跨部门沟通浅谈.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、跨部门沟通问题分析,1,认识沟通的重要性,跨部门水平沟通为什么这么难,跨部门沟通障碍分析,跨部门沟通的问题根源,沟通的重要性,有效沟通有助于提高决策的质量,有效沟通促使企业员工协调有效地工作,有效沟通有助于提高员工的的士气,一、沟通是人类集体活动的基础,；,二、,沟通是现代管理的命脉,；,三、,沟通是人际情感的基石,；,四、,沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。,企 业,管 理,IQ,EQ,作为部门主管，沟通能力重要还是其他能力重要？,全局性,局限性,协调、组织,配合、服从,推动者,响应者,定基调,做研究,承上启下,落实到位,部门主管,普通员工,认识自我情绪的能力,管理自我情绪的能力,了解别人情绪的能力,EQ,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理能力,4,思考时间,为什么跨部门沟通这么难？,上下级与跨部门沟通的差异,跨部门之间,建议,辅导,劝告,咨询,上下级之间,授权,工作指派,指挥链强制,为什么这么,难,难,难,案例分析,1,、过往经历回顾,2,、目前工作分享,二、跨部门沟通中的三种典型方式,跨部门沟通方式之,侵略,方式分析,跨部门沟通方式之,积极,方式分析,跨部门沟通方式之,退缩,方式分析,方式一：退缩,一、,目的为了避免冲突及取悦他人；,二、不敢争取自己的权利，需要与愿望，或是表达不当，无法唤起别,人的重视；,三、表达自己需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感觉很,愧疚，显得心虚压抑；,害怕争辩、破坏关系,回避问题、信心不足,拖泥带水、语气迟疑,过多抱歉、过多征求意见,经常使用自我约束字眼,放弃自我的愿望,寻找借口、掩饰真意,退缩性沟通的特点,：,方式二：侵略,一、,懂得维护自己的权利，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜；,二、忽视或否定他人的需求，愿望，意见，感受与信念；,三、思考问题出发点：自己的需要、自己的权利、自己的能力；,威胁语气,命令口吻,侵略性的沟通特点,：,归罪别人,自我标榜,方式三：积极,一、,在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的,权利；,二、用直接、真诚并且比较适宜的方式、来表达自己的需求、愿望、,意见、感受和信念。,坚持原则,承认他人的观点,主动原则,积极性沟通的特点,：,开诚布公,积极沟通的基本出发点行为,你必须坚持原则,你必须要捍卫你最重要的权利和利益,你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事,别人的任何行为都是值得尊重的,一定会有双赢的解决办法,明确的向对方表示反对,积极恳切的表示怀疑,说明你反对的理由,清楚的表明你赞成的反对的,积极沟通,表明不同意见,不，我不认为,我不赞成,这样做会不会有什么不良的后果？,承认他人的观点,我知道你对这件事的看法不同,直截了当的回绝,积极沟通,拒绝,说明拒绝的原因,不必连连道歉,说明你对此事的分析,请求对方给予进一步的说明,三、跨部门沟通的关键技巧,强化全局视野，树立共同目标,用尊重和欣赏建立良好人际关系,换位思考，运用对方的思考逻辑,知己知彼，方能游刃有余,练就组织和主持有效的会议,建立非正式沟通的渠道和文化,理清灰色地带，增加跨部门沟通能力,跨部门沟通要点,-1,、树立共同目标,整合部门目标符合公司战略,整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标和组织总目标同心；,企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业想法不一致，“志不同，不与谋”。故而沟通难以为继,。,跨部门沟通要点,-2,、尊重和欣赏,秘籍,1,、积极关心，帮助别人；,2,、交往时控制情绪，避免争吵；,3,、善于捕捉信息，促进关系深入；,4,、别以自我为中心，好方案也要好沟通；,5,、多理解、多沟通，设身处地着想；,6,、谦让、严以律己、宽厚待人；,7,、注重场合与时机的选择,。,跨部门沟通要点,-3,、换位思考,要领,1,、强调用被他人所接受的方式进行沟通；,2,、为沟通对象设身处地的着想,换位思考；,3,、保持不骄不躁，不卑不亢的原则；,4,、沟通之前，理清角度和定位；,5,、既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,22,换位思考的具体做法,企业中营造一个良好的沟通氛围,成立跨部门的,项目小组,制定一些制度创造条件,实行岗位轮换,互相兼职,部门会议邀请相关部门人员出席,自己申请参加其他部门的会议,部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，对其他部门要求,松一些,从自己做起，从现在做起,跨部门沟通要点,-4,、有效的会议,对跨部门较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨,论的，也应先通气；,对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主；,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来；,会议沟通要点,积极倾听,自信的态度有助于维护自己的权利,限制具有威胁性、挑畔性的行为和语,言,强调问题而非人物,采取取得大家同意的行动，可避免会,后的冲突,缓解会议冲突,会后的跟进,不嫌麻烦,主动了解其他部门的工作、掌握最新,况,不要被动等待而要主动出击，预防问,题的发生,跨部门沟通要点,-5,、非正式沟通,1,、互相“串门”，尽量多,的与沟通对象面谈；,2,、各种沟通工具：,QQ,、微,信、群；,3,、一起出差；部门间联谊、,聚餐；共同参加,培训、出游；,27,托马斯基尔曼模型,四、跨部门沟通中的冲突处理,28,29,30,31,五种解决冲突的策略：,竞争,迁就,回避,妥协,高度坚持且不合作,不坚持且保持合作,不坚持且不合作,中等程度坚持且中等程度合作,32,谢 谢 观 看,祝大家春节愉快，万事如意！,