医护礼仪与形体训练.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医护礼仪与形体训练,目 录,第,1,章 绪论,第,2,章 医护人员的服饰与仪 容修饰,绪论,第,1,节 概述,第,2,节 做一个受人尊敬的医护人员,一、高尚的医德,二、精湛的医术,三、良好的个人素质,第,3,节 做一个具有职业美感的医护人员（言谈、举止、形态）,第,2,章 医护人员的服饰与仪容修饰,概要：,仪容,，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。,仪表,是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。,第,1,节 医护人员的着装要求,一、着装的原则,（一）,TPO,原则,:,即要求仪表修饰因,时间、地点、场合,的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调,。,1.Time,原则,（,1,）符合时间的差异,(,白天与晚上,）,（,2,）符合季节的时令,(,忌,冬衣夏穿，夏衣冬穿,）,（,3,）富有时代的特征（,顺应时代的潮流,）,2.Place,原则,（,1,）与,地点,相适应,A,：不同的国家,（,发达与落后,）,B,:,不同的地区,（,炎热与寒冷,）,（,2,）与,环境,相适应,（,3,）与,场合,相适宜（,上班、社交、休闲,）,3.Object,原则,：指着装应适应自己扮演的社会角色,（二）,适体性,原则,:,要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。,1.,与,年龄,相适宜,2.,与肤色相适宜,3.,与体型相适应,4.,与职业身份相适宜,（工作着装应体现职业服装的实用性、象征性和审美性）,A:,青少年自然、质朴,体现青少年的热情奔放,B:,中年人成熟、素雅,C:,老年人：雍容、华贵,（三）,个体性,原则,（四）,整体性,原则：,要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。,（五）,适度性,原则：,要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。,1.,程度,2.,数量,3.,技巧,（六）配色原则,（七）饰品的佩戴（戒指、项链、耳饰等）,二、工作中的着装要求,1.,在工作岗位上,应穿工作服,2.,佩戴工作牌,3.,工作服整齐清洁,4.,具体要求：,（,1,）帽,（,2,）口罩,（,3,）衣裤,（,4,）鞋袜,（,5,）饰品,三、生活中的着装要求,1.,端庄稳重,2.,高雅上进,3.,脱俗协调,4.,具体要求：,（,1,）,社交,场合,（,2,）,公务,场合,（,3,）,休闲,场合,5.,注意事项,着装的注意事项,1.,整齐、干净、完好,2.,文明着装,1,）忌过分裸露,2,）忌过分透薄,3,）忌穿过短,4,）忌穿过紧,5,）忌穿过大,3.,合理搭配，避免误区,第,2,节 医护人员的仪容修饰要求,一、概要,仪容是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息，主要包括,自然美、修饰美和内在美,，以内在美为最高境界，自然美是先天条件，修饰美可塑造个人良好形象。,二、重要性,美好的仪容既反映了个人爱美的,心理需要,，又体现了对他人的礼貌和尊重，既展示了个人的,良好修养,，又表现了岗位工作的高度责任心和事业心，是医护人员维护从事本专业的社会形象，代表本专业的,基本素质要求,。,首先，是要示仪容,自然美,。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。,其次，是要求仪容,修饰美,。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。,最后，是要求仪容,内在美,。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。,真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。,一、,仪容修饰的原则,1,、美观、整洁、得体、大方,2,、,要与医疗和护理工作性质相适应,，并体现医护人员庄重、严肃的风格,二、个人卫生,（头发、面部、口腔、鼻部、眼部、耳部、颈部、手部、脚部等等）,三、仪容修饰的要求,（一）发型,（二）面部化妆,第,3,章 良好的姿态与姿势训练,单元目标,1.,良好的举止行为在人际交往中的意义,2.,熟悉常见的姿态与姿势，及其代表的意义,第,1,节 良好的姿态,一、医护人员举止行为及意义,举止,是人们在外表上交往过程中反映出的各种动作,亦称为姿态,举动,动作,.,具有连续性,个体性多样性,深刻性,整洁性，真实性及文明性,1.,给患者留下良好的印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。,2.,反映一个人的修养。,3.,在人际交往中起着重要的作用。,二、常见的姿态与姿势,（一）,致意,：表示问候之意,1.,举手致意：右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不可反复摇动。,2.,点头致意：头微微向下一动，幅度较小。,3.,欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，,（二）,基本手姿,1.,垂放：最基本的手姿，方法自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手分别贴放于大腿外侧。