1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,接待（电话）,“你好”（态度和蔼、语言亲切）；,扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局户型等）时将产品卖点巧妙融入；,在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：（第一要件：,客户姓名、联系电话、地址、家庭情况、来源等基本资料,）（第二要件：,客户能够接受的价格、面积、户型、区域、付款方式等对产品的具体需要的资讯,）。,约请客户到店详谈；,挂电话前报出业务员自己的姓名、联系电话，
2、以便客户随时咨询，并再次表达希望客户到店了解详情的愿望；,立即将所得联系方式和所得资讯记录在公司系统里，并加微信等社交工具。,注意事项,预先了解广告等内容信息；,接听电话，变被动回答为主动介绍、询问；,约请客户应明确具体时间、地点，告诉客户，你将专程等候。,切记：不在电话中做销售，目的是促使客户到店，做更深一步的面谈和介绍。,接待（现场）,客户进门，销售人员应该主动打招呼“你好”提醒现场销售人员注意。,销售人员立即上前，热情接待，询问客户是有房出售还是需要购房、租房，区别客户的目的。,询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别是否其他同事所约客户，再做接待安排。,注意事项,仪表端正，态度亲切；,若
3、是其他同事客户，应抓紧通知该同事；,未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。,配对,掌握大量、及时有效的信息；,了解客户；,深度挖掘客户需求；,挑选出2-3套最合适该客户的房源；,尽可能多方面熟悉所选出的房源；,生动的介绍并邀约客户看房：,带看,带看前的准备；,邀约客户看房；,签看房确认书；,沟通；（之前有没有看过哪里的房子，意向怎么样？为什么？）,带看技巧；(多听、多观察),送和客户或带回店里。（告诉客户不要把你所带看的房屋信息告诉其他人）,谈判磋商,客户已完全认同该房屋，并其焦点主要集中在价格、付款方式等其他条件时，,1、确认是否还需带家里人复看，是否能做主；,2
4、守住价格，确认客户除此之外是否已无其他顾虑和问题，先谈条件再谈价格；,3、如有差距，则建议客户可先支付“诚意金”以方便找业主谈，并确保客户是真心实意的；,4、价格等条件，切记一放到底，向店长及时沟通，由店长等协助解决。,暂未成交,及时分析未成交的真正原因，记录在案；,房屋买卖是大事情,，客户需慎重考虑，没关系，我会在继续努力给你寻找更适合您的房子；（服务始终如一）,每一个步骤，客户都有可能提出异议，愈是懂得异议处理的技巧，你愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除你与客户的一个障碍，你就愈接近客户一步；,请牢记-销售时从客户的拒绝开始。,注意事项,无论客户意向如何一定要向房东汇报相关情况；,借此机会向房东了解情况，并借机杀价,。,签约,通知客户、业主准备签约所需资料（身份证、房屋产权证、国有土地使用证等），并再签约前再次告知佣金的支付额度与支付时间；,准备签约所需资料（合同、收据等）；,恭喜双方（买方：买到一套好房，卖方：以合适的价格出售）；,及时向权证人员沟通该房屋交易事项。,过户交易,通知双方过户交易所需资料；,提前通知过户时间、地点；,准备好过户资料。,售后服务,关心,互动,成为真正的朋友,
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