达彼斯-广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,达 彼 思 广 告,广 告 公 司 客 户 服 务 的,内部运作流程与运作方法,达 彼 思 中 国,全 方 位 的 广 告 公 司,提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广 服 务,展 览,面 对 面 沟 通,大 众 媒 介 广 告,策 略 企 划,国 际 资 源,/,资 讯,广 告 创 作 及 制 作,媒 介 服 务,公 关,公 关,企 业 与 消 费 者,媒 介,赞 助,/,活 动,活 动 行 销,卖 场 陈 列,直 效 行 销,促 销 活 动,促 销 品 制 作,直 效 行 动,互 动 媒 体,/,新 科 技 媒 体,专业设计,/,视觉系统整合,全 方 位 的 广 告 公 司,运 作 系 统,客 户,品 牌 总 监,全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯,策 略 企 划 组,大 众 媒 介 广 告,市 场 推 广 活 动,互 动 媒 体,促 销 品 制 作,直 效 行 销,媒介组,创作组,活动行销,公关,设计,/,视觉整合,客户服务组,全 方 位 的 广 告 公 司,-,与 客 户 的 互 动,策 略 规 划,资 源 分 配,全 方 位 整 合 推 广 策 略,活 动 执 行 及 管 理,客 户,市 场 总 监,销 售 总 监,品 牌 总 监,品 牌 主 任,品 牌 主 任,广 告 公 司,品 牌 总 监,策 略 规 划 总 监,创 作 规 划 总 监,广 告 总 监,广 告 创 作 总 监,推 广 活 动 总 监,推 广 活 动 创 作 总 监,媒 介 总 监,广 告 专 员,推 广 活 动 专 员,媒 介 执 行 专 员,流 程 及 财 务 管 理,各 部 门 结 构,客 户 服 务 部,创 作 部,媒 介 部,企 划 部,客 户 服 务 部 总 监,分 组 客 户 总 监,客 户 总 监,客 户 经 理,客 户 主 任,执 行 创 意 总 监,创 意 总 监,创 意 主 任,撰 稿 员,正 稿 制 作 组,电 视 制 作 主 任,媒 介 总 监,媒 介 策 划,媒 介 购 买,企划 总 监,企划 经 理,全 方 位 服 务 的 广 告 公 司,客 户 服 务 部,创 作 部,媒 介 部,企 划 部,制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、合 作,概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施,媒 介 策 划 及 高,效 媒 介 购 买,调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨,广 告 策 略 和 创 作 是 整 体 的,解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案,市 场 分 析,销 售 策 略,创 意 发 展,市 场 计 划,构 想,创 意 执 行,市 场 解 决 方 案,构 想 解 决 方 案,创 意 解 决 方 案,关 键 问 题,切 入 点,广 告,促 销,公 关,.,制 定 正 确 的 战 略,发 展 创 意 途 径,广 告 代 理 的 机 构,认 真 理 想 的 媒 体 途 径,认 证 理 想 的 促 销,及 公 关 传 播 的 途 径途 径,工 作 角 色,客 户 服 务,-,了 解 客 户 的 生 意 目 标,-,知 悉 客 户 的 产 品,市 场 及 消 费 者,-,代 表 广 告 公 司 面 对 客 户,-,代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司,-,同 客 户 接 洽,在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意,-,一 个 行 政 管 理 人 员,协 调 人 员,小 组 领 袖 的 角 色,策 略 企 划,-,了 解 消 费 者 同 市 场,同 品 牌 的 关 系,-,认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标,-,为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色,-,发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报,(CREATIVE BRIEF),-,沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感,-,广 告 效 果 测 定,企 划 原 则,1.,常 识,逻 辑 和 直 感,2.,对 市 场 和 消 费 者 的 了 解,3.,是 树 立 品 牌 形 象,而 非 销 售 产 品,4.,团 队 合 作,最 重 要 的 一 点,:,一 开 始 便 投 入 进 去,企 划 工 具,消 费 者 定 性 调 查 会,街 头 拦 截 访 问,专 家 论 述 分 析（人 类 学 家、社 会 学 家、历 史 学 家）,大 众 媒 体 分 析（报 刊 杂 志、电 视）,目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析,-,同 客 户 部 门 紧 密 结 合,-,负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划,媒 体 战 略 企 划,媒 体 购 买,-,专 业 的 媒 体 购 买 队 伍,-,使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施,-,美 术 总 监 和 文 案 总 监,-,同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论,-,用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略,-,在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考,创 意,一 则 广 告 产 生 的 过 程,STEP 1,形成 创 意 简 报,-,客 户 向 广 告 公 司 简 述,-,广 告 公 司 内 部 讨 论,客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论,-,与 客 户 协 商 广 告 策 略,-,企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报,STEP 2,创 意 实 施,-,客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述,-,向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施,-,导 演,摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费,-,拍 摄,-,广 告 播 出,STEP 3,媒 体 实 施,-,媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论,-,向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施 和 媒 体 战 略,-,同 媒 体 商 谈,-,媒 体 时 间,版 面 预 定,-,向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表,-,广 告 播 出,STEP 4,广 告 评 估,评 估 广 告 效 果,在 创 意 发 展 方 面,:,-,研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手,不 可 以 量 度 创 意 的 功 效,而 在 广 告 评 估 方 面,:,-,先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标,再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。,客 户 服 务 人 员 必 备,:,广 告 公 司 的 期 望,热 心 热 诚,勤 力 谨 慎,留 意 细 节,能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施,有 主 见,正 直 无 私,“我们”,=“,我”,不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱,/,资 源,永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务,团 队 精 神,质 量 要 求,有 幽 默 感,客 户 服 务 人 员 必 备,:,客 户的 期 望,了 解 客 户 的 业 务,具 备 领 导 才 能,接 受 客 户 要 求 方 向,同 时 提 出 疑 问,确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因,相 信 及 支 持 自 己 的 建 议,反 应 敏 捷,“,随 侍 随 到”,控 制 成 本,热 诚 主 动,能 预 见 客 户 的 要 求,能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况,