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沟通是管理者的重要能力

说起蜜蜂，大家应该都不陌生，它是一种群居的昆虫，一直以来，人们都认为它们的生活是由一只蜂王统治的。经过研究，科学家发现这个群体极其复杂，在许多方面甚至堪比动物的大脑，每只蜂都有着不同的分工，但又相互配合，协调一致。那么它们是如何做到的呢？就拿蜜蜂选家来说，通常在每年的春末夏初，蜂房中的蜜蜂数量会过剩，此时，大约2/3的工蜂和老蜂王就会成群结队地离开蜂房，在附近的树枝上集合，形成新的蜂群。然后，数百只侦察蜂会飞向四面八方，去寻找树洞，当侦察蜂找到了一处潜在的新居后，就会进去探察一番，然后再返回蜂群，通过跳“摆尾舞”的方式来宣布自己的发现，告诉大家树洞的位置和质量。当每只侦察蜂报告完各自发现的地点之后，其他侦察蜂就会根据提示飞到指定的地点。每只侦察蜂都要对自己前往的地点进行侦察，如果它认为这是一个理想的居所，那么它在返回蜂群后也会跳起摆尾舞。最终，通常在一两天左右，就会有足够多的侦察蜂就最佳地点达成共识，从而吸引蜂群中的其他蜜蜂飞往该处。
看了前面蜜蜂的故事，也许大家会说，这主要是蜜蜂本能的作用使得蜂群的工作井井有条，但我认为其实不然，应该说蜂群是一个高效的管理团队，它们是一群最善于沟通的动物。
当前，随着企业的快速发展，一些技术人员被快速提升到管理岗位，越来越多的技术人员进入到管理领域。当一个技术人员提升到管理岗位后，他将面临角色定位、思维模式、工作方法、管理技能的转变和提升。从技术工作职位转变到企业管理职位是许多技术人员所追求的职业发展之路。然而，破茧成蝶的蜕变之路充满着痛苦与挣扎，那么如何才能顺利完成角色的转换呢？
一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理工作的本质就是协调各方面的资源以达成公司制定的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。许多技术人才本身不善言辞，因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。因此，沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有企业的成功。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！
对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。
现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。
对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。管理之道在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。
那如何能够进行高效的交流呢？
记得国学大师翟教授说过：“沟通需要五心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”，其中最重要的是要有“喜悦心”，这是影响沟通效果的重要因素，好心情不仅使自己在沟通过程中有积极的态度和想法，也能影响到交流的对象。“有和气者，必有悦色，婉容”，试想心里憋着气，黑着脸与人交流，对方也会因此失去好心情，本来很好解决的事情很可能就无法办成。换个角度看，只要能控制好自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，而应冷静应付，必要时以不变应万变。
另一个是“包容心”，学会包容，学会容忍，是一个高效沟通者的基本素质。“认同别人更容易肯定自己”，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区。
再就是“同理心”，也就是换位思考。很多时候，为对方设身处地的思考，就能够了解对方的处境和心情，沟通就会变得顺畅。同样，“赞美心”、“爱心”一样重要，翟教授说“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”，“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”。有时候，一句“干的不错”，就能让工作者精神焕发，人都是想要得到肯定和认可的。懂得在适当的时候夸奖别人，肯定对方的工作，将会给沟通带来莫大的好处。而“爱心”是具有“赞美心”的关键，对家人、对同事、对身边的人、对社会国家充满爱心，才能变得善于发现美，善于赞美一切美好的事物。
总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。