他，,你就怎样对待他！,沟通,一种尊重他人的成果，相互分享,感受和想法的,有效,沟通,有效的沟通可以帮助团队,鼓励团队成员间的合作,创造不断进取的氛围,帮助预防和解决冲突,高绩效团队的六大特性,人人都离不开沟通,伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 松下幸之助,未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。,约翰.奈比斯特,沟通的对象你身边的人,上级,下属,同事,客户,家人,朋友,与之交流的每个人,何为沟通？,沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。,沟通的要素,发送-接收者,信息,渠道,噪音,反馈,环境,环境,渠道,噪音,环境,渠道,环境,渠道,发送-,接收者,发送-,接收者,信息-反馈,信息-反馈,什么妨碍了沟通？,缺乏明确的目标,信息内容错误,信息传导错误,感觉和态度的问题,环境影响,信息传递的环节,善于沟通交流 准确表达意图,领导就必须学会沟通，并且开放式的双向沟通,世界上的任何地方、任何时候，沟通的问题永远是少而不是多,你甚至要做预防性的沟通,与其他部门进行沟通,了解其他部门在工作目标与重点方面的所有信息,了解其他部门对你的部门的期望，合理吗？,了解你能做什么事来帮助其他部门的工作。,倾听其他部门的抱怨,与其他部门非正式交流,不要在管理层面前抱怨,不要把矛盾上缴,程序,一系列,明确,的能帮助团队查出问题，找出解决方案，分析数据，达成共识的操作程序与行动,明确的程序可以帮助团队,达成目标,解决问题,作出决定,制定规则,计划和组织工作,高绩效团队的六大特性,承诺,愿意为团队的目标投入,100%,的努力,获得100%的努力可以帮助团队,建立团队中的信念及对目标的承诺,建立团队成员的主人精神,为团队的成功作出贡献,高绩效团队的六大特性,冲突问题,冲突是指两个人或更多人的需求，欲望或所关心的人、事、物表现出对立的情况,团队是由许多不同的成员所组成的，每个人对如何完成一份工作也都有自己的看法，他们各有自己个人的需求和目标，于是每个人都可能会引起紧张或产生冲突,部门之间的冲突常常体现于人与个人之间，但危害却大得多。,造成团队紧张和冲突的原因,价值观,目标与职责,信息,程序,个别差异,对团队紧张和冲突的信念,团队的紧张和冲突是必然的,紧张和冲突本身无所谓好与坏，紧张和冲突可能产生正面的，也可能产生负面的结果,如果不加以处理，团队紧张和冲突，会有升高的倾向，造成派系各据一方，而对问题的看法和处理方式也变得分裂两极化,冲突与团队绩效,高,低,低,高,团队绩效,冲突,解决冲突,果断的,合作,不合作,竞争,（,赢-输）,回避,（输-输）,合作,（,双赢）,妥协,（,输-赢）,不果断的,合作程度,果断程度,折中,（双赢）,解决冲突,竞争（赢-输）,坚持自己的立场，拒绝别人的观念,合作（双赢）,采纳双方的观点，使双方都有所发展,折中（双赢）,双赢的谈判艺术,回避（输-赢）,不介入冲突,妥协（输-赢）,接受现状，放弃原来的主张,解决冲突,双嬴原则,营造友好和谐的气氛,谋求双方共同的利益,客观公正，对事不对人,公平原则,发掘双方公认的客观标准,三种需求,共享的需求,双方共同期待的，有利双方的,对立的需求,甲方得到的越多，乙方得到的越少,分歧的需求,对一方无影响或无太大影响，另一方却非常需要，通常这是机会,团队建设与企业文化,企 业 文 化 的 定 义,“,公司成员所共持的理念与期盼。这些理念,与期盼能够有效的规范公司里个人及小组,的行为举止,”,员工的态度与价值观，管理方式和行为,公司成员的共识,“,我们这儿办事的方法,”,企业文化的来历与兴起,七十年代末，八十年代初，日本企业蒸蒸日上，产品打入美国及世界各地，引起美国的高度重视,管理学者开始研究，发现日本企业的“公司文化”是他们成功的秘诀，从而，组织/企业文化逐步形成系统的理论，风靡世界.,什么是组织文化？,价值观,信仰,特色,工作气氛,信念,经营理念,谈吐,行为举止,工作方式,着装,装饰,想法,“我们这儿的办法”,员工态度,资料来源:,NUS,杨威荣,共同的价值观,共同的事物,共同的语言,共同的举止,共同的感受,共同的理解,组织文化,组织的个性,组织中成员的共识,塑 造 价 值 新 模 式,PVC Model,Price,价 格,Value,价 值,Cost,成 本,VC,VP,PC,台 塑 模 式,宏 基 模 式,长 荣 模 式,无论在何处，,作自己公司的外交使节,永远做正面的谈论,不做负面的评论,树立良好的企业形象,跨 世 纪 知 识 分 享 思 维 典 范,KPIS,模 式（,Author Andersen),K=(P+I),s,Knowledge=(People+Information),sharing,知识经济（人力价值 讯息价值）,分 享,S=0 K=1,S,越多,K,越大,