新建-护士行为规范检查标准.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士行为规范检查标准,2011-6-16,小组成员,组长：袁芳、曾铁英,成员：陈凤菊、何玮、胡露红、,徐丽、凌慧芬、历春林,杜杏利、周敏、胡淑华,检查的内容共,7,项，,34,条,包括：仪表、举止、语言、纪律、工作、操作、素质,满分：,100,分,达标：,95,分,一、仪表规范,15,分,细则,1,、按季节要求规范着工作服，冬装、夏装、春秋装（穿长袖,工作服、穿肤色长统袜、白工作鞋）,2,、着装换季时间：,6,月,1,统一着夏装，,10,月,1,日必须统一着冬装。,每年,5,月份和,9,月份各病区护士长可以根据天气的变化情况，,统一着春秋装、夏装或冬装。,3,、无论休息与否，只要穿工作服，都要按规定着装；不得穿白,大褂外出就餐、购物或去学校。,4,、戴帽时头发,前不遮眉,、侧不遮耳，后不过肩，长发需用,发网网起，不过肩；头发不得彩染；上班不能佩带围巾,5,、戴口罩时应同时遮住口、鼻，不得将口罩挂在耳朵或脖,子上。,6,、工作鞋大小适宜、清洁、干净、无破损。,7,、戴耳钉的要求：,颜色：白色，铂金色。,大小：直径,0.5cm,。,数量：每个耳朵戴,1,个。,发现违规者，个人罚款,200,元，护士长罚款,100,元。,同一病房累计违规,3,次，取消全病房护士佩戴耳钉资格。,手术室以及特殊要求科室护士严禁戴耳钉；,工作时间不得佩戴戒指、手镯、脚链、吊环、花色发结、人工指甲,涂指甲油等；佩戴耳钉不符合要求该项不得分。,二、行为规范,10,分,细则,1,、护士站立时身体不得倚靠，坐姿腿部不得抖动或架在,其他高处，行走时不得勾肩搭背,2,、,护士的手势,：指引方向时不得用一个手指,3,、护士工作时应做到“四轻”，说话轻、走路轻、关门轻、,操作轻，避免制造噪音,4,、集体活动或学术活动时坐姿端正、认真听讲，积极参与，,不得代刷卡、聚堆闲谈,三、语言规范,10,分,细则,1,、工作时使用文明用语，牢记服务用语十字（您好、请、,谢谢、对不起、再见）。,2,、禁用服务禁语，,见面问好,，严格落实“五个不讲”有伤自,尊心的话不讲，有损人格的话不讲，埋怨、责怪的话不,讲，粗话、脏话、无理的话不讲，挖苦、讽刺的话不讲。,3,、与病人沟通和交流时注意说话的语气语调，尊重对方，,注意病人及家属的感受，要具有亲和力。病人对护士服,务态度和关心病人的满意率达,100%,，满意率每下降,1%,扣,1,分。,四、纪律要求,15,分,细则,1,、遵守院规，每班提前,15,分钟接班，并认真执行交接班制度,2,、不得在护士站、治疗室等闲坐、闲谈、大声喧哗、做与工,作无关的事，,工作时不能带手机,，如发现上班看杂志、做私,活、玩电脑游戏、听随身听、手机上网、聚堆聊天等严重违,纪违规现象，,科室一票否决,，个人与文明优质服务奖、年终,绩效考评、晋升挂钩,3,、凡值中、夜班时，不得电话请假或拿休假。确实因病,需要拿病假者，应提前出示“病休证明单”，,由保健科盖,章，,经护士长同意调换夜班,4,、认真执行并完成医院规定的夜班工作时数，喂奶时间、,产假、婚假、探亲假不得累计存休。,五、工作要求,20,分,五、工作要求,20,分,五、工作要求,20,分,细则,1,、责任护士主动、热情接待新病人，做好入院介绍；做到术,前安慰病人，手术当天送至电梯门口；做好出院病人宣教，,并热情相送。,2,、落实首问负责制，耐心解答各种咨询和疑问，微笑服务，,不得以工作忙为由不理睬病人和家属，,严禁与病人或家属,发生争执，发现争吵者一票否决。,3,、病人和家属熟悉负责管床医生、责任护士，病人对所负责,的护士知晓率达,100%,，满意率每下降,1%,扣,1,分。,细则,1,、主动巡视病房，认真观察病情，知晓病人“十知道”：床号、,姓名、年龄、职业、病情、治疗、护理、心理、饮食、,家庭及经济状况。不依赖家属和病人呼唤拔针、换针及,反映病情。,2,、护士应熟练掌握、严格执行护理核心制度，熟练掌握本专,科护理常规及相关理论知识。,3,、责任护士能全面履行护士职责，及时评估责任病人，认真,落实基础护理和生活护理，不能自理的病人不依赖家属和,陪伴做护理工作，病人对护士落实生活护理满意率,98%,，,满意率每下降,1%,扣,1,分。,六、操作规范,20,分,细则,1,、严格遵守医疗、护理操作规程，准确执行医嘱，,避免护理差错。,2,、操作前有解释、操作中有沟通，操作后有交代，,操作失误时，有道歉。操作完后应该及时记录病,情变化，,发现超前记录和不实记录者，一票否决,3,、操作时落实“三查七对”及双人查对制度（查对手腕带）,未查对该项不得分，按要求带治疗盘、治疗车；操作,时动作轻柔，注意保护病人的隐私。,细则,1,、操作时应与病人交流、沟通，进行相关的健康教育知识,宣教，对手术操作注意事项及健康教育满意率达,100%,，,表情应亲切、自然，对病人不得冷漠、不理睬。,2,、每位护士对一般操作要熟练掌握，病人对护理操作技术满,意率,95%,，满意率每下降,1%,扣,1,分，尤其是静脉穿刺要,求一针见血，减少病人痛苦，提高一次穿刺成功率。,3,、护理操作过程中，如有疑问应立即停止操作，经核对无误,后方可继续进行，如有护理安全隐患或护理差错发生及时,报告，不得隐瞒不报或谎报，,发生护理差错或有安全隐患,隐瞒不报者，一票否决。,七、素质要求,10,分,细则,1,、护理人员要具有良好的医德医风，不得收受、索要病人红包，,尊重病人的人格与权利,2,、为病人保守医密，实行保护性医疗，不以护谋私。,3,、积极参与各级各类学习班，了解护理,4,、同事之间应互学互尊，团结协作,5,、积极参加突发公共卫生事件救护，服从组织安排，护理人员在执业活动中，发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧,急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。,原则性问题，即一票否决条件,1,、上班时玩电脑游戏、手机上网、听随身听、脱岗等严重,违纪违规问题一票否决,2,、病人投诉护士态度、行为举止，经查实者一票否决，与病,人发生争吵，一票否决,3,、发生护理差错或有安全隐患隐瞒不报者，一票否决,4,、发现超前记录和不实记录，一票否决；,5,、同一问题在一个病区发生,3,次者，一票否决,护士满意度调查表,检查方式,1,、建立全院护理人员不良行为登记本，,袁芳保管，联系电话：,64458,2,、平时巡查：,在平常工作中，小组成员有责任和义务对违反检查标准,的行为进行指导，发现一般问题，第一次纠正；第二次警告,第三次个人扣文明优质分,3,分，科室扣检查分,10,分。对原则,问题要及时记录，按规定扣分,3,、每季度专项检查：,每季度小组成员对所负责的科室进行专项检查，将成绩报,护理部,谢谢,组长：曾铁英、袁芳,成员：陈凤菊、何玮、胡露红、徐丽、凌慧芬、,历春林、杜杏利、周敏、胡淑华,