,2.,背手：双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。,3.,持物：用手拿东西。动作应动作自然，五指用力均匀，不应翘起无名指于小指,4.,鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。,5.,指示：引导来宾、指示方向的手姿。右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,（三）禁止手姿态,1.,易于误解的手姿，如,OK,，不同的国家表示不同的意思：在英美表示“好极了”，在日本表示“钱”，在拉美表示“下流”。,2.,不卫生的手姿：当众掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿，,3.,不稳重的手姿：当众双手乱动，咬指甲等,4.,失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点点他人,。,常见的手势语,1.,握手,:,比较普遍,都表示欢迎,2.,挥手,:,打招呼或者告别,北美洲,:,举臂,张手来回摆动,;,欧洲,:,举臂,手在腕部上下挥动,.,3.,召唤,:,以引起对方的注意,举手到头部的高度,.,或伸出示指,手掌朝着自己的脸,将该指向内屈伸,(,在澳大利亚和印度,该手势很不礼貌,),4.,指示,:,引导来宾,指示方向,:,右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手掌,.,5.,举手,:,打招呼的一种方式,.,右臂向前方伸直,右掌心朝着对方,其余四指并拢,拇指分开,左右轻轻摆动一两下,.,6.”V”,字形手势,:,一般表示”胜利”,”,成功”,.,7.”OK”,手势,一般表示赞扬,允许,但在法国等地区,则表示”劣等品”等,.,8.,竖大拇指,:,伸出右手,翘起大拇指,指尖向上,指副腹面向称道者,不能反指,反指表示藐视,9.,其他手势,:,三 临床工作中的姿态与姿势,(,一,),着装要得体，医护人员着装可以影响医院的整体形象，,(,二,),良好的姿态，反映人的内在素养,1.,微笑,2.,态度和蔼,3.,表情自然,4.,切忌做作,(,三,),讲究卫生,(,四,),医护人员工作姿态,1.,导诊护士形象举止,2.,医护人员急救患者时的姿态,3.,医护人员交班姿态,(,不应随意以坐姿进行交班,4.,医护人员持物姿态,(,端治疗盘,持病历夹,/,推治疗车,持交班本,),第,2,节姿势训练,一、站姿训练,（一）基本站姿,(,二）医护人员常用的站立姿态,1.,女士的站立姿态,（,1,）“,V”,字步站立姿态,（,2,）“丁”字步站立姿态,（,3,）侧位“丁”字步站立姿态,2.,男士的站立姿态,（三）站立姿态的训练方法,1.,直立训练,2.,顶书训练,3.,照镜训练,（四）禁忌站姿,1.,全身不够端庄：头歪、肩斜，臂曲、背弓，或双手插入口袋,2.,双腿叉开过大,3.,手脚随意乱动,4.,表现自由散漫,二、坐姿训练,（一）基本坐立姿态,（二）常用的坐立姿态,1.,双腿叠放式坐立姿态,2.,双腿叠放平行式坐立姿态,3.,腿斜放式坐立姿态,4.,脚尖点放式坐立姿态,（,1,）正位脚尖点放式,（,2,）侧位脚尖点放式,（三）训练方法,（四）禁忌坐姿,1.,头部：左顾右盼，摇头晃脑，,2.,上身：前顷后仰，歪向一侧,3.,手脚：乱摸乱碰，敲敲打打，,4.,腿部：翘“二朗腿”，反复抖动,5.,脚部：随便当众脱鞋、袜子，两脚交叉,三、走姿训练,（一）基本走姿,（二）医护人员的走姿,1.,女士的走姿,2.,男士的走姿,（三）训练方法,（四）禁忌走姿,忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。,四、蹲姿训练,（一）基本蹲姿,（二）常用的蹲姿,1.,单膝点地式,2.,双腿交叉式,（三）训练方法,（四）禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）,第,4章充满魅力的表情与训练,第,1,节 表情的魅力,一、表情的定义与特征,定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。,构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下 巴、面容（笑容）,特征,1.,愉快表情,（,1,）嘴角向后拉长，,（,2,）双颊向上飞扬，,（,3,）眉毛拉平，眼睛变细。,2.,不愉快表情,（,1,）嘴角下垂,（,2,）两颊松垂而细长。,（,3,）皱眉而成八字形,二、表情语的表现形式,1.,眼语：人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为之。,2.,微笑语：通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息地非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。,（二）表情语的作用,1.,表情是无声语言,2.,表情是世界性“语言”,3.,表情展示气质,4.,表情反映心理,5.,表情是相互交流的重要辅助手段,三、临床中表情的作用,（一）眼语的应用,1.,善于运用目光接触的技巧,2.,利用目光来表达对服务对象的鼓励和关怀,3.,发挥目光的对视作用,（二）微笑语的应用,1.,把握好笑的分寸和场合,2.,以真诚微笑的面孔迎接每一位患者,（三）加强表情的训练,第,5,章 高尚的交际礼节与训练,礼节,：人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。即礼貌、修养、品德和风度的具体表现。