沟通与协调.ppt

生产管理中沟通 管理培训第一课第一讲什么是沟通，沟通关键吗亡口月贝 凡赢家的关键在于沟通赢家的关键在于沟通危机意识平常心时间投入沟通管理成功的因素管理成功的因素25%75%专业知识和技能沟通与人力关系管理就是沟通、沟通再沟通 杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩 萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 松下幸之助沟通的过程信息源编码通道解码接收者反反 馈馈沟通的流程:发发送送者者接接收收者者产产生生 意意念念领领悟悟传传送送 化化成成 表表达达方方式式接接收收 接接收收 行行动动 沟沟 通通 渠渠 道道反反 馈馈人与人之间的误解人与人之间的误解B认为自己应认为自己应当做的工作当做的工作20%20%80%80%吻合吻合A认为认为B应当做应当做的工作的工作A期望期望B关注的部分，而关注的部分，而B没有意识到它的重要性。没有意识到它的重要性。B很关注，而很关注，而A并不认为非常重要的部分。并不认为非常重要的部分。A和和B级之间意见相同之处。级之间意见相同之处。AB执行不力的纵向递减效应！执行不力的纵向递减效应！执行层级执行层级 结果结果 一级一级 80%80 二级二级 80 64三级三级 80 51.2四级四级 80 40.96可怕的可怕的执行执行结果结果10管理中处处都在使用的技能就是管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通沟通：重在沟通：重在通通 “不通则痛，通则不痛不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做听清楚、讲明白、做准确准确第二讲如何沟通1、有效沟通的、有效沟通的6个步骤个步骤 1）-事前准备 2）-确认需求 3）-阐述需求 4）-处理异议 5）-达成协议 6）-共同实施1）-事前准备（1）、明确沟通的目标（2）、制定计划（3）、预测可能遇到的异议和争执（4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析2）-确认需求：-确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。3）-阐述观点：-就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。4）-处理异议：-在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。5）-达成协议：-沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点：a、感谢 b、赞美 c、庆祝6）-共同实施：-达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要进行实施。2.沟通的方法要运用5W1H原则,要目标明确，要让对方具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。3.5W1H3.5W1H的的概念概念1 WWhat是什么任务的目标是什么？工作内容对象2 WWhy为什么任务的目的是什么？为什么这样做目的3 WWhen在哪儿任务的时间要求是什么？工作时间时间4 WWho谁任务的参与人员有谁？责任者人员5 WWhere什么时候任务执行的地点在那里？工作岗位场所1 HHow如何我清楚如何做吗？怎样完成方法4.4.沟通的沟通的注意注意点点找到正确的人及时交流亲自负责，及时跟进与反馈聚焦于解决问题，而不是争论责任要么双赢，要么依据整体利益优选双赢双赢心态心态 我赢我赢/你输你输W/L我输我输/你赢你赢L/W我输我输/你输你输L/L双赢双赢W/W感情帐户EBA 热情有礼热情有礼 主动关心主动关心 信守诺言信守诺言 成全期望成全期望 认错道歉认错道歉 冷漠无礼冷漠无礼 被动回应被动回应 言而无信言而无信 破坏期望破坏期望 逃避责任逃避责任有一次，一位记者采访美国国务卿鲍威尔，问他成功的秘诀是什么？鲍威尔想了想，说：“我成功的秘诀是急事慢慢说；大事想清楚再说；小事幽默地说；没把握的事不说；伤害人的事坚决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说；自己的事怎么想怎么说；现在的事做了再说；未来的事未来再说。”汇报工作说结果；汇报工作说结果；请示工作说方案；请示工作说方案；总结工作说流程；总结工作说流程；布置工作说标准；布置工作说标准；关心下级问过程；关心下级问过程；交接工作讲道德；交接工作讲道德；回忆工作说感受。回忆工作说感受。