,其,核心,是尊重和友善,，即社交活动中对他人表示敬重和友好的行为规范。,如：遵守时间，不能失约，主动谦让，举止落落大方，,各国风俗习惯、礼节有不同，故应尊重各国风俗习惯。,第,1,节 医护人员的语言礼仪,语言礼仪的,重要性,：,1,、是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。,2,、直接影响医护工作的水平和质量。,3,、是医护人员的基本礼仪素质。,一、交谈礼仪的,要求,1,、语言谦和,2,、态度真诚,3,、文明风趣,4,、谨慎大方,5,、神情专注,6,、面带微笑,二、言语沟通的技巧,（一）,语气,1,、耐心陈述的语气,2,、委婉得体的语气,3,、轻松诙谐的语气,4,、特定环境的语气,（二）,倾听,1,愿意倾听,2,、鼓励患者,3,、善解人意,4,、及时反馈,5,、讲究礼貌,（三）,提问,1,、限制性问题,2,、抓住重点,3,、循序渐进,4,、保持灵活,5,、措辞审慎,6,、提问忌讳,（四）,鼓励,1,、鼓励患者树立战胜疾病的信心,2,、鼓励患者积极配合护理治疗,（,1,）择时鼓励法,（,2,）目标鼓励法,三、语言的应用形式,（一）礼貌用语,1,、招呼语,（,1,）问候语,（,2,）问答语,（,3,）称呼语,2,、请求,3,、感谢,4,、道别,（二）禁忌与婉言,第,2,节医护人员的行为礼仪,行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用。即在某些场合下人们所应具有的,行为规范,护士的行为礼仪：不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。,一、基本要求：,1,、尊重患者,2,、诚实守信,3,、举止文雅,4,、雷厉风行,二、临床工作中的行为礼仪,1,、接待礼仪,2,、介绍礼仪,3,、询问病史礼仪,4,、查房礼仪,5,、交班礼仪,6,、乘电梯礼仪,第,6,章 人际关系的艺术与训练,人际关系,：,人际：表示两个人以上的数量概念,关系：事物的相互联系，包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。,人际关系是人与人通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。,其反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要和生活需要的心理状态。,人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在,宏观,上，指,社会人际关系,，包括国际关系和公共关系；,中观,上，指,群体人际关系,，包括工作关系和乡里关系；,微观,上，指,个体间人际关系,，包括家庭关系，邻居、同学关系。,人际关系亦指,人与自然,的关系，,人与人,之间的关系。,第,1,节 医护人员的人际关系,重要性：,良好的医护人际关系是做好医护工作的重要基础。,有利于促进医护人员与患者之间、与其他医护人员之间的相互信任和密切协作。,有利于提高医院管理水平，减少医疗纠纷的发生。,一、人际关系的艺术,1,、基本态度,（,1,）对人要有礼貌：要学会尊重别人,（,2,）保持适当距离3,）不可锋芒毕露,（,4,）说话要留余地,（,5,）见机赞美别人,2,、和谐的要领,3,、诚恳的艺术,（,1,）自信赢得别人的信赖,只有真诚才能建立信任的基础，但真诚并不意味着直话直说，,（,2,）合理考虑别人的立场,（,3,）轻松幽默地劝阻他人,第,2,节 人际关系的训练,上下级关系的训练,1,、与下级交往的尺度,（,1,）提问要真正具有开放性,（,2,）不要轻易下结论,（,3,）不要过分强调事实,（,4,）体谅下属的处境,（,5,）别跟下属争功,2,、与上级交往的分寸,（,1,）维护领导的权威,（,2,）要经得起上级的批评，真诚接受批评,3,、医护人员与患者关系的训练,（,1,）学会使用文明用语，保持谦虚的态度,（,2,）学会使用面部表情，尤其是微笑，亲切自然，使人感觉幸福、愉快。,（,3,）学会有效的倾听和提问，注意声音、语调、所用词句，,（,4,）要具有适切的同感心，稳定患者的情绪,4,、医护人员与同事关系的训练,1,、要密切合作,2,、要热情关心,3,、要宽大为怀,第,7,章 成功的工作态度与训练,第,1,节医护人员的工作态度,一、热爱医疗卫生事业，关爱患者,1,、忠诚和热爱本职工作,2,、关爱患者,二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风,慎独：,医护人员不需要任何外部监督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。,三、热情接待患者，理解患者,四、协调社会关系，鼓舞患者,第,2,节 工作态度的训练,一、接待患者的训练,（一）入院就诊,1,、门诊工作,（,1,）热情接待，微笑服务,（,2,）简单扼要询问病史，分诊指导,（,3,）问诊时通俗易懂，避免使用医学术语,2,、急诊工作,应尽快组织人力、物力，按照急救程序进行抢救。,一问：,二看：,三检查：,四分诊：,（二）住院治疗,1,、接到电话立即准备床位,2,、患者来到立即接诊,3,、详细介绍,4,、无微不至，充满爱心，建立良好的医患、护患关系,（三）出院指导,1,、通知患者及家属，做好出院准备,2,、写好出院总结，,3,、指导出院后用药,二、临床工作态度的训练,（一）举止端庄，态度和蔼,（二）工作认真，一丝不苟,（三）一视同仁，无私无畏,三、接受任务的训练,（一）一般任务,1,、以医疗为中心，开展疾病的治疗、护理,2,、保证教学和科研任务的完成,3,、做好扩大预防，指导基层和计划生育的技术工作,（二）特殊任务,1,、时刻准备着,2,、知难而上，身先士卒,3,、忠于职守，勇于奉献,